5
Содержание
Введение ....................................................................................................................... 6
Глава 1. Современные подходы управления конкурентоспособностью
предприятия ................................................................................................................. 8
1.1 Основные понятия конкурентоспособности и качества ....................... 8
1.2 Методы оценки конкурентоспособности предприятия ....................... 15
1.3 Особенности управления проектами в системе взаимоотношения с
клиентами ................................................................................................................... 26
Глава 2. Исследование конкурентоспособности организации ООО «Джанти» . 34
2.1 Общая характеристика ООО «Джанти» ............................................... 34
2.2 Анализ внешней и внутренней среды ООО «Джанти» ....................... 40
2.3 Оценка конкурентоспособности ООО «Джанти» и предпосылки к
разработке мероприятий по повышению конкурентоспособности предприятия
..................................................................................................................................... 42
Глава 3. Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности
предприятия на основе внедрения системы управления взаимоотношения с
клиентами ООО «Джанти» ....................................................................................... 48
3.1 Мероприятия, направленные на повышение конкурентоспособности
ООО «Джанти» .......................................................................................................... 48
3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий ......................... 57
Заключение ................................................................................................................. 60
Список использованной литературы ....................................................................... 63
Приложения ............................................................................................................... 67
6
Введение
Актуальность работы. Глобализация рынков, изменение парадигмы
развития конкуренции с промышленной на информационную, трансформация
системы потребительских ожиданий детерминируют концептуально иной
подход к обеспечению конкурентоспособности предприятий.
Оценка функциональной действенности, совершенствование
инструментария и конструирование механизма устойчивого повышения
конкурентного потенциала предприятия будут способствовать решению этой
задачи.
В ситуации, когда внешняя среда становится все более изменчивой,
повышается значение системы внутренних условий в обеспечении
конкурентоспособности предприятия. Выявление, рациональное использование
и развитие его ключевых компетенций увеличивают полезность продукции
предприятия для потребителей и, тем самым, делают возможным для него
получение устойчивого конкурентного преимущества на рынке.
Как для производственной, так и для любой торговой компании сейчас
важна современная грамотно спроектированная технология канала
продвижения товара к конечному потребителю, которая снижает издержки,
расширяет возможности в оказании дополнительных услуг и в конечном итоге
повышает финансовый результат, что позволяет выигрывать в конкурентной
борьбе за потребителя.
Для России вопрос обеспечения конкурентоспособности отечественных
предприятий в новых условиях является особенно актуальным. Складывается
ситуация, когда наращивание объемов продаж российскими компаниями
происходит одновременно с опережающим ростом поставок импортной
продукции. В том числе это касается промышленных и торговых предприятий,
которым конкуренция со стороны зарубежных предприятий не позволяет в
полной мере реализовать имеющийся потенциал.
В такой постановке проблема повышения конкурентоспособности
7
предприятий на основе развития ключевых компетенций, со свойственным ей
понятийным аппаратом, инструментарием, логикой и целевой направленностью
исследований, обладает значительным эвристическим потенциалом, а ее
решение представляется актуальным и значимым с позиций теории и практики.
Цель работы состоит в исследовании конкурентоспособности
организации и в разработке мероприятий по повышению
конкурентоспособности предприятия (на примере ООО «Джанти»).
В соответствии с целью исследования, были поставлены и решены
следующие задачи:
- исследование современных подходов управления
конкурентоспособностью предприятия;
- проанализировать современное состояние управления
конкурентоспособностью ООО «Умные дети»;
- разработать мероприятия, направленные на повышение
конкурентоспособности ООО «Джанти»;
- провести оценку эффективности предложенных мероприятий.
Объектом исследования является ООО «Джанти».
Предмет исследования – социально-экономические отношения,
возникающие в процессе разработке мероприятий по управлению
конкурентоспособностью ООО «Джанти».
Теоретическую и методологическую основу исследования составили
труды классиков экономической теории, исследования ведущих отечественных
и зарубежных ученых по изучаемой проблеме.
Для достижения цели и решения поставленных задач в работе
применялись следующие методы исследования: системный анализ, сравнение,
моделирование, статистическая выборка, метод экспертных оценок и др.
Дипломная работа состоит из введения, трех разделов, выводов и
предложений, списка литературы.
8
Глава 1. Современные подходы управления
конкурентоспособностью предприятия
1.1 Основные понятия конкурентоспособности и качества
Конкурентоспособностью продукции можно и нужно управлять,
поскольку она играет большую роль в обеспечении конкурентоспособности
предприятия. Моделирование показателей конкурентоспособности проводится
на стадии проектирования товара. Задача специалистов по маркетингу в этой
части работы заключается в нахождении параметров качества, послепродажного
обслуживания, сервиса, цены, которые обусловливают конкурентоспособность
изделия, программируя его успех на рынке.
В основе обеспечения конкурентоспособности товара на рынке лежит
соотношение качества, сервиса и цены. Конечно, причиной удачи или неудачи
может быть влияние других факторов (рекламы, престижа марки и др.). Но
конкурентоспособность закладывается на этапе проектирования и
производства, поэтому ограниченно поддается влиянию маркетинга в ходе
сбытовой деятельности.
1
Качество как экономическая категория отражает совокупность
особенностей продукции, которые обуславливают меру ее пригодности
человека соответственно его значению.
Объективная необходимость обеспечения необходимого качества в
процессе проектирования, изготовления и использования новых товаров
инициирует использование в производственно-хозяйственной деятельности
предприятий определенной системы показателей, которые дают возможность
определить и контролировать уровень качества всех видов продукции (рис. 1)
2
.
1
Коробов, Ю. И. Теория и практика конкуренции / Ю.И. Коробов. – Саратов, 2015. – С.235
2
Минько, Э.В. Качество и конкурентоспособность / Э.В. Минько, М.Л. Кричевский. - СПб., 2015. – С.74
9
Рисунок 1. Система и состав показателей качества продукции
Уровень качества – количественная характеристика меры пригодности
того или иного вида продукции для удовлетворения конкретного спроса на нее
как сравнить с соответствующими базовыми показателями при фиксированных
условиях потребления. Оценка качества продукции предполагает определение
абсолютного, относительного, перспективного и оптимального его уровней.
3
Абсолютный уровень качества того или иного выбора находят
исчислением выбранных для его измерения показателей, не сравнивая их с
соответствующими показателями аналогичных выборов. Определение
абсолютного уровня качества является недостаточным, т.к. сами по себе
абсолютные значения измерителей качества не отражают меры ее соответствия
современным требованиям. Поэтому одновременно определяют относительный
уровень качества отдельных видов продукции, которые изготавливаются
(проектируются), сравнивая его показатели с абсолютными показателями
качества наилучших отечественных и зарубежных аналогов. Зато уровень
качества продукции под влиянием научно-технического прогресса и требований
потребителей должен постоянно расти. В связи с этим возникает необходимость
оценки качества изделий, исходя из ее перспективного уровня, который
3
Спиридонов, И. Международная конкуренция и пути повышения конкурентоспособности экономики России /
И. Спиридонов. – М., 2014. – С.15
Оценивают качество всей совокупности предприятия
Общие
Показатели качества продукции
Комплексные
Характеризуют какую-либо
одну особенность единицы
продукции
Дифференцированные
Отражают несколько особенностей
единиц продукции одновременно
Единичные
10
учитывает приоритетные направления и темпы развития науки и техники. Для
новых видов продукции и, прежде всего орудий труда целесообразно
определять также оптимальный уровень качества, т.е. такой ее уровень, с
помощью которого общая величина общественных затрат на производство и
использование (эксплуатацию) продукции при определенных условиях
потребления была бы минимальной.
Проблема качества и конкурентоспособности продукции носит в
современном мире универсальный характер. От того, насколько успешно она
решается, зависит многое в экономической и социальной жизни любой страны,
практически любого потребителя.
4
Качество – синтетический показатель, отражающий совокупное
проявление многих факторов – от динамики и уровня развития национальной
экономики до умения организовать и управлять процессом формирования
качества в рамках любой хозяйственной единицы. Вместе с тем мировой опыт
показывает, что именно в условиях открытой рыночной экономики,
немыслимой без острой конкуренции, проявляются факторы, которые делают
качество условием выживания товаропроизводителей, мерилом
результативности их хозяйственной деятельности, экономического
благополучия страны.
В условиях рынка нереально добиться стабильного успеха в бизнесе, если
не планировать его эффективное развитие, не аккумулировать постоянно
информацию о собственных перспективах и возможностях, о состоянии
целевых рынков, о положении на них конкурентов и своей
конкурентоспособности.
Конкурентоспособность предприятия – это относительная
характеристика, которая выражает степень отличия данного предприятия от
конкурентов в сфере удовлетворения потребностей клиентов.
Высокая конкурентоспособность предприятия обуславливается
4
Портер, М.Е. Конкурентное преимущество. Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость:
пер. с англ. / М. Портер. – М., 2012. – С.42
11
удовлетворительностью и готовностью потребителей повторно приобрести
продукцию этой фирмы, отсутствием претензий к предприятию со стороны
общества, акционеров, партнеров, престижностью работы на данном
предприятии.
Конкурентоспособность предприятия, будучи многогранным понятием,
не только включает качественные и ценовые параметры промышленной
продукции, но зависит от уровня менеджмента, сложившейся системы
управления финансовыми потоками, инвестиционной и инновационной
составляющими его деятельности. Кроме того, на конкурентоспособность
оказывает влияние конъюнктура, складывающаяся на том или ином рынке,
степень конкуренции, испытываемая предприятием со стороны других
участников рынка, техническая оснащенность, степень внедрения инноваций,
мотивация и квалификация персонала, финансовая устойчивость.
При прочих равных условиях важнейшую роль приобретает
маркетинговая составляющая конкурентоспособности предприятия. Маркетинг
ориентирован на выявление наиболее значимых потребностей, оценку
перспективности сегментов рынка, разработку и претворение действенных
стратегий по повышению конкурентоспособности.
Необходимым условием определения конкурентоспособности выступает
наличие конкуренции. Конкуренция осуществляется на рынке в условном месте
купли-продажи конкретного вида товара, заключением торговых сделок,
которые осуществляются в определенных по интенсивности условиях
конкуренции с соблюдением этических и правовых норм и правил.
Конкурентоспособность товара – способность отвечать требованиям
конкурентного рынка, запросам покупателей в сравнении с другими
аналогичными товарами, представленными на рынке. Она определяется, с
одной стороны, качеством товара, его техническим уровнем, потребительскими
свойствами, с другой стороны – ценами, устанавливаемыми продавцами
товаров. Кроме того, на конкурентоспособность влияют мода, продажный и
послепродажный сервис, реклама, имидж производителя, ситуация на рынке,
12
колебания спроса.
Таким образом, конкурентоспособность товара – рыночная
характеристика, совокупность его преимуществ на рынке, способствующих
успешной реализации в успешной конкуренции. Данное понятие определяется
системой технических, потребительских и экономических показателей:
техническим уровнем продукции, функциональными, социальными,
эстетическими и другими полезными свойствами, ценой покупки и затратами
на потребление. Оценка производится путем сравнения этих показателей с
товаром-конкурентом, перспективными образцами и нормативами.
У разных авторов в определениях конкурентоспособности по значимости
лидирует качество, полезность, соотношение «цена – качество»,
привлекательность, способность к реализации, умение выдерживать
конкуренцию и т.д. Нам представляется, что конкурентоспособность –
комплексный показатель товара, результат работы всех элементов маркетинга,
обеспечивающий конкурентное преимущество на рынке.
Определение конкурентоспособности предприятия – более сложный
процесс, который подразумевает способность осуществлять свою деятельность
в условиях рыночных отношений и получать при этом прибыль, достаточную
для научно-технического совершенствования производства, стимулирования
работников и поддержания качества продукции на высоком уровне.
В основе формирования конкурентоспособности предприятия лежит
система его конкурентных преимуществ. На базе анализа различных подходов
к классификации конкурентных преимуществ предлагается осуществлять их
классификацию по следующим признакам:
отношение к системе;
сфера возникновения преимущества;
содержание фактора преимущества;
время реализации преимущества;
место реализации преимущества;
вид получаемого конечного результата.
13
Классификация перечисленных конкурентных преимуществ с
последующим их кодированием необходима для автоматизации процесса учета
и анализа конкурентоспособности объектов
5
.
Факторы конкурентного преимущества организации подразделяются на
внешние (проявление которых в малой степени зависит от организации), и
внутренние (почти целиком определяемые руководством организации).
К типовым конкурентным преимуществам относятся структурные,
ресурсные, технические, управленческие, рыночные, эффективности.
В качестве индикаторов конкурентоспособности Данько Т.П. предлагает
использовать также размер относительной доли рынка, величину издержек,
отличительные свойства товаров, степень освоения передовых технологий,
метод продаж, ее имидж.
6
При всем многообразии трактовок конкурентоспособности предприятия
можно выделить следующие характерные признаки:
большинство авторов не всегда рассматривают понятие
«конкурентоспособность предприятия» с точки зрения занимаемой им доли
рынка и конкурентоспособности продукции;
конкурентоспособность предприятия характеризует величину и
эффективность использования всех его ресурсов;
конкурентоспособность предприятия развивается во времени,
изменения зависят как от внешних, так и от внутренних факторов;
конкурентоспособность – относительный показатель. Базой для
сравнения выступают аналогичные показатели конкурентоспособности
предприятий-конкурентов, либо идеальных эталонных предприятий;
конкурентоспособность продукции и предприятия – взаимосвязанные
понятия;
конкурентоспособность – это свойство объекта, характеризующееся
степенью удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с
5
Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг,
менеджмент. М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2016. – 892 с.
6
Данько Т.П. Управление маркетингом: Учебник. Изд. 2-е, перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 2013. – 334 с.
14
аналогичными объектами, представленными на данном рынке;
конкурентоспособность предприятия – это способность выдерживать
конкуренцию в сравнении с аналогичными объектами на данном рынке;
конкурентоспособность предприятия показывает уровень развития
данной фирмы в сравнении с уровнем развития конкурентных фирм по степени
удовлетворения своими товарами потребности клиентов и по эффективности
производственной деятельности;
конкурентоспособность предприятия характеризует его
привлекательность для инвестора;
на конкурентоспособность предприятия оказывают влияние
экологическая и социальная среда.
Обеспечение конкурентоспособности – это важная проблема, решение
которой связано с совершенствованием разработки, изготовления, продажи и
технического обслуживания продукции, т. е. с осуществлением
целенаправленной деятельности по установлению, формированию и
поддержанию требуемого уровня конкурентоспособности на всех этапах
жизненного цикла продукции.
Фактор конкуренции носит принудительный характер, заставляя
производителей под угрозой вытеснения с рынка непрестанно заниматься
системой качества и в целом конкурентоспособностью своих товаров, а рынок
объективно и строго оценивает результаты их деятельности.
Качество выступает как главный фактор конкурентоспособности товара,
составляя его «стержень». В принципе низкокачественный товар обладает
низкой конкурентоспособностью, равно как и товар высокого качества, это
конкурентный или высоко конкурентный товар. Имеющиеся на практике
исключения в этом отношении лишь подтверждают общие положения.
В условиях развитого конкурентного рынка маркетинг становится
эффективным средством решения проблемы качества и конкурентоспособности
товаров, испытывая, в свою очередь, их обратное воздействие, которое
расширяет либо снижает его возможности. Высокое качество и