45
4
37
74
16
32
23
46
12
24
5
20 40 26 52 16 32 14 28
6
0 0 9 16,3 24 48 25 50
7
0 0 14 28 10 20 11 22
8
26 47,3 17 34 43 86 15 30
9
18 32,7 17 34 19 38 12 24
10
0 0 21 42 27 54 26 52
11
26 52 17 34 30 60 15 30
12
16 29 19 38 35 70 17 34
13
23 41,8 12 24 33 66 16 32
14
14 25,5 19 38 29 58 19 38
Для обработки данных, полученных в ходе анкетирования, важно было
разграничить вопросы, которые относятся к разным сферам жизнедеятельности,
а именно:
вопросы 1-11 - источник трудностей в супружеской жизни,
вопросы 12-22 - источники трудностей во взаимоотношениях с род-
ственниками,
вопросы 23-34 - источник трудностей в профессиональной сфере,
вопросы 35-45 - источники трудностей в социальной сфере.
Важным критерием для определения степени неудовлетворенности сво-
им функционированием в определенной сфере жизнедеятельности является ко-
личество набранных баллов по каждой шкале, превышающее 60% от макси-
мально возможного.
Таблица 3
Степень неудовлетворенности психологов в разных сферах жизни
(в зависимости от возраста)
Сферы жизнедея-
тельности
Возрастная группа
1 группа
(20-30 лет)
2 группа
(30-40 лет)
3 группа (старше 40
лет)
Супружеская
жизнь
11% 20% 7%
Взаимоотношения
с родственниками
4% 12% 16%
Профессиональная
сфера
40% 40% 20%
Социальная сфера 9% 8% 10%
Рассматривая результаты, полученные в процессе сбора информации о
46
степени неудовлетворенности психологов в разных сферах жизни в зависимости
от возраста испытуемых и занесенные в таблицу 3, можно сделать вывод о том,
что во всех возрастных группах основной сферой, в которой люди чувствуют
себя неудовлетворенными, является профессиональная (по 40% в первой и вто-
рой возрастных группах и 20% - в третьей).
Для дальнейшего анализа информации собранные в процессе анкетиро-
вания данные были сгрупированы в зависимости от стажа в профессиональной
психологической деятельности. Все исследуемые были объединены в 3 группы,
первая их которых включает в себя психологов со стажем от 0 до 5 лет, вторая -
5 - 10 лет, третья - 10 лет и более.
На основании данных, полученных в ходе анкетирования, была состав-
лена таблица 4, в которой отражена зависимость неудовлетворенности в какой-
либо из сфер жизни психологов от стажа их профессиональной деятельности.
Видно, что для психологов из 1 и 2 групп характерна неудовлетворенность в
профессиональной сфере (40% в 1 группе и 50% - во второй). В третьей группе
обнаружилась неудовлетворенность состоянием супружеской жизни у 33,3%.
Таблица 4
Степень неудовлетворенности психологов в разных сферах жизни
(в зависимости от стажа профессиональной деятельности)
Сферы жизнедея-
тельности
Стаж профессиональной деятельности
1 группа (0-
5 лет)
2 группа
(5-10 лет)
3 группа (10 и более
лет)
Супружеская
жизнь
6% 8% 33,3%
Взаимоотношения
с родственниками
11% 4% 4%
Профессиональная
сфера
40% 50% 11%
Социальная сфера 14% 8% 13%
Обе таблицы (третья и четвертая), в которых полученные от психологов
данные были сгруппированы по двум параметрам, а именно по возрасту и по
47
стажу работы в психологии, наглядно демонстрируют неудовлетворенность в
профессиональной сфере у большого количества специалистов.
Следующая методика, использованная для данного исследования - мето-
дика "Исследование эмоционального выгорания", автор Бойко В.В. Эта мето-
дика помогает определить уровень эмоционального выгорания специалистов и
состоит из опросника, в который входит 84 суждения.
Результаты интерпретируются по трем фазам, в каждую из которых
включено четыре симптома (подробное описание см. в Приложении 2).
В таблице 5 собраны результаты сбора информации о зависимости сте-
пени выгорания специалистов от их возраста.
Таблица 5
Степень эмоционального выгорания психологов в зависимости от
их возраста
Возрастные группы исследуемых
итого
20-30 лет 30-40 лет Старше 40 лет
Фаза
Симптомы
1
чел
2
чел
3
чел
4
чел
5
чел
1
чел
2
чел
3
чел
4
чел
5
чел
1
чел
2
чел
3
чел
4
чел
балло
в
балло
в
балло
в
балло
в
балло
в
балло
в
балло
в
балло
в
балло
в
балло
в
балло
в
балло
в
балло
в
балло
в
балло
в
"Напряжения"
1 "переживания
психотравмирующ
их обстоятельств"
не сложившийся 8 5 0 5 9 0 2 29
складывающийся
сложившийся 17
17
17 17
68
доминирующий 27
25
25
77
2 неудовлетворенно
сти собой":
не сложившийся 7 5 0 5 8 0 5 0 0 30
складывающийся 13
10
10
33
сложившийся 18
18
36
доминирующий
3 "загнанности в
клетку":
не сложившийся 5 6 6 0 0 3 0 6 0 6 32
складывающийся 11
12
11
34
сложившийся
доминирующий 20
20
4
"тревоги и
депрессии":
не сложившийся 0 3 5 5 3 16
складывающийся
10
15
10
15
13
10
15
15
10
3
сложившийся 18
18
48
Возрастные группы исследуемых
итого
20-30 лет 30-40 лет Старше 40 лет
Фаза
Симптомы
1
чел
2
чел
3
чел
4
чел
5
чел
1
чел
2
чел
3
чел
4
чел
5
чел
1
чел
2
чел
3
чел
4
чел
балло
в
балло
в
балло
в
балло
в
балло
в
балло
в
балло
в
балло
в
балло
в
балло
в
балло
в
балло
в
балло
в
балло
в
балло
в
доминирующий
ВСЕГО 56
17
31
61
18
25
59
34
48
61
5 41 5 41
50
2
1 "неадекватного
эмоционального
реагирования"
не сложившийся 2 5 0 3 7 17
складывающийся 13
10
12
13
1
7
65
сложившийся 17
18 35
"Резистенции"
доминирующий 22
23
45
2 "эмоционально-
нравственной
дезориентации"
не сложившийся 7 5 5 5 7 29
складывающийся 12
13
15
10
15
15
80
сложившийся 17
17 17
51
доминирующий
3 "расширение
сферы экономии
эмоций"
не сложившийся 8 5 3 5 9 30
складывающийся 10
10
10
30
сложившийся 17
16 33
доминирующий 20
20
27
25
92
4 "редукции
профессиональны
х обязанностей":
не сложившися 2 4 0 2 8
складывающися 15
14
10
10
14
63
сложившися
доминирующий
40
21
25
27 25
13
8
ВСЕГО 37
42
78
80
21
8 37
35
80
42
59
78
3
5
74
706
"Истощения"
1 "эмоционального
дефицита"
не сложившийся 5 5 7 5 5 5 7
складывающийся 10
15
13
13
10 13
сложившийся
доминирующий 25
2 "эмоциональной
отстраненности"
не сложившийся 2 0 3 5 5 3 8 0 3
складывающийся 10
11
сложившийся 16
доминирующий 28
25
3 "личностной
отстраненности":
не сложившийся 0 3 5 3 0 5 0 5 5 0 5
складывающийся 10
12
сложившийся 16
49
Возрастные группы исследуемых
итого
20-30 лет 30-40 лет Старше 40 лет
Фаза
Симптомы
1
чел
2
чел
3
чел
4
чел
5
чел
1
чел
2
чел
3
чел
4
чел
5
чел
1
чел
2
чел
3
чел
4
чел
балло
в
балло
в
балло
в
балло
в
балло
в
балло
в
балло
в
балло
в
балло
в
балло
в
балло
в
балло
в
балло
в
балло
в
балло
в
доминирующий
4 "психосоматическ
их и
психовегетативны
х нарушений":
не сложившийся 2 5 5 7 7 0 6 3 8 0 7
складывающийся 10
сложившийся
доминирующий 25
ВСЕГО 9 13
23
30
29
8 32
18
64
43
12
47
2
3
66
417
Результаты интерпретируются по трем фазам, в каждую из которых
включено четыре симптома (подробное описание см. в Приложении 2).
В таблице 5 представлены результаты сбора информации о степени эмо-
ционального выгорания психологов в зависимости от их возраста. Из этой таб-
лицы мы видим, что все участники исследования разделяются по количеству
набранных баллов.
На фазе "напряжение" можно отметить, что у одного из пяти участников
возрастной группы 20-30 лет фаза находится в стадии формирования, у второго
она уже сформировавшаяся. Для двоих участников возрастной группы 30-40 лет
эта фаза находится в стадии формирования, и у одного участника - она уже
сформировавшаяся. А вот у участников возрастной группы 40 лет и старше мы
наблюдаем двоих человек на стадии формирования этой фазы, и ни одного - с
уже сформировавшейся фазой.
На фазе " резистенция" были отмечены следующие результаты. В первой
возрастной группе у двоих участников оказалось количество баллов, соответ-
ствующее тому, что фаза находится в стадии формирования, у двоих - фаза уже
сформирована. И только у одного участника фаза не сформирована. В возраст-
ной группе 30-40 лет у двоих участников фаза в стадии формирования, у одного
- уже сформировавшаяся, и у двоих - фаза не сформирована. Возрастная группа
50
40 лет и старше содержит в себе двух участников с уже сформированной фазой,
и одного - с формирующейся.
На фазе "истощение" в возрастной группе 20-30 лет все участники нахо-
дятся на уровне не сформированной фазы. В возрастной группе 30-40 лет у од-
ного человека фаза - на стадии формирования, у одного - уже сформировавшая-
ся. И в третьей возрастной категории можно отметить такой же результат - у од-
ного участника фаза на стадии формирования, у одного - уже сформирована.
В целом по результатам исследования психологов на предмет эмоцио-
нального выгорания по возрастным критериям, можно отметить, что большее
количество баллов у участников всех возрастных групп находится на фазе "ре-
зистенции", и доминирующим симптомом для всех возрастных групп является
"редукция профессиональных обязанностей", означающий, что специалисты,
испытывающие этот симптом, пытаются облегчить или сократить свои обязан-
ности, требующие эмоционального отреагирования, часто путем частых опоз-
даний на работу, учащающимися заболеваниями и т.п.
Диаграмма уровня проявления СЭВ по фазам для всех групп иссле-
дуемых (в зависимости от их возраста)
На диаграмме хорошо видно, что фаза "напряжение" у 50% исследуе-
мых не имеет признаков сформированности, у 36% находится на стадии форми-
рования, и у 14% уже сформирована.
Также на фазе "напряжение" можно отметить, что у одного из пяти
14%
36%
50%
Фаза Напряжение
сформирована
формируется
не сформирована
51
участников возрастной группы 20-30 лет фаза находится в стадии формирова-
ния, у второго она уже сформировавшаяся. Для двоих участников возрастной
группы 30-40 лет эта фаза находится в стадии формирования, и у одного участ-
ника - она уже сформировавшаяся. А вот у участников возрастной группы 40
лет и старше мы наблюдаем двоих человек на стадии формирования этой фазы,
и ни одного - с уже сформировавшейся фазой.
Фаза "резистенция" отличается относительно равными долями трех раз-
ных стадий сформированности, т.е. у 36% психологов стадия формируется, у
36% - уже сформирована, и у 28% она не сформирована.
В первой возрастной группе (20-30 лет) у двоих участников оказалось
количество баллов, соответствующее тому, что фаза находится в стадии форми-
рования, у двоих - фаза уже сформирована. И только у одного участника фаза не
сформирована. В возрастной группе 30-40 лет у двоих участников фаза в стадии
формирования, у одного - уже сформировавшаяся, и у двоих - фаза не сформи-
рована. Возрастная группа 40 лет и старше содержит в себе двух участников с
уже сформированной фазой, и одного - с формирующейся.
36%
36%
28%
Фаза Резистенция
сформирована
формируется
не сформирована
52
Фаза "истощение" не сформирована у 72% психологов. У 14% человек
эта фаза находится в стадии формирования, сформирована также у 14% иссле-
дуемых специалистов.
На данной фазе в возрастной группе 20-30 лет все участники находятся
на уровне не сформированной фазы. В возрастной группе 30-40 лет у одного
человека фаза - на стадии формирования, у одного - уже сформировавшаяся. И в
третьей возрастной категории можно отметить такой же результат - у одного
участника фаза на стадии формирования, у одного - уже сформирована.
Исходя из данных, полученных в ходе составления таблицы 5 (Степень
эмоционального выгорания психологов в зависимости от их возраста), были со-
ставлены диаграммы, позволяющие сделать следующие выводы. На фазе
"напряжение" у 50% исследуемых она не имеет признаков сформированности, у
36% находится на стадии формирования, и у 14% уже сформирована.
Фаза "резистенция" отличается относительно равными долями трех раз-
ных стадий сформированности, т.е. у 36% психологов стадия формируется, у
36% - уже сформирована, и у 28% она не сформирована. Фаза, которая не
сформирована у 72% психологов - "истощение". У 14% человек эта фаза нахо-
дится в стадии формирования, еще у 14% сформирована.
Таким образом можно сделать вывод, что для всех возрастных категорий
исследуемых специалистов свойственен процесс формирования 1 и 2 фаз (
36%). И отмечается, что 3 фаза у большей части испытуемых не сформирована
14%
14%
72%
Фаза Истощение
сформирована
формируется
не сформирована
53
(72%).
Это говорит о том, что для всех возрастных категорий психологов, про-
шедших тестирование по методу Бойко, важно обращать внимание на профи-
лактику эмоционального выгорания на фазах "напряжение" и "резистенция".
Таблица 6
Выраженность симптомов и сформированность фаз СЭВ у
психологов (в зависимости от стажа работы)
Фаза Симптомы
1 группа
2 группа
3 группа
всего
чел.
%
чел.
%
чел.
%
чел.
%
"Напряжения"
1
"переживания
психотравмирующих
обстоятельств"
сложившийся
2
14,3
5
35,7
7
50
складывающийся
0
0
0
0
2
"неудовлетворенности собой":
сложившийся
1
7,14
1
7,14
0
2
14,3
складывающийся
0
3
21,4
0
3
21,4
3
"загнанности в клетку":
сложившийся
0
1
7,14
0
1
7,14
складывающийся
1
7,14
1
7,14
1
7,14
3
21,4
4
"тревоги и депрессии":
сложившийся
0
2
14,3
0
2
14,3
складывающийся
2
14,3
4
28,6
1
7,14
7
50
"Резистенции"
1
"неадекватного
эмоционального реагирования"
сложившийся
2
14,3
3
21,4
0
5
35,7
складывающийся
2
14,3
0
2
14,3
4
28,6
2
"эмоционально-нравственной
дезориентации"
сложившийся
0
3
21,4
0
3
21,4
складывающийся
3
21,4
3
21,4
0
6
42,9
3
"расширение сферы экономии
эмоций"
сложившийся
0
4
28,6
2
14,3
6
42,9
складывающийся
2
14,3
1
7,14
0
3
21,4
4
"редукции профессиональных
обязанностей":
сложившийся
1
7,14
4
28,6
0
5
35,7
складывающийся
1
7,14
2
14,3
2
14,3
5
35,7
"Истощен
ия"
1
"эмоционального дефицита"
сложившийся
0
1
7,14
0
1
7,14
складывающийся
2
14,3
4
28,6
0
6
42,9
2
"эмоциональной
отстраненности"
54
сложившийся
1
7,14
2
14,3
0
3
21,4
складывающийся
0 1 7,14
1
7,1
4
2 14,3
3
"личностной отстраненности":
сложившийся
0
1
7,14
0
1
7,14
складывающийся
1
7,14
1
7,14
0
2
14,3
4
"психосоматических и
психовегетативных
нарушений":
сложившийся
0
1
7,14
0
1
7,14
складывающийся
0
1
7,14
0
1
7,14
В таблице 6 представлена выраженность симптомов эмоционального вы-
горания психологов Мурманского психологического центра "Гармония" в соста-
ве 14 человек. Критерий, по которому производился анализ - стаж работы спе-
циалиста. Были сформированы 3 группы психологов: 1 группа - стаж работы от
0 до 5 лет, 2 группа - 5 - 10 лет, 3 группа - 10 лет и более.
Анализируя показатели таблиц можно сказать, что в фазе "напряжение",
в первой и во второй группах доминирует симптом "переживания психотравми-
рующих обстоятельств" (соответственно 14,3% психологов и 35,7%), это озна-
чает, психологи этих групп в настоящее время испытывают воздействие психо-
травмирующих факторов, нарастает напряжение, которое выливается в отчая-
ние и негодование. Неразрешимость ситуации приводит к развитию явлений
"выгорания". Для сравнения, в третьей группе, нет ни одного человека со
сформировавшимся данным симптомом.
Ощущение "неудовлетворенности собой" сформировалось у очень не-
большого количества психологов 1-й и 2-й групп (7,14% и 7,14%), это говорит о
том, что в основном специалисты не испытывают недовольства собой в про-
фессии и конкретными обстоятельствами на рабочем месте. У 21,4% психоло-
гов из всех трех групп этот симптом начинает складываться, и можно говорить о
том, что начинает действовать механизм "эмоционального переноса", то есть
вся сила эмоций направляется не во вне, а на себя. Это проявляется в интенсив-
ной интериоризации обязанностей, повышенной совестливости и чувстве от-
ветственности, что, несомненно, нагнетает напряжение, а на последующих эта-