44
на работе с коллегами и клиентами, с окружающими людьми. Такой человек
нуждается в помощи специалиста, который может помочь ему преодолеть
усиливающийся с каждым негативным фактором стресс.
У 35% (7 человек из 20) выявлена низкая степень сопротивляемости
стрессу (ранимость). У таких людей уже накопилось много негативной энергии,
которая выливается на окружающих людей. У многих эта энергия копится
внутри, не имеет выхода, и человек в конечном итоге получает хроническое
заболевание. Необходимо срочно создать группу из этих людей, помочь им
избавиться от внутренних переживаний, а также найти приемлемые способы
выхода негативной энергии.
Всего лишь у 25% менеджеров и дизайнеров изучаемого нами
учреждения (5 человек из 20) выявлена высокая степень сопротивляемости
стрессу. Эти люди справляются со своими негативными эмоциями,
стрессовыми факторами. Они эффективно выполняют свою работу, поскольку
не растрачивают свою энергию на решение стрессовых ситуаций, стараются
оперативно с ними справляться.
Итак, по результатам диагностики можно сделать вывод: около 50%
менеджеров и дизайнеров ООО «РИСС» находятся на первой стадии
эмоционального выгорания «Напряжение», 39% сотрудников уже имеют
симптомы второй стадии «Резистенция» (неадекватное избирательное
эмоциональное реагирование, эмоционально-нравственная дезориентация,
расширение сферы экономии эмоций), 38% имеют симптомы третьей стадии
эмоционального выгорания «Истощение» (эмоциональная отстранённость,
эмоциональный дефицит и психосоматические и психовегетативные
нарушения). У 35% (7 человек из 20) выявлена низкая степень
сопротивляемости стрессу (ранимость). У таких людей уже накопилось много
негативной энергии, которая выливается на окружающих людей. У многих эта
энергия копится внутри, не имеет выхода, и человек в конечном итоге получает
хроническое заболевание.
45
2.3. Профилактика синдрома профессионального выгорания у
менеджеров и дизайнеров ООО «РИСС» (г. Сочи)
С целью устранения выявленных в ходе диагностики проблем у
менеджеров и дизайнеров ООО «РИСС», разработали психотерапевтическую
программу по оказанию им помощи в преодолении профессионального
выгорания на работе.
Цель программы: преодоление симптомов профессионального выгорания
и обучение навыкам саморегуляции у менеджеров и дизайнеров ООО «РИСС».
Задачи программы:
1. Снятие тревожности и нервной напряжённости.
2. Развитие адекватной самооценки и положительного отношения к себе и
своим поступкам.
3. Развитие уверенности в себе.
4. Развитие доверительных отношений между членами группы, развитие
эмпатии.
4. Снятие мышечных и телесных зажимов.
5. Развитие коммуникативных навыков.
6. Снятие агрессивности и раздражительности.
В ходе занятий используются следующие психотерапевтические
подходы:
- гештальт – терапия;
- телесная терапия;
- арт – терапия.
В процессе коррекции используются психологические игры и упражнения
на развитие коммуникативных навыков: умение находить общий язык с
собеседником, вступать в контакт, находить способы выхода и решения
конфликтных ситуаций. Также используются релаксационные упражнения для
снятия нервной напряжённости, телесных зажимов, восстановления позитивной
энергии.
46
В итоге было проведено 10 занятий с менеджерами и дизайнерами ООО
«РИСС». В таблице 1 представлен тематический план работы психолога по
оказанию помощи менеджерам и дизайнерам ООО «РИСС» в преодолении
проблем с профессиональным выгоранием.
Таблица 1.
Тематический план работы психолога по оказанию помощи
менеджерам и дизайнерам ООО «РИСС» в преодолении проблем с
профессиональным выгоранием
№ занятия
Задачи занятия
Психологические техники, игры и
упражнения
Занятие 1
- создание
доброжелательной
атмосферы в группе
- снятие нервной
напряжённости
- снятие мышечных
зажимов, опознавание
проблемных участков в
своём организме
- Упр. «Скажи комплимент»
- Игра «Расскажи о себе от имени своей
любимой вещи»
- Релаксация «Внутренний лучик света»
- Упр. - рефлексия «Угости чашечкой кофе»
Занятие 2
- развитие
доверительных
взаимоотношений в
группе
- снятие психической
напряжённости и
тревожности
- выбор комфортного
для себя состояния при
решении конфликтных
ситуаций
- Упр. «Комплимент - парафраз»
- Упр. «Нарисуй себя в прошлом,
настоящем и будущем»
- Релаксация «Место моей мечты»
- Упр. – рефлексия «Угости кусочком тора»
Занятие 3
- создание
доброжелательных
взаимоотношений в
группе
- развитие адекватной
самооценки и
уверенности в себе
- снятие тревожности
- Упр. «Передай улыбку»
- Упр. «Солнышко моих положительных
качеств»
- Релаксация «Облако счастья»
- Упр. «Представляете, только сегодня я
понял, что...»
Занятие 4
- снятие тревожности
- развитие позитивного
восприятия мира
- раскрытие своих
лучших качеств и черт
характера
- развитие адекватной
самооценки и
уверенности в себе
- Упр. «Для меня счастье, это...»
- Игра «Птицы»
- Релаксация «Моё самое позитивное
воспоминание в жизни»
- Упр. – рефлексия «Угости мороженым»
Занятие 5
- снятие телесных
зажимов
- снятие агрессии по
- Упр. «Я понимаю, что работа для меня –
это...»
- Игра «Знаменитые личности»
47
отношению друг к
другу и окружающим
- развитие адекватной
самооценки и
уверенности в себе
- Релаксация «Замок моей мечты»
- Упр. – рефлексия «Для того, чтобы стать
позитивнее, мне необходимо...»
Занятие 6
- развитие навыков
свободного общения
- снятие нервного
напряжения
- снятие страхов
- осознание своих
позитивных и лучших
черт личности и
характера
- Упр. «Скажи «здравствуй» с разными
интонациями»
- Упр. «Нарисуй несуществующее животное
и расскажи о нём от своего имени»
- Релаксация «Полёт на воздушном шаре»
- Упр. «Мои добрые дела»
Занятие 7
- развитие позитивного
отношения к своей
работе
- снятие мышечных и
телесных зажимов
- развитие позитивного
настроения на весь
день
- Упр. «Утро было добрым, потому что...»
- Упр. «Ассоциации «Моя работа»
- Релаксация «Остров моей мечты»
- Упр. «Я работаю менеджером
(дизайнером), потому что...»
Занятие 8
- развитие позитивного
отношения к своей
работе
- снятие напряжения и
мышечных зажимов
- снятие тревожности
-Упр. «На работе мне больше всего
нравится...»
- Упр. «Нарисуй дом своей мечты и
расскажи о нём»
- Релаксация «Болезненный орган»
- Упр. «Цвет моего настроения на работе»
Занятие 9
- развитие
доброжелательных
взаимоотношений в
коллективе
- развитие адекватной
самооценки
- развитие позитивного
настроения, снятие
негатива
- Упр. «Представляешь, сегодня утром я ...»
- Игра «Не ошибусь»
- Релаксация «Звёздное небо»
- Упр. «Горячий стул»
Занятие 10
- развитие навыков
решения конфликтных
ситуаций на работе
- создание
доброжелательной
атмосферы в
коллективе
- выявление стратегий
выхода из конфликта,
которые применяет
каждый в своей жизни
- Упр. «Поздоровайся с разными
интонациями»
- Тест Томаса «Стратегии выхода из
конфликтной ситуации»
- Игра по подгруппам «Конфликты на
работе. Предложите способы решения этих
конфликтных ситуаций»
- Упр. «Угости конфетой»
Занятия по предупреждению эмоционального выгорания у менеджеров и
дизайнеров ООО «РИСС» проводились с 01 октября 2019 года по 30 октября
48
2019 года. Разработанный нами комплекс состоит из 10 занятий. В группе
присутствовало 10 участников. Она была закрытой, и посторонние не имели
права подключаться к группе в течение года. В начале каждого занятия
участники группы усаживались в круг и начинали с приветствия друг друга. В
процессе занятий у членов группы развивались позитивное отношение друг к
другу, взаимопомощь и взаимоподдержка. У членов группы формировалось
положительное отношение к себе и своим поступкам, развивалась адекватная
самооценка.
Каждый смог найти в себе положительные качества личности и
характера, построить позитивную схему своего личностного развития в
будущем. К концу курса занятий у большинства работников сформировалось
положительное отношение к своей работе, снизился уровень развития
тревожности и нервной напряжённости.
Следует отметить, что наибольшую ценность в работе представляли
релаксационные упражнения «Здесь и сейчас», «Моё любимое место»,
«Внутренний свет», в ходе которых участники тренинга могли прочувствовать
своё психическое и физиологическое состояние, ощутить и снять болевые
симптомы, расслабить каждую точку своего организма, нормализовать
артериальное давление, снять мышечные и телесные зажимы.
Таким образом, в конце проводимого курса от членов группы была
получена обратная связь, в ходе которой выяснилось, что менеджеры и
дизайнеры ООО «РИСС» стали более позитивно относиться к своей работе, у
них снизились страхи и тревожность, они стали свободнее общаться со своими
коллегами, а также научились применять способы снятия эмоционального
напряжения, которым обучились на тренингах.
С целью проверки разработанной нами коррекционной программы по
оказанию им помощи в преодолении профессионального выгорания на работе,
решили провести контрольный эксперимент по тем же методикам, которые
подобрали ранее.
49
В рисунке 8 представлены сравнительные результаты первичной и
контрольной диагностик по методике «Диагностика эмоционального выгорания
личности» (В.В. Бойко) по первой стадии эмоционального выгорания
«Напряжение» у менеджеров и дизайнеров ООО «РИСС».
Рис. 8. Сравнительные результаты первичной и контрольной
диагностик по методике «Диагностика эмоционального выгорания
личности» (В.В. Бойко) по первой стадии эмоционального
выгорания «Напряжение» (средние баллы)
Из рисунка 7 видим, что средний балл по критерию «Переживание
психотравмирующей ситуации» снизился с 42,7% до 40,3%. Менеджеры и
дизайнеры стали спокойнее относиться к психотравмирующим ситуациям, они
обучились эффективным способам снятия напряжения и тревожности. Средний
балл по критерию «Неудовлетворённость собой» снизился с 50% до 30%.
Испытуемые стали более позитивно относиться к себе и своим поступкам.
Средний балл по критерию «Загнанность в клетку» снизился с 46,3% до 39,2%.
Менеджеры и дизайнеры стали находить эффективные способы решения
конфликтных ситуаций. Средний балл по критерию «Тревога и депрессия»
снизился с 49,7% до 40,6%. Испытуемые стали менее тревожны, они реже стали
переживать депрессивные состояния.
42,70%
50%
46,30%
49,70%
40,30%
30%
39,20%
40,60%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
переживание
психотравмирую
щей ситуации
неудовлетворённ
ость собой
загнанность в
клетку
тревога и
депрессия
средний балл
выраженности симптомов
по первой стадии
"Напряжение" первичная
диагностика
средний балл
выраженности симптомов
по первой стадии
"Напряжение"
контрольный эксперимент
50
В рисунке 9 представлены сравнительные результаты первичной и
контрольной диагностик по методике «Диагностика эмоционального выгорания
личности» (В.В. Бойко) по второй стадии «Резистенция» у менеджеров и
дизайнеров ООО «РИСС».
Рис. 9. Сравнительные результаты первичной и контрольной
диагностик по методике «Диагностика эмоционального выгорания
личности» (В.В. Бойко) по второй стадии «Резистенция» (средние
результаты)
Из рисунка 9 видим, что средний балл по критерию «Неадекватное
избирательное эмоциональное реагирование» снизился с 39% до 30%.
Менеджеры и дизайнеры стали более адекватно реагировать на критику и
негатив со стороны окружающих. Средний балл по критерию «Эмоционально-
нравственная дезориентация» снизился с 37,7% до 36%. Испытуемые стали
более нравственными, их поведение стало более адекватным. Средний балл по
критерию «Расширение сферы экономии эмоций» снизился с 38,3% до 29%.
Менеджеры и дизайнеры стали более адекватно и свободно выражать свои
эмоции, при этом стала выходить негативная информация. Средний балл по
критерию «Редукция профессиональных обязанностей» снизился с 36% до 31%.
Менеджеры и дизайнеры стали более ответственно относиться к своим
профессиональным обязанностям.
39%
37,70%
38,30%
36%
30%
36%
29%
31%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
неадекватное
избирательное
эмоциональное
реагирование
эмоционально
-
нравственная
дезориентация
расширение
сферы
экономии
эмоций
редукция
профессиональ
ных
обязанностей
средний балл
выраженности симптомов
по второй стадии
"Резистенция" первичная
диагностика
средний балл
выраженности симптомов
по второй стадии
"Резистенция"
контрольный эксперимент
51
В рисунке 10 представлены сравнительные результаты первичной и
контрольной диагностик по методике «Диагностика эмоционального выгорания
личности» (В.В. Бойко) по третьей стадии «Истощение» у менеджеров и
дизайнеров ООО «РИСС».
Рис. 10. Сравнительные результаты первичной и контрольной
диагностик по методике «Диагностика эмоционального выгорания
личности» (В.В. Бойко) по третьей стадии «Истощение» (средние
баллы)
Из рисунка 10 видим, что средний балл по критерию «Эмоциональный
дефицит» снизился с 36,7% до 32%. Менеджеры и дизайнеры стали свободнее
вступать в контакты с окружающими, стали более активны. Средний балл по
критерию «Эмоциональная отстранённость» снизился с 38,3% до 31%.
Испытуемые стали свободнее выражать свои эмоции, они стали более
адекватно понимать эмоции других людей, видеть их эмоциональное
состояние. Средний балл по критерию «Личностная отстранённость» снизился
с 35,2% до 29%. Менеджеры и дизайнеры стали свободнее проявлять себя, как
личности, видеть личностей в собеседниках, понимать их. Средний балл по
критерию «Психосоматические и психовегетативные нарушения» снизился с
36,70%
38,30%
35,20%
37,80%
32%
31%
29%
34,70%
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
35,00%
40,00%
45,00%
эмоциональный
дефицит
эмоциональная
отстранённость
личностная
отстранённость
психосоматические и
психовегетативные
нарушения
средний балл выраженности
симптомов по третьей стадии
"Истощение" первичная
диагностика
средний балл выраженности
симптомов по третьей стадии
"Истощени" контрольный
эксперимент
52
37,8% до 34,7%. Менеджеры и дизайнеры стали более ответственно относиться
к своему здоровью, у некоторых исчезли одышка, нормализовалось давление.
В рисунке 11 представлены сравнительные результаты первичной и
контрольной диагностик по «Методике изучения стрессоустойчивости Холмса
и Раге» по степени сопротивляемости стрессу у сотрудников ООО «РИСС».
25%
40%
35%
50%
35%
15%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
высокий пороговый низкий
уровень развития
стрессоустойчивости
(первичная диагностика)
уровень развития
стрессоустойчивости
(контрольный
эксперимент)
Рис. 11. Сравнительные результаты первичной и контрольной
диагностик по «Методике изучения стрессоустойчивости Холмса и
Раге» по степени сопротивляемости стрессу у сотрудников ООО
«РИСС»
Из рисунка 11 видим, что количество менеджеров и дизайнеров с
высоким уровнем стрессоустойчивости увеличился с 25% до 50% (с 5 до 10
человек). Эти испытуемые стали более стрессоустойчивыми, научились
преодолевать стрессовые ситуации. Количество испытуемых, имеющих
пороговый уровень стрессоустойчивости, снизился с 40% до 35% (с 8 до 7
человек). Количество испытуемых, имеющих низкий уровень
стрессоустойчивости, снизился с 35% до 15% (с 7 до 3 человек).
С целью доказательности нашей гипотезы провели статистический анализ
данных по двум методикам. Гипотеза H0 принимается. Показатели после
эксперимента по обеим методикам оказались ниже показателей до проведения
коррекционной программы. Таким образом, наша гипотеза подтвердилась, а
коррекционная программа, разработанная нами, оказалась эффективной для
работы с особенностями профессионального выгорания у менеджеров и
53
дизайнеров. В приложениях 9 – 12 представлены результаты статистической
обработки данных по Т – критерию Вилкоксона.
Таким образом, сделаем вывод, что в результате контрольного
эксперимента, можно отметить положительную динамику в снятии симптомов
профессионального выгорания у менеджеров и дизайнеров ООО «РИСС».
Отсюда можно утверждать, что разработанная нами коррекционная программа
явилась эффективной для снятия симптомов профессионального выгорания у
менеджеров и дизайнеров ООО «РИСС».
Выводы по второй главе
1. Организовали и подобрали методы изучения к проведению
эмпирического исследования. Практическая работа по коррекции и
профилактике профессионального выгорания у менеджеров и дизайнеров ООО
«РИСС» была организована в три основных этапа. На первом этапе
осуществлялось изучение научной, методической и учебной литературы по
теме исследования. Итогом данного этапа стала подготовка менеджеров и
дизайнеров ООО «РИСС» к диагностике профессионального выгорания. На
втором этапе практической работы проведена диагностика профессионального
выгорания менеджеров и дизайнеров ООО «РИСС» в количестве 20 человек. На
третьем этапе проводилась коррекционно-психологическая работа с
менеджерами и дизайнерами ООО «РИСС» по коррекции и профилактике
профессионального выгорания.
2. Обработали результаты диагностики и сделали выводы. По
результатам диагностики можно сделать вывод:
- около 50% менеджеров и дизайнеров ООО «РИСС» находятся на первой
стадии эмоционального выгорания «Напряжение»;
- 39% сотрудников уже имеют симптомы второй стадии «Резистенция»
(неадекватное избирательное эмоциональное реагирование, эмоционально-
нравственная дезориентация, расширение сферы экономии эмоций);