5
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................. 6
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ
ИССЛЕДОВАНИЯ СИНДРОМА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ В
ПОМОГАЮЩИХ ПРОФЕССИЯХ ......................................................................... 11
1.1 Понятие профессионального выгорания в отечественной и зарубежной
психологии ................................................................................................................. 11
1.2. Синдром выгорания у представителей помогающих профессий ................. 21
1.3 Основные направления профилактики синдрома эмоционального выгорания
в профессиональной деятельности .......................................................................... 27
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО
ВЫГОРАНИЯ У ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ ПОМОГАЮЩИХ ПРОФЕССИЙ ........ 36
2.1 Организация, этапы и методов исследования .................................................. 36
2.2 Анализ и интерпретация результатов исследования ....................................... 43
2.3 Программа психопрофилактических мероприятий, направленных на
снижение уровня профессионального выгорания педагогов ............................... 56
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 62
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ............................................... 67
ПРИЛОЖЕНИЕ ......................................................................................................... 72
6
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. В современных условиях вопросы изучения
профессиональной пригодности специалистов помогающих профессий, их
адаптации к быстроизменяющимся требованиям трудовой деятельности,
психологического благополучия являются одними из наиболее актуальных
проблем современной психологии. Эти исследования нацелены
преимущественно на выявление причин, факторов и условий, снижающих
эффективность работы специалистов, затрудняющих их профессиональный
рост, ведущих к профессиональным деформациям и деструкциям, появлению
неблагоприятных функциональных состояний, а также угрожающих
сохранности здоровья.
Особый интерес современных исследователей вызывает проблема
развития у данных специалистов феномена выгорания. Общепризнано, что
профессиональное выгорание является одной из серьезнейших проблем в сфере
современной профессиональной деятельности, представляющий собой
состояние эмоционального, психического, физического истощения,
развивающегося как результат хронического неразрешенного стресса на
рабочем месте. Развитие данного синдрома характерно для помогающих
профессий (социальные и медицинские работники, учителя, юристы и др.), где
доминирует забота о людях.
Профессиональное выгорание, или эмоциональное выгорание в
профессиональной деятельности, - синдром, развивающийся на фоне
хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергетических и
личностных ресурсов работающего человека. По существу, это - выраженный
дистресс.
Синонимами «синдрома профессионального выгорания» выступают
психическое выгорание, синдром сгорания, эмоциональное выгорание.
Первоначально появился термин «бессильный помощник», описывающий
состояние перегрузки в социальных профессиях. Т.И. Ронгинская,
7
подчеркивает, что ничто не является для человека такой сильной нагрузкой и
таким сильным испытанием, как другой человек. Эту метафору можно
положить в основу исследования психологического феномена – синдрома
профессионального выгорания.
У всех представителей профессий помогающего типа, независимо от
специфики условий и содержания их профессиональной деятельности, даже с
учетом межпрофессиональной дифференциации наблюдается общность
тенденций и закономерностей структурно-динамических изменений состояния
профессионального выгорания в его различных фазах: эмоциональное
истощение, деперсонализация, редукция профессиональных достижений.
Теоретическое исследование позволило отметить, что изучению
синдрома выгорания посвящено много исследований. В работах зарубежных
авторов (К. Маслач, С. Джексон, Г. Селье, Х. Фрейденберг, Е. Махер и др.), а
так же в трудах отечественных исследователей (В.В. Бойко, Б.Г. Ананьев, И.Г.
Малкина-Пых, Э.Ф. Зеер, Н.Е. Водопьянова, П.И. Сидоров, Г.А. Макарова, Г.А.
Зарипова, В.Е. Орел, Л.М. Митина и др.) разработаны теоретико-
методологические подходы к анализу синдрома эмоционального выгорания,
представлены различные взгляды на природу синдрома выгорания, даны
разнообразные определения синдрома профессионального выгорания,
понятийный аппарат его описания, описана внешняя сторона выгорания,
детально проработан вопрос симптомов и внешне наблюдаемых факторов
выгорания, рассмотрены способы профилактики синдрома выгорания.
Для обозначения и описания исследуемого явления российскими
учеными используются различные термины: «эмоциональное сгорание» (Т.В.
Форманюк, Е.В. Юдина), «эмоциональное выгорание» (М.В. Агапова, В.В.
Бойко, О.В. Крапивина, С.В. Умняшкина и др.), «перегорание» (Г.А. Зарипова).
Употреблялись также термины «психическое выгорание» и «профессиональное
выгорание» (Н.Е. Водопьянова, А.Б. Серебрякова). Разработкой методик для
диагностики данной проблемы занимались такие исследователи, как В.В.
Бойко, Г. Селье, А.И. Тащева.
8
Несмотря на повышенный интерес к рассматриваемой проблематике и
многочисленные исследования данного феномена в помогающих профессиях,
на сегодняшний день до сих пор открытым остается вопрос о причинах
возникновения профессионального выгорания, о факторах, влияющих на
развитие синдрома. Нет ясности о закономерности возникновения и развития
данного явления.
Феномен синдрома выгорания, как негативного явления, развивающегося
в процессе профессиональной деятельности, рассматривают в аспекте
личностной деформации под влиянием различных профессиональных стрессов.
О типичности стресса для педагогической деятельности из-за ее насыщенности
такими стресс-агентами, как социальная оценка, неопределенность,
повседневная рутина, говорят многие отечественные исследователи.
Проявление стресса в работе учителя разнообразны и обширны. Так, в первую
очередь, выделяются фрустрированность, тревожность, измождение, синдром
эмоционального выгорания.
Вышеперечисленные стрессовые факторы оказывают длительное и
интенсивное влияние на личность учителя, как представителя помогающих
профессий. В том случае, если учитель оказывается неспособен к предвидению,
конструктивному решению и приспособлению к проблемным ситуациям, его
адаптационные возможности снижаются, что приводит к формированию
деструктивных вариантов личностно-средового взаимодействия – синдрому
эмоционального выгорания.
Цель исследования: выявление специфики профессионального выгорания
в помогающих профессиях.
Объект исследования: профессиональное выгорание как психологический
феномен.
Предмет исследования: особенность профессионального выгорания в
деятельности представителей помогающих профессий.
Гипотеза исследования основана на предположении:
9
− эмоциональное выгорание развивается в процессе длительной
профессиональной деятельности педагогов образовательного учреждения;
− на формирование профессионального выгорания оказывают влияние,
как личностные качества учителей, так и организационные характеристики их
деятельности.
Для достижения цели и подтверждения гипотезы необходимо решить
следующие задачи:
1. На основе теоретического анализа исследований посвященных
эмоциональному выгоранию представителей помогающих профессий
определить содержание понятия, его структуру, симптоматику, виды и формы
проявления.
2. Определить причины возникновения профессионального выгорания у
специалистов помогающих профессий.
3. Провести исследование на выявление особенностей эмоционального
выгорания в профессиональной деятельности педагогов образовательного
учреждения.
4. Разработать программу психопрофилактических мероприятий,
направленных на снижение уровня профессионального выгорания.
Методологической основой нашего исследования являются основные
принципы и идеи субъектно-деятельностного подхода (С.Л. Рубинштейн);
современные концепции психологии труда и профессионального становления
личности (Л.М. Митина, Б.Ф. Ломов, Е.А. Климов, А.В. Карпов, Н.С.
Пряжников, Э.Ф. Зеер и др.); теоретические и практические исследования
феномена эмоционального выгорания (В.В. Бойко, К. Маслач, Т.В. Форманюк,
Е.Г. Таткина, Н.В. Гафарова, Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова, Е.Ю.
Райкова и др.); выводы Г.В. Залевского, С.В. Умняшкиной, В.Е. Орла,
касающиеся синдрома эмоционального выгорания и сопутствующих ему
психологических процессов; исследования А. Маслоу, Р. Ассоджиоли, В.Е.
Клочко, Э.В. Галажинского о самоактуализации личности и ее динамике,
системном подходе в самореализации личности.
10
Методы исследования:
− теоретические методы (анализ, синтез, обобщение и систематизация
имеющихся в психологической литературе научных представлений по теме
исследования);
− эмпирические методы (психодиагностический метод, в ходе
реализации которого использовались следующие методики: «Опросник
выгорания» MBI (К. Маслач и С. Джексон, адаптированный Н.Е.
Водопьяновой), «Эмоциональное выгорание» (В.В. Бойко), «Локус контроля»
Е.Г. Ксенофонтовой, «Шкала тревоги Спилбергера-Ханина (STAI).
Теоретическая значимость исследования заключается в конкретизации
основных подходов к изучению синдрома профессионального выгорания в
деятельности специалистов помогающих профессий. Расширено представление
о механизмах, лежащих в основе возникновения и развития синдрома
выгорания.
Практическая значимость исследования определяется тем, что ее
результаты могут быть использованы психологами в практических целях в
рамках индивидуального консультирования педагогов образовательного
учреждения, подверженных профессиональному выгоранию; при разработке
рекомендаций относительно профилактики синдрома эмоционального
выгорания в профессиональной деятельности и психокоррекции личности; при
составлении психокоррекционных и профилактических программ.
База исследования. Исследование проводилось на базе МАОУ «Средняя
общеобразовательная школа №8» г.Улан-Удэ. Выборка испытуемых – 75
педагогов образовательного учреждения.
Структура работы. Выпускная квалификационная работа состоит из
введения, двух глав, заключения, списка использованных источников и
приложения.
11
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ
ИССЛЕДОВАНИЯ СИНДРОМА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО
ВЫГОРАНИЯ В ПОМОГАЮЩИХ ПРОФЕССИЯХ
1.1 Понятие профессионального выгорания в отечественной и зарубежной
психологии
Исследователи на протяжении последних десятилетий обращают свое
внимание на проблему влияния разнообразных профессиональных патогенных
факторов на состояние здоровья специалистов помогающих профессий, чья
деятельность непосредственно связана с насыщенными межличностными
контактами и протекает в условиях высокого эмоционального напряжения. В
отличии от других профессиональных групп, эти специалисты наиболее часто
подвержены своеобразным расстройствам, которые возникают как реакция на
широкий спектр стрессовых ситуаций в процессе трудовой деятельности и
являются проявлением, в первую очередь, такого явления, как
профессиональное выгорание.
Анализируя научные источники можно отметить, что на сегодняшний
день существуют разногласия в толковании данного феномена, и прежде всего
это относится к терминологии. В литературе можно встретить такие понятия,
как «психическое выгорание», «профессиональное выгорание»,
«эмоциональное выгорание», «профессиональный стресс» - все это названия
одного и того же явления. Так, например, «психическое выгорание» как
явление относится к довольно обширной группе, включающей множество
состояний, определяющихся как психические. При такой трактовке синдрома
выгорания теряется возможность операционализации процесса его снижения.
Такой феномен, как «профессиональное выгорание» непосредственно
отражает область возникновения подобного явления. Основанием для данного
утверждения являются то, что синдром выгорания не определяется за
пределами трудовой практики человека, существует исключительно в
профессиональных отношениях. Именно этот термин наиболее полно отражает
суть рассматриваемого явления.
12
Впервые термин «выгорание» (burnout) в научной терминологии был
введен американским психологом, психоаналитиком Г. Фрейденбергом в 1974
году для характеристики психологического состояния здоровых людей,
имеющих интенсивный и тесный контакт с пациентами в эмоционально
напряженной атмосфере при оказании профессиональной помощи. Так,
Фрейденберг характеризовал выгорание как «состояние психического и
физического истощения, вызванного профессиональной деятельностью»
1
.
Существует значительное число собранных исследователями фактов,
подтверждающих тот факт, что среди представителей специалистов
помогающих профессий часто встречаются люди сухие, резкие и неадекватные
в общении. Более того, рядом авторов доказано, что у членов этих
профессиональных групп чаще других встречается подверженность
психосоматическим расстройствам разного рода.
Чуть позже американский исследователь К. Чернисс определил синдром
эмоционального выгорания как потерю мотивации в работе в ответ на
чрезмерные обязательства, неудовлетворенность, реализующуюся в
психологическом уходе и эмоциональном истощении
2
.
Эмоциональное выгорание В.В. Бойко обусловливает как выработанный
личностью механизм психологической защиты в форме полного или
частичного исключения эмоций (понижения их энергетики) в ответ на
психотравмирующие воздействия
3
.
Отдельные исследователи отмечают, что синдром эмоционального
выгорания – это синдром физических, эмоциональных и познавательных
симптомов, которые испытывает профессионал, неспособный справиться
эффективно со стрессом, вызванным ограничениями, касающимися его цели и
личной карьеры.
1
Слободчиков И.М., Удовик С.В., Молокоедов А.В. Эмоциональное выгорание в профессиональной
деятельности. М.: ООО «Левъ», 2018. 252 с.
2
Брынских К.Г. Коррекция и профилактика синдрома эмоционального выгорания в профессиональной
деятельности педагогов // Научно-методический электронный журнал «Концепт». 2015. № 08. С. 26. URL:
http://e-koncept.ru/2015/75134.htm (дата обращения 01.12.2018).
3
Бойко В.В. Синдром эмоционального выгорания в профессиональном общении. СПб: Питер, 2009. 278 с.
13
Большинство авторов исследований не придерживались сугубо
эмпирической направленности и не пытались дать теоретически обобщенного
определения. Зарубежными учеными Т. Кокс и А. Гриффите были перечислены
достаточно большое количество симптомов, которые исследователи отнесли к
выгоранию. Среди них наиболее аффективными являются такие, как
угрюмость, плаксивость, пониженность и нестабильность настроения,
истощение эмоциональных ресурсов, когнитивные симптомы - ощущение
безысходности и безнадежности, ригидность мышления, циничность,
отстраненность в общении с коллегами и клиентами, стереотипное отношение.
Все это сопровождается типичными для стресса жалобами на здоровье:
головные боли, тошнота, головокружение, беспокойство и бессонница. К
мотивационным симптомам относится исчезновение присущих человеку
мотиваций старания, энтузиазма, заинтересованности и идеализма, и напротив,
появление разочарования, неудовлетворенности, возможен отказ от
должности
4
.
Первоначальные изыскания рассматриваемого в данной работе феномена
имели в большинстве случаях описательный и эпизодический характер. Тем не
менее, уже в начале 80-х годов XX века К. Маслач определяет эмоциональное
выгорание как «синдром физического и эмоционального истощения, включая
развитие отрицательной самооценки, отрицательного отношения к работе и
утрату понимания и сочувствия по отношению к клиентам»
5
.
В дальнейшем автор определила данный синдром как потерю интереса и
осторожности в работе и внесла новые характеристики выгорания. Согласно
Маслач, выгорание – это психологический синдром истощения, цинизма,
профессиональной неэффективности, вызванный длительной ответной
реакцией на хронические эмоциональные и межличностные стрессовые
факторы в профессиональной среде. Выгорание отражает значительное
рассогласование между работником и профессией, которое приводит к
4
Ермакова Е.В. Изучение синдрома эмоционального выгорания как нарушения ценностно-смысловой сферы
личности (теоретический аспект) // Культурно-историческая психология. 2010. №1. C. 28.
5
Китаев-Смык Л.А. Сознание и стресс. Творчество. Совладание. Выгорание. Невроз. М.: Смысл, 2015. 768 с.
14
серьезным негативным последствиям, как для отдельных сотрудников, так и
для организации в целом
6
.
Ряд ученых сходится во мнении, что синдром выгорания является
непосредственно истощением энергии у специалистов помогающих профессий,
в ситуациях, когда присутствует ощущение перегруженности проблемами
других людей. Это сопровождается состоянием тревоги и фрустрации,
возникающим в результате преданности делу, определенному жизненному
стилю отношений, ведущих к провалу ожидаемой награды.
Как правило, это синдром физического и эмоционального истощения,
которому свойственно возникновение заниженной самооценки, негативное
отношение к профессиональной деятельности, утрата сочувствия и
сопереживания в отношениях с пациентами или клиентами.
В зарубежной психологической науке отчетливо прослеживается
динамическое развитие указанной проблемы. Так, если Г. Фрейденбергер,
очерчивая условия, необходимые для возникновения выгорания говорит об
интенсивности коммуникаций с клиентами в атмосфере эмоционального
перегруза, т.е. в процессе исполнения профессиональной деятельности, то К.
Маслач указывает на изменения, которые происходят уже непосредственно у
самих специалистов.
Наряду с этим, американским исследователям К. Маслач и С.Е. Джексон
удалось систематизировать описательные характеристики синдрома выгорания
в трехмерный конструкт, содержащий
7
:
− эмоциональное истощение - чувство эмоциональной опустошенности и
усталости, вызванное собственной работой;
− деперсонализацию (цинизм) - циничное (бесчувственное, негуманное
отношение) отношение к труду и объектам своего труда, а также клиентам;
6
Современные проблемы исследования синдрома выгорания у специалистов коммуникативных профессий:
коллективная монография / под ред. В.В. Лукьянова, Н.Е. Водопьяновой, В.Е. Орла, С.А. Подсадного, Л.Н.
Юрьевой, С.А. Игумнова. – Курск: КГУ, 2008. – С. 5.
7
Тимофеев М.Т. Правила борьбы с «выгоранием» // Справочник по управлению персоналом. 2007. № 8. С. 70–
72.