53
работы, когда новичок готов к самостоятельной работе ему предоставляют
это право, но работа происходит при тесном сотрудничестве со
специалистом. По истечении месяца новый сотрудник полностью приступает
к ведению своих обязанностей, за ним остается право на поддержку и
помощь, как от сотрудника, закрепленного за ним, так и от остальных членов
коллектива.
Прикрепление нового сотрудника к специалисту также положительно
влияет на его внедрение в коллектив, поскольку куратор чувствует
ответственность за новичка, и узнает его быстрее других сотрудников, он
старается познакомить его с остальными членами коллектива.
3 Этап
Функционирование. Этим этапом завершается процесс адаптации. Он
характеризуется постепенным преодолением производственных и
межличностных проблем и переходом к стабильной работе. На этом этапе
происходит оценка нового сотрудника как специалиста.
Оценка качества выполнения задач производится непосредственным
руководителем. По итогам оценки проводится собеседование, в котором
принимают участие: руководитель предприятия, новый сотрудник и
курирующий специалист, далее в зависимости от результатов оценки
осуществляется подготовка приказа об окончании испытательного срока.
Важную роль в адаптации работников играет организация контроля и
регулирование процесса адаптации (табл. 3.2).
Таблица 3.2.
Организация контроля и регулирования процесса адаптации
Этапы и функции контроля
Исполнители
Проведение контрольных опросов и определение
уровня адаптации
Определение контингента молодых работников со
средней и низкой адаптацией
Определение факторов, препятствующих успешной
Отдел кадров (ОК)
ОК, начальники
отделов
ОК, курирующий
специалист
54
адаптации новичков
Определение и принятие мер по устранению
действия факторов, препятствующих успешной
адаптации
Определение эффективности принятых мер
Непосредственный
руководитель,
курирующий
специалист
ОК, курирующий
специалист
Организация контроля и регулирование адаптации позволит сократить ее
сроки и выявить недостатки существующей структуры.
3.2 Организация системы аттестации на предприятии ООО «Тритон
Плюс»
Аттестация тесно связана со всеми элементами системы управления
кадрами, являясь частью этой системы, она способствует взаимосвязанной,
эффективной работе всех ее элементов. Наличие единой системы оценки на
предприятии ООО «Тритон Плюс» может повысить эффективность
управления кадрами через:
· положительное воздействие на мотивацию работников;
· планирование подготовки, переподготовки и повышения квалификации;
· планирование карьеры;
· принятие решений о вознаграждении, продвижении, увольнении.
В настоящее время, из-за отсутствия должного нормативно-методического
обеспечения проведения аттестации предприятие ООО «Тритон Плюс»
вынуждено разрабатывать программу оценки, включая и методику ее
проведения, собственными силами или переделывать типовые рекомендации,
использовать опыт других предприятий и организаций (приспосабливая его
под свои цели, временные и финансовые возможности).
При построении системы оценки на предприятии ООО «Тритон Плюс»
необходимо учитывать следующие условия:
55
· процедура оценки применяется ко всему персоналу, а не к отдельным
категориям и тем более конкретным лицам;
· руководители и сотрудники выступают как в роли оцениваемых, так и в
роли оценщиков;
· проведение оценки регламентировано установленными правилами
(периодичность, порядок, процедуры, оценочная документация);
· оценка производится на соответствие определенным нормам и
требованиям, которые доводятся до работников не к моменту осуществления
оценочных мероприятий, а заранее, к началу того периода, за который
проводится оценка;
· оценочные мероприятия выполняют не «карательную функцию», а
проводятся в форме диалога, в котором заинтересованы и сам работник, и
администрация;
· методы оценки адекватны тем задачам, которые решаются с их помощью,
обеспечивают необходимую достоверность, ими умеют грамотно
пользоваться все участники оценочного процесса;
· для различных категорий персонала, функциональных и
квалификационно-должностных групп формируется свой, специфический
набор критериев и оценочных показателей, наиболее значимых для
соответствующего вида деятельности.
Выбор оценщиков это один из наиболее важных моментов при подготовке
аттестации. В соответствии с практикой, принятой в большинстве
российских организаций, в роли субъекта оценки выступают специально
созданные аттестационные комиссии, решения которых составляют основу
приказа руководителя по итогам аттестации. Главная задача аттестационной
комиссии – решение о соответствии (несоответствии) работника замещаемой
должности. Необходимое условие проведения аттестационной процедуры
аттестационной комиссией – предельная объективность при оценке
профессиональной деятельности работников.
56
Для того, чтобы сделать аттестацию служащих на предприятии ООО
«Тритон Плюс» более объективной, на наш взгляд, необходимо:
1) привлекать к работе в аттестационной комиссии экспертов, выводы
которых способны повысить эффективность работы аттестационной
комиссии не только применительно к отдельно взятому работнику, но и
предприятия в целом.
2) производить комплектование членов аттестационной комиссии и
экспертов, взаимоотношения между которыми носили бы максимально
деловой характер, проводить профилактику возможных конфликтных
отношений между членами аттестационной комиссии и экспертами и (или)
негативных установок их друг на друга;
3) осуществлять отбор, привлечение членов аттестационных комиссий и
экспертов, у которых по отношению к аттестуемым служащим не было бы
предвзятых установок;
4) обеспечивать оптимальное общение в ходе аттестации членов
аттестационной комиссии и экспертов с работниками, подвергаемыми
процедуре аттестации;
5) формировать оптимальную мотивацию на качественное выполнение
членами аттестационной комиссии и экспертами своих обязанностей;
6) вести учет психологического эффекта, т.е. особенностей восприятия и
переработки членами аттестационной комиссии и экспертами информации,
их оценочной деятельности.
Важную роль в процессе аттестации играет оценка непосредственного
руководителя. Абсолютно ясно, что именно руководитель может дать
наиболее полное представление о работе своего подчиненного. Многие
организации в настоящее время применяют более широкий подход,
привлекая к оценке не только непосредственного руководителя, но и коллег,
подчиненных и непосредственно самого оцениваемого, что, на наш взгляд,
очень актуально. Этот опыт мы предлагаем использовать при проведении
аттестации и на предприятии ООО «Тритон Плюс».
57
В последнем случае аттестуемому предоставляется возможность оценить
себя и сравнить результаты самооценки с желаемым уровнем. Он может
самостоятельно определить свою потребность в повышении квалификации,
так как получаемая в результате самооценки информация обеспечивает
понимание необходимости тех или иных знаний, навыков для работы на
определенной должности. Самооценка позволяет выяснить отношение
работника к своим обязанностям, степень владения теми или иными
знаниями и навыками, а также те области, в которых следует
совершенствоваться в первую очередь.
Кроме того, самооценка по тем же критериям, по которым его оценивают
другие, позволяет выяснить, насколько хорошо представляет работник свои
сильные и слабые стороны, и эффективно организовать процедуру их
обсуждения.
Согласно действующему законодательству, основным документом,
представляемым в аттестационную комиссию, является отзыв
(характеристика) на аттестуемого, который составляется непосредственным
его руководителем. Отзыв на аттестуемого работника должен содержать,
прежде всего, объективные сведения о работе служащего по занимаемой
должности, перечень вопросов, в решении которых он лично или в
коллективе принимал участие, мотивированную оценку профессиональных,
личностных качеств и результатов служебной деятельности. Кроме отзыва на
каждого аттестуемого работника заполняется аттестационный лист, в
котором фиксируются выводы аттестационной комиссии по результатам
аттестации.
По нашему мнению, в целях повышения объективности оценки, было бы
целесообразно при аттестации на предприятии ООО «Тритон Плюс»
использовать новую форму оценочного документа, например «Лист оценки
сотрудника», заполнение которого будет производить не только его
непосредственный руководитель, как это в основном принято, но и сам
сотрудник, оценивая свою деятельность за аттестационный период, степень
58
реализации предложений и замечаний предыдущей аттестации и др. (см.
Приложение 4).
Оценка деловых и личностных качеств сотрудников на предприятии ООО
«Тритон Плюс» может производиться по методике, которая предложена нами
далее, в пункте 3.3 настоящего исследования.
При выборе критериев и показателей оценки необходимо
руководствоваться, в первую очередь, объектами, целями и содержанием
оценки. Это означает, что должны быть найдены системы критериев и
показателей для оценки руководителей, специалистов и других служащих.
При этом необходимо учитывать и специфику сферы деятельности
конкретных работников, их функциональную принадлежность и другие
конкретные особенности.
Следует учесть, что руководители и специалисты не могут оцениваться по
единой схеме, т. к. при оценке руководителей надо учесть много различных
обстоятельств, требующих нестандартного подхода. В современных условиях
управления повышается значимость таких качеств руководителей, как:
– способность к стратегическому мышлению;
– способность к принятию решений;
– умение интегрировать различные аспекты деятельности и понимать
подчиненных;
– способность выполнять функции лидера группы и работать в ее составе;
– гибкость мышления и управленческих действий;
– умение убеждать;
– видение ключевых факторов эффективности деятельности коллектива и
др.
Одним из основных условий укрепления методической и нормативной
базы оценки служащих является, на наш взгляд, организация
профессиографических исследований, создание моделей (профессиограмм)
той или иной должности или специальности. В отличие от
квалификационных характеристик они более подробны и содержат кроме
59
требований к квалификации, требования к специальным навыкам и умениям,
личностным качествам работника.
Профессиограмма должности – это ранговый список способностей (по
степени их важности), необходимых для работы в данной должности.
Разрабатывается она на основе экспертных оценок.
В ряде случаев (как правило, для руководителей) разрабатываются
психограммы – описание психологических характеристик, соблюдение
которых необходимо для выполнения профессиональных обязанностей.
В психограмму включаются требования, предъявляемые
профессиональной деятельностью к:
– психическим процессам (восприятию, памяти, воображению,
мышлению);
– психическим состояниям (усталости, апатии, стрессу, тревожности,
депрессии);
– эмоциональным и волевым характеристикам.
Полное описание должности включает также условия труда, оснащенность
рабочего места и многообразные связи, как по горизонтали, так и по
вертикали.
При построении модели должности на предприятии ООО «Тритон Плюс»
следует учитывать, что она рассчитана на работу в определенных условиях и
по сути своей статична. На ее основе создается портрет идеального
работника, обладающего определенными качествами, которые в процессе
отбора или оценки сравниваются с качествами претендента на должность, и
таким образом определяется его соответствие либо несоответствие
определенной должности. В реальности любая профессиональная
деятельность происходит в постоянно меняющихся условиях, что должно
учитываться изменением требований к работникам.
Функциональные изменения содержания труда по конкретной должности
могут быть вызваны структурными перестройками на предприятии,
связанными с изменениями поставленных перед ней целей, процессами
60
сокращения численности, внедрением новых технологий, новых технических
средств и т.д. На предприятии ООО «Тритон Плюс» такие изменения
происходят довольно часто, что требует постоянного учета их влияния в
должностных характеристиках, периодической корректировки их
содержания, а соответственно и корректировки требований к той или иной
должности.
Что касается периодичности проведения аттестации на предприятии ООО
«Тритон Плюс», то, несмотря на то, что среди некоторых специалистов
существует мнение о том, что частые аттестации нервируют кадры и
увеличивают нагрузку на тех, кто оценивает, мы считаем целесообразным
проведение аттестации на данном предприятии раз или даже два раза в год.
Это позволит сделать аттестацию важным инструментом управления
персоналом для влияния на результаты деятельности работника, обеспечить
более тесную связь результатов аттестации с должностным и
квалификационным продвижением, с результатами труда и его оплатой.
Ответственным моментом в процессе аттестации является принятие
решений по результатам аттестации.
На наш взгляд, рекомендаций, которые даются работнику: соответствует,
не соответствует и т.д. явно недостаточно. В дополнение к традиционно
принятым оценкам, мы предлагаем ввести на предприятии ООО «Тритон
Плюс»« оценку «превосходит требования, предъявляемые занимаемой
должностью». Введение такой оценки позволит руководству предприятия
делать более обоснованные и объективные решения о продвижении
работников, их зачислении в кадровый резерв, повышении оплаты труда.
В применении результатов оценки на предприятии ООО «Тритон Плюс»
необходимо соблюдать определенные принципы: поддержание престижа
оценки на основании обязательного использования ее результатов; гласность
результатов оценки и т.д.
После того, как получены результаты оценки и рекомендации
аттестационной комиссии, их необходимо обсудить с аттестуемым
61
работником. Лучше всего, на наш взгляд, если эту беседу будет проводить
непосредственный руководитель.
Беседа с работником, кроме сообщения ему результатов аттестации, может
преследовать две цели:
– поощрение высокой производительности труда, чтобы этот уровень
сохранялся как можно дольше;
– изменение поведения работников, результативность которых не
вписывается в приемлемые стандарты.
Одним из результатов аттестационного собеседования должно стать
утверждение личного плана сотрудника на следующий аттестационный
период, основное назначение которого – выработка «рецепта» для
повышения эффективности работы сотрудника. В план должен включаться и
пункт о профессиональном обучении, если рекомендации аттестационной
комиссии это содержали.
В течение всего аттестационного периода на предприятии ООО «Тритон
Плюс» руководитель должен осуществлять контроль за работой сотрудника,
в том числе за выполнением личного плана. Для этого руководитель должен
находиться в постоянном контакте со своими работниками, поддерживать с
ними обратную связь, что будет способствовать повышению эффективности
их работы и значительно облегчит в дальнейшем процесс аттестации.
Для того, чтобы аттестация не воспринималась как формальная процедура
очень важно обеспечить взаимосвязь систем стимулирования работников с
результатами оценки. Необходима система материальных и моральных
стимулов, заинтересовывающая как специалистов, так и руководителей в
высоком уровне профессионализма, деловой активности и
работоспособности.
В этой связи интересна система грейдов (от англ. «grade» – ранг, класс),
которая получила широкое распространение за рубежом. Единственным
примером российской компании, в которой система грейдов отлажена и
успешно работает, является компания IBS.
62
Оценка сотрудников компании проводится по следующим факторам:
знания, опыт, компетенции (способность к чему-либо) и выполнение
поставленных задач. Оценку производит непосредственный руководитель,
оценивая все четыре параметра по 8-балльной шкале. Оценки не берутся с
потолка – есть специальное методическое пособие, где подробно описано,
что человек должен сделать, чтобы заработать соответствующую оценку.
Причем отдельное описание сделано для каждого вида деятельности.
По результатам оценки каждому сотруднику присваивается определенный
грейд. А каждому грейду соответствует определенный уровень зарплаты и
набор социальных благ.
Система грейдов не является чем-то совершенно новым. В нашей стране
существуют тарифные сетки, которые являются аналогом грейдов. Это
базовый управленческий механизм, который воплощает стратегическую цель
любой организации – сделать так, чтобы поведение сотрудников на работе
соответствовало ее требованиям. Человек стремится повысить свой грейд,
так как с ним связаны и материальные блага и карьерный рост внутри
компании, а для этого ему надо работать лучше.
На наш взгляд, система грейдов может быть использована и на
предприятии ООО «Тритон Плюс». Однако следует учитывать также, что
грейды бессмысленны, если компания не дополнит их программами
мотивации, аттестации и т.п.
Кроме того, на наш взгляд, в отличие от существующей практики
применения системы грейдов в компании IBS, когда решение о соответствии
тому или иному грейду принимает непосредственный руководитель
аттестуемого, на предприятии ООО «Тритон Плюс»« следует ввести
«круговую оценку», что повысит объективность принимаемых решений.