4
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................. 5
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ .............................................................. 8
1.1. Понятие профессионального выгорания в психологии ............................... 8
1.2. Особенности профессиональной деятельности менеджеров и дизайнеров
.............................................................................................................................. 14
1.3. Причины и факторы, вызывающие профессиональное выгорание у
менеджеров и дизайнеров ................................................................................... 20
Выводы по первой главе ........................................................................................... 28
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО
ВЫГОРАНИЯ ............................................................................................................ 30
2.1. Организация и методы изучения к проведению эмпирического
исследования ....................................................................................................... 30
2.2. Результаты исследования и их интерпретация ........................................... 34
2.3. Профилактика синдрома профессионального выгорания у менеджеров и
дизайнеров ООО «РИСС» (г. Сочи) ................................................................... 45
Выводы по второй главе ........................................................................................... 53
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 56
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ............................................... 60
ПРИЛОЖЕНИЯ……………………………………………………………………..
5
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. Существуют профессии, в которых
человек начинает испытывать повышенную тревожность, раздражительность,
усталость и опустошённость в конце рабочего дня. Это чаще всего случается,
когда человеку приходится работать с другими людьми. Такие профессии
учёные называют профессиями типа «человек – человек». Г. Селье говорит, что
душа и тело неразрывно связаны друг с другом. Если в душе человек часто
тревожен, испытывает стресс, не может спокойно реагировать на возникающие
производственные проблемы, то это непременно приведёт и к различным
телесным заболеваниям
1
. Отметим, что практически все хронические
заболевания имеют под собой психологическую природу и возникают и
развиваются тогда, когда наша нервная система истощена и не может больше
выносить получаемых нагрузок.
Работа с другими людьми всегда отнимает много нервных сил и энергии:
мы переживаем, как складываются наши взаимоотношения с коллегами, с
клиентами, нас выводят из равновесия сплетни, склоки и конфликты на работе
с коллегами, администрацией и клиентами.
Н.И. Наенко считает: «Ничто не является для человека такой сильной
нагрузкой и таким сильным испытанием, как другой человек»
2
. Автор говорит,
что если человек работает с другими людьми, то он должен обязательно уметь
защищать свою нервную систему от эмоционального истощения.
Профессия менеджера требует от человека большую ответственность и
добросовестность, тактичность и оперативность. Кроме того, менеджеры
некоторых специальностей устают физически, когда работают с другими
людьми и организациями. Однако, нынешние работодатели склонны всю
ответственность за сильное нервное напряжение в коллективе, возлагать на
своих подчинённых. Они стараются быстрее избавиться от выгоревших
сотрудников, и привлечь к работе более стрессоустойчивых.
1
Селье, Г. Очерки об адаптационном синдроме [Текст] / Г. Селье. - М.: Просвещение, 2015. – С.60.
2
Наенко, Н.И. Психическая напряжённость [Текст] / Н.И. Наенко. - М.: Наука, 2012. – С.90.
6
Следует отметить, что многие менеджеры и дизайнеры не знают, как себе
помочь в случае профессионального выгорания и доводят себя до хронического
заболевания или истощения и упадка сил.
Как любой человек, менеджер и дизайнер проходит на рабочем месте, так
называемую, профессиональную адаптацию. Так, поучаствовав в первой
сделке, менеджер с хорошими адаптивными задатками, с каждой следующей
сделкой должен становиться всё более спокойным, собранным, уверенным.
Проблемой профессионального выгорания занимались такие учёные, как
Л.М. Аболин, Г.С. Абрамова, Ю.А. Юдчиц, И.А. Акиндинова, Ф.Н.
Александер, С.О. Шелтон, Х. Алиев, П.К. Анохин, А.А. Баранов, А.В.
Батаршев, В. Бахур, С.П. Безносов, Г.А Березин, А.А. Бодалёв, В.В. Столин,
В.А. Бодров, Л.И. Божович.
Цель исследования: выявить особенности синдрома профессионального
выгорания в трудовой деятельности менеджеров и дизайнеров, разработать и
апробировать программу профилактики синдрома профессионального
выгорания у менеджеров и дизайнеров.
Объект исследования: синдром профессионального выгорания
менеджеров и дизайнеров.
Предмет исследования: особенности и коррекция синдрома
профессионального выгорания в трудовой деятельности менеджеров и
дизайнеров.
Гипотеза исследования представляет собой предположение о том, что
разработанная нами на основании проведённой диагностики коррекционная
программа, является эффективной для оказания психологической помощи по
предупреждению эмоционального выгорания у менеджеров и дизайнеров.
Задачи исследования:
1. Рассмотреть понятие о профессиональном выгорании в психологии,
дать анализ причин и факторов, вызывающих профессиональное выгорание у
менеджеров и дизайнеров.
7
2. Провести эмпирическое исследование синдрома
профессионального выгорания в трудовой деятельности менеджеров и
дизайнеров.
3. Разработать и апробировать программу профилактики синдрома
профессионального выгорания у менеджеров и дизайнеров.
Методы исследования.
Теоретические: анализ психолого-педагогической научной и
методической литературы по проблеме исследования.
Практические: наблюдение, методики – опросники.
База и выборка исследования: ООО «РИСС» (г. Сочи). В исследовании
приняли участие 75% (15 человек) менеджеров и 25% (5 человек) дизайнеров
ООО «РИСС». Среди них 90% (18 женщин) и 10% (2 мужчины) в возрасте от 20
до 30 лет.
Методики исследования.
1. Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В.
Бойко.
2. Методика определения стрессоустойчивости и социальной
адаптации Холмса и Раге.
Теоретическая значимость исследования состоит в том, что в работе
широко рассмотрены такие понятия, как профессиональное выгорание у
менеджеров и дизайнеров в трудовой деятельности, поскольку профессия
менеджера наполнена нервным перенапряжением и ежедневными стрессами.
Практическая значимость исследования состоит в том, что
разработанная нами диагностика и коррекционная программа может быть
использована в работе психологов с менеджерами и дизайнерами. Материалы
использовались на семинаре для сотрудников ООО «РИСС» (г. Сочи).
Структура работы. Настоящая работа состоит из введения, двух глав,
заключения, списка литературы и приложений.
8
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ
ПРОБЛЕМЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ
1.1. Понятие профессионального выгорания в психологии
Сегодня в странах, где науки психология и психотерапия широко
развиты, активно рассматривается не только понятие о профессиональном
стрессе, но и о синдроме профессионального сгорания или выгорания
работников, которое тесно связано с понятиями «стресс» и «дистресс».
Для начала рассмотрим понятия «стресс» и «дистресс». Само понятие
«стресс» было введено Гансом Селье в 1936 году
3
.
Поскольку Г. Селье являлся по профессии физиологом, то и изучать
стресс он начал с того, как такие трудные ситуации оказывают влияние на
организм человека, вызывают различные заболевания. Однако автор уже тогда
задумывался: является ли стресс нашим полным врагом или же всё же иногда и
союзником. Он приходит к выводу, что часто стресс является нашим
помощником и укрепляет наши адаптационные способности организма к новым
условиям.
Автор выделяет три основные фазы стресса:
- фаза тревоги (аларм фаза). На данной стадии происходят мобилизация
адаптационных сил организма. Здесь же могут возникнуть некоторые
психосоматические заболевания: гастриты, мигрени, крапивница и многие
другие. Человек испытывает тревогу и дискомфорт, чувствует, что его
беспокоит ситуация;
- фаза сопротивления (резистентности). На данном этапе организм
продолжает сопротивляться стрессу и тревога постепенно снижается. Однако
очень часто ситуация затягивается и стрессовый фактор продолжает
действовать. Тогда наступает следующая фаза – фаза истощения;
- фаза истощения. Тревога вновь возрастает, однако на данной фазе
прогрессируют психосоматические заболевания, а организм уже требует
незамедлительной помощи.
3
Селье, Г. Очерки об адаптационном синдроме [Текст] / Г. Селье. - М.: Просвещение, 2015. – С.56
9
Ганс Селье обращает внимание на то, что существует два типа стресса:
Эустресс – стресс, который может оказывать позитивное воздействие на
психику и физиологию человека.
Дистресс – стресс, отрицательно сказывающийся на психике и
физиологии человека, часто вызывающий различные психосоматические
заболевания
4
.
Понятие «эмоциональное выгорание» (от английского burn out - выгорать,
«отрицательное воздействие профессиональной деятельности на личность в
сфере человек-человек») впервые ввёл в науку американский психолог
Фрейденберг в 1974 году
5
. По мнению автора, данное психологическое
состояние возникает у людей, постоянно и интенсивно взаимодействующих с
окружающими людьми. Автор утверждает также, что такие люди чаще всего
работают с другими людьми в кризисных ситуациях и психиатрических
центрах.
В 1981 году Э. Moppoy (A. Morrow) описал чёткий эмоциональный образ,
который, по его мнению, полностью выражает внутреннее состояние
сотрудника, который испытывает дистресс профессионального выгорания:
«запах горящей психологической проводки»
6
. Автор даёт описание людей,
которые в первую очередь подвержены возникновению «запаха горящей
психологической проводки»:
- это люди чаще остальных вступают в контакты с другими людьми, их
профессии непосредственно связаны с человеком (преподаватели, врачи,
менеджеры, полицейские, сфера обслуживания). Они вынуждены ежедневно
вести переговоры с другими людьми, принимать решения и воплощать их в
жизнь в своей работе;
4
Селье, Г. Очерки об адаптационном синдроме [Текст] / Г. Селье. - М.: Просвещение, 2015. – С.67
5
Cherniss, C. The role of professional self-efficacy in the etiology and amelioration of burnout/ C. Cherniss//In
Professional burnоut: recent developments in theory and research/Ed. W.B. Schaufeli, C. Maslach, T. Marek. - London:
Taylor and Francis, 2014. - P. 135-149.
6
Moppoy, Э. Профилактика эмоционального выгорания [Электронный ресурс] //
http://900igr.net/kartinka/psikhologija/profilaktika-emotsionalnogo-vygoranija-206465/v-1981-g.-a.-morrou-predlozhil-
jarkij-emotsionalnyj-obraz-otrazhajuschij-1.html (дата обращения: 03.01.2020г.)
10
- это люди имеют интровертированный характер, флегматический
темперамент. Их характерологические особенности не соответствуют
профессиональным характеристикам, в частности, у них отсутствует
общительность, они боятся устанавливать взаимодействие с другими людьми.
Это вскоре приводит к стрессу и эмоциональному выгоранию, поскольку их
работой часто недовольны начальники и они сами;
- такие люди плохо ориентируются в способах снятия психического
напряжения и тревожности, не умеют и не знают, как это сделать наиболее
эффективно. У них накапливается эмоциональное напряжение, которое не
имеет выхода, и начинает разрушать организм и психику человека изнутри;
- это люди, имеющие склонность к психическим заболеваниям, к
депрессивным состояниям, суициду. Они часто раздражительны и агрессивны,
к окружающим людям относятся избирательно, придираются к другим по
любому поводу;
- этих людей легко вывести из себя, они подвержены изменениям погоды,
тому, что их задевают окружающие люди;
- это люди, склонные к одиночеству, уходу от общения с другими
людьми;
- это люди, имеющие и подверженные различным страхам, например
страху потерять работу. Такой человек, каждый раз меняя работу, панически
боится её потерять;
- такие люди испытывают внутриличностный конфликт между семьёй и
работой (не успевает заниматься семьёй в связи с большой занятостью на
работе), на работе (излишнее реагирование на любые замечания руководителя
на работе);
- синдрому профессионального выгорания более подвержены жители
крупных мегаполисов, которым приходится жить в режиме постоянного
цейтнота, нехватки времени.
Однако автор также приводит факторы, которые будут способствовать
снижению профессионального выгорания. Эти люди будут испытывать
11
наименьшую психическую напряжённость, они менее подвержены синдрому
профессионального выгорания:
- люди, которые регулярно занимаются спортом, поддерживают своё
физическое и психическое здоровье, не доводят свои заболевания до
хронической формы;
- люди, имеющие адекватную самооценку и уверенность в себе,
относящиеся к себе и своим поступкам адекватно и положительно;
- люди, умеющие адекватно реагировать на изменяющиеся условия
окружающей среды, быстро адаптируются к ней;
- люди, имеющие высокую подвижность, открытость, общительность,
самостоятельность и стремление опираться на собственные силы;
- люди, умеющие быстро корректировать свои недостатки, формировать у
себя позитивные духовно-нравственные и личностные ценности, умение
увидеть в окружающих позитивные качества и черты личности.
Далее Т.В. Форманюк пришёл к выводу, что эмоциональному выгоранию
подвержены все люди, работа которых связана с другими людьми
7
. Такие
профессии были названы типа «человек - человек». Автор говорит, что
профессиональное выгорание – это постепенная потеря эмоциональной,
физической и познавательной энергии. При этом человек начинает испытывать
физическое и умственное переутомление на работе, снижение её
удовлетворённостью, появлением отсутствия всякой мотивации к работе.
Л.М. Юрьева считает, что профессиональное выгорание является
механизмом адаптации к окружающей действительности, выключения эмоций
и включения тревожных состояний, чаще всего внутренних, которые не могут
найти себе выход
8
. По мнению автора, эмоциональное выгорание
сопровождается потерей полной удовлетворённости выполненной работы.
7
Форманюк, Т.В. Синдром эмоционального сгорания как показатель профессиональной дезадаптации учителя
[Текст] / Т.В. Форманюк // Вопросы психологии. - М.: Школа-Пресс, 2014. - № 6. - С. 57-63.
8
Юрьева, Л.М. Профессиональное выгорание у медицинских работников: формирование, профилактика,
коррекция [Текст] / Л.М. Юрьева. – Днепропетровск:. Изд-во Днепропетровской мед. академии, 2015. – С.90
12
В.В. Бойко рассматривает «выгорание» как механизм психологической
защиты, который вырабатывается личностью и становится стойким, исключает
эмоции из психотравмирующей ситуации
9
. По мнению автора, такой человек не
умеет сдерживать свои эмоции, а также раскрыться, проработать их. В.В. Бойко
также рассматривает «выгорание» в аспекте личной деформации под влиянием
профессиональных стрессов. Он говорит, что при первых потрясениях молодые
специалисты могут получить такие деформации, как перенос своего шокового
состояния на своих родных и близких. Так, например, своё эмоциональное
напряжение он может дома вылить на жену или ребёнка, накричав на них, или
же, наоборот, человек может дома не разговаривать с близкими и родными,
продолжая испытывать шок после рабочего дня.
Т.И. Ронгинская считает, что понятие «профессиональная деформация»
следует рассматривать, опираясь на понятие «профессиональная адаптация».
Профессиональная адаптация очень важна для профессионала
10
. Так, если в
начале своей трудовой деятельности молодой менеджер по продажам остро
переживал неудачно проведённую сделку, тяжело переживал самостоятельный
выбор решения при проведении сделки, то постепенно, адаптируясь к условиям
своего труда, он начинает понимать, что необходимо спокойно, без излишних
эмоций решать проблему и оперативно действовать.
А.П. Василькова описывает деформированного специалиста таким
образом: такой специалист ставит диагноз или проводит взаимодействие с
клиентом, опираясь на материалы в сети интернет, боится или не умеет
применить свои знания на практике, не может построить доверительные
взаимоотношения с клиентом
11
. В результате такой специалист теряет
авторитет у клиентов, которые начинают к нему относиться как к слабому
9
Бойко, В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении [Текст]/ В.В. Бойко. - СПб,
2017. – С.67
10
Ронгинская, Т.И. Синдром выгорания в социальных профессиях [Текст] / Т.И. Ронгинская // Психологический
журнал. 2012.- №3.- С.8-15.
11
Василькова, А.П. Зависимость динамики восприятия больного от уровня эмпатии студентов медицинского
вуза [Текст] / А.П. Василькова // Ананьевские чтения-2010: Тезисы научно-практической конференции. - СПб.,
2010. - С. 174-175.
13
специалисту. Часто даже позитивная фраза, сказанная менеджером клиенту с
грубой интонацией, в издевательском тоне, может сильно напугать и
расстроить клиента, а менеджер быстро потеряет авторитет.
Д.Г. Трунов говорит, что постепенно у человека, испытывающего сначала
внутреннее напряжение, затем происходит частичное и полное снижение
работоспособности, поскольку его самооценка сильно снижается, он начинает
всё больше оценивать себя как несостоявшегося профессионала
12
. Специалист
начинает давать оценку свой деятельности и тем событиям, которые
происходят в его жизни. Он приходит к выводу, что всё в его жизни не так, всё
кувырком и всё плохо и плачевно: на работе не ценят, сам я ничего не стою, с
женой дома ругаюсь, коллеги сплетничают, начальник ставит в пример других
коллег, а на меня и внимания не обращает, только ругает.
С.П. Безносов утверждает, что профессиональные деформации очень
опасны для любого профессионала и могут привести к следующим
последствиям:
- хроническая усталость;
- алкоголизм или наркомания;
- развод в семье;
- отсутствие сна, бессонница;
- неэтичное отношение по отношению к коллегам;
- потеря и ссоры с друзьями;
- увольнение с работы
13
.
Автор утверждает, что все эти последствия можно предотвратить, если
обучить человека, испытывающего профессиональное выгорание,
эффективным способам снятия эмоционального напряжения и тревожности:
- посещение релаксационных тренингов, обучение эффективным
способам самостоятельного снятия мышечного напряжения и тревожного
состояния, расслабления. Занятия помогают расслабиться, снять мышечные и
12
Трунов, Д.Г. Синдром сгорания: позитивный подход к проблеме [Текст] /Д.Г. Трунов // Журнал
практического психолога. - М.: Издательство МГУ, 2017. - №8.- С. 84-89.
13
Безносов, С.П. Профессиональная деформация личности [Текст]/ С.П. Безносов. - СПб.: Речь, 2009. – С.94.