26
8. Ухудшение состояния здоровья: головные боли, плохой сон и аппетит
и снижение качества жизни в целом.
В дальнейшем эти симптомы могут перерастать в психосоматические
заболевания. Таким образом, синдром профессионального или
психологического выгорания рассматривается авторами как состояние, где
основной причиной является психопрофессиональное истощение в связи с
повышенными требованиями к себе в эмоциональной сфере.
Замечено, что симптоматика профессионального выгорания может быть
«инфекционной» и проявляться не только у отдельных работников. Нередко
встречается профессиональное выгорание организаций, которое проявляется в
том, что у подавляющего большинства сотрудников присутствует внутреннее
физическое или эмоциональное состояние с одними и теми же симптомами, а
также одни и те же формы поведения. В таких случаях заметно «стираются»
индивидуальные различия между работниками, они становятся неестественно
похожими и одинаковыми, как бы «на одно лицо». Люди становятся
пессимистами, у которых нет веры в позитивные изменения на работе и
возможность что-то изменить собственными усилиями.
Причина синдрома выгорания на работе кроется в том, что человек не
может найти баланс между работой и другими сферами жизни, например
работой и отдыхом, работой и семьей. У тех, кто в силу своей работы
постоянно взаимодействует с другими людьми, организм сам по себе
вырабатывает определенную реакцию: он сам психологически защищает от
стресса.
Процесс профессионального выгорания изучается многими
специалистами в области психологии. Практически каждый из них предлагает
свое деление этого процесса на этапы. В целом можно выделить пять этапов
выгорания:
1. Первая стадия – «медовый месяц»: работник доволен своими
обязанностями, он испытывает энтузиазм, проявляет чрезмерную активность,
даже отказывается от потребностей, которые с работой не связаны. Далее он
27
начинает испытывать первые рабочие стрессы, которые становятся все сильнее.
Из-за этого работа уже не приносить столько удовольствия, как раньше,
энергичность работника начинает снижаться.
2. Вторая стадия – «нехватка топлива»: появляется постоянное
ощущение усталости, начинает беспокоить бессонница. Работник теряет
интерес к своим обязанностям, падает продуктивность его деятельности.
Уровень собственного участия работника по отношению к коллегам, остальным
окружающим снижается. Начинает страдать трудовая дисциплина, работник
уклоняется от своих обязанностей. Проявляются признаки депрессии и
агрессии. При условии высокой мотивации работник будет гореть дальше за
счет внутренних ресурсов, что в итоге все равно приведет к следующей стадии.
3. Третья стадия – «хроническая»: в этот период начинают
проявляться хроническая раздражительность, измождение, чувство
подавленности, постоянное переживание дефицита времени. На этой стадии у
работника развиваются проблемы со здоровьем – головные боли, расстройства
ЖКТ, скачки давления, проблемы сексуального характера, тахикардия. Может
развиться зависимость от никотина, кофеина или алкоголя.
4. Четвертая стадия – «кризис»: у работника развиваются хронические
заболевания, он теряет свою работоспособность. Чувство недовольства своей
жизнью резко усиливается.
5. Пятая стадия – «пробивание стены»: проблемы со здоровьем и
психическим состояние приводят к опасным заболеваниям, угрожающим жизни
человека. Он начинает испытывать чувство беспомощности, бессмысленности
своей жизни, полного отчаяния.
При анализе индивидуальных показателей по шкале «профессиональная
эффективность» следует учитывать возраст и этап становления человека в
профессии.
Среди работодателей существует тенденция возлагать ответственность за
выгорание на самих сотрудников. Работодатели полагают, что, если у
сотрудника нет прежней энергии, внутренней мотивации, если качество его
28
работы стало хуже, а поведение стало отличаться деструктивностью, то
причины этого кроются в личности самого работника. Следовательно, такого
сотрудника необходимо уволить и найти ему «свежую» замену. Однако,
результаты многих исследований показывают, что на психическое истощение
оказывают более сильное влияние не личностные характеристики сотрудника, а
ситуация, среда в которой он трудится, система работы. Если не пересмотреть
систему работы с персоналом, условия работы, то «свежая» замена приведется
все к тем же результатам.
Проведя анализ научной литературы по проблеме выявления симптомов
профессионального выгорания у людей помогающих профессий можно
говорить о том, что они весьма разнообразны. На рисунке 1 мы схематично
изобразили различные проявления профессионального выгорания.
29
Рисунок 1 - Признаки (симптомы) профессионального выгорания у
людей помогающих профессий
Таким образом, можно сделать вывод, что для поддержания
эффективности организации, в том, числе системы управления персоналом,
современному менеджеру необходимо при принятии рациональных
управленческих решений учитывать социальную составляющую
•усталость
•физическое утомление
•истощение
•бессоница
•тошнота
•головокружение
•дрожание
•болезнь сердца и т.д.
Физические
•недостаток эмоций
•пессимизм
•безразличия
•усталость
•агрессивность
•тревожность
•неспособность сосредоточиться и т.д.
Эмоциональные
•желание прерваться и отдохнуть
•безразличие к еде
•злоупотребления алкоголем, табаком,
успокоительными средствами и
антидепрессантами
Поведенческие
•уменьшение интереса к нововведениям
в работе
•увеличение скуки, тоски, апатии
•формальное выполнение работы
Интеллектуальное
состояние
•отсутствие энергии для социальной
активности
•уменьшение интереса к досугу
•ограничение контактов
•ощущение изоляции
•ощущение недостатка поддержки со
стороны семьи, детей, коллег и т. д.
Социальные
30
эффективности – персонал. Являясь ключевым ресурсом большинства
организаций персонал и его состояние способно влиять на достижение целевых
ориентиров организации, поэтому любые негативные факторы, как внешней,
так и внутренней среды, в том числе профессиональное выгорание способны
снизить его производительность. Для снижения риска возникновения
негативных последствий, современному управленцу рекомендуется
производить профилактику «профессионального выгорания», которая не
приносит многочисленных затрат, но при этом позволяет не потерять
накопленный потенциал и даже за частую приумножить его.
1.3 Приемы профилактики профессионального выгорания: обзор научной
литературы
Синдром профессионального выгорания представляет собой сложный и
многоплановый феномен, по мнению А. Лэнгле, в виде комплекса особых
психических проблем, возникающих у человека в связи с его
профессиональной деятельностью. Наиболее вероятно возникновение данного
феномена у людей, занятых в профессии типа «человек-человек». При этом на
скорость формирования данного синдрома оказывает значительное влияние
личностная значимость для сотрудника выполняемой им деятельности, а также
наличие или отсутствие ролевого конфликта и степень четкости понимания им
и его руководителем его функциональных обязанностей. Последствия
формирования синдрома профессионального выгорания также многообразны и
касаются всех сфер жизни человека, при этом среди наиболее часто
встречаемых можно выделить снижение самооценки, одиночество,
эмоциональное истощение и соматизацию. Кроме того, необходимо отметить,
что специфика профессиональной деятельности также оказывает значительное
влияние на формирование синдрома профессионального выгорания, определяя
его спецификуж.
31
Как показывает обзор научной литературы, анализу проблематики
профилактики профессионального выгорания посвящены публикации Н.Е.
Водопьяновой и Е.С. Страченковой, В.В. Лукьянова, С.В. Филиной, Л.Н.
Юрьевой и др. [12]
Так, Н.Е. Водопьяновой и Е.С. Старченковой проанализированы
современные подходы к превенции синдрома выгорания и показано, что, с
одной стороны, разработка специальных профилактических программ
осложняется отсутствием единой точки зрения в понимании данного феномена,
а с другой – в последнее десятилетие наметились явные позитивные сдвиги в
теории и практике проведения программ по превенции выгорания.
В качестве примеров авторы указывают на позитивный опыт голландских
ученых, разработавших программу «Вызов внутреннему мастеру», основанную
на идеях трансперсональной психологии.
В качестве другого примера приведены результаты превентивной
программы, реализованной в медицинских учреждениях Гонконга. Данная
программа включала в себя три направления психологических интервенций на
индивидуальном уровне: работа с коммуникативной компетентностью,
навыками само менеджмента и психологическая подготовка медицинских
сестер [24]
При этом авторы заостряют внимание на тех проблемах, которые требуют
пристального внимания со стороны исследователей. В частности, одним из
вопросов является необходимость индивидуализации средств и методов
психологических интервенций с учетом возраста и пола субъектов
профессиональной деятельности.
Другой проблемой является необходимость учета организационного и
ролевого факторов при проектировании профилактических программ.
Анализ современных средств превенции синдрома выгорания позволил
Н.Е. Водопьяновой и Е.С. Старченковой выделить основные направления, по
которым может осуществляться профилактика профессионального выгорания.
32
Первое направление основано на экологической парадигме управления
стрессами на работе – устранение потенциальных источников стресса в рабочей
среде.
В рамках второго направления профилактика и преодоление синдрома
выгорания фокусируется на развитии рационального и позитивного оценивания
стрессовых ситуаций, актуализация личностных ресурсов стрессоустойчивости
и конструктивных моделей преодоления стрессов на работе. [17]
Третье направление ориентировано на развитие умений управлять
стрессами в деловых коммуникациях, навыков саморегуляции психических
состояний и восстановления психоэнергетических потенциалов.
С.В. Филиной обосновывает возможность профилактики и коррекции
синдрома выгорания посредством оказания специалистам помощи в
восстановлении или активизации процессов саморегуляции на основе
биосенсорного подхода в психологии.
В исследовании В.В. Лукьянова представлены результаты коррекции
синдрома выгорания с использованием методики Балинтовских групп (на
примере врачей психиатров-наркологов).
В работе Л.Н. Юрьевой отстаивается необходимость первичной
профилактики профессионального выгорания у врачей на этапе обучения в
вузе, «... внедрение программ по профилактике и коррекции синдрома
выгорания должно стать важным элементом дипломного и постдипломного
образования».
Совершенно справедливо замечание Л.Н. Юрьевой, что студентов «...
необходимо готовить к реальной ... деятельности с ее 19 неизбежными
фрустрациями, разочарованиями, рутинизацией работы, чтобы в дальнейшем
избежать «шока реальностью».
Л.Н. Юрьева дает также обзор психотерапевтических техник,
направленных на профилактику профессионального выгорания и обращает
внимание на наиболее продуктивные: тренинги развития профессиональных
коммуникативных навыков; супервизия; группы поддержки; дебрифинг;
33
техники, направленные на укрепление личностного счастья человека; терапия
творческим самовыражением; техники, направленные на коррекцию жизненной
перспективы; биографический тренинг; психотерапия, ориентированная на
реконструкцию будущего [18]
О.В. Крапивина, анализируя перспективы разработки профилактических
мер по предупреждению развития профессионального выгорания, справедливо
замечает: «психологическое воздействие необходимо направлять не только не
проблемные стороны личности с целью их восстановления, реабилитации, но и
сохранные возможности и ресурсы, способные выступать в качестве опорных».
В связи с этим актуальным, с нашей точки зрения, является исследование
проблемы профилактики профессионального выгорания с позиций изучения и
актуализации личностных ресурсов преодоления профессионального
выгорания.
Обзор научных публикаций по проблеме личностных ресурсов в
преодолении профессионального выгорания показывает, что данной проблеме
посвящены исследования О.И. Бабич, А.Н. Густелевой, Е.И. Гринь, А.Ю.
Василенко.
Наличие определенных ресурсов, потенциалов, возможностей расширяет
поле деятельности личности, делая более достижимыми значимые цели в
жизни.
В работе О.И. Бабич дается следующее определение личностным
ресурсам преодоления профессионального выгорания – «... это сложная система
внутренних (личностных) и внешних ресурсов, имеющая индивидуальный и
изменчивый профиль, которая само организуется при взаимодействии факторов
выгорания и личности. Личностные ресурсы преодоления выгорания
обеспечивают способность личности менять негативное влияние факторов
выгорание на позитивное для личности действие и направлять усилия на
устранение факторов выгорания».
В результате исследования нами выделены следующие личностные
ресурсы преодоления профессионального выгорания: осмысленность жизни,
34
инернальность, позитивное самовосприятие и «внутренняя поддержка»,
естественность поведения, межличностная чувствительность и гибкость
поведения во взаимоотношениях с окружающими, способность жить
настоящим, свобода и ответственность, позитивное восприятие мира и
человеческой природы.
Системообразующими ресурсами преодоления синдрома выгорания, по
мнению О.И. Бабич, являются самоактуализация, осмысленность жизни и
интернальность.
Завершая обзор научных публикаций по проблеме профилактики
профессионального выгорания, отметим, что в некотором смысле «идеальная»
модель профилактических программ представлена в работах К. Маслач.
Нельзя не согласиться с ее утверждением, что «... ни изменение рабочей
среды, ни изменение людей не будет достаточным само по себе для
предотвращения выгорания. Необходимы индивидуально- и организационно-
ориентированные программы. Наиболее эффективная модель вмешательства
должна включать в себя организационные инновации с индивидуально-
ориентированными программами обучения».
Преимущества такого комбинированного подхода, ориентированного и
на организационные и на личностные изменения, очевидны. Такой подход, с
одной стороны, через создание поддерживающей организационной среды, а с
другой, через вовлечение сотрудников в работу, может способствовать и как
повышению качества жизни работников, так и препятствовать возникновению у
них выгорания.
Итак, анализ средств профилактики профессионального выгорания
работников показывает, что вопросы его предупреждения представляются
актуальными для психологической науки и практики.
В настоящее время психологическая профилактика профессионального
выгорания строится на основе использования различных психологических
подходов и технологий. В исследованиях показано, что наиболее
35
продуктивными средствами профилактики являются психологические тренинги
личностого роста и самореализации.
При этом обзор научной литературы показывает, что эвристическим
потенциалом в решении вопросов профилактики профессионального выгорания
обладают ресурсный и комбинированные подходы. Ресурсный подход
определяет такие психологические процессы, состояния и свойства личности,
которые выступаю в качестве психологической опоры и мишени профилактики
синдрома.
Согласно комбинированному подходу эффективные программы
профилактики синдрома должны быть направлены как на организационные, так
и на личностные изменения.
Таким образом можно сделать следующие выводы:
1. В профилактике синдрома эмоционального выгорания важен
пересмотр и упорядочение образа жизни. Крайне желательно использование
для разумного активного отдыха не только отпускных, но и выходных дней,
необходим и достаточный сон (6 – 8 часов). Следует стараться обдуманно
распределять нагрузки, рассчитывать свои силы, уходить от спасательства,
забывая о себе, учиться переключаться с одного вида деятельности на другой,
по возможности избегать конкуренции в коллективе, потому что это очень
сильно «обесточивает», спокойно разрешать конфликтные ситуации.
Целесообразны достаточная двигательная активность, водные процедуры,
курсовая витаминотерапия, физиотерапевтические мероприятия и другие
общеукрепляющие и вегетостабилизирующие средства. Очень важно
своевременное профессиональное развитие и совершенствование, повышение
квалификации.
2. Для профилактики профессионального выгорания руководителю
организации необходимо понимать социально - психологические, личностные и
профессиональные факторы риска выгорания сотрудников:
Каждый человек невольно сравнивает себя с другими. Человек по
отношению к другим коллегам сравнивает свои сильные и слабые стороны в