6
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………..
7
Глава 1. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ В
ПЕДАГОГИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ……………………………………..
12
1.1
Понятие синдрома эмоционального выгорания в психологии
12
1.2
Теоретические модели эмоционального выгорания личности
15
1.3
Факторы, способствующие формированию синдрома
эмоционального выгорания…………………………………….
21
1.4
Особенности педагогической деятельности,
способствующие эмоциональному выгоранию педагогов…..
28
1.5
Способность к эмоциональной саморегуляции и
эмоциональное выгорание педагогов………………………….
33
Глава 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ………………………….
39
2.1
Эмпирическая выборка, методы и процедура исследования...
39
2.2
Анализ результатов эмпирического психологического
исследования…………………………………………………….
42
2.3
Основные выводы исследования и практические
рекомендации……………………………………………………
55
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………
61
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ………………………
66
ПРИЛОЖЕНИЕ.………………………………………………………………...
69
Приложение 1…………………………………………………………………..
70
Приложение 2…………………………………………………………………..
71
Приложение 3…………………………………………………………………..
74
Приложение 4…………………………………………………………………..
76
Приложение 5…………………………………………………………………..
78
7
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. Большинство исследователей проблемы
влияния педагогической деятельности на личность указывают, что именно
эмоциональная сфера является наиболее уязвимой в профессионально
обусловленной структуре личности учителя. Особенности труда учителя
связаны с высоким уровнем социальной ответственности, частыми
психоэмоциональными перегрузками, большим количеством нестандартных, в
том числе и конфликтных педагогических ситуаций, требующих немедленного
реагирования и мобилизации внутренних резервов личности.
Деятельность учителя сопровождается всевозможными видами
напряжения, вызывающими дезинтеграцию психической деятельности
различной выраженности, что, в первую очередь, ведет к снижению
индивидуального, свойственного человеку уровня психической
работоспособности, а, значит, и эффективности профессиональной
деятельности. В более выраженных формах психического напряжения
утрачиваются активность и согласованность действий, появляются
деструктивные формы поведения, искажение мотивации труда, признаки
«эмоционального выгорания» и другие явления, указывающие на стагнацию и
деформацию личности, интегрирующиеся в своеобразный симптомокомплекс
профессиональной усталости.
Так, Л. А. Китаев-Смык рассматривает «эмоциональное выгорание», как
следствие душевного переутомления. Оно характеризуется исчезновением
остроты чувств и переживаний, негативным отношением к коллегам и детям,
возникновением конфликтов, упадническим настроением, потерей педагогом
представлений о ценности жизни, когда все становится безразличным.
1
Занимаясь проблемой «эмоционального выгорания» С. Маслач
детализирует проявление этого синдрома: чувство эмоционального истощения,
1
Ил?ьин Е.А. Эм?оции и чу?вства // Фе?номен эм?оционального выгорания. СПб., 2011. С.224
8
изнеможения (педагог чувствует невозможность отдаваться работе так, как это
было прежде); дегуманизация, деперсонализация (тенденция развивать
негативное отношение к ученикам); негативное самовосприятие в
профессиональном плане - недостаток чувства профессионального мастерства.
По существу эмоциогенность заложена в самой природе педагогической
деятельности, вызывая формирование синдрома эмоционального выгорания.
Причем спектр эмоций весьма разнообразен: это и удовлетворение от успешно
проведенного урока, и удовольствие от похвалы коллеги, и радость от успехов
своих подопечных или коллег, и огорчение от сорванного урока, и сожаление
из-за неподготовленности ученика к уроку, гордость избранной профессией или
разочарование в ней.
Анализируя труд учителя, М. М. Рубинштейн пришел к выводу, что
только зрелая личность в состоянии справиться с педагогической
деятельностью.
Недостаточная профессионально-психологическая подготовка к
поведению в эмоциогенных ситуациях особенно ощущается среди молодых
учителей. Формами их педагогического воздействия в ряде случаев становятся
«скандальный окрик, постоянные угрозы, ярлыки и клички, изгнание с уроков».
Способность к эмоциональной саморегуляции помогает педагогам
справиться с эмоциогенными ситуациями педагогической деятельности.
Эмоциональная саморегуляция представляет собой совокупность приемов и
методов коррекции психофизиологического состояния, благодаря которым
достигается оптимизация психических и соматических функций. Таким
образом, эмоциональная регуляция является важным показателем уровня
квалификации учителя и продуктивности его профессиональной деятельности в
целом. Способность к эмоциональной саморегуляции можно рассматривать как
фактор предотвращения эмоционального выгорания педагогов.
Не смотря на то, что вопросам эмоциональной саморегуляции педагога
посвящено не мало работ как отечественных, так и зарубежных исследователей,
9
они по-прежнему остаются малоизученными. В своей работе мы остановимся
на изучение роли эмоциональной саморегуляции личности в предотвращении
эмоционального выгорания педагогов.
Цель исследования: показать взаимосвязь между эмоциональным
выгоранием у педагогов и способностью к эмоциональной саморегуляции;
определить роль эмоциональной саморегуляции в процессе преодоления
эмоционального выгорания педагогов.
Объект исследования: особенности профессионального эмоционального
выгорания у педагогов, способность к эмоциональной саморегуляции
педагогов.
Предмет исследования: роль эмоциональной саморегуляции в
формировании синдрома эмоционального выгорания у педагогов.
Гипотезы исследования:
1.Для педагогов с выраженным синдромом эмоционального выгорания
характерно снижение способности к эмоциональной саморегуляции.
2.Особенности эмоциональной саморегуляции педагогов влияют на стиль
их межличностного общения.
3.Психологическая работа с педагогами, направленная на обучение
навыкам эмоциональной саморегуляции и нормализацию психоэмоционального
состояния, будет способствовать снижению у них выраженности синдрома
эмоционального выгорания.
Для достижения поставленной цели и проверки выдвинутых гипотез
решались следующие задачи исследования:
Теоретические:
1.Осуществить теоретический анализ литературы, касающейся
профессионального эмоционального выгорания, факторов его формирования.
2.Рассмотреть теоретические модели эмоционального выгорания
личности.
3.Проанализировать и систематизировать материал по проблеме
10
эмоционального выгорания в педагогической деятельности, роли
эмоциональной саморегуляции в преодоление эмоционального выгорания
педагогов.
Эмпирические:
1.Изучить степень выраженности, особенности синдрома эмоционального
выгорания у педагогов прогимназии.
2.На основании полученных результатов выделить 2 группы испытуемых:
педагоги с высокой выраженностью синдрома эмоционального выгорания и
педагоги с низкой выраженностью синдрома эмоционального выгорания.
3.Изучить способность к эмоциональной саморегуляции, эмоциональное
состояние педагогов с выраженными признаками эмоционального выгорания и
не имеющих данных признаков.
4.Провести сравнительный анализ полученных результатов. Показать
взаимосвязь между особенностями эмоциональной саморегуляции,
эмоциональным состоянием и выраженностью синдрома эмоционального
выгорания у педагогов.
5.Изучить стиль межличностного общения педагогов с выраженными
признаками эмоционального выгорания и не имеющих данных признаков.
6.Провести сравнительный анализ полученных результатов. Показать
взаимосвязь между особенностями эмоциональной саморегуляции и стилем
межличностного общения.
7.Разработать программу социально-психологического тренинга для
педагогов, направленную на обучение их навыкам эмоциональной
саморегуляции, нормализацию психоэмоционального состояния, снижение
выраженности синдрома эмоционального выгорания.
8.Провести социально-психологический тренинг с педагогами с
выраженным синдромом эмоционального выгорания.
9.Показать эффективность проведенной работы. Сравнить
экспериментальную и контрольную группу педагогов по таким показателям как
11
уровень эмоциональной саморегуляции, индекс эмоционального выгорания.
10.Разработать практические рекомендации для педагогов с целью
предотвращения формирования синдрома эмоционального выгорания.
Теоретико-методологическую основу исследования составили:
1.Теоретические и практические разработки проблемы формирования
синдрома эмоционального выгорания (Ильин Е.А., Абрамова Е.Н.,
Водопьянова А.С., Мильруд Б.Р., Форманюк Т.В., Скугаревская М.М., Бойко
В.В., Леонова А.Б., Робертс Г.А., Ронгинская Т.И. и др.).
2.Теоретические положения, касающиеся проблемы формирования
синдрома эмоционального выгорания у педагогов (Вяткин Б.А., Гордиенко
В.Н., Мальцева Н.В., Маркова А.К., Мильруд Б.Р., Митина Л.М. и др.).
Научная новизна исследования состоит в том, что определена роль
эмоциональной саморегуляции в формировании синдрома эмоционального
выгорания у педагогов; показана взаимосвязь между особенностями
эмоциональной саморегуляции, стилем межличностного общения и
выраженностью синдрома эмоционального выгорания у педагогов. Разработан
и апробирован социально-психологический тренинг для педагогов,
направленный на обучение навыкам эмоциональной саморегуляции.
Теоретическая значимость исследования: полученный и
систематизированный теоретический и эмпирический материал расширяет и
углубляет существующие в социальной психологии представления о факторах
формирования синдрома эмоционального выгорания в педагогической
деятельности.
Практическая значимость исследования: данные, полученные в работе,
разработанные практические рекомендации, программа социально-
психологического тренинга могут быть использованы психологами в работе по
предупреждению и профилактике синдрома эмоционального выгорания у
представителей помогающих профессий.
12
Глава 1. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО
ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ В ПЕДАГОГИЧЕСКОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
1.1. Понятие синдрома эмоционального выгорания в психологии
Проблема психологического благополучия учителя является одной из
наиболее актуальных проблем современной педагогической психологии. В этой
связи большое значение приобретает изучение феномена выгорания –
психологического явления, оказывающего негативное влияние на
психофизическое здоровье и эффективность деятельности специалистов,
занятых в социальной сфере.
Термин «выгорание» (burnout – в переводе с греческого – прекращение
горения) впервые появился в научной литературе в 1974 году, когда
американский психолог Х.Дж. Фрейденбергер употребил его в своей статье,
опубликованной в «Журнале социальных взглядов». Здесь этот термин был
представлен в контексте концепции, характеризующей психологическое
состояние здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с
клиентами, пациентами в эмоционально нагруженной атмосфере. До этого
данное понятие использовалось в связи с концепцией рабочего стресса и
определялось как неспособность справиться со стрессом, приводящая к
деморализации, фрустрации и снижению эффективности деятельности
2
.
Центральное место в развитии выгорания как научной концепции заняли
работы К.Маслач и ее коллег (С.Джексон, А.Пайнс). Разработанные ими
модели выгорания послужили основой для проведения дальнейших
исследований феномена.
Само понятие феномена неоднократно изменялось. Социальный психолог
2
Го?рдиенко В.Н. Пс?ихология уд?овлетворенности пр?офессионально-педагогической деятельностью. Иркутск,
2016. С.15
13
К.Maslac (1976 г.) определила это состояние как синдром физического и
эмоционального истощения, включая развитие отрицательной самооценки,
отрицательного отношения к работе, утрату понимания и сочувствия по
отношению к клиентам или пациентам.
В.В.Бойко дает следующее определение эмоционального выгорания – это
выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного
или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравматические
воздействия. Представляет собой приобретенный стереотип эмоционального,
чаще – профессионального поведения. С одной стороны, оно позволяет
человеку дозировать и экономно использовать энергетические ресурсы, с
другой – выгорание отрицательно сказывается на выполнении работы и
отношениях с людьми
3
.
В соответствии со взглядами К.Маслач и С.Джексон синдром выгорания
рассматривается как ответная реакция на длительные профессиональные
стрессы возникающие в межличностных коммуникациях. Модель синдрома
может быть представлена как трехкомпонентная структура, включающая в
себя: эмоциональное истощение; деперсонализация; редукция персональных
достижений.
Большой интерес для исследований выгорания представляет концепция
А.Пайнса, который рассматривает феномен в другом ракурсе, а именно как
результат постепенного процесса разочарования в неудачном поиске смысла
жизни, проявляющегося в состоянии физического, эмоционального и
психологического истощения. Данная экзистенциальная модель в той или иной
мере характерна для представителей всех типов профессий
4
.
По определению Н.Е.Водопьяновой, эмоциональное выгорание – это
долговременная стрессовая реакция, возникающая вследствие
продолжительных профессиональных стрессов средней эффективности. Ее
3
Бо?йко В.В. Си?ндром «э?моционального вы?горания» в пр?офессиональном общении. СПб., 2013. С.?73
4
Ма?льцева Н.В. Пр?оявление си?ндрома пс?ихического вы?горания в пр?оцессе пр?офессионализации учителя.
Екатеринбург, 2015. С.43
14
можно рассматривать в аспекте личностной деформации, происходящей под
влиянием профессиональных стрессов.
Синдром эмоционального выгорания проявляется в:
а) чувстве безразличия, эмоционального истощения, изнеможения
(человек не может отдаваться работе так, как это было прежде);
б) дегуманизации (развитие негативного отношения к своим коллегам и
клиентам);
в) негативном самовосприятии в профессиональном плане — недостаток
чувства профессионального мастерства
5
.
В настоящее время большинство психологов выделяют три ключевых
признака этого синдрома – это предельное истощение, чувство личностной
отстраненности от клиентов (пациентов, учеников) и от работы, и ощущение
неэффективности и недостаточности своих достижений.
Развитию синдрома профессионального эмоционального выгорания
предшествует период повышенной активности, когда человек полностью
поглощен работой, отказывается от потребностей, с ней не связанных, забывает
о собственных нуждах. Но затем наступает истощение – чувство
перенапряжения и исчерпания эмоциональных и физических ресурсов, чувство
усталости, не проходящее после ночного сна
6
.
Личностная отстраненность представляет собой межличностный аспект
выгорания, его можно охарактеризовать как негативный, бездушный или
чрезмерно отдаленный ответ на различные аспекты работы. Утрачивается
интерес к человеку – субъекту профессиональной деятельности, он
воспринимается как неодушевленный предмет, само присутствие которого
порой неприятно
7
.
Можно выделить пять ключевых групп симптомов, характерных для
синдрома профессионального эмоционального выгорания:
5
Ма?льцева Н.В. Пр?оявление си?ндрома пс?ихического вы?горания в пр?оцессе пр?офессионализации учителя.
Екатеринбург, 2015. С.44
6
Бо?йко В.В. Си?ндром «э?моционального вы?горания» в пр?офессиональном общении. СПб., 2013. С.74
7
Ил?ьин Е.А. Эм?оции и чу?вства // Фе?номен эм?оционального выгорания. СПб., 2011. С.221
15
1.Физические симптомы (усталость, физическое утомление, истощение,
расстройства сна и специфические соматические проблемы).
2.Эмоциональные симптомы (раздражительность, тревога, депрессия,
чувство вины, ощущение безнадежности).
3.Поведенческие симптомы (агрессивность, черствость, пессимизм,
цинизм, зависимости от психоактивных веществ).
4.Симптомы, связанные с работой (прогулы, плохое качество работы,
опоздания, злоупотребление рабочими перерывами).
5.Симптомы в межличностных отношениях (формальность отношений,
отстраненность от клиентов, коллег, дегуманизация)
8
.
Итак, синдром профессионального эмоционального выгорания
представляет собой состояние эмоционального, умственного истощения,
возникающее в результате хронического стресса на работе. Развитие данного
синдрома характерно в первую очередь для системы «человек – человек», где
доминирует оказание помощи людям (врачи, медицинские сестры, учителя,
социальные работники).
1.2. Теоретические модели эмоционального выгорания личности
В настоящее время существует несколько моделей эмоционального
выгорания, описывающих данный феномен.
Однофакторная модель эмоционального выгорания (Пайнс, Аронсон).
Согласно ей, выгорание — это состояние физического, эмоционального и
когнитивного истощения, вызванного длительным пребыванием в
эмоционально перегруженных ситуациях. Истощение является главной
причиной (фактором), а остальные проявления дисгармонии переживаний и
поведения считают следствием. Согласно этой модели риск эмоционального
выгорания угрожает не только представителям социальных профессий.
8
Ил?ьин Е.А. Эм?оции и чу?вства // Фе?номен эм?оционального выгорания. СПб., 2011. С.225