2
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………….……………………....2
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ПРОБЛЕМЫ ПРОФЕССИОНАЛЬ-
НОГО ВЫГОРАНИЯ………………………………………………………………6
1.1 Основные подходы к определению понятия «профессиональное выгора-
ние»…………………………………………………………………………………...6
1.2 Симптомы профессионального выгорания …………………………………..11
ГЛАВА 2. ПРОБЛЕМА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ СПЕ-
ЦИАЛИСТОВ ПОМОГАЮЩИХ ПРОФЕССИЙ …………………………...19
2.1 Содержание профессиональной деятельности спортивного педагога……...26
2.2 Факторы эмоционального выгорания педагогов …….….…………………...28
2.3 Профилактика и коррекция профессионального выгорания специалистов
помогающих профессий……………………………………………………………37
ГЛАВА 3. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОФЕССИО-
НАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ СПОРТИВНЫХ ПЕДАГОГОВ………………..47
3.1 Описание организации и методики исследования. Анализ результатов ис-
следования…………….……………………………………………..……………...47
3.2 Проведение коррекционной программы профилактики профессионального
выгорания и анализ результатов повторной диагностики.……………………....58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………...........69
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………..........72
ПРИЛОЖЕНИЯ…….........………………………………………………………..75
3
ВВЕДЕНИЕ
Современное состояние образовательной системы выдвигает к профес-
сиональным и личностным характеристикам специалистов педагогической сфе-
ры повышенные требования, поскольку в их работе часто случаются ситуации,
сопряженные с высоким эмоциональным напряжением и даже с переживанием
стресса.
С точки зрения специалистов, в педагогической среде, профессиональ-
ный стресс проявляется как сложное и многоуровневое явление, проявляющее-
ся как в психических, так и физиологических реакциях. Не существует педаго-
га, которого можно считать застрахованным от переживания стресса. В насто-
ящее время одним из наиболее популярных проявлений профессионального вы-
горания в среде педагогов считается сидром эмоционального выгорания, разви-
вающийся на фоне регулярного профессионального стресса. Развитие этого
синдрома обусловлено постоянной необходимостью вступать в межличностное
общение, сопряженное с регулярными эмоциональными перегрузками.
Актуальность проблемы обусловлена постоянно возрастающими тре-
бованиями, предъявляющимися как к личности педагога, так и к его професси-
ональным характеристикам, а также сложившейся потребностью в действенных
и оптимальных методах профилактики профессионального выгорания. В рам-
ках педагогического процесса происходит не только обмен знаниями, но и эмо-
циями. Для того, чтобы дать полноценную обратную связь ученику, педагогу
необходимо реагировать эмоционально. В свою очередь, постоянное эмоцио-
нальное отношение к деятельности учеников является причиной ослабления
эмоциональных реакций педагога, приводя иногда к равнодушию и эмоцио-
нальной сухости. Этот процесс не только оказывает отрицательное влияние на
отношения в системе учитель-ученик, но и в целом приводит к дегуманизации
образовательного процесса. Мы считаем эту проблему актуальной и достойной
подробного изучения также в связи с тем, что в целом среди работников, помо-
гающих профессий, наблюдается тенденция подверженности профессиональ-
4
ному выгоранию, формируя необходимость поиска эффективных средств их
психологической поддержки.
Теоретические и эмпирические исследования феномена профессиональ-
ного выгорания проводятся как в зарубежной психологии, так и в отечествен-
ной науке. Информационной базой исследования послужили работы:
К. Маслач, С. Джексона, К. Кондо, Бойко В.В., Орла В.Е., Старченковой Е.С.,
Рукавишникова А.А., Водопьяновой Н.Е., Борисовой М.В. и др. Не смотря на
большое число исследований данной проблемы, на сегодняшний день по преж-
нему не существует однозначного представления о закономерностях возникно-
вения и развития профессионального выгорания.
В специальной литературе предметами особого исследовательского ин-
тереса являются: факторы, способствующие формированию профессионального
выгорания; раскрывается взаимосвязь профессионального выгорания с индиви-
дуальными личностными особенностями, характером взаимоотношений в тру-
довом коллективе, уровнем образования его участников, их возрастом, полом,
стажем работы или неудовлетворенностью социальным статусом и многое дру-
гое. Достаточно подробно была разработана проблема влияния на формирова-
ние профессионального выгорания таких факторов, как: уровень заработной
платы, высокие рабочие нагрузки, семейное положение, продолжительность
рабочего дня, социальное происхождение, мотивы трудовой деятельности, а
также особенности преподаваемого предмета. Также была раскрыто влияние
типа саморегуляции деятельности на характер профессионального выгорания
(М.В. Борисова).
Исходя из практики, мы знаем, что профессиональное выгорание в педа-
гогической работе проявляется в:
- снижении количества переживаемых положительных эмоций;
- вспыльчивости, эмоциональной несдержанности, аффективном
проявлении отрицательных эмоций;
- снижении интереса к работе и личности ученика;
- утрате личностно-ориентированного подхода в работе с учащимися.
5
Предмет исследования – проявления и способы профилактики профес-
сионального выгорания у представителей помогающих профессий.
Объектом исследования являются сотрудники ДЮФШ ФК «Бунёд-
кор», как представители помогающих профессий.
Целью исследования является экспериментальная проверка эффектив-
ности тренинга, направленного на снижение уровня профессионального выго-
рания.
Для достижения поставленной цели потребуется решение следующих
задач:
1. Проанализировать теоретические подходы к проблеме профессио-
нального выгорания представителей помогающих профессий в зарубежной и
отечественной психологии;
2. Разработать методологическую основу исследования профессиональ-
ного выгорания среди представителей помогающих профессий;
3. На основании первичных результатов диагностики, сформировать
экспериментальную группу из специалистов с выраженным профессиональным
выгоранием;
4. Подготовить и провести коррекционную программу, после чего про-
вести повторную диагностику профессионального выгорания;
5. Провести анализ результатов исследования и обработать данные ме-
тодами математической статистики.
Гипотеза исследования. Мы предполагаем, что:
- стаж работы педагогов является фактором, обусловливающим их под-
верженность профессиональному выгоранию;
- симптомы, составляющие отдельные фазы синдрома эмоционального
выгорания, будут иметь различные показатели «до» и «после» коррекционной
программы профилактики профессионального выгорания.
Методы исследования определялись в соответствии с целью, задачами и
гипотезой работы. В ходе исследования применялись как теоретические, так
практические методы. К первым относится анализ литературы по проблеме ис-
6
следования, ко вторым – экспериментальное исследование, которое включает:
- психодиагностику по методикам:
1. Диагностика профессионального выгорания по методике К. Маслач,
С. Джексон (адаптации Н.Е. Водопьяновой),
2. Диагностика эмоционального выгорания по методике В.В. Бойко;
- организацию и проведение коррекционной программы профилакти-
ки профессионального выгорания;
- повторная психодиагностика профессионального выгорания после
проведения коррекционной программы;
- обобщения и выводы относительно проделанного исследования.
База исследования: ДЮФШ ФК «Бунёдкор».
Практическая значимость исследования заключается в определении
основных путей психокоррекционной работы со специалистами помогающих
профессий, способствующей снижению уровня профессионального выгорания.
Материалы исследования могут быть использованы в работе психологов раз-
личных учебных заведений в практике психокоррекции профессионального вы-
горания.
7
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ПРОБЛЕМЫ
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ
1.1 Основные подходы к определению понятия «профессиональное выго-
рание»
Несмотря на существование большого количества определений «выго-
рания», в большинстве из них оно описывается как пролонгированная стрессо-
вая реакция, либо как симптомокомплекс, формирующийся на фоне длительно-
го профессионального стресса средней выраженности. В ряде работ понятия
«профессиональное выгорание» часто совпадает с понятием «психическое вы-
горание», создавая возможность рассматривать этот феномен с точки зрения
личностной деформации субъекта труда на фоне длительного переживания
профессионального стресса.
Собственно «выгорание» представляет собой один из многочисленных
феноменов деформации личности. Он являет собой сложную структуру, в кото-
рую включены отрицательные эмоции и негативные переживания, обусловлен-
ные высокоэмоциональными и когнитивно-сложными межличностными взаи-
модействиями, особенно, если эти взаимодействия являются интенсивными и
продолжительными. В целом выгорание можно охарактеризовать как стресс
межличностных коммуникаций [3].
Интерес к проблеме профессионального выгорания возрос и стал реали-
зовываться еще во второй половине двадцатого века. Несмотря на продолжи-
тельную историю изучения, данная проблема по-прежнему актуальна и широко
изучается. Огромное количество работ как зарубежных ученых (C. Maslach, S.
Jackson, E. Aronson, A. Pines, A.R. Barth, M. Klis, J. Kjssewska, B. Rudow и др.),
так и отечественных (В.В. Бойко, В.Е. Орел, Е.С. Старченкова, М.В. Борисова,
Т.В. Форманюк, А.А. Рукавишников и др.) посвящено данной проблеме.
Автором термина «burnout» (эмоциональное сгорание) стал американ-
ский психиатр X.Дж. Фрейденберг. Он впервые сформулировал это понятие в
1974 г. с целью описать психологическое состояние людей, которых можно
определить как здоровых, но переживающих негативные эмоции вследствие
8
интенсивного взаимодействия с пациентами и клиентами в рамках оказания им
профессиональной помощи, на фоне тесного и интенсивного общения. X.Дж.
Фрейденберг описывал состояние выгорания, как истощение или изнеможение
на фоне ощущения собственной никчемности. Но, уже через 10 лет после нача-
ла изучения данного феномена, только в англоязычной специальной литературе
насчитывалось более тысячи опубликованных статей, посвященных проблеме
выгорания профессионалов. К сожалению, исследования, которые описывались
в этих статьях, в основном носили описательный и эпизодический характер
[34].
С момента введения в науку понятия «выгорания», его изучение было
сопряжено с трудностями, обусловленными неоднозначностью содержания
данного понятия. Проблема заключалась как в плохой проработке самого тер-
мина, так и в отсутствии инструментов измерения данного феномена, что дела-
ло невозможным его достоверное эмпирическое описание.
Несмотря на обширную историю изучения профессионального выгора-
ния, на данный момент так и не существует конкретного и четкого ответа на
вопрос о том, по какой причине оно возникает и развивается. Многочисленные
подходы к изучению этого феномена по-прежнему не выработали единой си-
стемы, позволяющей ответить на эти вопросы. Приверженцами интерперсо-
нального подхода, в качестве основных причин формирования профессиональ-
ного выгорания, рассматриваются объект-субъектные отношения профессио-
нальной деятельности. Приверженцы организационного подхода считают, что
главными причинами выгорания являются факторы, относящиеся к рабочей
среде, такие как: режим работы, особенности управления и организации, харак-
тер руководства и прочее. Представители же индивидуального подхода, счита-
ют что, основными факторами обуславливающими детерминацию профессио-
нального выгорания являются определенные характеристики эмоциональной и
мотивационной сфер личности [7].
Известнейший специалист, изучающий проблему «эмоционального сго-
рания», Кристина Маслач, в качестве основных предпосылок к возникновению
9
синдрома эмоционального выгорания определила:
1) существование психологического опыта определенного характера,
куда включены ожидания, установки, чувства и мотивы;
2) личный предел ресурсов эмоционального Я, обуславливающий са-
мосохранение, способность противостоять «сгоранию».
3) индивидуальный негативный опыт, содержащий дистресс, дис-
функции, дискомфорт и проблемы, а также их нежелательные последствия [6].
Описывая проявления синдрома выгорания, Маслач указала на форми-
рование таких состояний, как: изнеможение (неспособность профессионала от-
даваться работе с прежней силой), эмоциональное истощение, дегуманизация,
отрицательное профессиональное самовосприятие (отсутствие чувства соб-
ственного профессионального мастерства), деперсонализация (формирование
отрицательного отношения к клиентам).
Также Кристиной Маслач была предпринята попытка разделения прояв-
лений эмоционального выгорания на: поведенческие, физические и психологи-
ческие.
К поведенческим проявлениям она отнесла злоупотребление алкоголем,
неспособность к организации рабочего времени и пространства, неспособность
разделить профессиональные и бытовые заботы.
Физические проявления включают в себя: бессонницу, частые головные
боли, утомление, снижение или увеличение веса, одышка, заболевания желу-
дочно-кишечного тракта.
К психологическим проявлениям Маслач отнесла: быстро и часто воз-
никающее чувство гнева, ощущение неосознаваемой тревоги, чрезвычайная
раздражительность, неуверенность, чувство вины или обиды, чувство разочаро-
вания в себе и в работе, частое ощущение скуки, неготовность вырабатывать и
принимать самостоятельные решения, постоянная неудовлетворенность резуль-
татами работы, ригидность, отрицательная установка по отношению к жизнен-
ным перспективам, отстранение от субъекта деятельности.
По мнению Н.С. Глуханюка, синдром психического выгорания пред-
10
ставляет собой своеобразный защитный механизм психики человека, поскольку
формируется он на фоне воздействия психотравмирующих переживаний и об-
стоятельств, а результатом его становится снижение тревоги и нивелирование
негативных воздействий психотравмирующих обстоятельств, нейтрализуя в це-
лом эмоциональную напряженность.
На данный момент существует несколько популярных моделей профес-
сионального выгорания:
Однофакторная модель (А.Pines, Е.Aronson), в рамках которой психиче-
ское выгорание воспринимается, как синдром, возникающий на фоне эмоцио-
нального, физического и психического истощения, спровоцированного пролон-
гированным эмоциональным напряжением, возникающим в трудовой деятель-
ности. Это понимание психического выгорания очень близко к пониманию
синдрома хронической усталости.
Двухфакторная модель (Д. Дирендонк, В. Шауфели, Х. Сиксма), где вы-
горание понимается как двухмерный конструкт, образованный деперсонализа-
цией и эмоциональным истощением. Деперсонализация здесь реализуется в из-
менении отношения к собственной личности, а также к пациентам. Эмоцио-
нальное же истощение находит проявление в нервном перенапряжении и сни-
жении общего физического самочувствия.
Трехфакторная модель (К. Маслач и С. Джексон), где в структуру пси-
хического выгорания включены такие компоненты, как: деперсонализация,
эмоциональное истощение и редукция личных достижений [4].
В рамках этой модели, эмоциональное истощение воспринимается, как
ключевая составляющая, находящая выражение в равнодушии, снижении эмо-
ционального фона или эмоциональной перегрузке. Деперсонализация проявля-
ется в виде кардинального изменения отношений с людьми, от формирования
зависимости от окружающих, до усиления негативизма, зачастую проявляясь в
циничности чувств и установок по отношению к реципиентам: клиентам, паци-
ентам и т.п. Редукция личностных достижений проявляется в таких тенденциях,
как: занижение собственных достижений и успехов, склонность к негативной
11
оценке собственных действий, негативизм, направленный на профессиональ-
ные перспективы и собственные возможности, неспособность в полной мере
оценивать свои возможности и обязанности по отношению к другим.
Исследования, посвященные проблеме профессионального выгорания,
проводимые в последние десятилетия, в полной мере подтвердили жизнеспо-
собность трехфакторной модели, благодаря чему, область ее распространения
была существенно расширена, позволив изучить профессиональное выгорание
лиц, которые заняты не только в профессиях социономического типа.
Эти исследования позволили воспринимать профессиональное выгора-
ние, как своеобразный профессиональный кризис, обусловленный содержанием
работы в целом, а не только необходимостью поддерживать интенсивное меж-
личностное взаимодействие в ходе ее выполнения. Исходя из этого положения,
понятие деперсонализации обретает гораздо более широкое значение, проявля-
ясь не только в отрицательном отношении к реципиентам, но и к содержанию и
предмету труда в целом.
В рамках данной модели были созданы две методики, позволяющие из-
мерить выгорание - Maslach Burnout Inwentor – MBI (Maslach, Jackson) и Burn-
out Measure – BM (А.Pines, Е.Aronson). MBI послужил основой для разработки
опросника Maslach Burnout Inwentory – General Survey (MBI-GS) (Schaufeli et
al.). Также в рамках этой модели Н.Е. Водопьяновой был разработан опросник
«Профессиональное выгорание».
Четырехфакторная модель (R.Firth, J.Mims, I.Iwanicki, G.Schwab), где
один из элементов классической трехфакторной модели разделен на два. К
примеру, деперсонализация, может быть связанна с работой и с клиентами со-
ответственно.
Процессуальные модели. Здесь динамика формирования процесса выго-
рания рассматривается как усиление эмоционального истощения, на фоне кото-
рого формируются отрицательные установки по отношению к субъектам про-
фессиональной деятельности, то-есть клиентам. Профессионал, подверженный
выгоранию создает эмоциональную дистанцию в отношениях с ними, пытаясь