55
пах "выгорания" может провоцировать психологическую защиту.
Симптом "загнанности в клетку" сложился лишь у 1 человека из всех
групп (7,14%), и еще у 21,4% находится в стадии формирования. Это значит, что
данные люди ощущают или начинают ощущать состояние интеллектуально-
эмоционального затора, тупика. К этому могут приводить организационные не-
достатки, повседневная рутина и т.д. В каждой группе 1 человек имеет склады-
вающийся симптом "загнанности в клетку".
Последний симптом в данной фазе, симптом "тревоги и депрессии"
сложился у значительного количества психологов (50 %) из всех трех групп
группы, это свидетельствует о том, что данные люди испытывают напряжение в
форме переживания ситуативной и личностной тревоги, разочарование в про-
фессии. Сложившийся симптом нервной тревожности означает начало сопро-
тивления стрессовым ситуациям и начало формирования эмоциональной защи-
ты. В третьей группе данный симптом выражен гораздо меньше - складывается
у одного человека (7, 14%). В первой группе у двух психологов (14,3%) данный
симптом складывается, и нет ни одного специалиста со сложившимся симпто-
мом. Во второй группе симптом сложился у двух (14,3 %) и складывается у че-
тырех человек (28,6%). В целом фаза "напряжения" сформировалась у 21,43%
психологов, находится в стадии формирования у 54,9%, и не сформировалась у
23,67%. (см. Диаграмму уровня проявления СЭВ по фазам для всех групп ис-
следуемых психологов (в зависимости от стажа их работы).
В фазе "резистенция" доминирующими являются симптомы "эмоцио-
нально-нравственной дезориентации" и "расширения сферы экономии эмоций".
Симптом "эмоционально-нравственной дезориентации" складывается у 42,9%
психологов, у 21,4% – сложился. Из них равное количество приходится на
первую и вторую группы (по 21,4%) и ни одного на третью группу. Данному
симптому характерно то, что человек практически целиком исключает эмоции
из сферы своей профессиональной деятельности. Специалиста на данной ста-
дии почти ничего не волнует, почти ничто не вызывает эмоционального отклика
- ни позитивные обстоятельства, ни отрицательные. Важно отметить, что это не
56
дефект чувственной, эмоциональной сферы, а эмоциональная защита, вырабо-
танная за годы обслуживания клиентов. Человек постепенно учится работать
как робот, как бездушный автомат. В других сферах он способен жить полно-
кровными эмоциями.
Симптом "расширения сферы экономии эмоций" оказался сложившимся
у 42,9% тестируемых. А 21,4% психологов находятся на стадии его формирова-
ния. Следует отметить, что большее количество специалистов, у которых дан-
ный симптом уже сложился, относится ко второй группе исследуемых (стаж ра-
боты 5-10 лет). Эта форма защиты характерна для непрофессиональной обла-
сти, т.е. в общении друзьями и родными люди могут начать замыкаться в себе
или дерзить без видимых на то оснований.
Следующим по степени выраженности является симптом "редукции
профессиональных обязанностей". Этот симптом сложился у 35,7% тестируе-
мых из первой и второй групп (7,14% и 28,6%) и складывается у 35,7% психо-
логов, из них: 7,14% относится к первой группе, 14,3% ко второй группе и
14,3% к третьей группе. Это значит, что у данных специалистов периодически
появляются попытки облегчить или сократить обязанности, которые требуют
эмоциональных затрат. Один из примеров такого упрощения - недостаточное
проявление элементарного внимания к клиентам и коллегам.
Наименее выраженным в данной фазе оказался симптом "неадекватного
эмоционального реагирования". Он сложился у 35,7% психологов, причем это
оказались люди только из первой (14,3%) и второй (21,4%) групп. Складывает-
ся этот симптом у 14,3% человек из первой группы и 14,3% - из третьей. Для
таких психологов настроения и субъективные предпочтения влияют на выпол-
нение профессиональных обязанностей. Специалист старается решить пробле-
мы клиентов, полагаясь на свой выбор, определяет что подойдет клиенту, а что -
нет, что хорошо, а что - плохо. В целом фаза” резистенции” сформировалась у
33,9% психологов, находится в стадии формирования у 32,15%, и не сформиро-
валась у 33,95%.
В фазе "истощение" доминирующим оказался симптом "эмоционального
57
дефицита". Он оказался на стадии складывания у 42,9% тестируемых (14,3% - у
психологов из 1 группы, 28,6% - из 2 группы), а сложился у 7,14%. В третьей
группе симптом не сложился. Проявление этого симптома ощущается как не-
способность специалиста помочь своим клиентам в эмоциональном плане, по-
явление трудности войти в их положение. У психолога могут быть отмечены
раздражительность, грубость и обиды.
Следующий по степени выраженности - симптом "эмоциональной от-
страненности". Он сложился у 21,4% психологов, причем 7,14% - из первой
группы, 14,3% - из второй, а в третьей группе симптом не сложился. На стадии
складывания оказались 14,3% тестируемых, из них 7,14% - из второй группы, и
столько же, 7,14% - из третьей. Специалисты, подвергшиеся действию этого
симптома, почти исключают эмоции из своей трудовой деятельности. Никакие
обстоятельства (ни позитивные, ни негативные) не вызывают волнения, эмоци-
онального и чувственного отклика.
Симптом "личностной отстраненности" сложился только у участников
второй группы - 7,14%, а на стадии складывания он у участников первой
(7,14%) и второй (7,14%) групп. В третьей группе симптом не сложился. Симп-
том характеризуется частичной утратой интереса психолога к субъекту своей
профессиональной деятельности.
Симптом "психосоматических и психовегетативных нарушений" оказал-
ся на стадии складывания у 7,14% психологов, и сложился также у 7,14%, при-
чем только у участников второй группы. Следовательно в первой и третьей
группах симптом не сложился.
В целом фаза "истощения" сформировалась у 37.46% психологов, в ста-
дии формирования - у 19,66% и не сформировалась у 42,88% специалистов.
Таким образом, мы можем увидеть, что наибольшее количество психоло-
гов находится во второй фазе эмоционального выгорания (сложившаяся на
33,9%), в фазе "резистенции" – сопротивления; в фазе "истощения" 71% испы-
туемых не подвержены синдрому эмоционального выгорания. Данный факт
может говорить о том, что, при проведении определенной коррекционной рабо-
58
ты большее количество психологов может справиться с негативными проявле-
ниями синдрома эмоционального выгорания.
Диаграмма уровня проявления СЭВ по фазам для всех групп иссле-
дуемых психологов (в зависимости от стажа их работы)
Данная диаграмма позволяет наглядно увидеть, что в целом фаза
"напряжения" сформировалась у 21% психологов, находится в стадии
формирования у 55%, и не сформировалась у 24% специалистов.
Если обратиться к количественным данным в каждой группе психологов
(в зависимости от стажа работы), то будет видно, что фаза "напряжения"
сформирована у 5 человек, которые относятся ко 2 группе (стаж 5-10 лет). В 1
группе сложилась фаза у двух человек, и в 3 группе нет психологов, у которых
фаза "напряжения" сформирована.
21%
55%
24%
Фаза Напряжения
сложившаяся
складывающаяся
не сложившаяся
34%
32%
34%
Фаза Резистенции
сложившаяся
складывающаяся
не сложившаяся
59
Фаза "резистенции" характеризуется практически равным распределени-
ем: 34% психологов имеют сложившуюся и 34% имеют не сложившуюся фазу,
тогда как у 32% фаза на стадии складывания.
Если рассматривать полученные результаты по группам в зависимости
от стажа работы специалистов, то очевидно, что сложившейся ее можно считать
у 4 человек, которые относятся ко второй группе (5-10 лет стажа), у 2 человек из
1 группы (0-5 лет стажа), и также у 2 специалистов из 3группы (10 лет стажа и
более).
Фазу "истощения" можно охарактеризовать следующим образом. 19%
психологов находятся на стадии складывания этой фазы, 10% - находятся на
стадии складывания, и 71% исследуемых специалистов не имеют склонности к
формированию фазы "истощения".
Эта фаза уже сформировалась у 2 человек из 2 группы (5-10 лет стажа), у
1 человека из 1 группы (0-5 лет стажа), и ни у одного человека из 3 группы (10
лет стажа и более).
Обращает на себя внимание тот факт, что большая часть исследованных
специалистов, у которых фаза уже сформирована, относится ко второй группе
(5-10 лет стажа). Это говорит о том, что для психологов со стажем работы 5-10
лет, прошедших тестирование по методу Бойко, важно обращать особое внима-
ние на профилактику эмоционального выгорания на всех фазах выгорания.
19%
10%
71%
Фаза Истощения
сложившаяся
складывающаяся
не сложившаяся
60
Глядя на составленные диаграммы уровня проявления СЭВ по фазам для
всех групп исследуемых психологов (в зависимости от стажа их работы) можно
сделать следующие выводы. Фаза "напряжения" находится в процессе форми-
рования у большинства специалистов (55%), сложилась она у 21%, и не имеет
тенденции к складыванию у 24% исследуемых.
Фаза "резистенции" характеризуется практически равным распределени-
ем: 34% психологов имеют сложившуюся и 34% имеют не сложившуюся фазу,
тогда как у 32% фаза на стадии складывания.
На фазе "истощения" можно выделить 71% - у такого количества психо-
логов фаза не имеет тенденции к складыванию, у 19% она уже сложилась, и
10% опрошенных специалистов находится на стадии складывания.
В целом на основании диаграммы можно сделать вывод, что у большего
количества психологов складывается фаза напряжения, которая служит пред-
вестником и "запускающим" механизмом в формировании эмоционального вы-
горания, и уже сложилась стадия "резистенции", для которой характерно воз-
никновение недоброжелательного отношения к людям, с которыми приходится
сталкиваться почти каждый день, такие встречи вызывают раздражение и
злость, появляется неосознаваемое отстранение от коллег, клиентов, друзей,
членов своих семей, на работе выполняется только необходимый минимум
нагрузки.
2.3. Рекомендации по психологической профилактике профессионального
выгорания
Данное исследование проводилось по двум параметрам - зависимость
эмоционального выгорания от возраста, и зависимость эмоционального выгора-
ния от стажа работы психологов. Выяснилось, что в возрастных группах специ-
алистов более всего сформирована фаза "резистенция", и большой процент
складывающейся фазы "напряжение". В группах, анализировавшихся по стажу
работы, можно отметить тот же феномен - большее количество психологов
61
находится в сложившейся стадии "резистенции", а фаза "напряжение" у боль-
шинства на стадии складывания.
Можно отметить на основании полученных данных, что фазы "напряже-
ния" и "резистенции" имеют большую сформированность, нежели фаза "исто-
щение" и в случае изучения по возрастным критериям, и в случае анализа по
стажу работы.
Полученные данные подтверждаются и результатами, полученными с
помощью опросника И.Колера, согласно которым наибольшая часть протести-
рованных специалистов имеет неудовлетворенность именно в профессиональ-
ной сфере.
Предотвратить возникновение синдрома эмоционального выгорания, а
также достичь понижения степени его выраженности для психологов, проте-
стированных в рамках данного исследования, можно с помощью использования
следующих рекомендаций:
- использовать перерывы, отдых от работы для того, чтобы обеспечивать
физическое и психическое благополучие;
- осваивать навыки и умения саморегуляции, такие как релаксация,
определение целей, управление дыханием
(например таким способом: сидя или
стоя по возможности расслабить мышцы тела и сосредоточить внимание на ды-
хании. На счет 1-2-3-4 сделать медленный глубокий вдох. На следующие четы-
ре счета задержать дыхание. Затем сделать плавный выдох на счет 1-2-3-4-5-6.
Снова задержать дыхание перед следующим вдохом на счет 1-2-3-4), самопро-
граммирование (например так: вспомнить ситуацию, в которой в которой вы
смогли справиться с похожими трудностями. Сформулировать текст програм-
мы, к примеру: "сегодня у меня все получится", "сегодня я буду уверенной и
находчивой". Повторить этот текст мысленно несколько раз) и т.п.;
- избегать излишней конкуренции, поскольку повышенное стремление к
победе во что бы то ни стало провоцирует агрессию, тревогу, и следовательно
ведет к возникновению эмоционального выгорания;
62
- находить время и место для эмоционального общения, поскольку когда
люди делятся своими чувствами и имеют возможность их анализировать, веро-
ятность выгорания оказывается не столь выраженным, или и вовсе снижается;
- обмениваться профессиональной информацией с коллегами из других
служб, что ведет к профессиональному самосовершенствованию и развитию
(курсы повышения квалификации, семинары, конференции и пр.);
- уделять время и силы поддержанию хорошей физической формы.
Важно добавить, что людей, устойчивых к возникновению эмоцио-
нального выгорания, по утверждению Т.В.Колбиной и Л.А.Китаева-Смыка от-
личают такие особенности, как:
1. Уравновешенность психических процессов. Такому человеку не скуч-
но находиться одному, он в ладу сам с собой.
2. Регулярное видение последствий любых своих действий в позитивном
формате, радость предвкушения от предстоящих побед.
3. Особенное отношение к работе, наполненное интересом, любовью,
созданием новизны. Такие психологи всегда изучают что-то новое, черпают ма-
териал из Интернета, с удовольствием делятся знаниями.
4. Способность удовлетворяться жизнью, замечая бесконечное разнооб-
разие и изменчивость многих окружающих событий и явлений.
5. Обладание даром иронии и самоиронии.
6. Наполненность какой-то особенной теплотой души, желание делиться
ею с другими людьми.
Таким образом можно сделать вывод, что рекомендации по профилакти-
ческим мерам будут в основном направлены на то, чтобы психологи во-первых
учились оказывать себе помощь сами, т.е. обращали внимание на первые при-
знаки выгорания, осознавали симптомы стресса и знали как им управлять,
овладевали приемами саморегуляции. Во-вторых каждому специалисту необхо-
дима профессиональная поддержка, которая включает в себя обращение к су-
первизору, работу в балинтовских группах, по возможности личную психотера-
пию.
63
Выводы по второй главе
Рассматривая результаты, полученные в процессе сбора информации о
степени неудовлетворенности психологов в разных сферах жизни
с помощью
опросника И.Колера, включающего в
себя 45 вопросов, в зависимости от возрас-
та испытуемых, можно сделать вывод о том, что во всех возрастных группах
основной сферой, в которой люди чувствуют себя неудовлетворенными, являет-
ся профессиональная (по 40% в первой и второй возрастных группах и 20% - в
третьей).
Далее собранные в процессе анкетирования данные были сгрупированы
в зависимости от стажа в профессиональной психологической деятельности.
Все исследуемые были объединены в 3 группы, первая их которых включает в
себя психологов со стажем от 0 до 5 лет, вторая - 5 - 10 лет, третья - 10 лет и бо-
лее.
На основании данных, полученных в ходе анкетирования, видно, что для
психологов из 1 и 2 групп характерна неудовлетворенность в профессиональной
сфере (40% в 1 группе и 50% - во второй). В третьей группе обнаружилась не-
удовлетворенность состоянием супружеской жизни у 33,3%.
Скорее всего такое большое количество неудовлетворенности связано с
процессом эмоционального выгорания специалистов. Чтобы это прояснить, был
проведен сбор информации и анализ по методике В.В. Бойко.
В процессе исследования было выяснено, что, независимо от возраста и
стажа работы, основная часть тестируемых психологов находится на стадии
формирования фазы "напряжения", также у многих уже сформирована фаза "ре-
зистенции". Также было отмечено, что большая часть исследуемых психологов,
у которых какая-либо из фаз синдрома эмоционального выгорания сформирова-
на, относится к группе, стаж работы которой составляет 5-10 лет. Данный факт
необходимо учитывать администрации психологического центра для организа-
ции качественной профилактики выгорания именно в этой группе.
64
Таким образом, мы можем увидеть, что наибольшее количество психо-
логов находится во второй фазе эмоционального выгорания (сложившаяся на
33,9%), в фазе "резистенции" – сопротивления; в фазе "истощения" 71% испы-
туемых не подвержены синдрому эмоционального выгорания. Данный факт
может говорить о том, что, при проведении определенной коррекционной ра-
боты большее количество психологов может справиться с негативными про-
явлениями синдрома эмоционального выгорания.
Меры профилактики выгорания, предложенные для 14 специалистов
Мурманского психологического центра "Гармония", заключаются в том, чтобы
каждый из них учился внимательно относиться к появляющимся симптомам
выгорания, старался обдуманно рассчитывать и распределять свои нагрузки,
учился своевременно, по мере необходимости переключаться на разные виды
деятельности, спокойнее относился к конфликтам, возникающим на рабочем
месте, помнил о личной ответственности за свое здоровье, психологическое,
физическое и эмоциональное состояние.