14
Таким образом, в одном и том же акте взаимодействия двух сотрудников
какой-либо организации или учреждения иногда можно наблюдать
одновременно и отношения руководства, и отношения лидерства, а иногда
только один из этих видов отношений.
15
Различают лидерство формальное и неформальное. Формальное
связано с управленческим статусом, с руководящей должностью.
Неформальное – с влиянием, незаурядными качествами личности, что и
делает ее лидером. В стабильных функциональных группах, входящих в
социальные системы, лидер назначается, и тогда он становится
руководителем. Но в силу определенных причин назначенный руководитель
не выполняет всего набора функций, и тогда эти функции передаются другой
личности, не назначаемой, но избираемой группой, неформальному лидеру.
По нашему мнению, успешный руководитель не может не быть
лидером, он обязательно должен обладать лидерским потенциалом,
лидерскими качествами. В случае ухода такого руководителя, со своей
должности, можно наблюдать феномен «последействия» лидерства. При
смене должность, еще некоторое время люди продолжают считает его
авторитетным человеком, и уважают, как прежде. Это значит, что его
лидерский потенциал остался неизменным и продолжает воздействовать и
влиять на других, то есть перестав быть руководителем, человек остался
лидером, авторитетом.
В.И.Вдовик, В.К.Луценко, В.П.Родионов и другие исследователи в
своих работах определили личные качества руководителя, от которых
зависит его авторитет. Среди первоочередных, можно выделить следующие:
профессиональная подготовка, глубокое знание и любовь к своему делу,
ответственное и творческое отношение, нравственная чистота: честность,
достойное поведение, скромность, трудолюбие; организаторские
способности, деловитость, высокая требовательность в сочетании с заботой,
15
Свенцицкий, А. Л. Социальная психология : учебник / А. Л. Свенцицкий. – М. : ТК Велби, Изд-во
Проспект, 2005.– с. 145-149.
15
справедливостью и уважением личного достоинства человека; отсутствие
вспыльчивости, раздражительности и высокомерия, твердость,
целеустремленность, тактичность.
Мнение подчиненных о себе, как о руководителе, является одним из
видов социально-психологической информации, в сборе и осмысливании
которой заинтересован каждый организатор. Руководить коллективом
должен знать обстановку в нем, принимать во внимание мнение о себе как о
руководителе, знать оценку, которую ему дает коллектив. Для этого штатные
психологи проводят в организациях тестирование на изучение
психологического климата в коллективе и оценке работы руководства. С
авторитетом руководителя тесно связано качество и эффективность
руководства коллективом, это отражается на дисциплине, взаимоотношениях
сотрудников как с руководством, так и с руководством, на всей морально-
психологической атмосфере в коллективе.
К положительным чертам, необходимым для успешного руководства
коллективом следует отнести целеустремленность, важна и сила характера,
которую нельзя смешивать с упрямством. Важной чертой характера
руководителя является такое качество, как коммуникабельность, оно должно
проявляться в умении управлять людьми, делегировать при необходимости
свои полномочия. По данным некоторых зарубежных психологов
руководитель затрачивает на общение (в виде речевой коммуникации) более
трех четвертей рабочего времени. Именно поэтому ему необходимо быть
постоянно настроенным на общение, способствовать развитию
межличностных коллективных отношений, способностью к моделированию
личностных особенностей собеседника.
16
Симпатии и антипатии, совместимость и конфликтность, взаимные
тяготения и отвержения - о них можно судить не только на основании
опросов людей, но и наблюдения их поведения, в частности, вслушиваясь в
16
Немов Р.С. Психология: Учеб. для студ. высш. пед. учеб. заведений: В 3 кн. — 4-е изд. — М.: Гуманит.
изд. центр ВЛАДОС, 2003. - Кн. 1: Общие основы психологии. С. 147.
16
содержание и тональность речевой коммуникации.
Важная психологическая и социальная роль «авторитетов», «лидеров»,
то есть людей по своему психологическому складу призванных занимать
управленческие позиции, признается большинством исследователей.
Авторитетные личности являются ориентирами для окружающих, отмечая,
что любой нормальный человек, оказавшийся в ситуации выбора, мысленно
вспоминает, как поступали авторитетные в его жизни фигуры, взвешивает
«за» и «против», принимает решение и действует. Большинство действий
совершается людьми автоматически, а авторитетный человек отличается тем,
что осознает свои действия от мгновения к мгновению, в результате чего его
выбор наделен некой силой (энергией), которую чувствуют менее уверенные
в себе люди.
По исследованиям Ю. П. Степкина
17
, следует говорить о трѐх формах
авторитета руководителя: моральном, функциональном и формальном.
Формальный (служебный, должностной) авторитет обусловлен тем
набором властных полномочий, прав, которые даѐт руководителю
занимаемый им пост. Такой авторитет в чистом виде способен обеспечить не
более 65 % влияния руководителя на своих подчинѐнных.
Основаниями морального авторитета служат мировоззренческие и
нравственные качества личности.
Ядро функционального авторитета составляют компетентность
руководителя, его разнообразные деловые качества, отношение к своей
профессиональной деятельности.
Психологический авторитет руководителя, к которому относятся
моральный и функциональный аспекты авторитета, является не только
условием эффективности руководителя, но и результатом его
Подходов к определению лидерства достаточно много. Однако если
вычленить главное, то лидер - это человек, который знает, чего он хочет,
17
Стѐпкин Ю.П. Авторитет руководителя / Сб. «Промышленная социальная психология. Под ред. Е.С.
Кузьмина, А.Л. Свенцицкого. Л.: ЛГУ, 1982.-С. 178-185.
17
может эти цели внятно довести до остальных членов команды, в состоянии
отстоять свою точку зрения и сорганизовать остальных людей для
достижения целей. Это в первую очередь касается лидерства в команде. Но
есть и внутреннее лидерство, когда человек осознает свои жизненные цели и
двигается к ним.
1.2 Психологический портрет успешного руководителя среднего звена
Ученые и исследователи на протяжении десятилетий делают попытки
выявить группу точных личностных качеств и черт личности, которые бы
помогли выявить кто из сотрудников станет успешным руководителем.
Рассмотрим, какие качества должны быть присущи человеку, который
сможет квалифицированно руководить коллективом, способствовать
созданию положительного морально – психологического климата.
Американским исследователем Р. Стогдиллом были отобраны наиболее
часто упоминаемые в различных исследованиях личностные черты,
обуславливающие эффективность руководства. К ним относятся:
доминантность, уверенность в себе, эмоциональная уравновешенность,
стрессоустойчивость, креативность, стремление к достижению,
предприимчивость, ответственность, независимость, общительность.
18
Шепель В.М. создал профессиограмму, имеющую две группы
характеристик.
19
Первая группа – базовые качества, так называемая формула
«3 Д» – доступность, доброжелательность и добропорядочность.
Вторая группа состоит из трех блоков качеств руководителя.
В первый блок входят общие качества: - незаурядный интеллект,
развитая интуиция, обширные знания, достаточный жизненный и
профессиональный опыт.
Во второй блок входят – определенные качества личности, такие как -
18
Кричевский Р. Л., Дубовская Е. М. Социальная психология малой группы: Учебное пособие для вузов. —
— М.: Аспект Пресс, 2001.— 318 с.
19
Шепель В.М. Человековедческая компетентность менеджера. Управленческая антропология для
менеджеров – [Электронный ресурс] // Litmir.me: электронная библиотека. URL:
https://www.litmir.me/br/?b=242703&p=1 (дата обращения: 21.08.2019 г.).
18
здоровье, мировоззрение, научно-деловая компетентность, организаторские
способности, а также привлекательный имидж.
Третий блок содержит специфические качества личности:
коммуникабельность, эмпатичность, стрессоустойчивость, тактичность.
Специфические качества – это своего рода технологические качества. Их
наличие и степень развитости позволяют руководителю наилучшим образом
проявить свои общие и конкретные качества.
Профессиограмма руководителя, созданная Л.В. Фаткиным
20
содержит
пять интегральных факторов, которые объединяют ряд дифференциальных
качеств.
1. Адаптационная мобильность, означающая способность индивида за
короткий период найти свое место в коллективе, организации, ситуации.
2. Эмоциональное и деловое лидерство.
3. Способность к интеграции социальных функций. Другими словами,
руководитель должен сочетать в себе различные социальные роли в
коллективе.
4. Контактность – способность к установлению позитивных
социальных связей, которая предполагает умение располагать людей к себе,
способность выслушивать и убеждать, устанавливать деловые связи, быть
открытым для общения и проявлять желание быть задействованным в
процессах коммуникации.
5. Стрессоустойчивость интеллектуальная, эмоциональная и волевая.
Американский психолог М.Шоу в 1971 году предложил учитывать
следующие параметры личности руководителя: биографические
характеристики, способности, черты личности.
К биографическим характеристикам личности руководителя можно
отнести его возраст, пол, социально-экономический статус и образование.
Способности М. Шоу разделяет на общие (интеллект) и специфические
20
Луговский В.А., Сурженко Л.В., Чурянина Д.А. Социология и психология управления учеб. пособие. –
Краснодар: КубГАУ, 2016, – С. 101–104.
19
(знания, умения, информированность, компетентность).
Третья составляющая – черты личности руководителя представлена
следующими личностными характеристиками (наиболее часто
встречающиеся в исследованиях как обуславливающие эффективность
руководства):
доминантность, как стремление влиять на подчинѐнных, при этом
влияние руководителя, основывающееся на средствах как социального,
формально-организационного, так и психологического характера, должно
находить внутренний отклик у подчинѐнных;
уверенность в себе, дающая подчинѐнным основу для чувства
стабильности, а другим руководителям – основу для делового
сотрудничества;
эмоциональная уравновешенность, контроль своих эмоциональных
проявлений, адекватность проявляемых эмоций;
стрессоустойчивость;
креативность, способность к творческому решению задач, что особенно
важно для инновационной деятельности;
стремление к достижению, предполагает принятие на себя
ответственности в решении проблемы, стремление к умеренному,
предсказуемому риску, потребность в конкретной обратной связи;
предприимчивость;
ответственность, включающая в себя с одной стороны верность
договорѐнностям, с другой – высокое качество производимой продукции;
надѐжность в выполнении задания;
независимость, своя точка зрения, своѐ профессиональное и
человеческое лицо;
общительность, одна из наиболее важных характеристик успешности,
так как руководитель около трѐх четвертей своего рабочего времени
посвящает именно общению.
20
эффективного руководителя Р. Л. Кричевский
21
в своей работе «Если
Вы - руководитель… Элементы психологии менеджмента в повседневной
работе.» дополняет названные выше черты личности следующими:
Широта взглядов, глобальный подход,
Долгосрочное предвидение и гибкость,
Энергичная инициативность и решительность, в том числе в условиях
риска,
Упорная работа и непрерывная учѐба,
Умение чѐтко формулировать цели и установки, готовность
выслушивать мнение других,
Беспристрастность, бескорыстие и лояльность,
Способность полностью использовать возможности сотрудников с
помощью правильной расстановки и справедливых санкций,
Личное обаяние,
Способность создавать коллектив и гармоничную атмосферу в нѐм,
Здоровье.
Урбанович А.А., выделяет следующие качества успешного
руководителя:
22
- умение воспринимать общие нужды и проблемы управляемого
коллектива;
- наличие организаторских способностей.
- чуткость и проницательность, доверие к людям.
- представительские склонности: способность выражать общее мнение
и представлять его перед вышестоящим руководством;
- оптимизм:
- интеллект, который должен быть выше среднего;
Анализируя психологический портрет эффективного руководителя, Л.
21
Кричевский Р. Л. Если Вы - руководитель… Элементы психологии менеджмента в повседневной работе.
М.: Дело, 2013. - С.9
22
Урбанович А. А. Психология управления: Учебное пособие.— Мн.: Харвест, 2003. – с. 254
21
Р. Кричевский
23
приводит критерии оценки эффективности руководителя
1. Удовлетворѐнность членством в трудовом коллективе различными
его аспектами (отношениями с коллегами и руководителем, условиями труда,
заработной платой и др.);
2. Мотивация членов коллектива (желание трудиться и стремление
сохранить членство в коллективе);
3. Авторитет руководителя в коллективе;
4. Самооценка коллектива (касается ряда важных характеристик и
представляет собой общий итог успешности его функционирования).
Учитывая выше приведѐнные критерии эффективности руководства, Л.
Р. Кричевский приходит к выводу, что руководитель считается
эффективным, если возглавляемый им коллектив имеет высокие показатели
по данным психологическим и непсихологическим критериям групповой
эффективности.
Изучив исследования ученых, представляется возможным представить
портрет успешного руководителя среднего звена.
Прежде всего успешному руководителю необходим высокий уровень
психической деятельности. Руководитель с своей деятельности воздействует
на людей, их ум, чувства и соответственно, к нему предъявляются высокие
психологические требования:
- Наличие воли, т.е. наличие твѐрдой воли, но использование ее в
мягких формах, исключающих давление на подчиненных.
- Способность убеждать, т.е. воздействовать на ум людей, внушать.
Наличие данного качества у руководителя, позволит работать единой
командой с едиными целями и задачами.
- Толерантность к недостаткам, умение видеть главное в человеке.
- Объективное отношение без предвзятости и субъективных оценок.
- Наблюдательность.
23
Кричевский Р. Л. Если Вы - руководитель… Элементы психологии менеджмента в повседневной работе.
М.: Дело, 2013. - С.14
22
- Устойчивость взглядов.
- Умение запоминать и удерживать в памяти необходимые события,
факты, лица
- Оптимизм. Быть оптимистом самому и заряжать оптимистом
подчиненных.
- Умение управлять эмоциями, сдержанность.
Руководителю необходимо контролировать свои эмоциональные
проявлениями и находить средства эмоциональной разрядки. Руководитель
постоянно находится во взаимодействии с людьми. И со всеми из них,
независимо от своего настроения и личного отношения, у него должны быть
ровные, деловые отношения.
- Психологическая избирательность. Способность отражать
психологию людей, быстро реагировать на их психологические особенности,
интерес к общению с людьми, к их делам и поступкам, склонность к
психологическому анализу поведения, поступков подчинѐнных и своих
собственных, способности мысленно поставить себя в психологическую
ситуацию другого человека, сопереживание.
- Наличие практического ума, т.е. умение распределять обязанности с
учѐтом индивидуальных способностей, быстрая ориентировка в ситуации,
среди людей, постоянный учѐт настроения коллектива, способность
учитывать особенности взаимоотношений в коллективе, выступать их
регулятором
- Психологический такт, т.е. умение быстро найти нужный тон, форму
общения, чуткость, простота обращения, естественность поведения
- Умение слушать и слышать своих коллег и подчиненных;
- Коммуникабельность.
Известный менеджер Л. Якокка считает: «Главная причина, по которой
способным менеджерам не удается карьера, кроется в том, что они плохо
23
взаимодействуют со своими коллегами и подчиненными»
24
. Говоря о
коммуникативных качествах, отметим, что руководитель в свой деятельности
постоянно осуществляет три вида общения:
а) субординационное, или общение при взаимодействии руководителя
и подчиненных.
б) служебно-товарищеское - это общенье между руководителями-
коллегами.
в) дружеское - это общение на основе морально-психологических норм
взаимоотношений.
Порядочность.
Подлинный авторитет, имеющий и неформальное влияние.
Креативность. Является одним из ведущих параметров в структуре
организаторской направленности руководителя и характеризует связь
организаторской направленности с творческими способностями.
Креативность в переводе с английского языка означает «творческость,
способности к творческому решению задач». Необходимость выделения
данного параметра обусловлена единым источником развития этих двух
важнейших свойств личности руководителя – потребностями и интересами к
организаторской работе.
Руководитель обязан быть эмоционально зрелым человеком. Это
значит, что у него должны отсутствовать инфантильные привычки и
слабости, в эмоциональной сфере должны доминировать рассудительность,
зрелая впечатлительность, выдержанность.
Требовательность руководителя как свойство его личности может быть
охарактеризовано такими показателями как:
- смелость предъявления требований;
- постоянство предъявления требований. Они должны быть устойчивы,
носить не эпизодический характер;
- гибкость их предъявления, с учетом сложившейся ситуации,
24
ЯккокаЛ. Карьера менеджера. — М.: Прогресс, 1990. С. 132.