24
- премии и штрафы в организации должны быть прозрачными.
Сотрудники должны чётко представлять себе, за что они выписываются. Во-
первых, это снизит напряжённость, а, во-вторых, каждый менеджер будет
стремиться справедливо эту премию получить;
- обратная связь со своими сотрудниками способствует снятию
напряжённости, воодушевляет их, создаёт ощущение сопричастности и
вовлечённости в общее дело. В противном случае, менеджер будет чувствовать
свою ненужность и брошенность, что порождает синдром профессионального
выгорания;
- если есть такая возможность, то в коллективе необходимо иметь ставку
психолога. Данный специалист поможет в организации и проведении тренингов
уверенности в себе, развития адекватной самооценки, коммуникативных и
релаксационных тренингов. Это поможет менеджерам развить у себя
необходимые качества личности, способствующие осуществлению ими более
эффективной трудовой деятельности, а также сформируют более
положительный психологический климат в коллективе сотрудников;
- важно осуществлять контроль над организацией наставничества над
новичками, проводить мониторинг психологического самочувствия новичков в
коллективе.
В психотерапии существуют различные подходы и методы,
способствующие созданию позитивного настроя на работу, снятию симптомов
синдрома профессионального выгорания у людей помогающих профессий.
Данные методы применялись нами на коррекционных занятиях с менеджерами
и дизайнерами.
1. Трансактный анализ. С помощью данного метода психотерапии
возможно определить ведущее эго-состояние у клиента, построить его
сценарную матрицу, выявить основные драйвера, программы, которые были
заложены в детстве родителями. Построив сценарную матрицу, можно чётко
проследить контрприказания и приказания родителей клиента, которые до сих
пор оказывают на него влияние, усугубляя проблему. Сценарный анализ
25
основан на постулате, что в детстве и раннем подростковом возрасте люди
составляют жизненные планы, которые делают предсказуемыми дальнейшие
события их жизни. В трансактном анализе Э.Берном представлены
психотерапевтические игры и упражнения, которые способны помочь клиентам
преодолеть неуверенность в себе, снизить повышенную тревожность,
скорректировать свой жизненный план.
2. Гештальт-терапия. Данный метод психотерапии позволяет установить с
клиентом доверительный контакт, настроить клиента на позитив, находить в
этом радость, фиксировать своё позитивное состояние, понимать всю
бесполезность воздействия негативных эмоций на себя и окружающих.
Применение гештальт-терапии работе полезен потому, что этот метод включает
и интегрирует в себе телесно-ориентированную терапию, традиционный
психоанализ, гештальтпсихологию, и психодраму. Так, техника отзеркаливания
в ходе занятий помогает создать у клиента чувство доверия к терапевту. Это
происходит потому, что каждый из нас склонен быстрее довериться человеку,
который в чём-то похож на нас. В это время снимается тревожность и
психическая напряжённость клиента. Главный постулат гештальт-терапии
«здесь и сейчас» позволяет клиенту освобождаться от негативных эмоций,
оставлять их за дверями кабинета, погружаться в терапию и создавать у себя
позитивный настрой.
3. Арт-терапия - это связующая нить между сознанием и подсознанием.
Её можно назвать своеобразным мостиком из души – в мозг. Ведь большинство
наших проблем находятся не на сознательном уровне, а значительно глубже.
Главная ценность арт-терапии состоит в том, что она может уравновесить
психическое состояние человека, повышая его способность к самовыражению,
самопознанию и рефлексии. С помощью искусства, на символическом уровне
проживаются фактически все чувства и эмоции человека: любовь и ненависть,
обида и радость, злость и восторг, гнев, страх, разочарование. И всё это
отреагирование проходит в нетравматической для человека форме. После
рисования клиент может даже измять, порвать и выбросить рисунок,
26
освобождаясь при этом от негативных эмоций. Арт-терапия является также
неплохим диагностическим методом. С помощью неё можно зафиксировать
такие проблемы клиента, как тревожность, агрессия, интеллектуальные
способности, увидеть такие его особенности личности, как креативность,
творческие способности.
4. Когнитивно-поведенческая психотерапия. По мнению Аарона Бека
познавательные процессы (мышление, восприятие, внимание, память) играют
немаловажную роль в изменении различных форм поведения человека. Так,
изменив своё отношение к ситуации, человек способен избавиться от
негативных мыслей, изменить своё поведение на приемлемое. Например,
человек перестаёт опаздывать на работу, когда узнаёт, что из его зарплаты за
такое поведение высчитали 30%. Изменив своё восприятие и мышление,
человек перестаёт опаздывать, готовится к работе с вечера, поскольку ему не
хочется терять эту сумму.
5. Метафорические карты. С помощью метафорических карт можно
поднять на поверхность основные проблемы клиента, те, о которых сам клиент
рассказать не в состоянии. Проигрывая боль или тревогу, клиент освобождается
от проблемы, проживая и проговаривая её. Большинство клиентов отмечают
облегчение в своём душевном состоянии, начинают понимать, в чём суть их
проблемы. Психотерапевт в данном случае проводит колоссальную работу по
изменению психического состояния клиента. Существуют разные наборы
метафорических карт. Так, карты «Персона» помогают определить
существующее в настоящий момент эмоциональное состояние клиента с
помощью лиц: весёлое, грустное, злое, радостное, гневное, расстроенное,
хмурое. Далее с помощью карт можно определить, какое бы эмоциональное
состояние клиент хотел иметь, совпадает ли оно с настоящим эмоциональным
состоянием и почему.
Таким образом, сегодня существует немало методов
психотерапевтической работы по профилактике синдрома профессионального
выгорания. Поскольку руководитель является главной фигурой, ответственной
27
за функционирование организации, то в первую очередь рассмотрели
первичные сигналы, на которые директору необходимо обратить внимание и
начать работу по профилактике синдрома профессионального выгорания. Так,
руководителю в первую очередь необходимо обратить внимание на текучесть
кадров в своей организации. В помощь руководителю будут специалисты –
психолог, психотерапевт, социолог. Они помогут составить программы по
профилактике и коррекции профессионального выгорания у сотрудников
организации.
Также на сегодняшний день существует достаточно
психотерапевтических методик с целью коррекции эмоционального состояния
сотрудников организации: арт-терапия, гештальт-терапия, когнитивная
психотерапия, метафорические карты, трансактный анализ.
28
Выводы по первой главе
1. Рассмотрели понятие о синдроме профессионального выгорания в
психотерапии. Хотя сегодня учёные не относят синдром профессионального
выгорания к психическому или психологическому заболеванию, однако этот
синдром возникает на фоне хронического стресса. Это приводит к серьёзному
истощению энергетических ресурсов человека, поскольку в данном случае
отрицательные эмоции постоянно накапливаются внутри и не имеют должного
выхода. Не имея выхода, негативные эмоции способствуют развитию синдрома
эмоционального выгорания и возникновению хронических физических и
психических нарушений у человека. Эмоциональное профессиональное
выгорание сопровождается потерей полной удовлетворённости выполненной
работы.
2. Выявили особенности синдрома профессионального выгорания в
трудовой деятельности менеджеров и дизайнеров. Менеджеры являются
группой риска при возникновении синдрома профессионального выгорания в
своей трудовой деятельности. Сегодня профессия менеджера довольно
популярна и требует профессиональных умений и усилий. Среди основных
факторов, которые воздействуют на возникновение синдрома
профессионального выгорания у менеджеров, учёные выделяют нестабильный
уровень зарплаты, постоянный поиск новых клиентов, беспокойство о
сохранении уже наработанной клиентской базы, частые переговоры, умение
найти подход к клиенту, ненормированный рабочий день, упрёки руководства в
наличии малой клиентской базы.
3. Дали анализ причин и факторов, вызывающих профессиональное
выгорание менеджеров и дизайнеров. Сегодня существует немало методов
психотерапевтической работы по профилактике синдрома профессионального
выгорания. Поскольку руководитель является главной фигурой, ответственной
за функционирование организации, то в первую очередь рассмотрели
первичные сигналы, на которые директору необходимо обратить внимание и
29
начать работу по профилактике синдрома профессионального выгорания. Так,
руководителю в первую очередь необходимо обратить внимание на текучесть
кадров в своей организации. В помощь руководителю будут специалисты –
психолог, психотерапевт, социолог. Они помогут составить программы по
профилактике и коррекции профессионального выгорания у сотрудников
организации.
Также на сегодняшний день существует достаточно
психотерапевтических методик с целью коррекции эмоционального состояния
сотрудников организации: арт-терапия, гештальт-терапия, когнитивная
психотерапия, метафорические карты, трансактный анализ.
30
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ,
НАПРАВЛЕННОЕ НА ИЗУЧЕНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО
ВЫГОРАНИЯ
2.1. Организация и методы изучения к проведению эмпирического
исследования
С целью коррекции и профилактики синдрома профессионального
выгорания у менеджеров и дизайнеров ООО «РИСС» решили организовать
практическую работу в этом направлении в три основных этапа. В
исследовании приняли участие 75% (15 человек) менеджеров и 25% (5 человек)
дизайнеров ООО «РИСС». Среди них 90% (18 женщин) и 10% (2 мужчины) в
возрасте от 20 до 30 лет. Оба мужчины менеджеры. Среди женщин 25% (5
человек) дизайнеров и 65% (13 человек) менеджеров. Стаж работы у
сотрудников:
- от 0 до 2 лет – 35% (7 человек);
- от 3 до 5 лет – 50% (10 человек);
- от 6 до 10 лет – 15% (3 человека).
Стаж работы мужчин от 5 до 8 лет.
Первый этап (май – апрель 2019г.г.).
Цель этапа: подготовительная работа по изучению особенностей
синдрома профессионального выгорания у менеджеров и дизайнеров ООО
«РИСС».
Задачи этапа:
1. Изучить научную, методическую и учебную литературу по теме
исследования.
2. Подобрать диагностические методики для изучения особенностей
синдрома профессионального выгорания у менеджеров и дизайнеров ООО
«РИСС».
На данном этапе была изучена учебная, методическая, научная
литература, сделаны выводы по имеющейся теории по теме исследования в
современной психологии и педагогике. В ходе первого этапа были подобраны
31
диагностические методики для изучения особенностей синдрома
профессионального выгорания у менеджеров и дизайнеров ООО «РИСС».
Итогом данного этапа стала подготовка менеджеров и дизайнеров ООО
«РИСС» к диагностике особенностей синдрома профессионального выгорания.
Второй этап (июнь – август 2019г.г.)
Цель этапа: организация и проведение комплексной диагностики
особенностей синдрома профессионального выгорания у менеджеров и
дизайнеров ООО «РИСС».
Задачи этапа:
1. Провести диагностику особенностей синдрома профессионального
выгорания у менеджеров и дизайнеров ООО «РИСС».
2. Обработать результаты методик, сделать выводы.
3. Разработать коррекционно-психологическую программу по коррекции
и профилактике особенностей синдрома профессионального выгорания у
менеджеров и дизайнеров ООО «РИСС».
На данном этапе проведена диагностика особенностей синдрома
профессионального выгорания у менеджеров и дизайнеров ООО «РИСС».
Результаты её проанализированы, сделаны выводы. На основании проведённой
диагностики была разработана коррекционно-психологическая программа по
коррекции и профилактике особенностей синдрома профессионального
выгорания у менеджеров и дизайнеров ООО «РИСС».
По мнению В.В. Бойко, эмоциональное выгорание — это выработанный
личностью механизм психологической защиты в форме полного или
частичного исключения эмоций в ответ на психотравмирующие воздействия.
Эмоциональное выгорание представляет собой стереотип эмоционального,
чаще всего профессионального поведения. «Выгорание» отчасти
функциональный стереотип, поскольку позволяет человеку дозировать и
экономно расходовать энергетические ресурсы. В то же время могут возникать
и дисфункциональные следствия, когда «выгорание» отрицательно сказывается
32
на исполнении профессиональной деятельности и отношениях с субъектами
профессиональной деятельности.
Методика «Диагностика эмоционального выгорания личности» (В.В.
Бойко) позволяет диагностировать ведущие симптомы «эмоционального
выгорания» и определить, к какой фазе развития стресса они относятся:
«напряжения», «резистенции», «истощения». Оперируя смысловым
содержанием и количественными показателями, подсчитанными для разных
фаз формирования синдрома «выгорания», можно дать достаточно объемную
характеристику личности, оценить адекватность эмоционального реагирования
в конфликтной ситуации, наметить индивидуальные меры
Методика состоит из 84 суждений, позволяющих диагностировать три
симптома «эмоционального выгорания»: напряжение, резистенция и
истощение. Каждая фаза стресса, диагностируется на основе четырех,
характерных для нее симптомов.
Методика Холмса и Раге диагностирует стрессоустойчивость и
социальную адаптацию у сотрудников.
Под стрессоустойчивостью следует понимать способность выдерживать
определенные психофизические нагрузки и переносить стрессы без ущерба для
организма и психики. Сложно поддается корректировке, если речь идет о
реакции на стресс. А вот стрессор (источник стресса) и/или постстрессовое
поведение корректировать можно.
Социальная адаптация – процесс активного приспособления индивида к
условиям социальной среды. Одним из видов социальной адаптации является
адаптация социально-психологическая, то есть такое взаимодействие личности
и социальной среды, которое приводит к оптимальному соотношению целей и
ценностей личности и группы. Этот вид приспособления предполагает
поисковую активность личности, осознание ею своего социального статуса и
социально-ролевого поведения, идентификацию личности и группы в процессе
выполнения совместной деятельности, принятие индивидом норм, ценностей и
традиций социальной группы.
33
Адаптационный потенциал – степень скрытых возможностей субъекта
оптимально включаться в новые или изменяющиеся условия окружающей его
социальной среды. Он связан с адаптивной подготовкой – накоплением
человеком такого потенциала в процессе особым образом организованной
деятельности по приспособлению к социальным условиям. Внешние трудности,
болезнь, состояние затяжной экстремальности, голод и т. д. снижают
адаптационный потенциал индивида, и при встрече с ситуацией, угрожающей
его жизненным целям, может возникнуть дезадаптация.
Доктора Томас Холмс и Ричард Райх (или Холмс и Раге, США) изучали
зависимость заболеваний, в том числе инфекционных болезней и травм, от
различных стрессогенных жизненных событий у более чем 5000 пациентов.
Они пришли к выводу, что 151 психической и физической болезни обычно
предшествуют определенные серьезные изменения в жизни человека. На
основании своего исследования они составили шкалу, в которой каждому
важному жизненному событию соответствует определенное число баллов в
зависимости от степени его стрессогенности.
Третий этап (сентябрь – декабрь 2019г.г.)
Цель этапа: разработка и проведение коррекционно-психологической
программы по коррекции и профилактике особенностей синдрома
профессионального выгорания у менеджеров и дизайнеров ООО «РИСС».
Задачи этапа:
1. Организация коррекционно-психологической работы по коррекции и
профилактике особенностей синдрома профессионального выгорания у
менеджеров и дизайнеров ООО «РИСС».
2. Проведение коррекционно-психологической работы по коррекции и
профилактике особенностей синдрома профессионального выгорания у
менеджеров и дизайнеров ООО «РИСС».
На данном этапе проводилась коррекционно-психологическая работа по
коррекции и профилактике особенностей синдрома профессионального
выгорания у менеджеров и дизайнеров ООО «РИСС». В программу были