6
СОДЕРЖАНИЕ
Введение ................................................................................................................... 7
Глава 1. Теоретические основы исследования психологии управленческой
деятельности......................................................................................................... 11
1.1. Управленческая деятельность как предмет научного исследования ........ 11
1.2. Феномен лидерства в современной психологии ......................................... 18
1.3. Лидерство и руководство в исследованиях отечественных и зарубежных
психологов ............................................................................................................. 26
Выводы по первой главе ....................................................................................... 31
Глава 2. Исследование гендерных особенностей лидеров в сфере
управления ........................................................................................................... 33
2.1. Психологические основы исследования гендерных особенностей
управления организацией ..................................................................................... 33
2.2. Характеристика лидерских качеств руководителей: гендерный аспект .. 41
Выводы по второй главе ....................................................................................... 47
Глава 3. Эмпирическое изучение лидерских качеств женщин-
руководителей (на примере организации «Тинькофф Страхование») .... 49
3.1. Организация и методы исследования .......................................................... 49
3.2. Анализ полученных результатов .................................................................. 56
3.3. Рекомендации по оптимизации лидерских качеств женщин в сфере
управления ............................................................................................................. 65
Выводы по третьей главе ...................................................................................... 71
Заключение ........................................................................................................... 73
Список использованных источников ............................................................. 77
7
ВВЕДЕНИЕ
С переходом экономики на рыночные механизмы регулирования пришло
понимание того, насколько велика роль управления. Во многом именно от
характера руководства предприятием, организацией зависит их положение на
рынке. Сегодня квалифицированные руководители нужны каждой компании и
любому предприятию, но почему сегодня так часто звучат жалобы на нехватку
опытных кадров и именно руководителей. Проблема заключается в том, что
личность эффективного руководителя формируются, в основном, опытом и на
основе развития свойств личности.
Чтобы развить собственный потенциал, руководитель должен не бояться
собственных желаний, уметь самостоятельно ставить себе цели и задачи и
проявлять инициативу, помня, что полномочия не дают, их берут. Кроме того,
он должен совпадать со своей работой по профессиональным ценностям,
уважать их и передавать подчиненным.
Человек, стоящий на верхней ступеньке организационной иерархии,
должен, несомненно, обладать качествами лидера: способностью вести за собой
людей, указывать им цель и передавать им свою уверенность в правильности
выбранного пути.
По традиции принято считать, что женщины в меньшей степени, чем
мужчины, имеют шансы достичь успеха на лидирующих должностях в
управлении организацией в силу своих психологических особенностей. Однако
на сегодняшний день несмотря на то, что гендерные стереотипы в отношении
эффективности представительниц женского пола в управленческой
деятельности достаточно сильны, ситуация на рынке труда постепенно
начинает меняться.
Это нашло отражение в том, что за последние 10 лет в стране
наблюдается устойчивая тенденция к росту числа женщин, занимающих
руководящие должности. Поэтому вопрос о гендерном различии лидеров в
современном мире актуален и привлекает все больше внимания.
8
Тема лидерства необычайно притягательна по своей сущности.
Объясняется это, прежде всего, тем, что она напрямую связана с деловым
успехом в сфере бизнеса и менеджмента. В этой связи проблема лидерских
качеств руководителей достаточно активно разрабатывается в последнее время
зарубежными и отечественными психологами. Так, среди зарубежных авторов
можно выделить Р. Блейка и Дж. Мутона, Дж. Брунера, П. Гринфилда, Р.
Лайкерта, Ф. Фидлера. Среди отечественных исследователей наиболее
известны Е. С. Кузьмин, И. П. Волков, Ю. Н. Емельянов, Е. М. Дубовская, Л. А.
Петровская, А. Л. Журавлев, В Ф. Рубахин, Р. Х. Шакуров, Н. В. Ревенко, А. А.
Русалинова, А. Н. Занковский, Г. С. Никифоров, А. А. Радугин, Р. Л.
Кричевский и др.
Однако, как показал анализ литературы, гендерный аспект данной
проблемы в силу своей психологической сложности не имеет общепринятого
решения и по настоящий день.
В работе были использованы следующие методики: «Диагностика
коммуникативных и организаторских склонностей (КОС-2)» (В. В. Синявский,
В. А. Федорошин), «Диагностика лидерских способностей» (Е. Жариков, Е.
Крушельницкий) и «Эффективность лидерства» (Р. С. Немов).
Достаточно широкое обсуждение данной проблемы привело к появлению
различных, зачастую абсолютно противоположных мнений и взглядов в этой
сфере. Поэтому, на наш взгляд, анализ проблем женского лидерства следует
начать с ответа на вопрос, имеет ли оно специфику, для чего необходим
сравнительный анализ лидерского поведения мужчин и женщин.
Все изложенное выше свидетельствует об актуальности темы
исследования.
Цель исследования: изучить особенности лидерских качеств у женщин-
руководителей.
Задачи исследования:
1. Изучить специфику управленческой деятельности как предмета
научного исследования.
9
2. Раскрыть феномен лидерства в современной психологии.
3. Рассмотреть лидерство и руководство в исследованиях отечественных
и зарубежных психологов.
4. Проанализировать психологические основы исследования гендерных
особенностей управления организацией.
5. Дать характеристику гендерного аспекта лидерских качеств
руководителей.
6. Провести эмпирическое исследование и на основе анализа полученных
результатов выявить особенности лидерских качеств у женщин-руководителей.
7. Разработать рекомендации по оптимизации лидерских качеств
женщин в сфере управления.
Объект исследования – лидерство.
Предмет исследования – лидерские качества женщин-руководителей.
Гипотеза исследования: эффективность деятельности руководителя
обусловлена совокупностью социально-психологических качеств личности, в
частности, уровнем развития коммуникативных и организаторских
способностей, а также лидерским потенциалом, а не гендерной типизацией.
Методы и методики исследования: теоретический анализ литературы
по проблеме исследования, обобщение, сравнение, тестирование,
анкетирование, количественный, качественный и статистический анализ
результатов эмпирического исследования.
В работе были использованы следующие методики: «Диагностика
коммуникативных и организаторских склонностей (КОС-2)» (В. В. Синявский,
В. А. Федорошин), «Диагностика лидерских способностей» (Е. Жариков, Е.
Крушельницкий) и «Эффективность лидерства» (Р. С. Немов).
Экспериментальная база исследования. Исследование организовано на
базе АО «Тинькофф Страхование». Выборку составили 40 сотрудников
компании, из них 20 женщин-руководителей и 20 мужчин-руководителей.
Теоретическая значимость исследования заключается в том, что
полученные нами выводы углубляют теоретические знания о лидерских
10
качествах современных женщин-руководителей, позволяя на основе этих
знаний выявлять и анализировать специфику управленческих процессов, в
которых они принимают участие.
Практическая значимость исследования заключается в возможности
использования его выводов и результатов в практической деятельности службы
подбора персонала для разработки эффективных методов оптимизации
лидерских качеств женщин в сфере управления.
Структура работы обусловлена логикой исследования и включает в себя
введение, три главы, заключение, список использованных источников. Объем
работы 77 листа без учета списка литературы и приложений, список
литературы содержит 89 наименований.
11
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
ПСИХОЛОГИИ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
1.1. Управленческая деятельность как предмет научного исследования
Исследование особенностей лидерских качеств у женщин-
руководителей начнем с характеристики понятий «управление»,
«управленческий труд», «управленческая деятельность».
Управление как социальное явление возникает и развивается с
зарождением и эволюцией общества. В процессе усложнения социальных
систем, общественного разделения труда совершенствуется практика
управления и осуществляется институционализация управленческой
деятельности
1
. Отметим, что психология управления является молодой, но
быстро развивающейся отраслью прикладной психологии. Однако несмотря на
то, что вплоть до 20 столетия управление не являлось объектом ни научного, ни
практического интереса психологов, на данный момент в психологической
литературе встречаются различные варианты определения данного понятия.
«Управление – это процесс перевода системы из одного состояния в
другое посредством целенаправленного воздействия на объект управления
(человека, группу, организацию) с целью изменения (сохранения) его
состояния, поведения или действия, осуществляемого в рамках определенной
системы отношений, именуемых системой управления»
2
. «Управление – это
совокупность координированных мероприятий, направленных на достижение
поставленных в рамках организации определенных целей. В традиции
американского менеджмента бытует очень простое определение управления:
делать что-то руками других»
3
. В. Зигерт дает следующее определение:
«управление – это такое управление людьми и такое использование средств,
1
Дильмухаметов Р. Х. Управленческий труд в условиях современности // Вестник Башкирского университета.
– 2007. – Т. 12. – № 3. – С. 144-147.
2
Розанова В. А. Психология управления. – М.: Альфа-Пресс, 2008. – 310 с.
3
Розанова В. А. Психология управления. – М.: Альфа-Пресс, 2008. – 80 с.
12
которое позволяет выполнять поставленные задачи гуманным, экономичным и
рациональным путем»
4
.
Все изложенные выше теоретические подходы к данному феномену,
социологические, психологические исследования явились основой для развития
базовых зарубежных теорий управления.
Отсюда управление имеет двойственную природу: с одной стороны, оно
выступает как свойство социальных систем по сохранению и улучшению их
качественных характеристик, с другой – это деятельность субъектов
управления по стабилизации и оптимизации социальной системы и по
удовлетворению потребностей элементов системы
5
.
На наш взгляд, управление целесообразно рассматривать с позиции
достижения его конечной цели или получаемых в результате такого управления
результатов. В этой связи наиболее удачным представляется определение,
предлагаемое А. С. Большаковой, которая под управлением понимает процесс
распределения ресурсов в организации, имеющей заранее сформулированную
цель деятельности, план такой деятельности, и в которой непрерывно
контролируются результаты этой деятельности
6
. Отсюда управление в
организации можно рассматривать как целенаправленную деятельность лица
или группы лиц в направлении эффективного взаимодействия с другим лицом
(группой лиц) для достижения поставленной цели и получения желаемых
экономических результатов.
Управленческий труд представляет собой особый вид деятельности,
включающий административно-управленческие операции и работы, связанные
с выполнением управленческих функций в определенной организации или на
предприятии. Выделяют три вида управленческого труда:
эвристический труд – труд руководителей и сотрудников,
характеризующийся творческой умственной деятельностью;
4
Зигерт В., Ланг Л. Руководитель без конфликтов / пер. с нем. – М.: Экономика, 1990. – 110 с
5
Насибуллин Р. Т., Бикметов Е. Ю. Социология управления. – Уфа: УГАТУ, 2006. – 112 с.
6
Большаков А. С. Современный менеджмент организаций: теория и практика. – СПб.: Изд-во
Политехнического ун-та, 2011. – 31 с.
13
административный труд, связанный с непосредственным управлением
определенными действиями и поведением сотрудников организации или
предприятия в ходе трудовой деятельности;
операторный труд – труд технических исполнителей, связанный с
операциями, которые необходимы для информационного обеспечения
организационных и управленческих процессов; данные операции
характеризуются оперативностью и повторяемостью.
Предмет управленческого труда – управленческая информация, продукт
– управленческие решения и практические действия руководителя, то есть
руководитель отвечает за функционирование конкретной организации или
программы. Для этого он имеет в своем подчинении коллектив работников,
наделен правами и полномочиями принимать управленческие решения, и несет
ответственность за негативные последствия их реализации
7
.
Управленческая деятельность представляет собой взаимодействие
между сотрудниками организации, которое направлено на реализацию функции
управления данной организации. Сущность такой деятельности заключается в
установлении и поддержании согласованности взаимодействия членов
организации.
Главной задачей руководства является воздействие на сотрудников для
эффективного выполнения ими своих должностных обязанностей. Иными
словами, в процессе управления руководитель оказывает целенаправленное
воздействие на подчиненных для достижения поставленных перед
организацией целей
8
.
Н. Л. Кабушкин выделяет следующие особенности управленческого
труда:
«Во-первых, это умственный труд работников аппарата управления,
состоящий из трех видов деятельности:
7
Социальная психология личности в вопросах и ответах / под ред. В. А. Лабунской. – М.: Гардарики, 1999. –
397 с.
8
Булатецкая А. Ю. Профессиональная управленческая деятельность и ее конфликтологическая составляющая //
Социология и право. – 2013. – № 4 (21). – С. 48-57.
14
организационно-административной и воспитательной (прием и
передача информации, доведение решений до исполнителей, контроль
исполнения);
аналитической и конструктивной (восприятие информации и
подготовка соответствующих решений);
информационно-технической (документационные, учебные,
вычислительные и формально-логические операции).
Во-вторых, предполагает участие в создании материальных благ не
прямо, а опосредованно (косвенно через труд других лиц)»
9
.
Г. Минцберг, который анализирует исследования труда руководителей
высшего звена, приходит к выводу о кратковременности, разнообразии и
фрагментарности управленческой деятельности и выделяет основную ее черту
– роль руководителя, которая представляет собой комплекс конкретных
поведенческих правил, соответствующих определенному учреждению или
должности. Он выделяет 10 ролей, которые, по его мнению, принимают на себя
руководители в различные периоды и в разной степени. Автор классифицирует
роли в рамках трех крупных категорий:
«межличностные роли, которые вытекают из полномочий и статуса
руководителя в организации и охватывают сферу его взаимодействий с людьми
(главный руководитель, лидер, связующее звено);
информационные роли, которые заставляют руководителя действовать в
качестве центра информации (приемник информации, распространитель
информации, представитель);
роли, связанные с принятием решения помогают распределять ресурсы,
улаживать конфликты, искать возможности для организации»
10
.
Следует при этом отметить, что не все исследователи разделяют точку
зрения Г. Минцберга. То есть на сегодняшний день единого описания
9
Кабушкин Н. Л. Основы менеджмента. – Мн.: Новое знание, 2004. – 336 с.
10
Mintzberg H. The Nature of Managerial Work. – NY: Harper&Row, 1973. – 298 p.
15
особенностей работы руководителя, которое в полной мере отражало
содержание и функции управленческого труда, нет.
Вместе с тем, исследователи сходятся в том, что управление
заключается в формировании и достижении целей организации путем
реализации руководителем таких обязательных функций, как планирование,
организация, мотивация, контроль. И этот процесс управления применим к
любой организации.
Важнейшим требованием к руководителю любого уровня является
умение управлять людьми. Чтобы быть хорошим руководителем, необходимо
быть хотя бы немного психологом: знать, понимать людей и отвечать им
взаимностью. Хороший руководитель должен быть и организатором, и другом,
и учителем, и экспертом в постановке задач, и лидером, и человеком, умеющим
слушать других. Руководитель должен знать своих подчиненных, их
способности и возможности выполнения конкретной поручаемой им работы.
Руководитель должен быть лидером, достойным подражания. Главная
задача руководителя-делать дело с помощью других людей, добиваться
коллективной работы. Это значит, что в компании должно быть
сотрудничество, а не запугивание. Хорошего руководителя всегда заботят и
интересы всей компании. Он стремится сбалансировать интерес группы,
интересы высшего руководства, производственные интересы с человеческими
потребностями подчиненных.
Существует много проблем управления, а именно: высокая текучесть
кадров, высокая конфликтность, низкий уровень дисциплины, иногда низкий
профессиональный уровень персонала. Чтобы добиться успеха в
управленческой деятельности руководителю необходимо иметь хорошее
образование, ранний опыт выполнения ответственных заданий, обладать даром
убеждения, обладать прагматизмом, иметь выраженную индивидуальность,
способностью создать свою команду, способную выполнять свои функции
самостоятельно.