25
стремительно возрастает количество аффективных расстройств, появляются
состояния неудовлетворенности собой и своей жизнью, трудности
установления теплых, доверительных отношений с коллегами, окружающими
людьми. В такой ситуации альтруистическая эмоциональная отдача ничего не
значит, а соответствующее умонастроение стимулирует крайние формы
эмоционального выгорания - безразличие, равнодушие, душевную черствость.
Самооценка при этом поддерживается материальными средствами или
позиционными достижениями. Быстрое эмоциональное выгорание отмечается и
в случае нравственных дефектов и дезориентации личности, которые
профессионал, возможно, имел еще до того, как стал работать с людьми, или же
приобрел в процессе деятельности
22
.
Помимо перечисленных выше факторов, можно добавить дополнительно
выделенные Т. В. Решетовой: неэмоциональность и неумение общаться;
алекситимию во всех проявлениях (невозможность высказать словами свои
ощущения); отсутствие человеческих ресурсов (социальных и родственных
связей, любви, профессиональной состоятельности, экономической
стабильности, жизненных целей, здоровья и т.д.)
23
.
Профессиональное выгорание обычно появляется в результате
накопления отрицательных эмоций, которые специалисту сложно выплеснуть
на «окружающий мир». Согласно исследователям:
1. Профессиональному выгоранию чаще всего подвержены специалисты
помогающих профессий (руководители, юристы, медицинские и социальные
работники, педагоги, сотрудники силовых ведомств и др.). Чаще выгорание
возникает у специалистов, имеющих интровертированный характер,
индивидуально-психологические особенности, которые не согласуются с
профессиональными требованиями социономических (помогающих)
профессий. В основном, люди этих профессий обладают властными
22
Горохова М.Ю. Личность и эмоциональное выгорания // Вестник практической психологии образования.
2004. № 1. С. 29-40.
23
Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания. Диагностика и профилактика: практическое
пособие. М.: Юрайт, 2018. 343 с.
26
полномочиями, на них ложится ответственность, необходимость постоянно
принимать решения, отвечать за них, что не всегда соответствует
психологическому типу человека.
2. Синдром выгорания больше всего возникает у специалистов,
испытывающих постоянный внутриличностный конфликт на работе,
пытающихся показать себя и доказать окружающим, чего они «стоят».
3. Профессиональному выгоранию чаще подвергаются специалисты,
профессиональная деятельность которых проходит в условиях острой
нестабильности и хронического страха потери рабочего места.
4. На фоне стресса синдром профессионального выгорания проявляется в
условиях, когда человек попадает в новую, непривычную обстановку, в которой
он должен проявить высокую эффективность.
5. Синдрому выгорания подвержены в большей степени жители больших
городов, т.к. это связано с активным ритмом жизни и высокими
профессиональными требованиями
24
.
Полноценная профессиональная деятельность выражается в том, что
специалисты помогающих профессий как субъекты труда призваны
самостоятельно и творчески подходить к определению и решению
профессиональных задач; достигать результатов, соответствующих стандартам;
уметь анализировать и регулировать технологические процессы и т.д.
На развитие синдрома выгорания непосредственно влияет деятельность,
которая может быть сложной по содержанию, и эту работу необходимо
организовать в кротчайшие сроки и малыми силами. Более того,
распространению синдрома способствует обширный функционал специалиста,
в профессиональной деятельности при переходе к смежной специальности
внутри профессии, при необходимости переквалификации и др. В таких
ситуациях у специалиста может наблюдаться снижение профессиональной
самооценки, может проявляться ощущение исчерпанности своих возможностей
24
Чутко Л.С., Козина Н.В. Синдром эмоционального выгорания. Клинические и психологические аспекты.
М.: МЕДпресс-информ, 2015. 256 с.
27
страх идти даже на оправданный риск, усиление защитных мотивов, снижение
интереса к дальнейшему росту. Либо наоборот, стремление занять место, не
соответствующее уровню своей компетенции при кризисе.
Проанализировав литературу по вопросу изучения влияющих на развитие
синдрома профессионального выгорания факторов позволяет сделать вывод,
что процесс трудовой деятельности в ситуациях, когда специалист переживает
психотравмирующие факторы, может приводить к снижению, как
трудоспособности человека, так и эффективности труда, а также к негативным
изменениям психики и утрате ценностных ориентации в труде.
Ключевыми симптомами профессионального выгорания у специалистов
помогающих профессий являются: психофизические (перманентная усталость,
головная боль, снижение уровня энергии и работоспособности, чувство
эмоционального истощения и т.д.), социально-психологические (депрессия и
безразличие, вспышки гнева, раздражительность, постоянное чувство тревоги,
скованность, чувство вины, обида на окружающих и т.д.) и поведенческие
(отказ от принятия важных решений, чувство бесполезности всего
происходящего, пропадает энтузиазм, работать становится все труднее и т.д.)
25
.
Сделав вывод, можно отметить, что практически все исследователи
показывают, что повышенные нагрузки, сверхурочная работа, отсутствие
полноценного отдыха стимулируют развитие выгорания у специалистов
помогающих профессий. Эффективные меры психопрофилактики могут
предотвратить появление синдрома эмоционального выгорания в
профессиональной деятельности данных специалистов.
1.3 Основные направления профилактики синдрома эмоционального
выгорания в профессиональной деятельности
В настоящее время существует множество подходов, направленных на
профилактику профессионального выгорания. Ученые и практики в области
25
Плоткин Ф.Б. Синдром эмоционального выгорания: фантом или клиническая реальность? // Теория и
практика охраны психического здоровья. 2015. Т.1. № 1. С. 130.
28
психологии здоровья опираются на холистический (целостный) подход в
данном вопросе. Реализация данного подхода в отношении специалистов
распространяется через раскрытие их личностного потенциала:
− Потенциал разума (интеллектуальный аспект здоровья) – способность
постоянно находиться в состоянии развития своего интеллекта и умения им
пользоваться.
− Потенциал воли (личностный аспект здоровья) – способность к
самореализации; умение ставить цели и достигать их, выбирая адекватные
средства.
− Потенциал чувств (эмоциональный аспект здоровья) – способность
конгруэнтно (соответственно ситуации и своего состояния) выражать свои
чувства и быть толерантным (понимая и безоценочно принимая чувства
других).
− Потенциал тела (физический аспект здоровья) – способность развивать
физическую составляющую здоровья, «осознавать» собственную телесность
как свойство своей личности.
− Общественный потенциал (социальный аспект здоровья) – способность
оптимально адаптироваться к социальным условиям, стремление постоянно
повышать уровень коммуникативной компетентности, вырабатывать чувство
принадлежности ко всему человечеству.
− Креативный потенциал (творческий аспект здоровья) – способность к
созидательной активности, способность творчески самовыражаться, выходя за
рамки ограничивающих знаний.
− Духовный потенциал (духовный аспект здоровья) – способность
развивать духовную природу
26
.
Напряженные (стрессовые, фрустрирующие) ситуации нередко
становятся для специалистов серьезной проблемой не только с точки зрения
26
Профилактика эмоционального выгорания у специалистов организаций социального обслуживания: метод.
пособие [Электронный ресурс] / сост. Е.В. Суворова; под ред. Л.И. Ачекуловой. Красноярск, 2017. 63 с. URL:
http://files.rmc24.ru/region/pdf/prevention.pdf (дата обращения: 13.12.2018).
29
последствий, но и с точки зрения их восприятия, как причины
профессионального выгорания. Специалисты помогающих профессий наиболее
уязвимы в области межличностных отношений, где раздражителями
(стрессорами, фрустраторами) являются личностные свойства: низкий уровень
коммуникативной компетентности, неспособность общаться, низкая
самооценка, тревожность, недоверие, внутренняя скованность, трудности
выбора стратегии поведения – все, что может привести к профессиональному
выгоранию, проявляющемуся в неадекватном выборе способов и приемов
деятельности
27
.
На основе логотерапевтического подхода A. Лэнгле рассматривает
эмоциональное выгорания как особую форму экзистенциального вакуума и
считает, что процесс выгорания возникает из-за отсутствия внутреннего
согласия в отношении содержания своей работы и дефицита экзистенциальный
мотивации. Эмоциональное выгорание в профессиональной дефтельности, как
феномен автор соотносит с проявлением неэкзистенциальной установки по
отношению к жизни – установки, которой человек придерживается чаще всего
бессознательно ради самых благих целей. При этом игнорирование
экзистенциальной действительности является настолько фундаментальным, что
приводит дефицитарной витальной симптоматике, как в соматическом, так и в
психическом аспекте. Данная симптоматика выполняет защитную функцию по
предотвращению дальнейшего развития неэкзистенциальной установки.
Программа A. Лэнгле представляет собой поэтапную терапию эмоционального
выгорания, целью которой является «выращивание» аутентичных
экзистенциальных установок для восполнения их дефицита и достижения
истинного, экзистенциального смысла действий и экзистенциальной
исполненности
28
.
Полностью исключить вероятность возникновения и развития
профессионального выгорания в современных условиях, скорее всего, вряд ли
27
Бабич О.И. Профилактика синдрома профессионального выгорания педагогов. М.: Учитель, 2014. 122 с.
28
Грузинова А.И. Профессиональное выгорание и методы коррекции // Сборник научных трудов Sworld. 2013.
Т. 23. № 3. С. 50.
30
возможно. Однако вполне допустимо существенно уменьшить его
разрушительное влияние на здоровье специалиста помогающих профессий.
Каждый специалист должен быть убежден в необходимости владения
способами, с помощью которых можно предупредить возможные негативные
последствия напряженных ситуаций, уметь делать сознательный выбор
наиболее эффективных способов взаимодействия. Своевременная
профилактика и выявление признаков профессионального выгорания на
начальной стадии непосредственно поможет предупредить неадекватное
поведение сотрудника в нестандартной ситуации, оказывающей негативное
влияние, как на его профессиональное здоровье, так и на психическое,
физическое и нравственное здоровье окружающих.
Вместе с тем, практические психологи к профилактике выгорания
относят:
1. Соблюдение правил организации труда – разграничение работы и
жизни, работа не должна занимать большую часть жизни; физические и
эмоциональные перегрузки; совмещение работы в различных направлениях.
2. Организация командного подхода – возможность обсуждения
проблем с коллективом, создание атмосферы взаимопомощи и эмоционального
комфорта, возможность подмены специалистов, четкое распределение
обязанностей и их соблюдение.
3. Возможность повышения профессиональной квалификации.
4. Организация и функционирование психологической службы в
коллективе.
Для профилактики профессионального выгорания в настоящее время
существует множество упражнений и игровых заданий, например:
- Упражнения, способствующие осознанию профессии и своих
личностных особенностей (к примеру, упражнения на развитие педагогической
интуиции).
31
- Упражнения, направленные на поднятие творческой активности и
способствующие сплочению коллектива: упражнения-энергизаторы,
упражнения для развития способности принимать друг друга.
- Упражнения для развития познавательной сферы: упражнения для
развития понимания устного текста, упражнения для развития активного
слушания, упражнения, способствующие улучшению понимания и
художественного выражения чувств.
- Приемы по стабилизации психоэмоционального состояния и
рекомендации для преодоления стрессовых ситуаций: методы быстрого снятия
сильного эмоционального или физического напряжения, упражнения по
выведению из аудиторного шока (самопрезентационного, сценического,
ораторского страха), методы кинезиологии для снятия стресса, релаксационные
упражнения, упражнения для предупреждения возникновения синдрома
выгорания, методы регуляции эмоциональной сферы.
Своевременное применение способов и средств профилактики, по
мнению ученых и практиков, способствует значительному снижению
патогенного воздействия синдрома на когнитивную, эмоциональную и
поведенческую сферы личности.
Разработка и внедрение системы практических мероприятий по
профилактике и коррекции выгорания с учетом специфики деятельности
организации и вклада тех или иных факторов позволит снизить уровень
выгорания сотрудников и тем самым повысить эффективность
профессиональной деятельности организации в целом.
Профилактическая и коррекционная программа профессионального
выгорания строится на двух уровнях: структурное изменение в самой
организации и менее глобальное - психологическая и социальная работа с
сотрудниками
29
. На уровне работы со специалистами можно выделить
следующие основные направления практической психологической работы:
29
Монина Г.Б., РанналаН.В. Тренинг «Ресурсы стрессоустойчивости». СПб.: Речь, 2009. 256 с.
32
− Диагностика уровня выгорания, диагностика индивидуально-
психологических, социально-психологических и организационных факторов
выгорания.
− Просветительская работа в форме лекций и семинарско-практических
занятий, направленная на ознакомление с феноменом выгорания, факторами,
способствующими его возникновению и возможными способами снижения
негативного влияния этого явления на личность и деятельность профессионала.
− Коррекция индивидуально-личностных особенностей и мотивационной
сферы выгорающего профессионала, обучение навыкам совладания со
стрессом, саморегуляции и релаксации в ходе групповой и индивидуальной
работы.
− Обучение сотрудников навыкам эффективной коммуникации,
стратегиям поведения в конфликте в ходе тренинговых занятий.
На уровне работы с организацией основными направлениями
практической психологической работы являются:
1. Диагностическое. Изучение объективного состояния организационных
и социально-психологических характеристик профессиональной деятельности.
2. Оптимизация организации труда. Структурирование работы
сотрудников, равномерное распределение рабочей нагрузки, четкая
регламентация труда, улучшение материально-технической базы, справедливое
стимулирование труда, предоставление сотрудникам возможности повышения
квалификации и профессионального роста.
3. Социальная поддержка сотрудникам. Работа над взаимоотношениями в
коллективе, в частности с руководством, и повышение общего
психологического климата в организации.
В качестве рекомендаций к профилактике и предотвращению синдрома
эмоционального выгорания, а также по предоставлению возможностей
профессионального и личностного роста Р. Кочюнас предлагает:
- принимать личную ответственность за работу, за общение, за участие в
профессиональной группе, т.к. пассивная позиция заставляет человека
33
чувствовать себя жертвой и способствует эмоциональному выгоранию; вносить
разнообразие в свою работу;
- поддерживать свое здоровье;
- вырабатывать способность к самооценке, умение брать на себя только
обдуманные обязательства
30
.
Хорошей профилактикой синдрома эмоционального выгорания в
профессиональной деятельности специалистов помогающих профессий
является балинтовская группа. Упор в работе данной группы делается на
различных особенностях терапевтических взаимоотношений, на реакциях,
трудностях, неудачах, которые консультанты сами выносят на обсуждение.
Группа профессионалов встречается несколько раз в месяц (продолжительность
встречи 1,5-2 часа). Стиль ведения занятий – недирективный. Занятия в
балинтовских группах позволяют участникам прояснить стереотипы действий,
препятствующие решению проблем, устанавливать более эффективные
взаимоотношения с клиентами. В работе семинара могут использоваться
ролевые игры, элементы психодрамы, приемы эмпатического слушания,
невербальной коммуникации и др.
31
.
Кроме этого, в целях направленной профилактики профессионального
выгорания Е.Ю. Райкова предлагает рассчитывать и обдуманно распределять
свои нагрузки, учиться переключаться с одного вида деятельности на другой,
проще относиться к конфликтам на работе, не пытаться быть лучшим всегда и
во всем. По мнению автора, стоит помнить, что работа это не вся жизнь, а
только ее часть.
Как мы видим, в настоящее время уделяется достаточное количество
внимания вопросу профилактики и коррекции синдрома эмоционального
выгорания в профессиональной сфере, делается акцент на эффективность
30
Водопьянова Н.Е., Старченков Е.С. Синдром выгорания. Диагностика и профилактика: практическое
пособие. М.: Юрайт, 2018. 343 с.
31
Райкова Е.Ю. Терапия и профилактика профессионального выгорания у представителей помогающих
профессий // Молодой ученый. 2011. № 5. Т. 2. С. 95.
34
психологической поддержки, что особо актуально, учитывая современное
распространение профдеформаций в помогающих профессиях.
Таким образом, профессиональное выгорание у представителей
помогающих профессий представляет собой комплекс психических
переживаний и поведения, которые сказываются на работоспособности,
физическом и психологическом самочувствии, а также на интерперсональных
отношениях работника.
Синдром «профессионального выгорания», как правило, есть ответная
реакция на длительные рабочие стрессы межличностного общения. Несмотря
на относительную стабильность данного синдрома, организация
соответствующей профессиональной среды и использования сотрудниками
индивидуальных стратегий «восполнения внутренних ресурсов», способны
оказать существенное корректирующее воздействие.
Выводы по первой главе
Проанализировав теоретические основы формирования синдрома
эмоционального выгорания в профессиональной деятельности специалистов
помогающих профессий, можем сделать некоторые частные выводы,
представляющие интерес для нашего дальнейшего исследования.
Анализ психологической литературы в рамках исследуемой проблемы
позволяет сформулировать теоретическую позицию, согласно которой синдром
эмоционального выгорания развивается в процессе профессиональной
деятельности специалистов помогающих профессий, в том числе и
деятельности педагога образовательного учреждения, в форме стереотипа
эмоционального поведения, проявляющегося в особенностях
профессионального общения.
Профессиональное выгорание - это динамический процесс, который
возникает поэтапно, в соответствии с механизмом развития стресса, в тот
момент, когда появляются все три фазы стресса: нервное напряжение,
резистенция и истощение.