26
людьми, или приобрел в процессе деятельности. Нравственный дефект
обусловлен неспособностью включать во взаимодействие с деловыми
партнерами такие моральные категории, как совесть, добродетель,
добропорядочность, честность, уважение прав и достоинств другой личности.
Увеличивается вероятность безразличия к субъекту деятельности и апатия к
исполняемым обязанностям
20
.
По мнению Резапкиной Г.В. среди личностных характеристик наиболее
важны следующие
21
:
1.Повышенная личностная тревожность (тревога – отрицательно
окрашенное переживание внутреннего беспокойства, озабоченности, ощущение
неопределенной ожидаемой угрозы, характер и время которой не поддаются
предсказанию).
2.Пониженная самооценка, склонность к чувству вины.
3.Выраженная эмоциональная лабильность.
4.Пассивные, избегающие стратегии выхода из сложных ситуаций.
Таким образом, несоответствие между личностью, ее способностями
противостоять стрессу и требованиям окружающей среды является решающим
в развитии синдрома эмоционального выгорания.
В области исследований факторов профессионального выгорания
интересны взгляды американского психолога Фрейденберга. Он выделяет три
основных фактора, играющие существенную роль в синдроме эмоционального
выгорания — личностный, ролевой и организационный.
Личностный фактор. Проведенные исследования показали, что такие
переменные, как возраст, семейное положение, стаж данной работы, никак не
влияют на эмоциональное выгорание. Но у женщин в большей степени
развивается эмоциональное истощение, чем у мужчин, у них отсутствует связь
мотивации (удовлетворенность оплатой труда) и развития синдрома при
20
Бо?йко В.В. Эн?ергия эм?оций в об?щении: вз?гляд на се?бя и других. М., 2013. С.27
21
Ре?запкина Г.В., Ре?запкина З.В. Пс?ихологический по?ртрет уч?ителя // Пс?ихология в школе. 2009. №2. С.24
27
наличии связи со значимостью работы как мотивом деятельности,
удовлетворенностью профессиональным ростом. Испытывающие недостаток
автономности («сверхконтролируемые личности») более подвержены
«выгоранию»
22
.
Психолог Фрейденберг описывает «сгорающих» как сочувствующих,
гуманных, мягких, увлекающихся, идеалистов, ориентированных на людей, и
одновременно - неустойчивых, интровертированных, одержимых навязчивыми
идеями (фанатичные), «пламенных» и легко солидаризирующихся.
Махер (Маxer Е.) пополняет этот список «авторитаризмом»
(авторитарным стилем руководства) и низким уровнем эмпатии.
Отечественный исследователь Водопьянова Т.И. выделяют три основных
фактора, влияющих на эмоциональное выгорание.
Первый фактор, снижающий вероятность синдрома выгорания, образуют:
ориентация на сотрудничество и компромисс, высокая мотивация саморазвития
и профессионального роста, креативность подхода к решению
профессиональных задач, высокий уровень коммуникативных умений. К
личностным факторам, препятствующим психическому выгоранию, относятся:
высокая общительность в малых группах, социальная смелость, радикализм.
Второй фактор, определяющий вероятность развития эмоционального
истощения и деперсонализации, включает заниженную самооценку,
эмоциональную неустойчивость, низкую активность и неумение формировать
свою команду (сплачивать коллектив), использование стратегии избегания
(ухода от проблем).
Третий фактор эмоционального выгорания — это «размытость» личных
целей и ценностей, низкий уровень управленческих умений, неадекватность
самооценки, консерватизм, негибкость моделей поведения. Личностные
качества и умения, составившие второй и третий факторы, могут
22
Ни?кифоров Г.С. Пс?ихологическое об?еспечение пр?офессиональной деятельности. СПб., 2011. С.35
28
рассматриваться как персональные факторы риска выгорания
23
.
1.4. Особенности педагогической деятельности, способствующие
эмоциональному выгоранию педагогов
Любая профессиональная работа, помимо физических и психологических
особенностей имеет основанием личностные качества, содействующие успеху
деятельности человека. В первую очередь это относится к профессиям, где
объектом профессиональной активности человека выступает другой человек, и
взаимодействие «человек-человек» зависят от качеств того и другого.
Профессию педагога относят к профессиям высшего типа по признаку
необходимости постоянной рефлексии на содержание предмета своей
деятельности. Таким образом, педагог должен обладать определенной суммой
высоких личностных качеств
24
.
Педагогическая литература переполнена попытками обозначить качества,
без которых нет успеха педагогической работы. Но такие попытки обычно
оканчиваются перечислением достоинств современного человека, таких как
гуманизм, честность, справедливость, трудолюбие и прочих столь же
прекрасных черт достойного человека, но не являющихся производными
определенной профессии.
Обозначим профессиональные качества, обеспечивающие успешное
педагогическое общение и взаимодействие учителя с учащимися более
подробно:
1.Наличие потребности и умений общения, общительность,
коммуникативные качества.
2.Способность эмоциональной эмпатии и понимания людей.
3.Гибкость, оперативно-творческое мышление, обеспечивающее умение
23
Во?допьянова Н.Е., Ст?арченкова Е.С. Пс?ихическое «в?ыгорание» и ка?чество жи?зни// Пс?ихологические
пр?облемы са?мореализации личности. СПб., 2012. С.28
24
Бо?рисова М.В. Пс?ихологические де?терминанты фе?номена эм?оционального вы?горания у пе?дагогов //
Во?просы
психологии. 2015. №2. С.13
29
быстро и правильно ориентироваться в меняющихся условиях общения, быстро
изменять речевое воздействие в зависимости от ситуации общения,
индивидуальных особенностей учащихся.
4.Умение ощущать и поддерживать обратную связь в общении, умение
управлять собой, своим психическим состоянием, своим телом, голосом,
мимикой, умение управлять настроением, мыслями, чувствами, умение снимать
мышечные зажимы.
5.Способность к спонтанности (неподготовленной коммуникации).
6.Умение прогнозировать возможные педагогические ситуации,
последствия своих действий.
7.Хорошие вербальные способности: культура, развитость речи, богатый
лексический запас, правильный подбор языковых средств
25
.
По мнению Щурковой Н.Е., все перечисленные личностные качества не
заменяют профессионализма. И поэтому вредны призывы к
самосовершенствованию личности педагога, если они не подкрепляются
хорошим профессиональным обучением, но, тем не менее, их влияние сильно и
основательно.
Рассмотрим группу организационных факторов, куда включаются
условия материальной среды, содержание работы и социально-
психологические условия деятельности.
Условия работы. Основной упор в исследовании этих факторов был
сделан на временные параметры деятельности и объема работы. Практически
все исследования дают сходную картину, свидетельствующую о том, что
повышение нагрузки в деятельности, сверхурочная работа, высокая
продолжительность рабочего дня стимулируют развитие выгорания. Профессия
педагога подпадает под эти параметры: сам по себе факт, что средняя величина
рабочей недели учителя равна по подсчетам Л.Ф.Колесникова 52 часам,
25
Ма?льцева Н.В. Пр?оявление си?ндрома пс?ихического вы?горания в пр?оцессе пр?офессионализации учителя.
Екатеринбург, 2015. С.143
30
намного выше той (36 часов), которая установлена по стране; низкая оплата
труда, не обеспечивающая нормального существования (практически все
исследования подтверждают, что недостаточное вознаграждение, денежное или
моральное, или его отсутствие способствуют возникновению выгорания), как
следствие сверхурочная работа, а значит повышение нагрузки. Классное
руководство, проведение родительских собраний, проверка тетрадей,
консультации учеников, участие в различных проектах, дежурства в школе,
участие в педагогических советах и методических объединениях, создание и
администрирование личного сайта и сайта своего класса. Все это нередко
приводит к фрустрации, тревожности, эмоциональному опустошению как
предпосылке различных психических заболеваний
26
.
Содержание труда. Данная группа факторов включает в себя
количественные и качественные аспекты работы с учащимися (клиентами,
пациентами): их количество, частоту обслуживания, степень глубины контакта.
В профессии педагога большое количество учащихся в классе может привести
к недостатку элементарного контроля, что будет являться главным фактором,
способствующим появлению выгорания. Также не секрет, что педагогам в
настоящее время все чаще приходится иметь дело с детьми из социально-
неблагополучных семей, острота проблем этих детей обычно способствует
возникновению выгорания. Наиболее выпукло показано влияние этих факторов
в тех видах профессиональной деятельности, где острота проблем клиентов
сочетается с минимизацией успеха в эффективности их решения; в педагогике
это могут быть классы коррекции, где при максимальном вложенном усилии со
стороны педагога, результат может оказаться невысоким. При этом отмечается,
что любая критическая ситуация с учеником, независимо от ее специфики,
является тяжким бременем для педагога, отрицательно воздействуя на него и
приводя, в конечном итоге, к выгоранию.
26
Ма?льцева Н.В. Пр?оявление си?ндрома пс?ихического вы?горания в пр?оцессе пр?офессионализации учителя.
Екатеринбург, 2015. С.145
31
Социально-психологические факторы. Анализ взаимодействия между
социально-психологическими отношениями работников к объекту их труда
можно провести в двух направлениях: позиции работников по отношению к
своим реципиентам и особенностей поведения сами реципиентов (учеников).
Существует взаимосвязь между данной характеристикой и выгоранием. Данная
зависимость может быть обусловлена спецификой самой деятельности.
Учителя, характеризующиеся наличием опекающей идеологии во
взаимоотношениях с учениками, а также не использующие репрессивную и
ситуационную тактики, демонстрируют вы?сокий ур?овень выгорания. С др?угой
стороны. Ат?мосфера в ко?ллективе уч?ащихся и их от?ношение к уч?ителю и
уч?ебному пр?оцессу мо?гут пр?овоцировать во?зникновение вы?горания у
педагогов. В частности, отмечается, чт?о ап?атия уч?еников и не?благоприятная
ат?мосфера в кл?ассе вы?зывают у уч?ителей выгорание.
На ос?новании вы?шесказанного мо?жно сказать, чт?о пр?офессия уч?ителя
мо?жет бы?ть от?несена к ра?зряду ст?рессогенных профессий, тр?ебующих от
пр?еподавателя са?мообладания и саморегуляции. Пр?оявления ст?ресса в ра?боте
уч?ителя ра?знообразны и обширны. В пе?рвую оч?ередь вы?деляются
фрустированность, тревожность, изможденность, депрессия, эм?оциональная
ри?гидность и эм?оциональное оп?устошение – эт?о це?на ответственности,
ко?торую пл?атит учитель.
По мн?ению Ма?рковой А.К., дл?я ра?боты уч?ителя ха?рактерны:
ин?формационный стресс, во?зникающий в си?туациях ин?формационных
перегрузок, ко?гда че?ловек не сп?равляется с задачей, не ус?певает пр?инимать
ве?рные ре?шения в тр?ебуемом те?мпе пр?и вы?сокой ст?епени от?ветственности за
их по?следствия; и эм?оциональный стресс, ко?гда по?д вл?иянием опасности, об?ид
во?зникают эм?оциональные сдвиги, из?менения в мотивации, ха?рактере
деятельности, на?рушения дв?игательного и ре?чевого поведения
27
.
27
Ма?ркова А.К. Пс?ихология тр?уда учителя. М., 2013. С.172
32
По да?нным со?циально-демографических ис?следований тр?уд пе?дагога
от?носится к чи?слу на?иболее на?пряженных в эм?оциональном пл?ане ви?дов
тр?уда: по ст?епени на?пряженности на?грузка уч?ителя в ср?еднем больше, че?м у
ме?неджеров и банкиров, ге?неральных ди?ректоров и пр?езидентов ассоциаций,
т.е. тех, кт?о не?посредственно ра?ботает с людьми. Бо?йко В.В. пр?иводит
сл?едующие да?нные: из 73?00 пе?дагогов об?щеобразовательных школ, ри?ск и
по?вышенный ри?ск па?тологии се?рдечно-сосудистой си?стемы от?мечен в 29,4%
случаев, за?болевание со?судов го?ловного мо?зга у 37,2% педагогов, 57,8%
об?следованных им?еют на?рушения де?ятельности же?лудочно-кишечного тракта.
Вс?я вы?являемая со?матическая па?тология со?провождается кл?иникой
не?врозоподобных нарушений. Не?вротические ра?сстройства вы?явились в 60?-
70% случаев. Ук?азанная ст?орона зд?оровья уч?ительства об?условлена мн?огими
социальными, экономическими, жи?лищно-бытовыми факторами. Не?малая ро?ль
зд?есь и пс?ихического напряжения, со?провождающего пр?офессиональные
бу?дни педагога. Не мудрено, чт?о в це?лях эк?ономии св?оих эн?ергоресурсов
мн?огие пе?дагоги пр?ибегают к ра?зличным ме?ханизмам пс?ихологической
за?щиты и об?речены на пр?офессиональное выгорание.
Ра?ссмотрим те?перь ин?дивидуальные факторы. В эт?у гр?уппу вк?лючены
со?циально-демографические и ли?чностные особенности. Ор?ел В.Е. отмечает,
чт?о из вс?ех со?циально-демографических ха?рактеристик на?иболее те?сную св?язь
с вы?горанием им?еет во?зраст и стаж
28
.
Итак, мы мо?жем утверждать, чт?о в со?временных ус?ловиях пе?дагоги
яв?ляются пр?офессиональной группой, ос?обенно по?дверженной эм?оциональным
нагрузкам. Эт?ому сп?особствует ря?д ст?рессогенных фа?кторов: ка?к об?щих дл?я
вс?ех людей, та?к и су?губо профессиональных.
К пр?офессиональным факторам, пр?овоцирующим ст?ресс у педагога,
от?носятся: не?обходимость яв?ляться пр?едметом на?блюдения и оценивания,
28
Ор?лов А.А. Со?временный уч?итель: со?циальный пр?естиж и пр?офессиональный ст?атус // Педагогика. 2009.
№7.
С.60
33
по?стоянно по?дтверждать св?ою ко?мпетентность и статус, ра?зрешать
ко?нфликтные ситуации, а та?кже вы?сокая ответственность, по?стоянная
за?действованность коммуникативных, экспрессивных, ор?ганизаторских
сп?особностей; мн?огочасовая работа, не оц?ениваемая до?лжным об?разом;
ин?формационная перегрузка, ос?обенности ат?мосферы пр?еимущественно
же?нского ко?ллектива и др?угие сл?ожности уч?ительского труда.
1.5 Сп?особность к эм?оциональной са?морегуляции и эм?оциональное
вы?горание пе?дагогов
Сп?ецифические пс?ихологические факторы, де?терминирующие об?щее
ко?личество пе?реживаемых от?рицательных эм?оций в ви?де тоски, страха,
аг?рессии од?новременно за?трудняют их пс?ихологическую об?работку
личностью. Та?кие фа?кторы на?зываются эмоциогенными. П. Фр?есс утверждает,
чт?о эм?оциогенным фа?ктором яв?ляется об?ъективно сл?ожившаяся со?вокупность
обстоятельств, в ко?торой ос?уществляется оц?енка человеком, от?ношения к
си?туации в св?язи с им?еющимися у не?го потребностями, целями, и не
за?висящими от от?ношения ме?жду мо?тивацией и во?зможностями человека
29
.
П. Фр?есс да?ет сл?едующую кл?ассификацию эм?оциогенных си?туаций:
Не?достаточность пр?испособительных возможностей. Уч?итель не мо?жет
ил?и не ум?еет да?ть ад?екватный от?вет на ст?имуляцию пр?и: а) но?визне ситуации,
б) не?обычности ситуации, в) вн?езапности ситуации.
Из?быточная мо?тивация: а) не на?ходящая применения, б) пр?и фрустрации,
в) пр?и пр?исутствии др?угих лиц, г) пр?и конфликтах.
Ог?раниченность эт?ой кл?ассификации очевидна, та?к ка?к он?а ка?сается
то?лько сл?учаев по?явления не?гативных эмоций.
По су?ществу эм?оциогенность за?ложена в са?мой пр?ироде пе?дагогической
деятельности. Пр?ичем сп?ектр эм?оций ве?сьма ра?знообразен: эт?о и
уд?овлетворение от ус?пешно пр?оведенного урока, и уд?овольствие от по?хвалы
29
Ян?ковская Н. Эм?оциональное вы?горание уч?ителя // На?родное образование. 2009. №2. С.127
34
коллеги, и ра?дость от ус?пехов св?оих по?допечных ил?и коллег, и ог?орчение от
со?рванного урока, и со?жаление из?-за не?подготовленности уч?еника к уроку,
го?рдость из?бранной пр?офессией ил?и ра?зочарование в ней.
Ан?ализируя тр?уд учителя, М. М. Ру?бинштейн пр?ишел к выводу, чт?о
то?лько зр?елая ли?чность в со?стоянии сп?равиться с пе?дагогической
деятельностью. На сл?ожности и тр?удности пе?дагогической пр?офессии об?ратил
вн?имание и В. В. Зе?ньковский: «П?едагог вс?е вр?емя ду?мает не о себе, а о
ребенке. Пе?дагог вс?е вр?емя то?лько отдает, но ни?когда не получает». Он та?кже
отмечал, чт?обы пе?дагогу по?нимать детей, он до?лжен «с?пускаться до их
уровня», и по?тому «п?едагог не?вольно ид?ет не вперед, а по?стоянно сп?ускается
до ур?овня св?оих питомцев, чт?обы по?нимать их и бы?ть понятым». Ха?рактеризуя
сп?ецифику пе?дагогического труда, ав?тор оп?ределяет но?рму пр?офессиональной
де?ятельности уч?ителя - 25 лет, сс?ылаясь на «н?еобыкновенно тя?желые условия»,
та?к ка?к кр?оме ус?талости фо?рмируется ещ?е и костность, неподвижность,
ст?ремление ос?тановиться на шаблоне, самоуверенность
30
.
В на?стоящее вр?емя Ю.Л. Ль?вов вы?деляет пр?ичины сп?ада
пр?офессиональной де?ятельности уч?ителя по?сле 10?-15 ле?т работы, та?к
на?зываемый «п?едагогический криз». Ав?тором вы?деляются тр?и ос?новных
эм?оциогенных фактора, сп?особствующих ра?звитию «п?едагогического криза».
Во-первых, ст?ремление пе?дагога ис?пользовать но?вые до?стижения на?уки и
не?возможность их ре?ализовать в сж?атые ср?оки об?учения; от?сутствие от?дачи от
уч?ащихся; не?соответствие ож?идаемого ре?зультата и фактического
31
. Во-
вторых, во?зникновение и ра?звитие из?любленных приемов, ша?блонов в ра?боте и
ос?ознание того, чт?о ну?жно ме?нять сл?ожившуюся ситуацию, но ка?к ме?нять -
неизвестно. В-третьих, во?зможность из?оляции уч?ителя в пе?дагогическом
коллективе, ко?гда ег?о поиски, ин?новации не по?ддерживаются коллегами, чт?о
30
Ян?ковская Н. Эм?оциональное вы?горание уч?ителя // На?родное образование. 2009. №2. С.129
31
Фо?рманюк Т.В. Си?ндром эм?оционального сг?орания ка?к по?казатель пр?офессиональной де?задаптации уч?ителя
//
Во?просы психологии. 2014. №6. С.45
35
вы?зывает чу?вство тревоги, одиночества, не?верия в себя.
Не?гативно ск?азывается на пр?офессионализации бу?дущих уч?ителей
ск?ладывающиеся у ни?х уж?е во вр?емя об?учения пс?ихологические защиты. Сю?да
же сл?едует от?нести пс?ихологические тр?удности «принимающего»,
«б?езусловного» общения, оп?исанные К. Ро?джерсом и Э. Фроммом.
Не?достаточная пр?офессионально-психологическая по?дготовка к по?ведению в
эм?ощюгенных си?туациях ос?обенно ощ?ущается ср?еди мо?лодых учителей.
Фо?рмами их пе?дагогического во?здействия в ря?де сл?учаев ст?ановятся
«с?кандальный окрик, по?стоянные угрозы, яр?лыки и клички, из?гнание с
уроков». Та?ким образом, эм?оциональная ре?гуляция яв?ляется ва?жным
по?казателем ур?овня кв?алификации уч?ителя и пр?одуктивности ег?о
пр?офессиональной де?ятельности в целом
32
.
Ак?туальность пр?облемы из?учения эм?оциональной са?морегуляции
пе?дагога оч?евидна и об?уславливается те?ми об?ъективными факторами, ко?торые
во?зникают не то?лько в св?язи с оп?ределенной сп?ецификой пе?дагогической
деятельности, но и сл?ожились в со?циокультурном пр?остранстве Ро?ссии за
по?следние десятилетия. Сп?ецифика пс?ихологических пр?облем тр?уда уч?ителя
оп?ределяется та?кже ос?обенностями об?щей со?циально-экономической
си?туацией в стране, регионе, ко?нкретном на?селенном пункте. Ср?еди пр?ичин
со?циального ди?скомфорта уч?ительства на?зывают не?удовлетворенность
ка?чеством жизни, за?работной платой, ни?зким ур?овнем со?циальных гарантий, а
та?кже па?дение пр?естижа и об?щественной зн?ачимости пр?офессии учителя.
Ук?азанные пр?ичины об?остряют вн?утриличностные противоречия, гу?бительно
от?ражаются на мо?тивации пр?офессиональной деятельности, из?менении
це?нностных ориентации, пр?иводят к ра?зочарованию в эк?ономических и
со?циальных реформах.
Не см?отря на то, чт?о во?просам эм?оциональной са?морегуляции пе?дагога
32
Фо?рманюк Т.В. Си?ндром эм?оционального сг?орания ка?к по?казатель пр?офессиональной де?задаптации уч?ителя
//?Вопросы психологии. 2014. №6. С.46