35
Во время проведения лонгитюдинальных исследований (метод, который
применяется в психологии и социологии, и который изучает одну и ту же груп-
пу объектов (в психологии - людей) в промежуток времени, за который эти
объекты существенным образом успевают изменить какие-либо свои значимые
свойства или признаки), было установлено, что выгорание имеет относительно
стабильный во времени характер, и вместе с тем любое случайное отклонение
какой-либо величины (флуктуации) имеют зависимость от влияния организаци-
онных и личностных факторов. Из этого следует, что изменения и коррекция
личностных факторов, при возможности применения терапии и создания неко-
торых социально-психологических условий, способны дать долгосрочные и ка-
чественные изменения картины.
В процессе анализа организационных факторов, влияющих на выгорание
специалистов, были выявлены такие факторы как содержание работы, социаль-
ные и психологические условия работы психологов, условия материальной
сферы деятельности. Выявление этих факторов дает основание утверждать, что
труд представителей помогающих профессий как правило сопряжен с повы-
шенными нагрузками в работе, со сверхурочной деятельностью, большим ко-
личеством клиентов, высокой степенью глубины контакта и открытости, часто-
той их обслуживания.
Как правило возникновению выгорания способствуют непосредствен-
ные контакты с клиентами, острота и глубина их трудностей, проблем и бед.
Более всего влияние таких факторов имеет место в тех видах работы
психолога, где глубина и острота трудностей клиентов сопряжена с ограниче-
ниями в максимальном получении эффекта от психологической работы. При-
мером таких факторов может служить работа специалиста с клиентами, стра-
дающими от неизлечимых болезней (рак, диабет, СПИД и т.д.), с людьми, име-
ющими хронические заболевания, а также работа с умирающими людьми.
Важно отметить при этом, что, независимо от специфики, любая критическая
ситуация с клиентом ложится тяжелым грузом на плечи специалиста психолога,
воздействуя на него отрицательно, и способствуя возникновению выгорания.
36
Также анализ приведенных факторов дает возможность выделить факто-
ры, способствующие выгоранию, и факторы, способствующие профилактике
эмоционального выгорания, при условии их наличия у специалиста на опти-
мальном уровне.
На основании обобщенного анализа зарубежных и отечественных ис-
следований, можно выделить причины, способствующие выгоранию у специа-
листов, связанных с помогающими видами профессиональной деятельности:
- большая рабочая нагрузка;
- недостаточное стимулирование и вознаграждение за труд;
- недостаток или отсутствие со стороны руководства и коллег социаль-
ной и психологической поддержки;
- невозможность оказывать влияние на принятие важных решений;
- большая доля неопределенности в оценке выполненной и выполняемой
деятельности;
- неоднозначные, порой двусмысленные, требования к работе;
- регулярная возможность столкнуться со штрафными санкциями;
- однообразная и монотонная деятельность, дополненная отсутствием
перспектив;
- необходимость внешнего проявления эмоций, не соответствующих ре-
альному состоянию психолога;
- отсутствие выходных, отпусков, вообще свободного времени, не свя-
занного с работой;
- организация деятельности на рабочем месте, вносящая дестабилиза-
цию;
- неблагополучная психологическая атмосфера в трудовом коллективе.
Как указывает В.Е. Орел, одним из самых важных среди социально-
психологических факторов, рассматриваемых в контексте выгорания, являются
37
социально-психологические взаимоотношения в организации, как по вертика-
ли, так и по горизонтали
7
.
Проводимые исследования показывают, что важную роль для профилак-
тики выгорания имеет социальная поддержка психолога от коллег и людей,
находящихся выше по своему социальному и профессиональному статусу, а
также друзей, членов семей и т.д. Важно отметить, что существует отрицатель-
ная зависимость между возникновением у психолога выгорания и тем, есть ли у
него достаточная социальная поддержка, необходимая практически всем специ-
алистам, работающим в сфере помогающих профессий. Наиболее важной и
значимой является для работников поддержка от представителей администра-
ции и супервизоров. Важно, что интраперсональные (возникающие по горизон-
тали) конфликты между коллегами гораздо менее психологически травмирую-
щи и опасны, чем конфликты с людьми, занимающими более высокие, управ-
ленческие должности. Социальная поддержка может стать своеобразным барь-
ером между стрессорами и факторами их влияния и показателями психо-
социального состояния специалиста. Работники, имеющие поддержку, лучше
сопротивляются воздействиям стресса, а значит могут эффективнее и быстрее
справляться с симптомами эмоционального выгорания.
Важным фактором, влияющим на возникновение или исчезновение вы-
горания, является отношение к своей профессиональной деятельности, вклю-
чающее в себя определенные установки по отношению к поведенческим осо-
бенностям клиентов, учеников, больных и т.д.
Многие исследователи указывают на важность фактора "наличие обрат-
ной связи", полагая, что это также значимый элемент профилактики эмоцио-
нального выгорания. Отсутствие обратной связи одинаково сильно отражается
на всех трех фазах выгорания, и приводит к повышению уровня деперсонализа-
ции и эмоционального истощения, а также снижает профессиональную са-
моэффективность психолога. Наряду с этим, существует еще один немаловаж-
7
Райкова Е.Ю. Молодой ученый// Ежемесячный научный журнал. - 2011. - №5 (28). Том II. 278 с. С. 92-97
38
ный фактор, взаимодействующий с выгоранием, а именно - возможность, жела-
ние и способность сотрудника проявлять независимость и самостоятельность и
принимать важные решения.
Повышение профессиональной мотивации, снятие напряжения, возни-
кающего в процессе деятельности, установление равновесия между затрачива-
емыми усилиями и получаемым результатом - вот главные лечебные, профи-
лактические и реабилитационные мероприятия, которые необходимо направ-
лять на снятие профессионального напряжения. Важными мерами профилакти-
ки профессионального выгорания психологов могут стать такие условия орга-
низации труда:
- важно не оставлять сотрудника продолжительное время наедине со
своей личной либо профессиональной проблемой, по мере необходимости он
должен иметь возможность для обращения к супервизору, коллегам за советом,
поддержкой, помощью;
- необходимо создавать и поддерживать в коллективе атмосферу взаи-
мопонимания и поддержки;
- понимать значение супервизии, и организовывать ее как метод мони-
торинга эмоционального состояния и душевного равновесия специалиста для
своевременного внесения корректировки отношения к своей деятельности;
- важно регулярно делиться своим видением и опытом, а также затруд-
нениями в рамках профессионального сообщества;
- помнить, что постоянное осознание процесса деятельности, своего уча-
стия в нем, навык постоянной рефлексии и концептуализация опыта пережива-
ний, связанных с общением с клиентами, увеличение эффективности професси-
ональных качеств препятствуют выгоранию;
- обязательно общаться в кругу профессионального сообщества;
- активно создавать и внедрять обучающие программы, направленные на
преодоление выгорания, развивающие программы, направленные на осознание,
раскрытие и поддержание творческих возможностей и способностей психоло-
гов, а также повышения его ощущения значимости и самоэффективности.
39
И все-таки, главная роль в борьбе с эмоциональным выгоранием при-
надлежит самому специалисту.
Для профилактики профессионального эмоционального выгорания целе-
сообразную необходимость составляет:
- осваивать способы управления появляющимся стрессом путем измене-
ния психологической, социальной и организационной атмосферы на рабочем
месте, находить "мосты" между работой и личной жизнью;
- создавать психическое и физическое благополучие, отдыхать от про-
фессиональной деятельности, использовать для этого "технические перерывы";
-изучать и осваивать приемы визуализации, релаксации, ауторегуляции,
самопрограммирования, оказывая себе таким образом самоподдержку;
- стараться профессионально совершенствоваться и развиваться, исполь-
зуя для этого общение за пределами своего коллектива, т.е. на симпозиумах,
конференциях, конгрессах, семинарах и т.д.;
- не увлекаться ненужной конкуренцией, зная, что чересчур сильное
стремление к выигрышу делает человека агрессивным, рождает тревогу, что в
свою очередь приводит к возникновению эмоционального выгорания;
- воспринимать ситуацию возникновения выгорания как шанс переоце-
нить и пересмотреть свои установки в отношении жизни, ее смысла, сделать
свою жизнь более успешной и продуктивной для себя;
- с помощью сбалансированного питания, отказа от табака, ограничения
употребления алкоголя, коррекции массы тела, стараться поддерживать хоро-
шую физическую форму.
Все вышеперечисленные меры способствуют поддержанию на хорошем
уровне жизненных ресурсов сотрудника.
Качественной профилактикой синдрома профессионального выгорания
считается балинтовская группа. Работа такой группы строится на том, чтобы
делать акцент на возможных особенностях терапевтических взаимоотношений,
на тех сложностях, реакциях, неудачах, которые сами специалисты приносят в
группу для обсуждения. Строится работа в группе следующим образом: коли-
40
чество встреч - несколько раз в месяц, продолжительность - 1,5-2 часа. Стиль
ведения принят недирективный. Для участников балинтовских групп всегда
есть возможность прояснять стереотипы действий, мешающих разрешению во-
просов и проблем, устанавливать более эффективные взаимоотношения с кли-
ентами. Работа проводится с помощью приемов эмпатического слушания, эле-
ментов психодрамы, ролевых игр, невербальной коммуникации и пр.
Также для направленной профилактики эмоционального выгорания
важно уметь грамотно рассчитывать и распределять свои нагрузки, учиться пе-
реключаться с одного вида работы на другой, не теряя концентрации внима-
ния, не ставить себе целью быть лучше всех везде и всегда, легче относиться к
конфликтам, периодически возникающим в любом коллективе, не забывать о
том, что работа - это не вся жизнь, находить радость в личных увлечениях, ин-
тересах, общении.
По мнению В.А.Винокура, синдром выгорания у специалистов помога-
ющих профессий считается одним из основных источников образования сни-
жения качества оказываемой клиентам консультативной и медицинской помо-
щи, а также формирования деструктивной терапевтической среды.
В мировой консультативной и медицинской практике последних лет все
больше устанавливается тенденция обращать внимание на состояние здоровья
сотрудников как на один из существенных факторов, отражающих качество ра-
боты персонала, т.к. это выражает не только качество и степень удовлетворения
интересов клиентов и пациентов, но также оказывающих им помощь специали-
стов.
Внимание к собственному здоровью необходимо сделать обязательной
частью профессиональной культуры психолога, и в какой-то мере даже показа-
телем его компетентности в профессии. Поэтому неадекватные поведенческие
и эмоциональные реакции, иррациональные установки, склонность вытеснять
или подавлять в себе переживания, чувственные реакции или даже стрессы,
связанные с работой, нежелание обращаться за психологической помощью и
41
супервизией свидетельствуют о низкой профессиональной культуре и недоста-
точной компетентности.
Таким образом, синдром эмоционального выгорания у психологов явля-
ет собой комплекс поведения и психических переживаний, которые оказывают
влияние на физическое и психологическое самочувствие человека, уровень ра-
ботоспособности, а также на отношения специалиста с коллегами и клиентами.
Эмоциональное выгорание можно считать ответной реакцией индивида на дли-
тельные стрессы, возникающие в рабочей обстановке в процессе межличност-
ного общения. Не взирая на достаточную стабильность изучаемого в этой ис-
следовательской работе синдрома выгорания, важно отметить, что создание со-
ответствующей обстановки в профессиональной среде, знание и использование
психологами методов восстановления, восполнения внутренних ресурсов и са-
мопомощи, могут оказать существенное корректирующее влияние на их про-
фессиональную деятельность, состояние здоровья и устойчивость.
Выводы по первой главе
В первой главе было проведено исследование профессиональной дея-
тельности психологов. В рамках этого исследования были определены объекты
деятельности, а также основные цели и задачи практического психолога. Далее
были выявлены следующие параметры деятельности специалиста психолога:
проблемы, решаемые в процессе профессиональной работы, сферы деятельно-
сти, функции, а также виды психологической помощи.
Затем был исследован вопрос, касающийся изучения профессионального
выгорания психологов. Было отмечено, что изучение выгорания начато амери-
канским психиатром Х. Дж. Фрейденбергером. Далее было дано определение
термина "выгорание", и рассмотрено как переводят термин "burnout" различные
отечественные исследователи. Было выявлено 3 этапа психического выгорания,
а именно: эмоциональная истощенность, деперсонализация (цинизм) и редук-
ция профессиональных достижений. Или напряжение, резистенция и истоще-
42
ние, что предложено автором Бойко В.В., и будет использовано для проведения
исследования в данной работе.
Также была изучена структура выгорания и признаки его проявления.
Изучая факторы профессионального выгорания психологов, были выяв-
лены следующие важные данные. Особенности профессиональных ситуаций,
провоцирующие возникновение профессионального выгорания. Также был
прояснен вопрос о социально-психологических факторах, имеющих влияние
для возникновения выгорания, а именно: отношение к своей профессиональной
деятельности, наличие обратной связи, возможность специалиста принимать
важные решения. И в заключение были приведены меры профилактики про-
фессионального выгорания специалистов психологов.
43
Глава 2. Эмпирическое изучение профессионального выгорания
психологов
2.1. Организация и методы исследования
Практическая часть данной работы включает в себя исследование син-
дрома эмоционального выгорания психологов с помощью выявления и изуче-
нии организационных и личностных факторов, влияющих на появление и раз-
витие данного синдрома.
Таким образом, целью данного исследования является исследование
эмоционального выгорания.
Достигнуть поставленной цели возможно при решении следующих за-
дач:
- изучение степени удовлетворенности психологов своим функциониро-
ванием в различных сферах жизнедеятельности;
- диагностика синдрома эмоционального выгорания у психологов;
- анализ влияния выявленных в ходе диагностики и анкетирования фак-
торов, оказывающих влияние на развитие синдрома эмоционального выгорания
специалистов психологов.
Для проведения исследования были использованы следующие методики:
1. Опросник для изучения степени удовлетворённости своим функцио-
нированием в различных сферах (И.Колер (I.Karler)). С помощью этой методики
было проведено изучение степени удовлетворенности респондента своим функ-
ционированием в различных сферах жизнедеятельности: супружеская жизнь,
профессиональная сфера, взаимоотношения с родственниками, социальная
сфера.
2. Методика «Диагностика эмоционального выгорания» В. В. Бойко
предоставила подробную картину синдрома эмоционального выгорания, с её
44
помощью были диагностированы симптомы эмоционального выгорания, уро-
вень сформированности и фазы развития синдрома эмоционального выгорания
(напряжение, резистенция, истощение).
Исследование проводилось на базе мурманского психологического цен-
тра "Гармония". Испытуемыми стали 14 специалистов в возрасте 29-47 лет.
Методы математической статистики, используемые в работе - регистра-
ция полученных данных, ранжирование, шкалирование (исследование получен-
ных данных с помощью диаграмм и таблиц), определение средних величин.
2.2. Результаты диагностики профессионального выгорания
психологов с разным возрастом и стажем профессиональной деятельности
Прежде чем приступить к анализу выгорания психологов, работающих в
Мурманском психологическом центре "Гармония", был проведен письменный
опрос для изучения степени удовлетворенности своим функционированием в
различных сферах, а именно: супружеская жизнь, взаимоотношения с род-
ственниками, профессиональная сфера, социальная сфера. Основой изучения
этих сфер жизнедеятельности работающих специалистов психологов стал
опросник И.Колера, включающий себя 45 вопросов (см. Приложение 1). На ос-
нове собранных данных были созданы таблицы, в которых наглядно видно сте-
пень удовлетворенности (или неудовлетворенности) каждым психологом в раз-
личных сферах их жизни в зависимости от возраста и от стажа работы психоло-
гом.
Таблица 2
Опросник для изучения степени удовлетворённости своим функци-
онированием в различных сферах (И.Колер (I.Karler))
Психоло
г №
Сферы жизнедеятельности
Супружеска
я жизнь
Взаимоотношени
я с
родственниками
Профессиональна
я сфера
Социальна
я сфера
баллов
%
Баллов
%
баллов
%
баллов
%
1
27
54
11
22
18
36
20
40
2
25 50 9 18 19 38 12 24
3
15 30 12 24 32 64 11 22