52
компонентам («психоэмоциональное истощение», «деперсонализация», «ре-
дукция личных достижений») суммируются. Однако по третьему компоненту
«Редукция личных достижений» при определении итогового индекса исполь-
зуются его обратные значения.
Тестирование испытуемых проводилось при помощи вышеуказанной
методики небольшими группами или индивидуально. Испытуемые получали
инструкции и бланки ответов. После проведения тестирования, данные тестов,
были обработаны и сведены в таблицы показателей.
Результаты исследования уровня сформированности профессионального
выгорания среди опрашиваемых спортивных педагогов представлены в табли-
це 1.
Таблица 1
Результаты исследования профессионального выгорания ис-
пытуемых
Компонент
Крайне
низкие
Низкие
значе-
ния
Средние
значе-
ния
Высокие
значения
Крайне
высокие
«Психоэмоцио-
нальное исто-
щение»
16%
40%
32%
8%
4%
«Деперсонали-
зация» (лич-
ностное отдале-
ние)
12%
20%
44%
12%
12%
«Редукция лич-
ных достиже-
ний» (профес-
сиональная мо-
тивация)
8%
16%
56%
12%
8%
Психическое
выгорание
12%
24%
40%
16%
8%
Таким образом, нами было выявлено, что достаточно большое число
спортивных педагогов, работающих в ДЮФШ ФК «Бунёдкор» находятся под
влиянием профессионального выгорания, что, несомненно, не может не сказы-
ваться на качестве и содержании их работы.
Далее, для того, чтобы иметь возможность более полного анализа карти-
ны стрессов, которым подвержены испытуемые, мы предприняли исследования
53
сформированности фаз синдрома эмоционального выгорания при помощи ме-
тодики диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко (При-
ложение 2), которая представляет собой личностный опросник, предназначен-
ный для диагностики такого психологического феномена как «синдром эмоци-
онального выгорания», связанных с длительным воздействием ряда неблаго-
приятных стресс-факторов.
По мнению автора, эмоциональное выгорание - это выработанный лич-
ностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного
исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия.
«Выгорание» отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет чело-
веку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. В то же вре-
мя, могут возникать его дисфункциональные следствия, когда «выгорание» от-
рицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и от-
ношениях с партнерами.
Стимульный материал теста состоит из 84 утверждений, к которым ис-
пытуемый должен выразить свое отношение в виде однозначных ответов «да»
или «нет». Методика позволяет выделить следующие 3 фазы развития стресса:
«напряжение», «резистенция», «истощение».
Для каждой из указанных фаз определены ведущие симптомы «выгора-
ния», разработана методика количественного определения степени их выра-
женности. Ниже приводится перечень выявляемых симптомов на разных стади-
ях развития «эмоционального выгорания» [25].
«Напряжение»
Переживание психотравмирующих обстоятельств;
Неудовлетворенность собой;
«Загнанность в клетку»;
Тревога и депрессия.
«Резистенция»
Неадекватное эмоциональное избирательное реагирование;
Эмоционально-нравственная дезориентация;
54
Расширение сферы экономии эмоций;
Редукция профессиональных обязанностей.
«Истощение»
Эмоциональный дефицит;
Эмоциональная отстраненность;
Личностная отстраненность (деперсонализация);
Психосоматические и психовегетативные нарушения.
Выбранная методика дает подробную картину синдрома «эмоциональ-
ного выгорания». Прежде всего, необходимо обратить внимание на отдельно
взятые симптомы. Показатель выраженности каждого симптома колеблется в
пределах от 0 до 30 баллов:
9 и менее баллов - не сложившийся симптом,
10-15 баллов - складывающийся симптом,
16 -20 баллов - сложившийся симптом.
20 и более баллов - симптомы с такими показателями относятся к доми-
нирующим в фазе или во всем синдроме эмоционального выгорания.
Дальнейший шаг в интерпретации результатов опроса - осмысление по-
казателей фаз развития стресса - «напряжение», «резистенция» и «истощение».
В каждой из них оценка возможна в пределах от 0 до 120 баллов. Однако, сопо-
ставление баллов, полученных для фаз, не правомерно, ибо не свидетельствует
об их относительной роли или вкладе в синдром. Дело в том, что измеряемые в
них явления существенно разные: реакция на внешние и внутренние факторы,
приемы психологической защиты, состояние нервной системы. По количе-
ственным показателям правомерно судить только о том, насколько каждая фаза
сформировалась, какая фаза сформировалась в большей или меньшей степени:
36 и менее баллов - фаза не сформировалась;
37 - 60 баллов - фаза в стадии формирования;
61 и более баллов - сформировавшаяся фаза.
Оперируя смысловым содержанием и количественными показателями,
подсчитанными для разных фаз формирования синдрома эмоционального вы-
55
горания, можно дать достаточно объемную характеристику личности и наме-
тить пути профилактики и психокоррекции.
Результаты исследования уровня сформированности симптомокомплек-
сов синдрома эмоционального выгорания среди опрашиваемых спортивных пе-
дагогов представлены в таблице 2.
Таблица 2
Результаты по методике В. Бойко на выявление эмоционального
выгорания и его симптомов среди испытуемых
Фаза синдрома
эмоционально-
го выгорания
Симптомы фазы
Симптом
сформиро-
ван
Симптом в
стадии
формиро-
вания
Фаза напряже-
ния
“Переживание психо-
травмирующих обстоя-
тельств ”
68%
20%
“Неудовлетворенность
собой”
4%
20%
“Загнанность в клетку”
60%
20%
“Тревога и депрессия”
24%
20%
Фаза резистен-
ции
“Неадекватное избира-
тельное эмоциональное
реагирование”
60%
16%
“Эмоционально-
нравственная дезориен-
тация”
28%
16%
“Расширение сферы эко-
номии эмоций”
40%
16%
“Редукция профессио-
нальных обязанностей”
68%
0%
Фаза истоще-
ния
“Эмоциональный дефи-
цит”
40%
16%
“Эмоциональная отстра-
ненность”
48%
0%
“Личностная отстранен-
ность”
28%
4%
“Психосоматические и
психовегетативные нару-
шения”
20%
0%
По результатам проведенного тестирования, всю выборку можно разде-
лить на четыре группы, по такому критерию как, сформированность компонен-
тов:
1 группа – куда вошли испытуемые, у которых сформирована фаза «ис-
56
тощение» здесь наблюдаются показатели от 62 до 95 баллов по сумме симпто-
мов данной фазы (4 человека - 16 %);
2 группа – куда вошли испытуемые, у которых сформирована фаза «ре-
зистенция» здесь наблюдаются показатели от 61 до 118 баллов по сумме симп-
томов данной фазы (3 человека - 12 %);
3 группа – куда вошли испытуемые, у которых сформирована фаза
«напряжение» здесь наблюдаются показатели от 61 до 120 баллов по сумме
симптомов данной фазы (5 человек - 20 %).
4 группа - куда вошли испытуемые, у которых не сформированы, либо
находятся в стадии формирования симптомы входящую в различные фазы
синдрома эмоционального выгорания (13 человек - 52%)
Графически выборка представлена на диаграмме 1.
Диаграмма 1 - Распределение по степени эмоционального вы-
горания
Далее важно проанализировать, каким образом проявляется синдром
эмоционального выгорания у различных групп учителей в зависимости от ста-
жа работы.
Анализ данных исследования позволяет выделить следующие группы
учителей:
- стаж работы 0-5 лет,
16%
12%
20%
52%
1-я группа. Сформированна
фаза "Истощение"
2-я группа. Сформирована
фаза "Резистенция"
3-я группа. Сформирована
фаза "Напряжение"
4-я группа. Ни одна из фаз не
сформирована, либо
находится в процессе
формирования
57
- стаж работы 5 –10 лет,
- стаж работы 10 –15 лет,
- стаж работы 15 – 20 лет,
- стаж работы более 20 лет
В таблице 3 приведены данные о связи сформированности фаз синдрома
эмоционального выгорания с различным стажем работы учителей.
Таблица 3
Сформированность фаз синдрома эмоционального выгорания
среди испытуемых с различным стажем работы
Стаж работы
Фаза напря-
жения
Фаза резистен-
ции
Фаза истоще-
ния
0 –5 лет
56 %
56 %
20 %
5–10 лет
0 %
48 %
28 %
10 –15 лет
12%
8 %
8 %
15 – 20 лет
24%
12 %
24 %
Более 20 лет
32%
100%
64%
Испытуемые со стажем 0 –5 лет (2 человека). В данной группе не оказа-
лось специалистов с не сформировавшимся синдромом эмоционального выго-
рания. Таблица показывает, что у наибольшего количества учителей, сформи-
рованы фазы напряжения и резистенции. Высокие показатели по фазам напря-
жение и резистенция указывают на то, что молодой педагог находится в ситуа-
ции постоянного эмоционального стресса, он чувствует, что его знаний недо-
статочно для эффективной работы в школе. Около 90% педагогов этой группы
желают сменить место работы.
Испытуемые со стажем 5 –10 лет (8 человек). В этой группе высоки по-
казатели в фазах резистенции и истощения. Фаза напряжения не проявляется. В
этой группе заметно сопротивление психотравмирующим обстоятельствам,
нарастание внутреннего потенциала.
Испытуемые со стажем 10 –15 лет (10 человек). Наблюдаем, что в этой
группе педагоги имеют довольно низкие показатели по всем фазам синдрома
эмоционального выгорания. Эти респонденты оказались наиболее устойчивой к
синдрому эмоционального выгорания.
58
Испытуемые со стажем 15 –20 лет (4 человека). Здесь отмечаем невысо-
кие показатели по фазам резистенции, истощения, в большей степени прояви-
лась фаза напряжения. Возможно, устойчивость этих группы педагогов объяс-
няется не только накоплением достаточного педагогического опыта, но и лич-
ностного потенциала. У специалистов этой возрастной категории собственные
дети становятся взрослыми, самостоятельными, благодаря чему они получают
большую возможность заниматься собой и своим профессиональным ростом.
Испытуемый со стажем более 20 лет (1 человек). Для этого специалиста
характерны высокие показатели во всех фазах синдрома эмоционального выго-
рания, по сравнению. Хотя фаза резистенции имеет большие показатели, чем
фаза истощения, все же в этот период педагоги часто переживают кризис не
только возрастной, но и связанный с подведением итогов профессиональной
деятельности.
Следовательно, наиболее устойчивой к синдрому эмоционального выго-
рания оказалась группа специалистов со стажем 10 – 15 лет. В максимальной
же степени синдром проявляется у молодых педагогов, а также у специалистов
со стажем более 20 лет, среди данных групп нет ни одного опрашиваемого у
которого не сформировалась хотя бы одна фаза.
Таким образом, подтвердилась первая часть гипотезы нашего исследо-
вания: «Сформированность фаз синдрома эмоционального выгорания зависит
от стажа работы педагога».
Далее, по результатам анализа результатов, вся выборка была разделена
на экспериментальную и контрольную в зависимости от сформированности
стадий уровня выгорания.
Таким образом, вышеперечисленные выводы по результатам исследова-
ния и экспертного опроса позволяют нам определить основные направления
психологической поддержки лиц занятых в помогающих профессиях подвер-
женных профессиональному выгоранию.
Психологическая поддержка должна быть направлена на снятие тревож-
ности, депрессивных состояний, на работу с «эмоциональными», «когнитивны-
59
ми», «физиологическими» проявлениями синдрома эмоционального выгорания,
таким образом нивелируя и проявления профессионального выгорания.
3.2 Проведение коррекционной программы профилактики
профессионального выгорания и
анализ результатов повторной диагностики
На сегодняшний день используется целый арсенал методов, помогаю-
щих преодолеть профессиональное выгорание. Следует отметить, что исследо-
ватели сходятся в одном: наилучший способ снижения уровня профессиоо-
нального выгорания – профилактика данного состояния. Необходимой и базо-
вой частью профилактики этого состояния является личностная психологиче-
ская подготовка специалиста. Здесь имеется в виду не столько теоретическое
обучение основам психологии, сколько практическое обучение, направленное
на развитие стрессоустойчивости профессионала.
Румянцева П.В. подчеркивает, что «основным психологическим каче-
ством, обеспечивающим стрессоустойчивость, является уровень личностной
зрелости специалиста. Здесь подразумевается степень осознания себя, способ-
ность брать на себя ответственность, принимать решения и делать выбор, уме-
ние строить гармоничные взаимоотношения с другими людьми, открытость из-
менениям и принятие своего и чужого опыта во всем его многообразии».
Но следует еще раз подчеркнуть, что сам педагог должен быть активен,
он не может ждать, когда профессиональное выгорание пройдет само (это вряд
ли случится спонтанно). И поскольку профессиональное выгорание затрагивает
в первую очередь эмоциональную сферу, то педагоги могут регулировать появ-
ление симптомов выгорания собственной активностью, развивая собственную
эмоциональную компетентность. Под эмоциональной компетентность понима-
ют постоянное самопознание, анализ собственных эмоций и переживаний, а так
же понимание эмоций других. Эмоциональная компетентность - это навыки
эмоциональной регуляции и саморегуляции.
Развитие эмоциональной саморегуляции представляется особенно акту-
альным для повышения психологической культуры педагога. Авторитетного
60
учителя учащиеся наделяют эмоциональной референтностью. Такой педагог
становится для них значимым другим, у которого они склонны искать эмоцио-
нальную информацию с тем, чтобы использовать ее для осмысления происхо-
дящего [18].
Думается, что для успешного педагогического взаимодействия, необхо-
димо развитие таких составляющих эмоциональной саморегуляции, как владе-
ние собственными эмоциями и понимание эмоций других.
Управление эмоциями и чувствами предполагает их осознание и кон-
троль за формой проявления.
Именно на уровне осознания возможен контроль за эмоциями, то есть
способность предвидеть их развитие и понимание факторов, от которых зави-
сит их сила, продолжительность и последствия. При коррекционной работе
следует учитывать, что не осознаются:
- эмоциональные стрессы, которые возникли и формировались в раннем
возрасте;
- ставшие привычными чувства к людям, с которыми имеется тесная
связь;
- эмоциональные реакции и состояния, осуждаемые или не принимаемые
в данной культуре.
На важность развития эмоциональной саморегуляции указывали многие
исследователи: Додонов Б.И., Кузьмина Н.В., Левитов Н.Д., Рубинштейн М.М.,
Чебыкин А.Я. и др. Ими было выявлено, что частые отрицательно окрашенные
эмоциональные состояния или отсутствие любых эмоциональных проявлений:
- снижают эффективность обучения и воспитания;
- повышают конфликтность во взаимоотношениях с учениками и колле-
гами;
- разрушают здоровье;
- обуславливают высокую ситуативную тревожность, агрессивную само-
защиту и слабую социальную адаптацию учащихся.
Все вышеизложенное позволяет сделать выводы о том, что необходимо
61
обучать педагогов способам эмоциональной саморегуляции.
В рамках коррекционного этапа проводилась тренинговая программа
профилактики профессионального выгорания (Приложение 3), которая была
разработана по результатам проведенного исследования, при ее разработке бы-
ли учтены основные направления коррекционного воздействия.
Данная программа призвана оказать необходимую психологическую
поддержку, помощь педагогам в решении проблем, связанных с переживанием
синдрома эмоционального выгорания, а так же предусматривает возможность
получения знаний о причинах, характере, особенностях возникновения и разви-
тия профессионального выгорания, а так же преобладающих поведенческих
стилей во время переживания стрессовых ситуаций.
По результатам проведенного исследования нами было предложено
принять участие в тренинге 10 учителям в возрасте от 22 до 45 лет. Тренинг
проводился в течение 3-х недель, по 2 занятия в неделю, всего 8 часов.
Техники и задания, которые использовались нами на этом этапе, ориен-
тированы на то, чтобы через инициацию смыслообразования, помочь педагогу
овладеть приемами самоподдержки и саморегуляции. В ходе проведения кор-
рекционной работы, основной целью было формирование конструктивной, со-
циально-активной жизненной позиции педагога на основе развития его лич-
ностной саморегуляции, ослабление влияния субъективных стресс-факторов,
формирование эффективных индивидуальных поведенческих стилей в процессе
преодоления профессионального выгорания.
После завершения коррекционной программы, нами было проведено по-
вторное тестирование по методике, направленной на диагностику профессио-
нального выгорания (К. Маслач, С. Джексон, в адаптации Н.Е. Водопьяновой)
(таблица 3).
Таблица 3
Результаты повторного исследования профессионального
выгорания среди испытуемых
Компонент
Крайне
низкие
Низкие
значе-
ния
Средние
значе-
ния
Высокие
значения
Крайне
высокие