34
включены психологические игры и упражнения на снятие психологической
напряжённости и тревожности, развитию уверенности в себе и адекватной
самооценки. Также проводились релаксационные игры и упражнения на снятие
телесных зажимов, снятие тревожности.
В декабре 2019 года итогом проведения коррекционно-психологической
программы стала контрольная диагностика с помощью тех же методик, которые
были проведены на констатирующем этапе диагностики. Также был проведён
количественный и качественный анализ результатов практической работы по
коррекции и профилактике профессионального выгорания у менеджеров и
дизайнеров ООО «РИСС».
Таким образом, практическая работа по коррекции и профилактике
профессионального выгорания у менеджеров и дизайнеров ООО «РИСС» была
организована в три основных этапа. На первом этапе осуществлялось изучение
научной, методической и учебной литературы по теме исследования. Итогом
данного этапа стала подготовка менеджеров и дизайнеров ООО «РИСС» к
диагностике профессионального выгорания. На втором этапе практической
работы проведена диагностика профессионального выгорания менеджеров и
дизайнеров ООО «РИСС» в количестве 20 человек. На третьем этапе
проводилась коррекционно-психологическая работа с менеджерами и
дизайнерами ООО «РИСС» по коррекции и профилактике профессионального
выгорания.
2.2. Результаты исследования и их интерпретация
С целью изучения особенностей синдрома профессионального выгорания
у менеджеров и дизайнеров ООО «РИСС» (г. Сочи). Организация занимается
рекламной деятельностью. Её основными сотрудниками являются менеджеры
по продажам и дизайнеры по оформлению рекламы.
Нами были подобраны и проведены следующие методики:
1. Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко.
35
2. Методика определения стрессоустойчивости и социальной адаптации
Холмса и Раге.
В исследовании приняли участие 20 менеджеров и дизайнеров изучаемой
нами компании. Итого 20 испытуемых в возрасте от 20 до 30 лет.
В Приложении 1 представлена информация об испытуемых, принявших
участие в исследовании.
Для начала решили провести методику «Диагностика эмоционального
выгорания личности» (В.В. Бойко) (Приложение 2). Методика позволяет
выявить симптомы эмоционального выгорания у человека и определить, на
какой стрессовой стадии они находятся. Автор выделил три стадии
эмоционального выгорания человека:
- стадия напряжения. На данной стадии проявляются такие симптомы
выгорания, как переживание психотравмирующих обстоятельств,
неудовлетворенность собой, «загнанность в клетку», тревога и депрессия;
- стадия резистенции. Среди симптомов автор выделяет такие, как
неадекватное избирательное эмоциональное реагирование, эмоционально-
нравственная дезориентация, расширение сферы экономии эмоции, редукция
профессиональных обязанностей;
- стадия выгорания. Симптомы: эмоциональный дефицит, эмоциональная
отстраненность, личностная отстраненность (деперсонализация),
психосоматические и психовегетативные нарушения.
Выраженность симптомов колеблется от 0 до 30 баллов:
- от 0 до 9 баллов – не сложившийся симптом;
- от 10 до 15 баллов – складывающийся симптом;
- от 16 до 30 баллов – сложившийся симптом.
В Приложении 3 представлены результаты по методике «Диагностика
эмоционального выгорания личности» (В.В. Бойко) по первой стадии
выгорания «Напряжение».
36
В рисунке 1 представлены результаты по методике «Диагностика
эмоционального выгорания личности» (В.В. Бойко) по первой стадии
эмоционального выгорания «Напряжение».
Рис. 1. Результаты по методике «Диагностика эмоционального
выгорания личности» (В.В. Бойко) по первой стадии
эмоционального выгорания «Напряжение» у сотрудников ООО
«РИСС»
Из рисунка 1 видим, что у 40% менеджеров и дизайнеров (8 человек из
20) складывается такой симптом, как «переживание психотравмирующей
ситуации». Эти испытуемые имеют такие проблемы, как конфликты с
коллегами и клиентами; боязнь и страх навредить клиенту, неумение находить
контакт с коллегами и клиентами. У 35% менеджеров и дизайнеров (7
испытуемых из 20) эти симптомы уже сформировались.
У 45% менеджеров и дизайнеров изучаемой организации (9 человек из
20) складывается или уже сложился симптом «неудовлетворённость собой».
Эти сотрудники считают себя слабо подготовленными специалистами, винят
себя за малейшую провинность, думают, что они некомпетентны в вопросах
менеджмента или дизайна, волнуются по поводу завоевания авторитета среди
коллег и администрации.
25%
10%
10%
15%
40%
45%
45%
35%
35%
45%
45%
50%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
переживание
психотравмирующей
ситуации
неудовлетворённость
собой
загнанность в клетку
тревога и депрессия
не сложившийся
симптом
складывающийся
симптом
сложившийся
симптом
37
У 45% менеджеров и дизайнеров (9 человек из 20) складывается или уже
сложился симптом «загнанность в клетку». Эти сотрудники постоянно
прокручивают в своей голове свою проблему. Так, менеджер сильно
привязывается к клиенту, проявляет излишнюю эмоциональность к нему, а
дома не может отвлечься от работы и думать о своей семье. Окружающим
людям очень сложно бывает вывести таких собеседников из той клетки, в
которой он оказался, изменить его сознание.
У 50% менеджеров и дизайнеров (10 человек из 20) уже сложился такой
симптом, как «тревога и депрессия». Отсюда следует, что половина
испытуемых уже периодически переживают тревогу и депрессию в различных
ситуациях: боятся обратиться за помощью к более опытным коллегам, сказать
что-то не то.
В рисунке 2 представлены средние баллы по основным симптомам
эмоционального выгорания менеджеров и дизайнеров ООО «РИСС» по первой
стадии «Напряжение».
Рис. 2. Средние баллы по основным симптомам эмоционального
выгорания менеджеров и дизайнеров ООО «РИСС» по первой
стадии «Напряжение»
Итак, из рисунка 2 видно, что на 50% (15 баллов) менеджеры и дизайнеры
ООО «РИСС» по первой стадии «Напряжение» переживают такой симптом, как
«неудовлетворённость собой». На 49,7% (14,9 баллов) ими переживается такой
42,70%
50%
46,30%
49,70%
38,00%
40,00%
42,00%
44,00%
46,00%
48,00%
50,00%
52,00%
переживание
психотравмирую
щей ситуации
неудовлетворён
ность собой
загнанность в
клетку
тревога и
депрессия
средний балл
выраженности
симптомов по первой
стадии "Напряжение"
38
симптом, как «тревога и депрессия». На 46,3% (13,9 баллов) менеджеры и
дизайнеры переживают «загнанность в клетку». И на 42,7% (12,8 баллов)
сотрудники подвержены «переживанию психотравмирующих ситуаций».
Таким образом, примерно 50% (10 человек из 20) менеджеров и дизайнеров
ООО «РИСС» уже находятся на первой стадии эмоционального выгорания
«Напряжение» с выраженностью симптома «неудовлетворённость собой».
В Приложении 4 представлены результаты по методике «Диагностика
эмоционального выгорания личности» (В.В. Бойко) по второй стадии
выгорания «Резистенция».
В рисунке 3 представлены результаты по методике «Диагностика
эмоционального выгорания личности» (В.В. Бойко) по второй стадии
эмоционального выгорания «Резистенция».
Рис. 3. Результаты по методике «Диагностика эмоционального
выгорания личности» (В.В. Бойко) по второй стадии
эмоционального выгорания «Резистенция» у сотрудников ООО
«РИСС»
На основании рисунка 3 можно сказать, что у 20% (4 испытуемых из 20)
менеджеров и дизайнеров выражен такой симптом эмоционального выгорания
по второй стадии «Резистенция», как «неадекватное избирательное
эмоциональное реагирование». Эти люди стараются сократить время общения с
неприятным им партнёром по взаимодействию, с коллегой, а некоторых своих
40%
50%
40%
35%
40%
30%
45%
60%
20%
20%
15%
5%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
неадекватное
избирательное
эмоциональное
реагирование
эмоционально-
нравственная
дезориентация
расширение
сферы экономии
эмоций
редукция
профессиональн
ых обязанностей
не сложившийся симптом
складывающийся симптом
сложившийся симптом
39
неприятных собеседников вообще не хотят видеть, делят людей на хороших и
плохих.
20% (4 испытуемых из 20) имеют такой сложившийся симптом, как
«эмоционально-нравственная дезориентация». Эти люди не принимают близко
к сердцу проблемы своих клиентов, а порой, совсем равнодушны к ним. Они
могут обидеть или оскорбить клиента, не подумав. Такие сотрудники не могут
найти «золотую середину» в процессе взаимодействия с окружающими: они
либо сильно привязываются к клиенту, либо совсем к нему равнодушны.
15% менеджеров и дизайнеров (3 испытуемых из 20) имеют такой
сложившийся симптом, как «расширение сферы экономии эмоций». У таких
людей после рабочего дня нет желания общаться с близкими и родными, они
хотят побыть хотя бы несколько часов одни, чтобы их никто не трогал,
избегают всяческого общения.
Всего 5% менеджеров и дизайнеров изучаемого нами учреждения (1
человек) имеет сложившийся симптом «редукция профессиональных
обязанностей». Он часто задумывается над тем, чтобы уйти от своих трудовых
обязанностей: поменьше общаться с клиентом, пораньше уйти с работы,
быстрее закончить рабочий день. Если ему это не удаётся или ругает
начальство, то он может впасть в глубокую депрессию.
Отметим, что из рисунка 3 видим, что немного испытуемых находятся на
второй стадии эмоционального выгорания «Резистенция».
В рисунке 4 представлены средние баллы по основным симптомам
эмоционального выгорания менеджеров и дизайнеров ООО «РИСС» по второй
стадии «Резистенция».
40
Рис. 4. Средние баллы по основным симптомам эмоционального
выгорания менеджеров и дизайнеров ООО «РИСС» по второй
стадии «Резистенция»
Итак, из рисунка 4 видно, что на 39% (11,7 баллов) менеджеры и
дизайнеры ООО «РИСС» по второй стадии эмоционального выгорания
«Резистенция» переживают такой симптом, как «неадекватное избирательное
эмоциональное реагирование». На 38,3% (11,5 баллов) ими переживается такой
симптом, как «расширение сферы экономии эмоций». На 37,7% (11,3 баллов)
менеджеры и дизайнеры переживают «эмоционально-нравственную
дезориентацию». И на 36% (10,8 баллов) сотрудники подвержены «редукции
профессиональных обязанностей». Таким образом, примерно 39% (8 человек из
20) менеджеров и дизайнеров ООО «РИСС» уже находятся на второй стадии
эмоционального выгорания «Резистенция» с выраженностью симптома
«неадекватное избирательное эмоциональное реагирование».
В Приложении 5 представлены результаты по методике «Диагностика
эмоционального выгорания личности» (В.В. Бойко) по третьей стадии
выгорания «Истощение».
39%
37,70%
38,30%
36%
34%
35%
36%
37%
38%
39%
40%
неадекватное
избирательное
эмоциональное
реагирование
эмоционально-
нравственная
дезориентация
расширение
сферы
экономии
эмоций
редукция
профессиональ
ных
обязанностей
средний балл выраженности
симптомов по второй стадии
"Резистенция"
41
В рисунке 5 представлены результаты по методике «Диагностика
эмоционального выгорания личности» (В.В. Бойко) по третьей стадии
эмоционального выгорания «Истощение».
Рис. 5. Результаты по методике «Диагностика эмоционального
выгорания личности» (В.В. Бойко) по второй стадии
эмоционального выгорания «Истощение» у сотрудников ООО
«РИСС»
Из рисунка 5 видим, что 25% менеджеров и дизайнеров (5 человек из 10)
имеют сложившийся симптом «эмоциональная отстранённость». Такие
сотрудники почти полностью утратили свой интерес к работе, ставят защиту
при общении с клиентами и коллегами, клиенты и коллеги им полностью
неинтересны.
У 20% менеджеров и дизайнеров (4 человека из 20) изучаемого нами
учреждения уже имеются хронические психосоматические и
психовегетативные нарушения. Они признаются, что принимают лекарства и
обвиняют в возникновении заболеваний свою работу, взаимоотношения с
коллегами и клиентами.
15% менеджеров и дизайнеров (3 человека из 20) имеют сложившийся
уже симптом «эмоциональный дефицит». Они сознаются, что до того, как
поступили на эту работу, были более отзывчивыми, спокойными,
бесконфликтными и доброжелательными. Эти сотрудники считают, что
настоящая работа сильно подорвала им нервную систему.
55%
40%
60%
50%
30%
35%
25%
30%
15%
25%
15%
20%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
эмоциональный
дефицит
эмоциональная
отстранённость
личностная
отстранённость
психосоматическ
ие и
психовегетативн
ые нарушения
не сложившийся симптом
складывающийся симптом
сложившийся симптом
42
У 15% менеджеров и дизайнеров (3 человека из 20) имеется сложившийся
симптом «личностная отстранённость». Эти люди считают, что работа с
людьми сильно повлияла на деформацию их личности: они обозлились, стали
более тревожными и бесчувственными, а характер стал невыносимым и
скандальным.
Отметим, что из рисунка 5 видим, что немного испытуемых находятся на
третьей стадии эмоционального выгорания «Истощение».
В рисунке 6 представлены средние баллы по основным симптомам
эмоционального выгорания менеджеров и дизайнеров ООО «РИСС» по третьей
стадии «Истощение».
Рис. 6. Средние баллы по основным симптомам эмоционального
выгорания менеджеров и дизайнеров ООО «РИСС» по третьей
стадии «Истощение»
Итак, из рисунка 6 видно, что на 38,3% (11,5 баллов) менеджеры и
дизайнеры ООО «РИСС» по третьей стадии эмоционального выгорания
«Истощение» переживают такой симптом, как «эмоциональная
отстранённость». На 37,8% (11,4 балла) ими переживается такой симптом, как
«психосоматические и психовегетативные нарушения». На 36,7% (11 баллов)
менеджеры и дизайнеры переживают «эмоциональный дефицит». И на 35,2%
(10,6 баллов) сотрудники подвержены «личностной отстранённости». Таким
образом, примерно 38,3% (7 человек из 20) менеджеров и дизайнеров ООО
36,70%
38,30%
35,20%
37,80%
33,00%
34,00%
35,00%
36,00%
37,00%
38,00%
39,00%
эмоциональный
дефицит
эмоциональная
отстранённость
личностная
отстранённость
психосоматичес
кие и
психовегетативн
ые нарушения
средний балл выраженности
симптомов по третьей стадии
"Истощение"
43
«РИСС» уже перешли на третью стадию эмоционального выгорания
«Истощение» с выраженностью симптома «эмоциональная отстранённость».
Далее с целью более глубокого изучения уровня развития
эмоционального истощения у менеджеров и дизайнеров ООО «РИСС» решили
провести «Методику изучения стрессоустойчивости Холмса и Раге»
(Приложение 6). В исследовании приняли участие те же 20 сотрудников ООО
«РИСС».
Испытуемым необходимо было ознакомиться с перечнем ситуаций,
которые являются стрессовыми для каждого человека. Возле каждой
жизненной стрессовой ситуации необходимо было поставить то количество раз,
когда ситуация повторялась в течение двух последних лет.
В Приложении 7 представлены результаты по «Методике изучения
стрессоустойчивости Холмса и Раге» у сотрудников ООО «РИСС».
В рисунке 7 представлены результаты по «Методике изучения
стрессоустойчивости Холмса и Раге» по степени сопротивляемости стрессу у
сотрудников ООО «РИСС»
25%
40%
35%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
высокая пороговая низкая (ранимость)
степень сопротивляемости
стрессу
Рис. 7. Результаты по «Методике изучения стрессоустойчивости
Холмса и Раге» по степени сопротивляемости стрессу у
сотрудников ООО «РИСС»
Из рисунка 7 видим, что у 40% испытуемых (8 человек из 20) выявлена
пороговая степень сопротивляемости стрессу. В данном случае человек
затрачивает немало усилий для того, чтобы справиться со стрессовыми
нагрузками, которых у него немало. Это и проблемы дома, с родными, а также