16
Двухфакторная модель (Д. Дирендонк, В. Шауфели, X. Сиксма). Синдром
эмоционального выгорания сводится к двухмерной конструкции, состоящей из
эмоционального истощения и деперсонализации. Первый компонент,
получивший название «аффективного», относится к сфере жалоб на свое
здоровье, физическое самочувствие, нервное напряжение, эмоциональное
истощение. Второй – деперсонализация - проявляется в изменении отношений
либо к пациентам, либо к себе. Он получил название «установочного»
9
.
Трехфакторная модель (К. Маслач и С. Джексон). Синдром психического
выгорания представляет собой трехмерный конструкт, включающий в себя
эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию личных
достижений. Эмоциональное истощение рассматривается как основная
составляющая эмоционального выгорания и проявляется в сниженном
эмоциональном фоне, равнодушии или эмоциональном перенасыщении.
Вторая составляющая (деперсонализация) сказывается в деформации
отношений с другими людьми. В одних случаях это может быть повышение
зависимости от окружающих. В других — усиление негативизма, циничность
установок и чувств по отношению к реципиентам: пациентам, клиентам и т. п.
Третья составляющая эмоционального выгорания — редукция
личностных достижений — может проявляться либо в тенденции негативно
оценивать себя, занижать свои профессиональные достижения и успехи,
негативизме по отношению к служебным достоинствам и возможностям либо в
преуменьшении собственного достоинства, ограничении своих возможностей,
обязанностей по отношению к другим.
Четырехфакторная модель (Firth, Mims, Iwanicki, Schwab). В
четырехфакторной модели выгорания один из его элементов (эмоциональное
истощение, деперсонализация или редуцированные персональные достижения)
разделяется на два отдельных фактора. Например, деперсонализация, связана с
работой и с реципиентами соответственно и т.д.
9
Ро?нгинская Т.И. Си?ндром вы?горания в со?циальных сф?ерах // Пс?ихологический журнал. 2012. №3. С.?85
17
Процессуальные модели эмоционального выгорания рассматривают
выгорание как динамический процесс, развивающийся во времени и имеющий
определенные фазы или стадии. Динамическая модель Б. Перлман и Е. А.
Хартман описывает развитие процесса эмоционального выгорания как
проявление трех основных классов реакции на организационные стрессы. Это:
1.Физиологические реакции, проявляющиеся в физических симптомах
(физическое истощение).
2.Аффективно-когнитивные реакции (эмоциональное и мотивационное
истощение, деморализация/деперсонализация).
3.Поведенческие реакции, выражающиеся в симптоматических типах
преодолевающего поведения (дезадаптация, дистанцирование от
профессиональных обязанностей, сниженная рабочая мотивация и
продуктивность)
10
.
Динамическая модель Б. Перлман и Е. А. Хартман представляет четыре
стадии эмоционального выгорания.
1. Первая стадия — напряженность, связанная с дополнительными
усилиями по адаптации к ситуационным рабочим требованиям. Такую
напряженность вызывают два наиболее вероятных типа ситуаций. Первый:
навыки и умения работника недостаточны, чтобы соответствовать статусно-
ролевым и профессиональным требованиям. Второй: работа может не
соответствовать его ожиданиям, потребностям или ценностям.
2. Вторая стадия сопровождается сильными ощущениями и
переживаниями стресса. Многие стрессогенные ситуации могут не вызывать
соответствующих переживаний, поскольку происходит конструктивное
оценивание своих возможностей и осознаваемых требований рабочей ситуации.
Движение от первой стадии эмоционального выгорания ко второй зависит от
ресурсов личности и от статусно-ролевых и организационных переменных.
10
Ро?нгинская Т.И. Си?ндром вы?горания в со?циальных сф?ерах // Пс?ихологический журнал. 2012. №3. С.86
18
3. Третья стадия сопровождается реакциями основных трех классов
(физиологические, аффективно-когнитивные, поведенческие) в
индивидуальных вариациях.
4. Четвертая стадия представляет собой эмоциональное выгорание как
многогранное переживание хронического психологического стресса. Будучи
негативным последствием психологического стресса, переживание выгорания
проявляется как физическое, эмоциональное истощение, как переживание
субъективного неблагополучия — определенного физического или
психологического дискомфорта
11
.
В настоящее время существует несколько теорий, выделяющих стадии
эмоционального выгорания.
Дж. Гринберг предлагает рассматривать эмоциональное выгорание как
пятиступенчатый прогрессирующий процесс.
1. Первая стадия эмоционального выгорания («медовый месяц»).
Работник обычно доволен работой и заданиями, относится к ним с
энтузиазмом. Однако по мере продолжения рабочих стрессов
профессиональная деятельность начинает приносить все меньше удовольствия
и работник становится менее энергичным.
2. Вторая стадия («недостаток топлива»). Появляются усталость, апатия,
могут возникнуть проблемы со сном. При отсутствии дополнительной
мотивации и стимулирования у работника теряется интерес к своему труду или
исчезают привлекательность работы в данной организации и продуктивность
его деятельности
12
.
3. Третья стадия (хронические симптомы). Чрезмерная работа без отдыха,
особенно «трудоголиков», приводит к таким физическим явлениям, как
измождение и подверженность заболеваниям, а также к психологическим
переживаниям — хронической раздражительности, обостренной злобе или
11
Ро?нгинская Т.И. Си?ндром вы?горания в со?циальных сф?ерах // Пс?ихологический журнал. 2012. №3. С.88
12
Ле?онова А.Б.Основные по?дходы к из?учению пр?офессионального ст?ресса // Ве?стник пс?ихосоциальной и
ко?ррекционно-реабилитационной работы. 2011. №11. С.2
19
чувству подавленности, «загнанности в угол». Постоянное переживание
нехватки времени (синдром менеджера).
4. Четвертая стадия (кризис). Как правило, развиваются хронические
заболевания, в результате чего человек частично или полностью теряет
работоспособность. Усиливаются переживания неудовлетворенности
собственной эффективностью и качеством жизни.
5. Пятая стадия эмоционального выгорания («пробивание стены»).
Физические и психологические проблемы переходят в острую форму и могут
спровоцировать развитие опасных заболеваний, угрожающих жизни человека.
Согласно процессуальной модели М. Буриша, развитие синдрома
эмоционального выгорания проходит ряд стадий
13
.
Сначала возникают значительные энергетические затраты — следствие
экстремально высокой положительной установки на выполнение
профессиональной деятельности. По мере развития синдрома появляется
чувство усталости, которое постепенно сменяется разочарованием, снижением
интереса к своей работе. Следует, однако, отметить, что развитие
эмоционального выгорания индивидуально и определяется различиями в
эмоционально-мотивационной сфере, а также условиями, в которых протекает
профессиональная деятельность человека.
В развитии синдрома эмоционального выгорания М. Буриш выделяет
следующие стадии или фазы.
1. Предупреждающая фаза:
а) Чрезмерное участие: чрезмерная активность; отказ от потребностей, не
связанных с работой, вытеснение из сознания переживаний неудач и
разочарований; ограничение социальных контактов.
б) Истощение: чувство усталости; бессонница; угроза несчастных
случаев.
2. Снижение уровня собственного участия:
13
Во?допьянова Н.Е., Ст?арченкова Е.С. Си?ндром вы?горания: ди?агностика и профилактика. СПб., 2015. С.17
20
а) По отношению к сотрудникам, пациентам: потеря положительного
восприятия коллег; переход от помощи к надзору и контролю; приписывание
вины за собственные неудачи другим людям; доминирование стереотипов в
поведении по отношению к сотрудникам, пациентам — проявление
негуманного подхода к людям.
б) По отношению к остальным окружающим: отсутствие эмпатии;
безразличие; циничные оценки.
в) По отношению к профессиональной деятельности: нежелание
выполнять свои обязанности; искусственное продление перерывов в работе,
опоздания, уход с работы раньше времени; акцент на материальный аспект при
одновременной неудовлетворенности работой.
г) Возрастание требований: потеря жизненного идеала, концентрация на
собственных потребностях; чувство переживания того, что другие люди
используют тебя; зависть
14
.
3.Эмоциональные реакции:
а) Депрессия: постоянное чувство вины, снижение самооценки;
безосновательные страхи, лабильность настроения, апатии.
б) Агрессия: защитные установки, обвинение других, игнорирование
своего участия в неудачах; отсутствие толерантности и способности к
компромиссу; подозрительность, конфликты с окружением.
4. Фаза деструктивного поведения:
а) Сфера интеллекта: снижение концентрации внимания, отсутствие
способности выполнить сложные задания; ригидность мышления, отсутствие
воображения.
б) Мотивационная сфера: отсутствие собственной инициативы; снижение
эффективности деятельности; выполнение заданий строго по инструкции.
в) Эмоционально-социальная сфера: безразличие, избегании
14
Во?допьянова Н.Е., Ст?арченкова Е.С. Си?ндром вы?горания: ди?агностика и профилактика. СПб., 2015. С.18
21
неформальных контактов; отсутствие участия в жизни других людей либо
чрезмерная привязанность к конкретному лицу; избегание тем, связанных с
работой; самодостаточность, одиночество, отказ от хобби, скука.
5. Психосоматические реакции и снижение иммунитета: неспособность к
релаксации в свободное время; бессонница, сексуальные расстройства;
повышение давления, тахикардия, головные боли; боли в позвоночнике,
расстройства пищеварения; зависимость от никотина, кофеина, алкоголя.
6. Разочарование и отрицательная жизненная установка: чувство
беспомощности и бессмысленности жизни; экзистенциальное отчаяние
15
.
Согласно М. Буришу сильная зависимость от работы приводит в итоге к
полному отчаянию и экзистенциальной пустоте.
Таким образом, мы рассмотрели ряд теоретических моделей
профессионального эмоционального выгорания личности, в которых
определены механизмы формирования синдрома эмоционального выгорания,
стадии протекания и отличительные признаки. Наибольший интерес для нашей
работы представляют трехмерная модель К. Маслач и С. Джексон и
динамическая модель Б. Перлман и Е. А. Хартман.
1.3. Факторы, способствующие формированию синдрома
эмоционального выгорания
После того, как феномен стал общепризнанным, закономерно возник
вопрос о факторах, способствующих развитию или, наоборот, тормозящих его.
Традиционно они группировались на два больших блока: особенности
профессиональной деятельности и индивидуальные характеристики самих
профессионалов. Чаще эти факторы называют внешними и внутренними или
личностными и организационными. Некоторые авторы выделяли и третью
группу факторов, рассматривая содержательные аспекты деятельности как
15
Во?допьянова Н.Е., Ст?арченкова Е.С. Си?ндром вы?горания: ди?агностика и профилактика. СПб., 2015. С.19
22
самостоятельные.
Рассмотрим в качестве примера классификацию В.В.Бойко, который
выделяет ряд внешних и внутренних факторов, провоцирующих эмоциональное
выгорание.
Группа организационных, внешних факторов, куда включаются условия
материальной среды, содержание работы и социально-психологические
условия деятельности, является наиболее представительной в области
исследований выгорания. Не случайно в некоторых работах подчеркивается
доминирующая роль этих факторов в возникновении выгорания. Рассмотрим
их
16
:
1.Хроническая напряженная психоэмоциональная деятельность: такая
деятельность связана с интенсивным общением, точнее, с целенаправленным
восприятием партнеров и воздействием на них. Профессионалу, работающему с
людьми, приходится постоянно подкреплять эмоциями разные аспекты
общения: активно ставить и решать проблемы, внимательно воспринимать,
усиленно запоминать и быстро интерпретировать визуальную, звуковую и
письменную информацию, быстро взвешивать альтернативы и принимать
решения.
2.Дестабилизирующая организация деятельности: основные ее признаки
общеизвестны – нечеткая организация и планирование труда, недостаток
оборудования, плохо структурированная и расплывчатая информация, наличие
в ней «бюрократического шума» - мелких подробностей. При этом
дестабилизирующая обстановка вызывает многократный негативный эффект:
она сказывается на самом профессионале, на субъекте общения – клиенте,
потребителе, пациенте, ученике и т.д., а затем на взаимоотношениях обеих
сторон.
3.Повышенная ответственность за исполняемые функции и операции:
16
Вя?ткин Б.А., Хр?усталев Т.М. Сп?ециальные сп?особности в ст?руктуре ин?дивидуальности уч?ителя // Во?просы
психологии. 2014. №4. С.52
23
представители массовых профессий обычно работают в режиме внешнего и
внутреннего контроля. Процессуальное содержание их деятельности
заключается в том, что постоянно надо входить и находиться в состоянии
субъекта, с которым осуществляется совместная деятельность. Постоянно
приходится принимать на себя энергетические разряды партнеров. На всех, кто
работает с людьми и честно относится к своим обязанностям, лежит
нравственная и юридическая ответственность за благополучие вверенных
деловых партнеров – пациентов, учащихся, клиентов и т.д. (например,
школьный учитель: за день проведения уроков самоотдача и самоконтроль
столь значимы, что к следующему рабочему дню психические ресурсы
практически не восстанавливаются)
17
.
4.Неблагополучная психологическая атмосфера профессиональной
деятельности: она определяется двумя основными обстоятельствами –
конфликтностью по вертикали, в системе «руководитель-подчиненный», и по
горизонтали, в системе «коллега-коллега». Нервозная обстановка побуждает
одних рассчитывать эмоции, а других – искать способы экономии психических
ресурсов.
5.Психологически трудный контингент, с которым имеет дело
профессионал в сфере общения: у педагогов и воспитателей это дети с
аномалиями характера, с задержками психического развития. В процессе
профессиональной деятельности почти ежедневно попадается клиент или
пациент, который портит вам нервы или доводит до белого каления. Невольно
специалист начинает упреждать подобные случаи и прибегать к экономии
эмоциональных ресурсов, убеждая себя при помощи формулы: «не следует
обращать внимание…». В зависимости от статистики своих наблюдений он
добавляет, кого именно надо эмоционально игнорировать: невоспитанных,
распущенных, неумных, капризных или безнравственных. Механизм
17
Вя?ткин Б.А., Хр?усталев Т.М. Сп?ециальные сп?особности в ст?руктуре ин?дивидуальности уч?ителя // Во?просы
психологии. 2014. №4. С.54
24
психологической защиты найден, но эмоциональная отстраненность может
быть использована неуместно, и тогда профессионал не включается в нужды и
требования вполне нормального партнера по деловому общению. На этой почве
возникают недоразумения и конфликты – эмоциональное выгорание
проявилось своей дисфункциональной стороной.
К внутренним факторам, обуславливающим эмоциональное выгорание, в
своей статье «Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других»,
В.В.Бойко относит следующие факторы
18
:
1.Склонность к эмоциональной ригидности: естественно, эмоциональное
выгорание как средство психологической защиты возникает быстрее у тех, кто
менее реактивен и восприимчив, более эмоционально сдержан. Например,
формирование симптомов выгорания будет проходить медленнее у людей
импульсивных, обладающих подвижными нервными процессами.
2.Интенсивная интериоризация (восприятие и переживание)
обстоятельств профессиональной деятельности: данное психологическое
явление возникает у людей с повышенной ответственностью за порученное
дело, исполняемую роль. Часто встречаются случаи, когда по молодости,
неопытности и, может быть наивности, специалист, работающий с людьми,
воспринимает все слишком эмоционально, отдается делу без остатка.
Постепенно эмоционально-энергетические ресурсы истощаются, и возникает
необходимость восстанавливать их или беречь, прибегая к тем или иным
приемам психологической защиты. Некоторые специалисты через какое-то
время меняют профиль работы и даже профессию. Часть молодых учителей
покидает школу в первые 5 лет трудового стажа. Но типичный вариант
экономии ресурсов – эмоциональное выгорание. Учителя спустя 11 – 16 лет
приобретают энергосберегающие стратегии исполнения профессиональной
деятельности.
18
Бо?йко В.В. Эн?ергия эм?оций в об?щении: вз?гляд на се?бя и других. М., 2013. С.?23
25
Нередко бывает, что в работе профессионала чередуются периоды
интенсивной интериоризация и психологической защиты. Временами
восприятие неблагоприятных сторон деятельности обостряется. И тогда
человек очень переживает стрессовые ситуации, конфликты. Допущенные
ошибки, например, педагог, научившийся спокойно реагировать на аномалии
характеров подросткового возраста, вдруг срывается в общении с
определенным ребенком, возмущен его бестактными выходками и грубостью.
Но случается, тот же учитель понимает, что надо проявить особое внимание к
ученику и его семье, однако не в силах предпринять соответствующие шаги.
Эмоциональное выгорание обернулось безразличием и апатией
19
.
3.Слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной
деятельности: здесь имеется два аспекта. Во-первых, профессионал в сфере
общения не считает для себя необходимым или почему-то не заинтересован
проявлять соучастие и сопереживание субъекту своей деятельности.
Соответствующее настроение стимулирует не только эмоциональное
выгорание, но и его крайние формы – безразличие, равнодушие, душевную
черствость. Во-вторых, человек не привык, не умеет поощрять себя за
сопереживание и соучастие, проявляемые по отношению к субъектам
профессиональной деятельности. Систему самооценок он поддерживает иными
средствами – материальным или позиционным достижениями.
Альтруистическая эмоциональная отдача для такого человека ничего не значит,
и он не нуждается в ней, не испытывает от нее удовлетворения. Естественно то,
что выгорать ему просто и легко. Иное дело личность с альтруистическими
ценностями. Для нее важно помогать и сочувствовать другим. Утрату
эмоциональности в общении она переживает как показатель нравственных
потерь, как утрату человечности.
4.Нравственные дефекты и дезориентация личности: возможно
профессионал имел нравственный изъян еще до того, как стал работать с
19
Бо?йко В.В. Эн?ергия эм?оций в об?щении: вз?гляд на се?бя и других. М., 2013. С.25