12
преодолеть собственное истощение. На фоне этого процесса развивается отри-
цательная установка к собственным профессиональным достижениям, то-есть
происходит редукция профессиональных достижений.
Поскольку выгорание представляет собой развивающийся во времени
динамический процесс, с течением времени возрастает и степень выраженности
его проявлений. Разными исследователями (Б. Перлман и Е.А. Хартман,
Дж. Гринберг, М. Буриш, А. Широм, Р.Т. Гомбилевский и Р.Ф. Мунзенридер)
были описаны различные фазы динамики выгорания. На базе фазовой модели
Р.Т. Гомбилевского и Р.Ф. Мунзенридера разработан опросник «Эмоциональ-
ное выгорание» (В.В. Бойко).
К сожалению, не каждая из моделей, рассмотренных выше, обладает
собственным диагностическим инструментарием, что может считаться их серь-
езным недостатком, поскольку это не дает возможности оперировать ими в ис-
следованиях.
1.2 Симптомы профессионального выгорания
Исходя из концепции стресса Ганса Селье, можно воспринимать про-
фессиональное выгорание как дистресс, конечную стадию (истощение) общего
адаптационного синдрома. В психологическом понимании выгорание пред-
ставляет собой своеобразный защитный механизм, вырабатываемый личностью
под воздействием психотравмирующих переживаний, позволяющий полностью
или частично отключить эмоции (В.В. Бойко). Оно представляет собой вырабо-
танный стереотип эмоционального поведения, в большинстве случаев, направ-
ленный на профессиональную деятельность.
По мнению Н.В. Самоукиной, профессиональное выгорание является
симптомокомплексом, который развивается вследствие переживания хрониче-
ского стресса, способного привести к личностному и эмоционально-
энергетическому истощению работника. Оно возникает как результат аккуму-
лирования отрицательных эмоций, без возможности необходимой разрядки для
«освобождения» от них. Следовательно, профессиональное выгорание можно
13
описать как синдром, который развивается вследствие переживания постоянно-
го стресса в профессиональной среде, приводя, таким образом, работающего
человека к глубокому физическому и психическому истощению.
Синдром профессионального выгорания развивается поэтапно. На пер-
вом этапе происходят серьезные энергетические затраты, очень часто обуслов-
ленные чересчур высокой положительной установкой, направленной на выпол-
нение профессиональной задачи. Далее, по мере развития выгорания, наблюда-
ется появление усталости, сопровождаемое снижением интереса, а иногда и
разочарованием в собственной работе. В целом длительность стадий, проявле-
ний и особенностей протекания профессионального выгорания всегда индиви-
дуально и обусловлено особенностями эмоционально-мотивационной сферы.
Так же очень большое значение здесь играют роль условия профессиональной
деятельности. М. Буришем были выделены следующие главные фазы профес-
сионального выгорания:
1. Предупреждающая фаза
а) Чрезмерное участие:
вытеснение из сознания переживаний неудач и разочарований, отказ от
потребностей, не связанных с работой;
повышенная активность;
сокращение числа социальных контактов.
б) Истощение:
бессонница;
чувство усталости;
угроза несчастных случаев.
2. Снижение уровня собственного участия
а) В отношении сотрудников, пациентов:
переключение с помощи на контроль и надзор;
утрата положительного восприятия коллег;
увеличение использования стереотипов в поведении в отношении па-
циентов и сотрудников (негуманный подход к людям);
14
приписывание вины за свои неудачи другим людям.
б) В отношении прочих окружающих:
безразличие;
отсутствие эмпатии;
циничные оценки.
в) В отношении профессиональной деятельности:
опоздания, искусственное увеличение перерывов в работе, уход с рабо-
ты раньше времени;
нежелание выполнять профессиональные обязанности;
концентрация на материальной стороне, на фоне неудовлетворенности
работой.
г) Повышение требований:
ощущение, использованности другими людьми;
сосредоточение на собственных потребностях, утрата жизненных идеа-
лов;
зависть.
3. Эмоциональные реакции
а) Депрессия:
постоянное изменение настроения, необоснованные страхи, апатии;
снижение самооценки, переживание чувства вины.
б) Агрессия:
утрата способности к компромиссу и терпимости;
обвинение других, защитные установки, нежелание видеть свою роль в
неудачах;
конфликты с окружением, подозрительность.
4. Деструктивное поведение
а) Сфера интеллекта:
утрата живости воображения, застойность мышления;
утрата способности выполнить сложные задания, снижение концентра-
ции внимания.
15
б) Мотивационная сфера:
уменьшение эффективности деятельности;
утрата собственной инициативы;
стремление выполнения заданий строго по инструкции.
в) Эмоционально-социальная сфера:
нежелание общаться на темы, связанные с работой;
безразличие, избегание неформальных контактов;
нежелание участвовать в жизни других людей, либо слишком большая
привязанность к конкретному лицу;
одиночество, самодостаточность, отказ от хобби, скука.
5. Психосоматические реакции и снижение иммунитета;
расстройства пищеварения, боли в позвоночнике;
неспособность к расслаблению во время досуга;
тахикардия, повышение давления, головные боли;
сексуальные расстройства, бессонница;
зависимость от кофеина, никотина, алкоголя.
6. Разочарование и отрицательная жизненная установка;
чувство бессмысленности жизни и общей беспомощности;
экзистенциальное отчаяние.
По мнению М. Буриша, высокий уровень зависимости человека от про-
фессиональной деятельности, ее успешности и содержания, в итоге, может при-
вести к весьма плачевным последствиям, экзистенциальной пустоте и даже
полному отчаянию.
Уже рассмотренная нами выше и наиболее популярная модель выгора-
ния, разработанная К. Маслач и С. Джексон, была доработана В.В. Бойко. По
его мнению, профессиональное выгорание сопровождается развитием 3 групп
симптомов, обусловленных определенными когнитивными, эмоциональными и
поведенческими реакциями.
I. Фаза «Тревожное напряжение». На этой фазе главным запускаю-
щим механизмом является нервное напряжение, которое выражается в следу-
16
ющих симптомах:
1. Переживание психотравмирующих обстоятельств. Этот симптом
находит выражение в конкретизации и усилении осознания психотравмирую-
щих факторов, сопровождающих профессиональную деятельность.
2. Неудовлетворенность собой, которая реализуется в виде чувства
недовольства выбранной профессией, собой, собственной должностью. Данный
симптом получает развитие на фоне неспособности конструктивного разреше-
ния психотравмирующей ситуации.
3. Загнанность в клетку, которая реализуется в остро ощущающемся
чувстве безысходности, на фоне осознания невозможности устранения психо-
травмирующих обстоятельств и их давления. Данный симптом получает разви-
тие на фоне тщетных попыток устранения фрустрирующих психотравмирую-
щих обстоятельств. Чаще всего, выражается в виде интеллектуально-
эмоционального тупика, застоя.
4. Тревога и депрессия, проявляющиеся в тревожно-депрессивных симп-
томах, относящихся к профессиональной деятельности, протекающей в чрезвы-
чайно затрудненных обстоятельствах. Этот симптом провоцирует большие
энергетические потери в силу переживаний ситуативной или личностной трево-
ги, а также реализуется в чувстве неудовлетворенности деятельностью и собой.
Эта фаза запускает процесс формирования эмоционального выгорания и
является своего рода предвестником профессионального выгорания (Гришина
Н.В.). В рамках этой фазы, напряжение постоянно изменяется, таким образом,
усиливая психотравмирующие факторы и изматывая работника.
II. Фаза «Резистенция», на которой происходят попытки сопротивления
нарастающему стрессу. На данной фазе происходит формирование защитной
реакции, что проявляется в следующих симптомах:
1. Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование, которое
сопровождается неспособностью работника установить принципиальную раз-
ницу между неадекватным избирательным эмоциональным реагированием и
экономичным проявлением эмоций. Это проявляется в ограничении эмоцио-
17
нальной отдачи профессионала за счет выборочного реагирования на ситуации
субъектов деятельности, то есть работник неадекватно «экономит» на эмоциях,
устанавливая эмоциональный контакт не со всеми субъектами своей професси-
ональной деятельности, а выборочно, по принципу «хочу - не хочу». (Фор-
манюк Т.В.)
2. Эмоционально-нравственная дезориентация, которая реализуется в
том, что у профессионала эмоции перестают стимулировать и пробуждать
нравственные чувства. Он перестает проявлять должные эмоции в отношении
клиента и защищает себя оправдывая собственные поступки или проецируя ви-
ну на клиента, вместо адекватного признания собственной ошибки (грубость
или отсутствие внимания).
3. Расширение сферы экономии эмоций, которое реализуется вне про-
фессиональной деятельности, в общении с близкими, родными, семьей. Это
обусловлено утомлением работника от контактов и разговоров на работе. (Во-
допьянова Н.Е.)
4. Редукция профессиональных обязанностей, которая проявляется в же-
лании сузить круг профессиональных обязанностей, обусловленных эмоцио-
нальными затратами.
Самостоятельное рассмотрение этой фазы условно, поскольку собствен-
но сопротивление увеличивающемуся профессиональному стрессу принято
рассматривать с момента возникновения тревожного напряжения.
III. Фаза «Истощение». На этой фазе наблюдается довольно выраженное
снижение тонуса и ослабление нервной системы. Неотъемлемым атрибутом
личности становится эмоциональная защита. Течение этой фазы сопровождает-
ся такими симптомами, как:
1. Эмоциональный дефицит, который проявляется в ощущении, неспо-
собности профессионала оказать помощь своим клиентам.
2. Эмоциональная отстраненность проявляется в исключении професси-
оналом эмоций из сферы своей работы. Различные ситуации уже не вызывают у
него такого эмоционального отклика, как раньше.
18
3. Личностная отстраненность, или деперсонализация, которая проявля-
ется во многих поступках, мнениях и настроениях профессионала, особенно это
касается межличностного общения. Наиболее частым проявлением становится
потеря интереса к субъекту трудовой деятельности, то-есть к человеку.
4. Психосоматические и психовегетативные нарушения, проявляющиеся
как в физическом, так и психическом состоянии профессионала на уровне са-
мочувствия. Образование этого симптома происходит по негативной условно-
рефлекторной связи, то-есть различные аспекты, касающиеся трудовой дея-
тельности, провоцируют ухудшения психического и соматического состояния.
(Куликов Л.В.)
К данному моменту специалистами обнаружено более ста симптомов,
позволяющих диагностировать наличие выгорания различной степени у работ-
ников: внезапно возникающая неудовлетворенность работой; падение трудовой
мотивации; снижение концентрации и повышение количества ошибок; нежела-
ние соблюдать меры безопасности; увеличение небрежности в обращении с
клиентами; снижение качества выполнения работы; несоблюдение сроков работ
и постоянное невыполнение обязательств; снижение ожиданий; попытки
оправдаться вместо решения задач; постоянная усталость; конфликты в трудо-
вом коллективе; нервозность, раздражительность, тревожность; увеличение аб-
сентеизма; отдаление от клиентов и коллег и др. [24].
Выводы
Анализ изученных материалов показал, что к настоящему моменту так и
не сложилось единого взгляда на феномен профессионального выгорания, его
динамику и структуру. Несмотря на данный факт, практически все исследова-
тели данного феномена, придерживающиеся различных подходов, полагают,
что профессиональное выгорание является одним из видов личностной дефор-
мации, развивающейся во времени и формирующейся на фоне эмоционально
насыщенных и напряженных межличностных отношений профессионалов с
клиентами.
Не так давно проявления синдрома профессионального выгорания также
19
были обнаружены и у представителей профессий «несоциальной» сферы. Об-
наружение этой проблемы снова сделали перспективными исследования в дан-
ной области. За рубежом изучением профессионального выгорания занимаются
постоянно, изучаются взаимосвязи между организационными и индивидуаль-
ными факторами, что позволяет расширить список факторов, детерминирую-
щих «выгорание» и способствующих его развитию.
20
ГЛАВА 2. ПРОБЛЕМА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГО-
РАНИЯ СПЕЦИАЛИСТОВ ПОМОГАЮЩИХ ПРОФЕССИЙ
2.1 Содержание профессиональной деятельности спортивного педа-
гога
Профессия представляет собой общественное явление, сложившееся под
влиянием культурно-исторических процессов и определяющееся наличным
уровнем разделения труда. Содержание профессии спортивного педагога опре-
деляется совокупностью знаний, умений и навыков, полученных в процессе
обучения и воспитания, а также система мировоззренческих убеждений, позво-
ляющих ему выполнять квалифицированный труд в нематериальном производ-
стве. Профессия спортивного педагога весьма отлична от прочих профессий
тем, что в первую очередь ориентирована на трудовой процесс, а не на резуль-
тат, достигаемый в этом процессе.
Отличительными чертами профессиональной деятельности спортивного
педагога являются высокий уровень социальной ответственности и норматив-
ности, глубокое сознание морального долга, а также творческий характер рабо-
ты. Это обусловлено тем, что различные этапы подготовки спортсменов требу-
ют соблюдения различного рода мер безопасности на занятиях. Также, заня-
тость в подготовке юных спортсменов требует уделять повышенное внимание
развитию личности всех воспитанников.
Труд спортивного педагога предполагает наличие способности строить
общение не только с воспитанниками разного возраста, но и их родителями, а
также полное сознание собственной ответственности за здоровье занимающих-
ся. Также, спортивным педагогам необходимо на протяжении всей профессио-
нальной карьеры быть в хорошей спортивной форме, невзирая на вероятность
«профессионального риска», который может заключаться в бесплодности мно-
голетнего труда по различным обстоятельствам, в том числе форс-мажоров.
Профессиональная деятельность спортивных педагогов сопровождается
высоким уровнем интеллектуального и нервного напряжения. Так же, как и
21
труд педагогов прочих сфер, он не поддается регламенту.
Воспитание спортсменов предполагает выполнение тренером-педагогом
самых различных функций, поэтому ему необходимы знания и умения в самых
разных областях: организаторской, информационной, конструктивной, спор-
тивно-педагогической, проектировочной, исследовательской, коммуникатив-
ной. Труд спортивного педагога не ограничивается только практическими заня-
тиями, в него включены и многие другие виды деятельности: методическая, ад-
министративная, организационная и хозяйственная. Общество уже давно при-
знало, насколько сложен и многогранен труд спортивного педагога. В рамках
классификации, существующей в психологии труда, труд педагога причисляют
к четвертой группе психической напряженности, поскольку его основными
критериями являются высокий уровень интеллектуального и эмоционального
напряжения, также мотивационная значимость.
Для того, чтобы стать успешным профессионалом, спортивному педаго-
гу необходимо не только прекрасно ориентироваться в конкретном виде спорта
и уметь обучать спортсменов, но и обладать необходимыми для этой профессии
индивидуальными и личностными качествами. Если эти качества у тренера от-
сутствуют, то неизбежно произойдет «естественный» профессиональный отсев.
Главной особенностью труда спортивного педагога является его целепо-
лагание. Основной целью выступает достижение воспитанниками высокого
уровня спортивного мастерства, достичь которого возможно только многолет-
ними тренировками. В связи с этим, первой особенностью деятельности трене-
ра является характер межличностного общения, поддерживаемого как на тре-
нировках, так и на сборах и соревнованиях, дающего возможность изучения
психологии воспитанников, а также оказания на них необходимого воздей-
ствия. В силу этого на спортивного педагога ложится огромная ответственность
не только за физическое состояние, но и развитие личности спортсменов. Хо-
роший тренер не только учит своих подопечных тактике и технике спортивной
деятельности, но и развивает их волевые и нравственные качества, формируя и
воспитывая их. Такое воздействие возможно лишь при наличии у тренера