15
− редуцирование личных достижений, которое проявляется
возникновением у специалистов чувства некомпетентности в своей
профессиональной сфере, осознание неуспеха в ней.
Е. Махер в своем исследовании пришел к обобщающему перечню
симптомов эмоционального выгорания, выделенных ранее различными
авторами, в которым относятся: утомление, усталость, истощение,
психосоматические недомогания, бессонница, негативное отношение к
клиентам, негативное отношение к работе, злоупотребление химическими
агентами: табаком, кофе, алкоголем, наркотиками, отсутствие аппетита,
переедание, агрессивные чувства, упадническое настроение и связанные с ним
эмоции. Несколько позже в этот перечень симптомов А.Р. Назмутдинов внес
предложение включить азартное поведение, трудоголизм и бегство в фантазии.
Японские исследователи полагают, что для определения эмоционального
выгорания к трехфакторной модели К. Маслач и С.Е. Джексон стоит добавить
четвертый фактор «Involvement» (зависимость, вовлеченность), который
характеризуется головными болями, нарушением сна, раздражительностью, а
также наличием химических зависимостей (алкоголизм, табакокурение)
8
.
Е. Эделвич и А. Бродский, описывая выгорание в помогающих
профессиях как процесс крушения иллюзий, определяют этот синдром как
прогрессирующую потерю идеализма и энергии, которую испытывают люди в
результате специфических условий их работы. С точки зрения авторов,
изначальный идеализм и благородные стремления становятся залогом
фрустрации в будущем
9
.
К. Кондо определил синдром эмоционального выгорания как
дезадаптированность к рабочему месту из-за излишней нагрузки и сложности в
межличностных отношениях. Такая напряженная работа сопровождается
тратой психической энергии, что приводит к постоянной усталости и
эмоциональному истощению.
8
Ильин Е.П. Эмоции и чувства. СПб.: Питер, 2019. 748 с.
9
Ермакова
yu
Е.В. Изучение синдрома эмоционального выгорания как нарушения ценностно-смысловой сферы
личности (теоретический аспект) // Культурно-историческая психология. 2010. №1. C. 29.
16
Синдром эмоционального выгорания некоторые авторы (Е. Максер, К.
Кондо) рассматривают как разновидность стресса, где клиенты социальных
служб выступают в качестве стрессогенных факторов. Однако другие
исследователи рассматривают эмоциональное выгорание как результат влияния
различных стрессогенных факторов (К. Маслач, В.В. Бойко).
В отечественной психологии первые упоминания об этом феномене
представлены в работах Т.В. Фoрмaнюк и Б.Г. Ананьева, который употреблял
термин «эмоциональное сгорание», для обозначения некоторого
отрицательного явления, возникающего у людей профессий типа «человек-
человек», и связанного с межличностными отношениями
10
.
Выгорание, с точки зрения Н.В. Гришиной, – это особое состояние
человека, являющееся следствием профессиональных стрессов, адекватный
анализ которого нуждается в экзистенциальном уровне описания, поскольку
развитие выгорания не ограничивается только профессиональной сферой, а
проявляется в различных ситуациях бытия человека; болезненное
разочарование в работе как способе обретения смысла окрашивает всю
жизненную ситуацию
11
.
В.Е. Орел полагает, что выгорание есть дисфункция, дезадаптационный
феномен, характеризующийся комплексом соответствующих функций в
процессе профессионального становления личности и противоположных по
направлению традиционным функциям любого психического явления:
1) антимотивационная функция – дестимулирование субъекта на
выполнение профессиональной деятельности, снижение уровня достижений в
реализации профессиональных и социальных целей;
2) антикогнитивная функция – упрощение при восприятии и понимании
партнеров по общению, сужение сферы профессионального опыта,
отрицательные оценки своей профессиональной компетентности и
эффективности труда и социального окружения;
10
Бабич О.И. Профилактика синдрома профессионального выгорания педагогов М.: Учитель, 2014. 122 с.
11
Водопьянова Н.Е. Стресс-менеджмент: учебник для бакалавриата и магистратуры. М.: Юрайт, 2018. С. 39.
17
3) дерегуляторная функция – снижение профессиональной
эффективности и низкая степени удовлетворения жизнью
12
.
В.В. Бойко обуславливает выгорание как приобретенный стереотип
эмоционального, чаще всего профессионального, поведения, отчасти
функциональный стереотип, позволяющий человеку дозировать и экономно
расходовать энергетические ресурсы. Автор полагает, что эмоциональное
выгорание приобретается в жизнедеятельности человека, что это выработанный
личностью механизм психологической защиты в форме полного или
частичного исключения эмоций (понижения их энергетики) в ответ на
определенные психотравмирующие воздействия. Этим «выгорание» отличается
от различных форм эмоциональной ригидности, которая, определяется
органическими причинами - свойствами нервной системы, степенью
подвижности эмоций, психосоматическими нарушениями.
По мнению исследователя, факторы, провоцирующие формирование
синдрома эмоционального выгорания, можно разделить на внешние и
внутренние. К внешним факторам, согласно В.В. Бойко, относятся:
− хроническая напряженная психоэмоциональная деятельность;
− дестабилизирующаяся организация деятельности;
− повышенная ответственность за исполнение функций и операций;
− неблагополучная психологическая атмосфера профессиональной
деятельности;
− психологически трудный контингент, с которым имеет дело
профессионал в сфере общения.
К внутренним факторам относятся:
− склонность к эмоциональной ригидности; интенсивная интериоризация
(восприятие и переживание) обстоятельств профессиональной деятельности;
− слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной
деятельности;
12
Орел В.Е. Синдром психического выгорания личности. Мифы и реальность. Харьков: Гуманитарный центр,
2014. С. 39.
18
− нравственные дефекты и дезорганизация личности
13
.
В свою очередь Т.В. Решетова добавляет такие факторы как:
− неэмоциональность или неумение общаться;
− алекситимия во всех проявлениях (невозможность высказать словами
свои ощущения);
− трудоголизм, когда происходит камуфлирование какой-либо проблемы
работой;
− люди без ресурсов (социальные связи, родственные связи, любовь,
профессиональная состоятельность, экономическая стабильность, цель,
здоровье и т.д.)
14
.
Л.А. Китаев-Смык обращает внимание на факты развития синдрома у
специалистов помогающих профессий и в благоприятных условиях работы
15
.
Автор акцентирует свое внимание на том, что профессия обязывает
специалиста общаться в соответствии с заданными нормами, заставляющие
выражать позитивные эмоции даже в тех ситуациях, когда он печален,
рассержен или для таких эмоций нет реального повода.
Проанализировав и обобщив различные подходы к профессиональному
выгоранию в российской психологии, можно сделать вывод, что наиболее
подробно развитие рассматриваемого феномена представлено в работах В.В.
Бойко. Автор выделяет три фазы, соответственно каждой из которых возникают
симптомы нарастающего выгорания:
1) Фаза напряжения – нервное напряжение служит предвестником и
запускающим механизмом синдрома.
2) Фаза резистенции – выделение этой фазы в самостоятельную условно,
т.к. фактически сопротивление нарастающему напряжению начинается с
момента его появления.
13
Бойко В.В. Синдром эмоционального выгорания в профессиональном общении. СПб: Питер, 2009. 278 с.
14
Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания. Диагностика и профилактика: практическое
пособие. М.: Юрайт, 2018. 343 с.
15
Борисова, М.Б. Профессиональное выгорание: факторы, динамика, профилактика [Текст] / М.Б. Борисова //
Актуальные проблемы науки: ИГУМО и ИТ как исследовательский центр. – 2013. – Т. 1. – № 1. – С. 181–186.
19
3) Фаза истощения, которая характеризуется более или менее
выраженным падением энергетического тонуса и ослаблением нервной
системы
16
.
Эмоциональное выгорание, в представлении отечественных и
зарубежных авторов исследований, является реакцией на затяжной
эмоциональный стресс и выражается в следующих характеристиках:
− снижение эмоциональной активности и умственных способностей;
− холодность в контактах с близкими людьми;
− отрицательное, с оттенком циничности отношение ко всем участникам
профессиональной деятельности: учащимся, пациентам, клиентам, коллегам;
− увеличивающаяся безразличность к профессиональным обязанностям;
− уменьшение деловой активности, снижение личной мотивации;
− понижение эмоционального фона;
− возникновение ощущения профессиональной некомпетентности,
неудовлетворенность результатами своего труда;
− деструктивная оценка итогов профессиональной деятельности и
понижение личной ответственности за них;
− беспричинная агрессия, ярко выраженное недовольство по отношению
к себе и окружающим людям;
− ухудшение соматического состояния, головные боли, нарушения сна и
т.д. снижение качества жизни в целом
17
.
В последующем эти симптомы также могут прямо перерастать в
невротические заболевания и психосоматические расстройства. Синдром
эмоционального в профессиональной деятельности или профессионального
выгорания, таким образом, рассматривается учеными как состояние, где
главным элементом является психоэмоциональное истощение как сследствие
16
Кравченко А.В. Синдром эмоционального выгорания как результат профессионального стресса // Проблема
современного педагогического образования. 2015. № 49-1. С. 378.
17
Кузнецова Е.В., Петровская В.Г., Рязанцева С.А. Психология стресса и эмоционального выгорания: учебное
пособие для студ. факультета психологии. Новосибирск: Немо Пресс, 2012. 95 с.
20
длительной включенности в ситуацию, предъявляющую повышенные
требования к эмоциональной сфере человека.
Синдром выгорания, как правило, затрагивает не только
профессиональную деятельность, но и личность человека, и приводит к
неустойчивости его нормального физического и психического состояния. Из
этого прямо вытекает вывод, что если человек «выгорел» на работе, то
симптомы этого синдрома можно заметить у него, и когда он находится в
домашней среде.
В работах некоторых исследователей отмечается тот факт, что
обобщенным показателем отношения к труду может служить
удовлетворенность профессией, которая основана на осознании правильности
выбора профессии, соответствия своих способностей ее требованиям,
результативности собственного труда.
У человека, которому не удалось преодолеть кризисное состояние при
синдроме выгорания, могут возникать личностные деформации,
характеризующиеся угасанием позитивных установок, усилением негативного
отношения к себе или к другим.
Деформация личности – это изменения, нарушающие целостность
личности, снижающие ее адаптивность и профессионально-эффективное
функционирование. Деформация является следствием «выгорания», когда
защитные механизмы ослабевают на столько, что сотрудник не может
противостоять губительным факторам и начинается процесс разрушения.
Осваивая ту или иную профессию, человек неизбежно подвергается
изменениям в структуре его личности, когда, с одной стороны, происходит
усиление и интенсивное развитие качеств, которые способствуют успешному
осуществлению деятельности, а, с другой, изменение, подавление или даже
разрушение структур, не участвующих в этом процессе. Если эти
профессиональные изменения расцениваются как негативные, т.е. нарушающие
целостность личности, снижающие ее адаптивность и устойчивость, то их
следует рассматривать как профессиональные деформации.
21
М.М. Скугаревская выделяет две группы отрицательных факторов:
1. Объективные (организационные и ролевые) - порождаемые, условием
самой работы или неправильной ее организацией. Это, например,
переутомление, чрезмерная психологическая напряженность в работе с
клиентами, отрицательный социально-психологический климат в коллективе.
2. Субъективные - особенности личности.
Обе группы связаны между собой. С одной стороны, длительное
психотравмирующее воздействие объективных факторов может приводить к
изменениям, деформациям профессионала. С другой стороны, субъективные
факторы особенно негативно проявляют себя именно при дополнительном
воздействии объективных факторов
18
.
Таким образом, анализ литературы по данной тематике позволяет нам
сформулировать теоретическую позицию, согласно которой эмоциональное
выгорание развивается в процессе профессиональной деятельности в форме
стереотипа эмоционального поведения, проявляющегося в особенностях
профессионального общения.
Эмоциональное выгорание - это динамический процесс и возникает
поэтапно, в полном соответствии с механизмом развития стресса, когда налицо
все три фазы стресса: нервное напряжение, резистенция (сопротивление) и
истощение.
1.2. Синдром выгорания у представителей помогающих профессий
Особенность помогающих профессий состоит в том, что сам субъект
деятельности является первичным инструментом своей работы. В связи с этим
помогающая деятельность требует от специалиста значительной личностной
вовлеченности, открытости профессиональным и межличностным отношениям,
способности сопереживать, сочувствовать и понимать интересы другого
18
Современные проблемы исследования синдрома выгорания у специалистов коммуникативных профессий:
коллективная монография / под ред. В.В. Лукьянова, Н.Е. Водопьяновой, В.Е. Орла, С.А. Подсадного, Л.Н.
Юрьевой, С.А. Игумнова. Курск: КГУ, 2008. 336 с.
22
человека. Именно эти факторы обоснованно считаются ведущими в развитии
синдрома эмоционального выгорания в профессиональной сфере. В силу того,
что профессиональная реальность представителей разных профессиональных
групп различается, то различной является и феноменология состояния
выгорания, включающая в себя и профессиогенные компоненты.
На данный момент принято считать, что деятельность представителей
помогающих профессий подразумевает эмоциональную насыщенность и
обилие факторов, вызывающих стресс. Когда требования постоянно
преобладают над ресурсами, у человека нарушается состояние равновесия.
Организационный фактор профессионального выгорания может быть
связан с многочасовой работой, не оцениваемой должным образом, имеющей
трудноизмеримое содержание, требующей исключительной продуктивности и
соответствующей подготовки. В данном вопросе не маловажную роль играет
стаж профессиональной деятельности сотрудника, время его нахождения в
стрессогенной среде. Непрерывное или прогрессирующее нарушение
равновесия непосредственно ведет к выгоранию. Например, согласно Л.Ф.
Колесниковой, у педагога образовательного учреждения средняя величина
рабочей недели выше установленной по стране, а оплата труда чрезмерно
низкая, следовательно, возникает постоянная сверхурочная работа, на
сотрудника ложится повышенная нагрузка, что объясняет появление у педагога
фрустрации, тревожности, эмоционального опустошения как предпосылки
различных психических заболеваний. Повышенные нагрузки, сверхурочная
работа. Все эти факторы стимулируют развитие профессионального выгорания.
Подобным образом существует связь между продолжительностью рабочего дня
и выгоранием, две эти переменные тесно связаны друг с другом. Перерывы в
работе оказывают положительный эффект и снижают уровень выгорания, но
этот эффект носит временный характер: уровень выгорания частично
23
повышается через три дня после возвращения к работе и полностью
восстанавливается через три недели
19
.
Более того, источником профессионального выгорания является
профессиональный перфекционизм, который имеет сложную психологическую
структуру. Выраженный перфекционизм у некоторых специалистов
помогающих профессий (педагогов, юристов, адвокатов и т.д.),
проявляющийся, в первую очередь, в склонности определять собственную
ценность исключительно в терминах профессиональных достижений, отражает
высокие показатели их эмоциональной дезадаптации
20
.
Стремление к высоким стандартам в работе в сочетании с постоянными
сомнениями относительно качества ее выполнения приводит к возникновению
острого внутреннего конфликта, накладывающего серьезный отпечаток на
эмоциональный фон работников. Помимо этого, работники часто стремятся все
делать на «отлично», а недостаток времени приводит их не только к
эмоциональной, но и к физической перегрузке и проявлению психосоматики.
Чрезмерная работа без отдыха, особенно «трудоголиков», приводит к таким
физическим явлениям, как измождение и подверженность заболеваниям, а
также к психологическим переживаниям – хронической раздражительности,
обостренной злобе или чувству подавленности и в целом к синдрому
выгорания.
Синдром профессионального выгорания как динамический процесс
развивается постепенно и имеет определенные фазы или стадии, которые
определяются процессуальными моделями эмоционального выгорания. Более
подробная характеристика этих стадий дана в изыскании Г.А. Макаровой
21
.
Первая стадия начинается с приглушения эмоций, сглаживания остроты чувств
19
Матюшкина Е.Я. Факторы профессионального выгорания специалистов (на примере работников контактного
центра) // Консультативная психология и психотерапия. Том 25. 2017. № 4. С. 46.
20
Неруш Т.Г. Профессиональное выгорание как специфическая форма профессиональной деструкции //
Известия Саратовского ун-та. Новая серия. Серия: Философия. Психология. Педагогика. 2012. Том 12. № 3. С.
85.
21
Манухина, С.Ю., Глушач, Н.Н., Манухина, Н.М. Профессиональный стресс в организационной среде [Текст]
/ С.Ю. Манухина, Н.Н. Глушач, Н.М. Манухина // Ученые записки Орловского государственного ун-та. – 2014.
- № 4 (60). – С. 350-354.
24
и свежести переживаний; специалист неожиданно замечает: вроде бы все пока
нормально, но… скучно и пусто на душе; исчезают положительные эмоции,
появляется некоторая отстраненность в отношениях с членами семьи;
возникает состояние тревожности и неудовлетворенности. Вторая стадия
характеризуется тем, что возникают недоразумения с подопечными, коллегами
и т.д. Например, учитель в кругу своих коллег начинает с пренебрежением
говорить о некоторых из них; с трудом сдерживаемая вначале антипатия
сменяется вспышками раздражения по отношению к учащимся. Подобное
поведение специалиста помогающих профессий - это не осознаваемое им самим
проявление чувства самосохранения при общении, превышающем безопасный
для организма уровень.
На третьей стадии притупляются представления о ценностях жизни,
эмоциональное отношение к миру «уплощается», человек становится опасно
равнодушным ко всему, даже к собственной жизни. По привычке такой человек
еще может сохранять внешнюю респектабельность и некоторый апломб, но
теряется интерес к чему бы то ни было, почти физически ощутимый холод
безразличия поселяется в его душе.
Ученые и практики выделяют среди других выделяют следующие
признаки синдрома выгорания: повышенная раздражительность, быстрая
утомляемость, слабость, усталость, эмоциональная неустойчивость, недостаток
энергии, депрессия. В дальнейшем это приводит к ограничению физической
активности и снижению умственных способностей, для решения сложных задач
придется прилагать неимоверные усилия. Также впоследствии появляется
мышечная слабость, бессонница и беспричинные страхи.
Развитию эмоционального выгорания в профессиональной деятельности
способствуют, как правило, те ситуации в профессиональной среде, при
которых нет согласования совместных усилий, нет интеграции действий,
имеется конкуренция, в то время как успешный результат зависит от
слаженных действий. Данные факторы зачастую разрушительно воздействуют
на эмоциональную сферу специалистов помогающих профессий. У работников