15
тивной групповой деятельности и т.п.;
- уровень отдельного человека. Этот уровень ставит перед специалиста-
ми задачи, связанные с организацией рабочих мест, выравниванием и улучше-
нием психофизиологического состояний, профилактикой деформаций личности,
предупреждением негативных состояний, решением психологических проблем
отдельных членов коллектива.
В работе различных подсистем организации периодически имеют место
противоречия, из которых складывается комплекс проблем. При их возникнове-
нии основные усилия психологов направляются на решение следующих видов
проблем:
1. Личностные проблемы. К ним относятся затруднения, ухудшающие
личностное развитие работников, их самочувствие и профессиональные воз-
можности, нравственное и психическое здоровье. Под психическим здоровьем
будем понимать комплексное многоуровневое качество жизнедеятельности в ко-
тором отражается соответствие психофизического состояния и поведения пси-
хическим и физиологическим усилиям и затратам организма, потребностям,
смыслам и целям личностного развития индивида.
К личностным проблемам также можно отнести сложности социальной
и психологической адаптации человека в условиях его профессиональной дея-
тельности, в процессе взаимоотношений в коллективе, а также затруднения в
самовыражении и саморазвитии в рамках выбранной профессии, семейные и
бытовые проблемы. Проявления личностных проблем могут выражаться в виде
конфликтов с окружающими, в различных вариантах отклоняющегося поведе-
ния. На уровне чувственного содержания могут переживаться индивидом как
чувство тревоги, безысходности, тоски, растерянности и т.п.
2. Коллективно-групповые проблемы. Это проблемы, вызывающие
ухудшение социального и психологического климата в коллективе. К ним мож-
но отнести разные виды нарушений и деформаций связей, образованных внутри
коллектива (личных, деловых, моральных), развал позитивных, поддерживаю-
щих ценности коллектива, разрозненность между людьми, возникающая на
16
уровне бытовых конфликтов, различные виды психологической несовместимо-
сти, образование микрогрупп, в которых складывается устойчивое стремление к
выбору ложных, эгоистических, антисоциальных ориентиров.
3. Деятельностные проблемы. Обусловлены тем, что психологические
качества людей не соответствуют объективным требованиям специальности и
профессии. Если данные проблемы оставлять без внимания, их неразрешен-
ность будет проявляться в снижении эффективности работы, в появлении оши-
бок и аварийных ситуаций, а также в негативных психологических и физиоло-
гических состояниях.
Учитывая, что все вышеназванные проблемы необходимо решать, для
психологической службы возникают определенные, наиболее типичные задачи
по их решению.
В настоящее время образованы основные сферы применения специаль-
ных знаний и умений практических психологов в нашей стране. Психологиче-
ские службы востребованы:
- в системе образования и дошкольного воспитания (детские сады, шко-
лы, гимназии, лицеи, высшие учебные заведения);
- в клинических, психиатрических и других медицинских учреждениях;
- в сфере экономики ( службы социального развития, службы кадров в
организациях и на предприятиях и т.д.);
- в силовых структурах (для обеспечения устойчивой и качественной
морально-психологической деятельности);
- в центрах психологической помощи, психологических консультациях,
службах семьи и брака и пр.
В каждой из вышеназванных сфер предполагаются разные варианты ра-
боты психолога.
Деятельность специалиста в психологической консультации сводится к
следующему. Психолог принимает клиентов, и в процессе консультации предла-
гает им определенные методы и средства, предназначенные для социально-
психологического воздействия. Работа в "клубе" своеобразна тем, что в нем со-
17
бираются люди с разными запросами, интересами, жизненными ценностями и
установками, поэтому психолог необходимо учитывать такое разнообразие ин-
тересов, и искать способы взаимодействия. Психолог, работающий в организа-
ции, в ходе реализации своих служебных функций, вынужден сталкиваться с
тем, что иногда они выходят за рамки его профессиональной ответственности.
В экономической сфере психологи изучают функционирование различ-
ных видов трудовой и управленческой работы с точки зрения психологических
закономерностей. При этом происходит решение следующих задач:
1. Анализ организационной структуры и научное исследование персона-
ла, включающие в себя профессиональный и психологический отбор и распре-
деление кадров, диагностика компетентности в профессиональной деятельно-
сти, прояснение потенциала работников руководящего аппарата и выявление
стиля их профессиональной деятельности, установление необходимости изме-
нений в деятельности организации и консультирование руководителей, изуче-
ние психологического и социального состояния коллектива.
2. Улучшение социально-психологического климата в организации, про-
филактика конфликтов, связанных с межличностными и межгрупповыми отно-
шениями.
3. Развитие персонала. Включает в себя прояснение и изучение потреб-
ностей персонала в обучении и развитии, оценка качества и эффективности
внедренных и внедряемых программ обучения, обеспечение различных форм
профессионального обучения качественными методиками, выявление и оптими-
зация причин, влияющих на удовлетворенность сотрудников условиями их дея-
тельности и мотивации к профессиональному росту.
4. Планирование и оптимизация профессиональной среды: анализ дея-
тельности с точки зрения здорового соотношения условий труда и психологиче-
ских особенностей сотрудников, изучение факторов, имеющих влияние на каче-
ство и эффективность профессиональной деятельности, профилактика негатив-
ных психических, стрессовых, физиологических состояний, а также аварийных
ситуаций и несчастных случаев.
18
5. Оказание психологической помощи сотрудникам в целях предупре-
ждения и разрешения личностных затруднений и проблем, коррекция эмоцио-
нальных расстройств и неадаптивного поведения, повышение компетентности,
связанной с психологическими и социальными знаниями, умениями и навыка-
ми.
6. Психологическое обеспечение деятельности, связанной с созданием и
реализацией рекламы, психологическое изучение потребителя продукции орга-
низации.
Для клинических психологов, работающих в основном в медицинских
учреждениях, основными для изучения являются причины различных отклоне-
ний, возникающих в поведении людей, расстройств, связанных с психосомати-
ческими заболеваниями или недомоганиями, дисфункций, отражающих трудно-
сти в социальном и индивидуальном общении, эмоциональных и интеллекту-
альных дискомфорта и дефектов. В данной сфере психологи совместно с дру-
гими специалистами (например психиатром, педагогом, социальным работни-
ком) разрабатывают и адаптируют к использованию различные развивающие
программы.
В сфере народного образования основным видом деятельности психоло-
гов является изучение и оптимизация психологических факторов, имеющих
влияние на успешность обучения и самочувствие учащихся. Также в зону дея-
тельности психологов входит развитие познавательных способностей учеников,
консультирование преподавателей, учащихся и их родителей, связанное с во-
просами учебного и воспитательного взаимодействия, выявление трудностей,
возникающих в процессе личностных и межличностных отношений, а также
уделяется внимание проведению психологической экспертизы учебных матери-
алов и средств, дидактических приемов и методик занятий с учениками предмет
их качества, усвояемости и эффективности.
Психологи, консультирующие население в специализированных службах
и центрах психического здоровья, в службах семьи и брака, оказывают помощь
тем клиентам, которые обращаются к специалистам в надежде приобрести или
19
изменить социальные и индивидуальные способы справляться с трудностями,
возникающими в их повседневной жизни. Это могут быть проблемы, связанные
с работой, семьей, сексом, выбором профессии, браком, старостью, болезнями,
физическими недостатками и т.п.
В ходе выполнения задач, стоящих перед психологами, реализуются
определенные функции специалиста по отношению к объекту деятельности
(индивид или группа). Функции в данном случае можно рассматривать как
наиболее характерные и объективные по составу совокупности профессиональ-
ных задач, осуществление которых возможно при использовании устойчивых
способов психологических знаний, методов и средств достижения целей.
В ходе анализа реальной деятельности психологов, а также психологиче-
ской литературы, были выделены следующие функции практического психолога
(с точки зрения на него как на субъект психологической работы):
а) Диагностическая. Включает в себя психологическое изучение и фик-
сацию наиболее значимых параметров индивида, коллектива или деятельности,
а также выявление и диагностику отклонений от нормы, оценку факторов, ока-
зывающих влияние на качественное и успешное осуществление деятельности и
психологическое состояние людей;
б) Исследовательская. Подразумевает собой изучение и внедрение но-
вейших достижений психологической науки и практики, регулярное обновление
научных и методических знаний, анализ собственной профессиональной дея-
тельности, обмен опытом с коллегами, осваивание новых методик, измерение и
уточнение показателей и данных применительно к каждой конкретной выборке;
в) Прогностическая. Сущность функции состоит в прогнозе направления
развития и возможного в будущем состояния психологических характеристик
клиента как объекта наблюдения и изучения;
г) Информационная. Предполагает деятельность психолога, направлен-
ную на сообщение клиентам, работникам и руководителям достаточного коли-
чества психологических знаний, повышение уровня их компетенции в психоло-
гических и социальных аспектах, сообщение собранных сведений о психологи-
20
ческом состоянии объекта и возможных направлениях его развития при тех или
иных способах управления и взаимодействия с ним;
д) Конструктивно-проектировочная. Эта функция психолога включает в
себя участие специалиста в комплектовании учебных, трудовых, семейных и
т.п. групп и коллективов, проектирование оптимально возможного состояния
объекта деятельности, а также содержания, условий, средств и режимов работы;
е) Учебно-методическая. Специалист психолог несет ответственность за
обучение клиентов использованию на практике знаний психологии, объясняет
необходимость приобретения умений и навыков психической саморегуляции,
которыми учит пользоваться для оказания самопомощи. Сюда же входит обя-
занность по разработке методических документов;
ж) Экспертная. Специалист оценивает альтернативные варианты реше-
ния психологических или иных затруднений клиента, дает квалифицированное
заключение о психологических параметрах состояния, в котором находится
объект оценивания;
з) Консультативная. Психолог оказывает помощь своим клиентам, сооб-
щает им рекомендации, связанные с нахождением оптимально возможного ва-
рианта действий, способствующего разрешению сложных психологических
случаев;
и) Коррекционно-развивающая. Предполагает оказание помощи по ре-
конструкции или изменению психологических конструкций, компенсацию не-
достатков образования и воспитания, помощь в изменении режимов или усло-
вий деятельности в связи с возникновением каких-либо определенных состоя-
ний людей, работа по формированию качеств, которые могут способствовать
успешному развитию и личностному самовыражению, а также качественному
решению служебных и профессиональных задач;
к) Коммуникативная. Предполагает умение и навык психолога устанав-
ливать контакт с клиентом или коллегами, грамотно принимать и передавать
информацию, опознавать различные эмоциональные состояния, понимать не-
вербальные реакции партнера, интересоваться внутренним миром человека,
21
пришедшего со своими трудностями, оказывать грамотное влияние на мысли и
поведение партнера.
Профессиональные задачи психологов предполагают использование не-
которых методов, входящих в единый технологический комплекс, направлен-
ный на обеспечение качественного решения конкретного затруднения или про-
блемы, а также обеспечение психологического сопровождения процесса социа-
лизации человека, как в личном, так и в профессиональном ракурсе. В число
основных видов деятельности психологических служб можно отнести такие
как:
1. Организационно-методическая работа. Данный вид деятельности пси-
холога подразумевает решение задач подготовки и планирования различных ме-
роприятий; ведение необходимой документации; анализ и обработку информа-
ции, получаемой в процессе исследования; обеспечения, подготовки, совершен-
ствования материально-технической основы для проведения психологических
мероприятий; подготовку необходимых документов (справок, отчетов, журна-
лов, донесений, обзоров и т.п.) для предоставления их должностным лицам; ка-
чественного обучения коллег особенностям психологической деятельности, ню-
ансам использования специальных психологических знаний, а также донесение
информации и обучение их непосредственным действиям при проведении кон-
кретных мероприятий, связанных с психологической работой.
2. Совершенствование профессиональной компетентности. Включает в
себя изучение специалистом как самостоятельно, так и с помощью специально
организованных форм, новейшей информации, касающейся различных разделов
психологической науки и практики, своевременное освоение и пополнение соб-
ственных навыков, знаний и умений для качественного выполнения профессио-
нальных обязанностей.
3. Психодиагностика. Представляет собой практическую деятельность,
направленную на выявление, оценку и измерение индивидуальных и психоло-
гических особенностей человека, отслеживание социально-психологических
характеристик деятельности индивида и (или) коллективов в соответствии с
22
установленными критериями и нормами. Сюда же можно отнести установление
факторов, оказывающих влияние на эффективность работы. Целями диагности-
ки таким образом, являются:
- формулирование предположения о дальнейшем развитии объекта ис-
следования;
- поиск и обнаружение эффективным средств работы с данным объек-
том;
- разработка качественных конкретных рекомендаций для объекта иссле-
дования, либо для должностных лиц, с целью улучшения существующих орга-
низационных конструкций, оптимизации средств и методов воспитания, обуче-
ния и режима социальной и психологической жизнедеятельности.
Психодиагностика находит применение во многих отраслях, а именно в
процессе оптимизации воспитания и обучения в образовательной сфере, в про-
фотборе, размещении кадров, прогнозировании социального поведения, психо-
логическом консультировании и оказании психотерапевтической помощи, про-
ведении судебной психолого-психиатрической экспертизы, предположений и
прогнозов относительно возможных последствий, связанных с изменениями
психологической и социальной среды исследуемого объекта.
Психодиагностика может быть индивидуальной или групповой, в зави-
симости от объекта исследования. Диагностическая работа может быть рас-
смотрена как самостоятельный вид деятельности психолога, либо как один из
периодов его работы в процессе решения конкретной задачи. В связи с этим
можно определить основные типы психодиагностических ситуаций, которые
включают в себя:
- ситуации, которые связаны с кадровыми расстановками, т.е. с меропри-
ятиями по профессионально-психологическому отбору сотрудников по рабочим
местам и специальностям, в случаях, когда важно оценить уровень профессио-
нальной пригодности человека, устраивающегося на работу;
- ситуации добровольного обращения людей (индивидов, членов семей,
подразделений коллектива, администрации и управления и т.п.) к специалисту
23
за помощью в решении психологических проблем когда необходимо прояснить
причины затруднений, а также оказать содействие в поиске путей их решения;
- ситуации, которые связаны прохождением аттестации специалистами и
должностными лицами, когда необходимо выявить и оценить их психологиче-
ские свойства и качества для установления соответствия определенной должно-
сти или возможности обучения по конкретной специальности в техникуме или
вузе;
-ситуации, связанные с обязательным проведением обследования (
например выявление психологических мотивов и факторов, провоцирующих
аварии, происшествия, конфликты, обследование молодого пополнения, посту-
пающего в вооруженные силы или другие силовые структуры и т.п.).
Данные, полученные в процессе психодиагностики могут использовать-
ся:
- самим специалистом для проведения последующей коррекционной ра-
боты;
- смежными специалистами (например медицинскими и социальными
работниками, педагогами, работниками правоохранительных органов и т.д.);
-должностными лицами для создания качественного управленческого
решения, грамотной работы с кадрами, создания рабочей атмосферы в коллек-
тиве;
- иными людьми (родственники, коллеги, представители коллектива) для
эффективной и своевременной возможности влияния на жизнь обследуемого
объекта;
- самим обратившимся для более эффективной коррекции своего поведе-
ния, а также в целях саморазвития.
Специалист психолог в рамках описанных выше ситуаций использует
все методы и организационные подходы, дающие возможность получать досто-
верную информацию.
4. Психологическая помощь, в которую включается система мероприя-
тий, организуемых и проводимых специалистом и направленных на обнаруже-
24
ние, профилактику или преодоление различных психологических сложностей,
возникающих у отдельно взятого индивида, либо группы людей с помощью
средств, имеющихся в практической психологии. В зависимости от того, на ка-
кой психологический объект направлено воздействие, выделяются такие формы
оказания помощи специалистами психологами, как индивидуальная, семейная,
групповая.
Основными видами помощи специалистов психологов считают пси-
хокоррекцию и психотерапию, психологическое консультирование, психореаби-
литацию, психологическое обучение и просвещение, психогигиену и психопро-
филактику.
Стоит уточнить понятия психопрофилактики и психогигиены. В эти
формулировки входит система медицинских, психологических, педагогических
и организационных мероприятий, направленных на предупреждение различных
психологических затруднений и проблем, способствующих сохранению психи-
ческого здоровья клиентов и создание оптимальных условий для их жизнедея-
тельности.
Мероприятия, направленные на психопрофилактику, проводятся психо-
логам в содружестве с другими специалистами и должностными лицами. Дан-
ный вид деятельности подразумевает:
- определение и постановка на учет работников из числа трудящегося
персонала, имеющих склонность к девиантному (отклоняющемуся) поведению,
а также выявление людей с низким уровнем нервной и психической устойчиво-
сти;
- создание комнаты психологической разгрузки, организацию ее работы,
включающей в себя регулярное проведение бесед, связанных с темой психоги-
гиены, направленной на сохранение психического здоровья;
- обучение клиентов приемам самоконтроля и саморегуляции эмоцио-
нальных состояний, специализированным видам активации действий в случаях
возникновения экстремальных ситуаций, а также способам восстановления и
регулирования психических и физиологических ресурсов;