5
СОДЕРЖАНИЕ
Введение............................................................................................................... 6
Глава 1. Теоретические основы изучения профессионального выгорания психо-
логов..................................................................................................................... 10
1.1. Исследование профессиональной деятельности психологов.................... 10
1.2. Изучение профессионального выгорания психологов............................... 27
1.3. Факторы профессионального выгорания психологов................................. 33
Глава 2. Эмпирическое изучение профессионального выгорания психологов. 43
2.1. Организация и методы исследования........................................................... 43
2.2. Результаты диагностики профессионального выгорания психологов с раз-
ным возрастом и стажем профессиональной деятельности......................... 44
2.3. Рекомендации по психологической профилактике профессионального выго-
рания..................................................................................................................... 60
Заключение........................................................................................................... 65
Список использованной литературы................................................................... 69
Приложение.......................................................................................................... 72
6
ВВЕДЕНИЕ
Люди, работающие в любой организации - это главный капитал и ресурс
этой организации. И для любого учреждения очень важно максимально эффек-
тивно использовать потенциал каждого своего сотрудника, для чего создаются
все условия для более полной отдачи и более качественного его развития. Это
является одной из сторон при взаимодействии организации и человека. Также
есть другая сторона этих взаимоотношений, которая включает в себя не только
то, как человек относится к организации, в которой работает, какие стимулы и
возможности она дает ему в плане самореализации, саморазвития, удовлетворе-
ния материальных и духовных потребностей, но и то, как организация, ее
устройство, условия деятельности в ней, оказывают влияние на самого челове-
ка.
В современном мире все больше проявляются проблемы, связанные тем
как чувствуют себя работники в процессе профессиональной деятельности,
насколько может быть их труд эффективным, насколько от самочувствия со-
трудников зависит стабильность деловой жизни организации. Эти и другие во-
просы подняли интерес к научному и практическому изучению такого феномена
как синдром профессионального выгорания.
Этот синдром возникает как реакция человека на продолжительные ра-
бочие стрессы, имеющие место в процессе межличностного общения. Чаще
всего синдром выгорания обнаруживается у специалистов, в обязанности кото-
рых входит общение с людьми, требующее владения хорошими коммуникатив-
ными навыками и психологической устойчивости в ситуациях делового обще-
ния.
Причинами, вызывающими синдром выгорания могут стать личностные,
организационные, социально-психологические. Но наиболее значимыми в ис-
следовании данного синдрома скорее могут считаться личностные, поскольку
можно предположить, что они имеют гораздо более сильное влияние на возник-
новение и развитие синдрома выгорания (либо на его отсутствие), чем органи-
7
зационные (факторы рабочей среды) или социально-психологические.
В последние годы синдром профессионального выгорания и факторы
риска выгорания выступают предметом многочисленных исследований, прово-
димых зарубежными и отечественными психологами. Вопросу выгорания по-
священы многочисленные работы таких зарубежных и отечественных авторов,
как К.Маслач, С.Джексон, В.Е.Орел, Н.Водопьянова, Е.Старченкова,
В.В.Бойко, Т.В.Копылова, А.Б.Леонова, Л.И.Анцыферова, С.Г.Никифоров,
Д.Шульц, Т.В.Форманюк, и др., однако, вопрос причины выгорания, проблемы
взаимоотношений личностных особенностей и выгорания, динамики этого про-
цесса остаются до конца не разрешенными.
На фоне важности всестороннего изучения синдрома выгорания необхо-
димо обратить особое внимание особенностям эмоционального выгорания пси-
хологов, чья профессиональная деятельность связана в основном с ежедневным
взаимодействием с людьми, с их эмоциональными, физическими и психологи-
ческими трудностями, в том числе с коллегами в ходе осуществления ежеднев-
ной профессиональной деятельности. Выгорание становится ответной реакцией
на продолжительные стрессы, в результате которой может наступать физиче-
ское, эмоциональное и психическое истощение, снижающее в разы эффектив-
ность труда психологов. Данное явление может быть опасным, особенно в нача-
ле своего развития, поскольку начинающий "выгорать" специалист часто не
осознает опасных симптомов. Это значит, что актуальность исследования про-
фессионального выгорания психологов является востребованной, как для выяв-
ления уже начавшихся процессов выгорания, так и для успешной профилакти-
ки.
Объектом настоящей работы является феномен эмоционального выго-
рания.
Предмет исследования - эмоциональное выгорание психологов- профес-
сионалов.
Целью настоящей работы выступает исследование уровня подверженно-
сти специалистов Мурманского психологического центра "Гармония" профес-
8
сиональному выгоранию.
Для реализации поставленной цели определены следующие задачи:
1. Изучение по теоретическим источникам проблемы эмоционального
выгорания.
2. Проведение тестирования и диагностики эмоционального выгорания
специалистов-психологов в зависимости от их возраста и стажа.
3. Анализ результатов исследования психологов.
4. Формулировка выводов о формировании выгорания у исследуемых.
5. Определение рекомендаций по психологической профилактике эмоци-
онального выгорания у специалистов, прошедших данное исследование.
В качестве гипотезы выступило предположение о том, что синдром
эмоционального выгорания оказывает влияние на эффективность деятельности
психолога; на формирование синдрома эмоционального выгорания оказывают
влияние, как личностные качества психологов, так и организационные характе-
ристики их деятельности.
В качестве инструментария применялись методы психологического те-
стирования (в частности опросник для изучения степени удовлетворённости
своим функционированием в различных сферах (И.Колер (I.Karler)), методика
«Диагностика эмоционального выгорания» В. В. Бойко), анализа научной и
информационной базы, синтеза полученных данных в теоретические выводы и
практические рекомендации.
Эмпирической базой исследования являлись психологи психологическо-
го центра "Гармония" в количестве 14 человек.
Практическая значимость выпускной квалификационной работы за-
ключается в том, что в ней проведено исследование эмоционального выгорания
у 14 специалистов Мурманского психологического центра "Гармония", выявле-
ны уже сложившиеся фазы выгорания, а также фазы, которые находятся на ста-
дии формирования, разработаны конкретные меры профилактики и восстанов-
ления психологов. Полученные данные можно использовать при проведении
профилактических работ как руководством психологического центра, так и
9
каждым психологом-профессионалом самостоятельно.
Структура выпускной квалификационной работы состоит из введения,
двух глав (теоретической и практической), заключения, списка литературы и
приложений.
10
Глава 1. Теоретические основы изучения профессионального
выгорания психологов
Согласно определению Всемирной организации здравоохранения, "син-
дром эмоционального выгорания" (СЭВ) - это физическое, эмоциональное или
мотивационное истощение, характеризующееся нарушением продуктивности в
работе, усталостью, бессонницей, повышенной подверженностью соматиче-
ским заболеваниям
1
.
1.1. Исследование профессиональной деятельности психологов
От качества работы психолога зависят изменения в жизни людей. Психо-
лог может как оказать большую помощь, так и нанести внушительный вред. Ка-
чественная деятельность психолога в большой мере зависит от его профессио-
нальных навыков, знаний и умений. Исследованием профессиональной дея-
тельности психолога занимались такие ученые как Бархаев Б.П., Василюк Ф.Е.,
Маркова А.К., Овчарова Р.В, Дубровина И.В., и др.
Начало деятельности первых психологических служб, организация прак-
тических и теоретических основ для добротного профессионального обеспече-
ния психологической деятельности, непосредственное оказание психологиче-
ской помощи населению и создание первых подразделений, осуществлявших
такую помощь, принято относить к началу семидесятых годов прошлого века.
В настоящий момент к таким службам можно отнести специализирован-
ные психологические подразделения предприятий, дошкольных учреждений,
учебных заведений, и т.п. (самостоятельные или входящие в состав кадровых
служб, служб социального развития) и различные профессиональные психоло-
1
Чутко Л.С.Синдром эмоционального выгорания. Клинические и психологические аспекты / Л.С.Чутко,
Н.В.Козина. – 2-е изд. – М. :МЕДпреcс-информ, 2014. – 256 с. - С.10.
11
гические консультации: служба семьи и брака, профориентации и профкон-
сультации, службы и центры психологического здоровья, управленческого кон-
сультирования. Наибольшее развитие психологические службы получили в
промышленности органах воспитательной работы силовых структур, образова-
нии и спорте
2
.
В качестве объектов деятельности психологической службы выступают:
отдельные люди, коллективы, виды деятельности. Основными целями профес-
сиональной деятельности практических психологов принято считать психоло-
гическое изучение и описание объекта исследования, а также психологическое
управление данным объектом. Психологическое управление – это воздействие
на объект, которое осуществляется квалифицированными специалистами с по-
мощью методов и средств практической психологии с целью изменения его
психологических характеристик
3
.
Психологические явления невозможно сразу опознать и понять. И в свя-
зи с этим характер взаимодействия выделенных целей, образующих два уровня
работы психолога – уровень понимания явления и уровень управления им, обу-
словливается, прежде всего, особым характером сферы его практической дея-
тельности.
Как правило психолог сталкивается в своей работе с задачами, включа-
ющими не только вычленение психологического явления в будничной жизни
клиента, но также и с тем, что необходимо определять насколько данное явле-
ние соответствует (или не соответствует) известным нормам по основным па-
раметрам, искать и применять адекватные в каждом конкретном случае способы
и средства психологического воздействия. Для этого в профессиональной дея-
тельности психолога важно уметь сочетать управляющие и исследовательские
процессы.
Работа психолога, связанная с его способностью искать источники про-
блемы в имеющемся материале и выстраивать ориентиры своей деятельности,
2
Бархаев Б.П., Сыромятников И.В. Введение в профессию: Учебное пособие. – М.: ВУ, 2003 – 192 с. - С.107.
3
Там же. С. 107
12
оказывает влияние на эффективность и качество его диагностическо-
исследовательской работы. Опираясь на знания о норме, владея техниками и
технологиями, специалист должен помнить и учитывать, что каждый случай
уникален. А потому на этапе психологического управления объектом, психологу
важно учитывать системность, целостность психологических явлений и про-
цессов, присущих конкретной организации или учреждению. Работая с отдель-
ным человеком, специалисту важно помнить как о его индивидуально-
психологических особенностях, так и об условиях среды, в которой проходит
жизнедеятельность каждого клиента.
Каждый из уровней (имеются ввиду уровни понимания и управления
объектом) содержит в себе задачи, включающие в себя особое предметное со-
держание, требующие особых методологических знаний, практических и мето-
дических средств, профессиональной компетентности и этики.
Уровень понимания. Здесь должны решаться следующие задачи теорети-
ческого и исследовательского содержания:
1. Фиксация социально-психологического явления. Смысл деятельности
психолога - заметить явление, которое непрофессиональному человеку в обыч-
ной бытовой жизни заметить очень сложно. Если замеченное явление оказыва-
ется очевидной проблемой, то дальнейшая деятельность психолога будет под-
чиняться психологической работе с этой задачей, с учетом профессиональных,
методических знаний, а также этических последствий работы.
2. Описание явления. Подразумевает собой составление насколько это
возможно подробной характеристики обнаруженного явления. Для описания
используется язык обыденного общения, доступного для понимания непрофес-
сионала, а также категории, термины и понятия, используемые в психологиче-
ской науке, и дающие возможность обозначить детали, особенности и законо-
мерности.
3. Исследование. Включает в себя тщательное наблюдение явления, ана-
лиз, изучение, структурирование, а в дальнейшем и обобщение собранной со-
циально-психологической информации.
13
4. Объяснение. Трактовка собранных в процессе исследования данных,
создание предполагаемых моделей, дающих возможность понять основные ме-
ханизмы обнаруженного явления, его структуру, возможные причины появления
и закрепления, зависимости между различными характеристиками, критерии
нормативного состояния психологических характеристик. Таким образом объ-
яснение являет собой описание, основанное на объективных выводах.
5. Прогнозирование. Предусматривает предполагание психологом дина-
мических моделей перспективного состояния клиента, его деятельности в про-
цессе взаимоотношений с психологом и в привычной для него среде окружения.
6. Разработка практико-методических рекомендаций, то есть предложе-
ний организационно-управленческого характера для специалистов, имеющих
отношение к организационной системе в связи с решаемой проблемой (для
должностных лиц, администрации, других специалистов).
Уровень управления предполагает практическое воздействие на пара-
метры группы и характеристики отдельного человека (качества, процессы,
свойства и состояния), и включает в себя:
1. Учет результатов понимания, возникшего у специалиста в ходе обще-
ния с клиентами (это могут быть руководили и члены коллективов, семей и т.д.),
в ходе психологического консультирования, в ходе создания коррекционных
программ и т.п. Коррекцию развития, включающую в себя систему профессио-
нальных действий на психолого-педагогическом, организационно-
управленческом, психотерапевтическом уровнях. Данная деятельность осу-
ществляется специалистом психологом, или другими лицами по его рекоменда-
циям, основанным на выявлении отклонений в поведении отдельных людей или
групп. Коррекционное воздействие на любой объект обязывает психолога
иметь качественное и обоснованное знание нормы, в соответствии с которой
предполагается проводить коррекцию. Такая работа рассчитана на профессио-
нализм и ответственное отношение к клиенту специалиста психолога.
3. Направленное формирование. Эта часть уровня управления включает
в себя деятельность специалиста по устранению отклонения от нормы, про-
14
явившегося как дефицит некоторых значимых умений, знаний, навыков, моти-
ваций, а также личностных и групповых свойств, необходимых индивиду (или
организации) для успешного осуществления профессиональных задач и соци-
альных функций.
4. Содействие саморазвитию. В любом коллективе всегда идут различ-
ные процессы, вынуждающие сотрудников стремиться к саморазвитию, решать
встающие перед ними трудности. Роль специалиста психолога заключается в
том, чтобы вовремя оказывать профессиональное психологическое консульти-
рование как руководящего звена, так и рядовых сотрудников в случае их обра-
щения за помощью либо советом, а также в психологическом образовании и
просвещении всех членов коллектива.
Содержание профессиональной работы психолога включает в себя осу-
ществление задач, связанных с исследовательскими, диагностическими функ-
циями управления. При этом важно знать, что психологическое управление мо-
жет быть прямым, т.е. включающим в себя специальные психологические ме-
тоды воздействия на отдельного человека или коллектив, а также косвенным,
т.е. управлением, которое реализуется совместными усилиями должностных
лиц, организующих изменения условий жизнедеятельности, технологий работы,
режима труда, организационных форм, качества подбора персонала и т.д.
В ходе рассмотрения любой организации как потенциального объекта
для комплексного психологического воздействия, выделяется несколько уров-
ней этого воздействия:
- уровень всей организации. На этом уровне ведущими являются задачи,
связанные с совершенствованием организационной структуры, методов управ-
ления, стабильности в кадровом подходе, успешной социализации в среде кол-
лектива и т.п.;
- уровень первичного коллектива. На данном уровне решаются задачи,
связанные с обеспечением подходящего благоприятного психологического и со-
циального климата, психологической совместимости между членами коллекти-
ва, обнаружения и предупреждения конфликтов, обучению и усилению эффек-