37
Учет результатов работы нарядов является необходимой предпосылкой
для последующей объективной оценки их служебной деятельности. Оценка
результатов работы патрульно-постовых нарядов, каждого военнослужащего
внутренних войск, или части в целом производится в целях определения каче-
ства несения службы и воспитания у личного состава, в том числе и у команди-
ров, ответственности за порученное дело. Правильная оценка достигнутых ре-
зультатов повышает уровень организованности и исполнительской дисциплины
и следовательно, оказывает непосредственное влияние на эффективность дея-
тельности патрульно-постовой службы.
Критерием этой оценки является истинное состояние охраны обществен-
ного порядка на территории маршрута поста, активность нарядовв предупре-
ждении, пресечении и раскрытии преступлений, уровень организации
патрульно-постовой службы. При этом учитывается также состояние служеб-
ной дисциплины и соблюдение законности в процессе выполнения возложен-
ных на наряды задач. После несения службы по охране общественного порядка,
каждому военнослужащим внутренних войск выставляться оценки, в соответ-
ствии с вышеперечисленными критериями, которые заноситься в контрольные
листы несения службы. Данные оценки выставляет дежурный по войсковым
нарядам совместно с оперативным дежурным по ОВД.
В процессе изучения коммуникативной компетентности принято разде-
лять это понятие на три компонента, это эмоциональный, поведенческий и
когнитивный. В данном исследовании мы рассмотрим два компонента, это
эмоциональный и поведенческий. Исследование данных компонентов будет
проводиться по средством тестирования. А исследование эффективности дея-
тельности будет производиться на основе анамнеза контрольных листов воен-
нослужащих внутренних войск.
С.Л. Вишневская [8] предлагает, что выбор критериев коммуникативной
компетентности должен быть осуществлен, исходя из составляющих понятие
коммуникативной компетентности и из аспектов подготовки к общению: 1)
развитие определенных способностей мышления; 2) свободное владение речью,
38
развитие определенных личностных особенностей (общительность, эмпатия,
спонтанность); 4) формирование определенных установок в сфере общения
(отношение к каждому партнеру по общению как к цели, а не как к средству,
интерес к процессу общения, терпимость, отношение к общению как к диало-
гу); 5) развитие и формирование коммуникативных умений.
С.Л. Вишневская [7], [8], [9] сопоставив и проанализировав содержания
структурных компонентов профессиональной и коммуникативной компетент-
ности в психолого-педагогической литературе выделила структурные компо-
ненты профессиональной коммуникативной компетентности юриста: инфор-
мационно-коммуникативный, аффективно–коммуникативный и регуляционно-
коммуникативный и представила её в теоретической модели профессиональной
коммуникативной компетентности юриста (рис.1.1).
Рис.1.1. Теоретическая модель коммуникативной компетенции
юриста (С.Л. Вишневская)
С. Л. Вишневская [8] на основе анализа литературы и содержания струк-
турных компонентов профессиональной коммуникативной компетентности
юриста выделяет критерии её развития: познавательный, эмоциональный и
операциональный.
39
Познавательный критерий включает в себя уровень профессиональных
знаний юриста, который характеризуется использованием юридической терми-
нологии и ориентацией в профессиональных ситуациях на положения правовых
документов и нормативных актов, осуществлением порядка реализации прав и
свобод граждан; уровень владения знаниями профессионального юридического
общения, его структуры, этапов, особенностей; знание коммуникативных барь-
еров, возникающих в процессе межличностного и профессионального общения,
закономерностей восприятия, влияния, понимания людьми друг друга; спо-
собность к самопознанию и самоанализу;познавательная активность или пас-
сивность в овладении пониманием специфики коммуникативной деятельности
юристов, через осмысление и рефлексию полученной информации и опыта.
Эмоциональный критерий составляет направленность студента на меж-
личностное общение, взаимодействие, позитивный опыт межличностного и
профессионального общения; стремление к организации общения с партнером
на субъект – субъектной основе, ориентация на диалог и сотрудниче-
ство;наличие стремления к проявлению эмпатии; управление выражением
своих эмоций, саморегуляция.
Операциональный критерий включает наличие умений осуществления
коммуникативной деятельности юриста, основанной на праве и правоотноше-
ниях; широта / узость диапазона и уровень владения техниками общения;
уровень владения вербальными и невербальным средствам коммуникации и
степень их конгруэнтности;наличие умений конструктивного поведения в кон-
фликте.
Выводы по главе 1
Теоретический анализ коммуникативной компетентности сотрудников
правоохранительных органов позволил сделать следующие выводы:
Коммуникативная компетентность - это определенный комплекс качеств,
этнических, социально-психологических эталонов, стандартов, стереотипов
поведения, необходимых для оптимального осуществления межличностных
норм общения и поведения, возникающих в результате научения.
40
Формирование коммуникативной компетентности сотрудников правоох-
ранительных органов является актуальной проблемой, решение которой имеет,
важное значение, как для каждого конкретного человека, так и для общества в
целом. Следует отметить, что при рассмотрении такой сферы профессий, как
«человек-человек» коммуникативная компетентность играет, если не решаю-
щую, то очень важную роль.
Коммуникативная компетентность, в целом, — понятие достаточно ши-
рокое. Оно соотносится с навыками не только речевого действия, это грамот-
ность построения фраз, простота и ясность изложения мыслей Образная выра-
зительность и четкая аргументация, адекватный ситуации общения тон, дина-
мика звучания голоса, темп, интонация, дикция, но и самонастройки на обще-
ние, а также с культурой жестов, пластики и психоэмоциональной регуляции
своего состояния.
К понятию коммуникативной компетентности относятся личностные
свойства, позволяющих сотруднику правоохранительных органов успешно ре-
шать коммуникативные задачи; знание социальных норм, позволяющих со-
труднику ориентироваться в ситуации коммуникативного взаимодействия;
коммуникативные умения, навыки, позволяющие личности реализовать план
коммуникативного взаимодействия; поведенческая готовность реализации
коммуникативного плана.
В нашей работе мы опираемся на теоретическую модель профессиональ-
ной коммуникативной компетентности юриста, предложенной С.Л. Вишнев-
ской, которая состоит из трех структурных компонентов: информационно –
коммуникативного, аффективно – коммуникативного, регуляционно – ком-
муникативного, актуализация которых обеспечивает повышение уровня про-
фессиональной коммуникативной компетентности юриста.
41
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ
СОТРУДНИКОВ ПРАВООХРАНИТЕЛЬНЫХ ОРГАНОВ
2.1. Организация и методы исследования
Для подтверждения изученных теоретических положений нами была ор-
ганизована практическая часть нашего исследования, целью которой являлось
освоение и применение различных методик психологического обследования, а
также процедур получения психологической информации по коммуникативной
компетентности сотрудников правоохранительных органов, составление экспе-
риментального плана исследования.
Исследование проводились на базе ФГКОУ ВО «Восточно-Сибирский
институт МВД» на факультете профессиональной подготовки, переподготовки
и повышения квалификации в 2017 году. В настоящее время на факультете
профессиональной подготовки, переподготовки и повышения квалификации
осуществляется обучение сотрудников органов внутренних дел Российской
Федерации по основным программам профессионального обучения (профес-
сиональной подготовки и повышения квалификации) и дополнительным про-
фессиональным программам (повышения квалификации и профессиональной
переподготовки).
К освоению дополнительных профессиональных программ допускаются
сотрудники органов внутренних дел, имеющие документ, подтверждающий
среднее профессиональное и (или) высшее образование, либо проходящие обу-
чение по основным образовательным программам среднего профессионального
и (или) высшего образования.
В исследовании учавствовали сотрудники, занимающиеся оперативно-
служебной деятельностью в количестве 40 человек (100 % мужчины). Данные
сотрудники имеют стаж работы в правоохранительных органах от 5 до 10 лет.
Средний возраст сотрудников 30 лет.
42
Коммуникативную компетентность сотрудников правоохранительных ор-
ганов мы изучали с позиции выявления выраженности трех её компонентов,
предложенных С.Л. Вишневской (табл. 2.1).
Таблица 2.1.
Методики изучения коммуникативной компетентности сотрудников
правоохранительных органов
Компоненты
коммуникатив-
ной ком-
петентности
Показатели
коммуникативной
компетенции
Методики
Информацион-
но - комму-
никативный
Коммуникативные
умения
Тест коммуникативных умений
Л.Михельсон, перевод и адаптация и
Ю.З. Гильбуха.
Аффективно-
коммуникатив-
ный
Коммуникативная
толерантность
Методика коммуникативной толе-
рантности В.В. Бойко
Эмпатические спо-
собности
Методика диагностики эмпатических
способностей В.В. Бойко
Регулятивно-
коммуникатив-
ный
Коммуникативный
контроль
Методика диагностики коммуникатив-
ного контроля М. Шнайдера
Коммуникативная
агрессивность
Тест В.В. Бойко для определения ин-
тегральных форм коммуникативной
агрессивности
Далее представим краткое описание методик, используемых в нашем ис-
следовании.
Тест коммуникативных умений Л.Михельсон, перевод и адаптация Ю.З.
Гильбуха. При помощи данной методики определяется уровень коммуникатив-
ной компетентности и качества сформированности основных коммуникативных
умений. Данный тест представляет собой разновидность теста достижений, то
есть, построен по типу задачи, у которой есть правильный ответ. В тесте пред-
полагается некоторый эталонный вариант поведения, который соответствует
компетентному, уверенному, партнерскому стилю.
Степень приближения к эталону можно определить по числу правильных
ответов. Неправильные ответы подразделяются на неправильные "снизу" (зави-
симые) и неправильные "сверху" (агрессивные). Опросник содержит описание
27 коммуникативных ситуаций. К каждой ситуации предлагается 5 возможных
43
вариантов поведения. Надо выбрать один, присущий именно ему способ по-
ведения в данной ситуации. Нельзя выбирать два или более вариантов или при-
писывать вариант, не указанный в опроснике. Авторами предлагается ключ, с
помощью которого можно определить, к какому типу реагирования относится
выбранный вариант ответа: уверенному, зависимому или агрессивному. В итоге
предлагается подсчитать число правильных и неправильных ответов в про-
центном отношении к общему числу выбранных ответов.
Все вопросы разделены авторами на 5 типов коммуникативных ситуаций:
- ситуации, в которых требуется реакция на положительные высказывания
партнера (вопросы 1, 2, 11, 12) - ситуации, в которых человек должен реагиро-
вать на отрицательные высказывания (вопросы 3, 4, 5, 15, 23, 24) - ситуации, в
которых к человеку обращаются с просьбой (вопросы 6, 10, 14, 16, 17, 25) - си-
туации беседы (13, 18, 19, 26, 27) - ситуации, в которых требуется проявление
эмпатии (понимание чувств и состояний другого человека (вопросы 7, 8, 9, 20,
21, 22).
Обработка и анализ результатов: по результатам обработки теста опреде-
ляется какой способ общения преобладает в повседневных жизненных ситуаци-
ях: зависимый, компетентный, агрессивный.
Методика коммуникативной толерантности В.В. Бойко направлена на
выявление поведенческих признаков, свидетельствующих о выраженности
уровня коммуникативной толерантности. Чем больше балов, тем ниже уровень
коммуникативной толерантности. Максимальное число баллов, которые можно
заработать – 135, свидетельствует об абсолютной нетерпимости к окру-
жающим, что вряд ли возможно для нормальной личности. Точно так же неве-
роятно получить ноль баллов – свидетельство терпимости ко всем типам
партнеров во всех ситуациях. В среднем, опрошенные набирают 30 – 50 баллов.
Разумеется, полученные данные позволяют подметить лишь основные тенден-
ции, свойственные взаимодействием с партнерами. В непосредственном,
живом общении личность проявляется ярче и многообразнее.
44
Методика диагностики эмпатических способностей В.В. Бойкопредна-
значена для оценки умения сопереживать и понимать мысли и чувства другого.
Анализируются показатели отдельных шкал и общая суммарная оценка уровня
эмпатии. Оценки на каждой шкале могут варьироваться от 0 до 6 баллов и ука-
зывают на значимость конкретного параметра в структуре эмпатии.
Рациональный канал эмпатии характеризует направленность внимания,
восприятия и мышления эмпатирующего на сущность любого другого человека
— на его состояние, проблемы, поведение. Это спонтанный интерес к другому,
открывающий шлюзы эмоционального и интуитивного отражения партнера. В
рациональном компоненте эмпатии не следует искать логику или мотивацию
интереса к другому. Партнер привлекает внимание своей бытийностью, что
позволяет эмпатирующему непредвзято выявлять его сущность.
Эмоциональный канал эмпатии. Фиксируется способность эмпатирующе-
го входить в эмоциональный резонанс с окружающими — сопереживать, со-
участвовать. Эмоциональная отзывчивость в данном случае характеризуься как
средство "вхождения" в энергетическое поле партнера. Понять его внутренний
мир, прогнозировать поведение и эффективно воздействовать возможно только
в том случае, если произошла психологическая подстройка к эмпати-руемому.
Соучастие и сопереживание выполняют роль связующего звена, проводника от
эмпатирующего к эмпа-тируемому и обратно.
Интуитивный канал эмпатии. Способность респондента видеть поведе-
ние партнеров, действовать в условиях дефицита исходной информации о них,
опираясь на опыт, хранящийся в подсознании. На уровне интуиции замыкаются
и обобщаются различные сведения о партнерах. Интуиция, менее зависит от
оценочных стереотипов, чем осмысленное восприятие партнеров.
Установки, способствующие или препятствующие эмпатии, соот-
ветственно, облегчают или затрудняют действие всех эмпатических каналов.
Эффективность эмпатии, вероятно, снижается, если человек старается избегать
личных контактов, считает неуместным проявлять любопытство к другой лич-
ности, убедил себя спокойно относиться к переживаниям и проблемам окру-
45
жающих. Подобные умонастроения резко ограничивают диапазон
эмоциональной отзывчивости и эмпатического восприятия. Напротив,
различные каналы эмпатии действуют активнее и надежнее, если нет
препятствий со стороны установок личности.
Проникающая способность в эмпатии расценивается как важное ком-
муникативное свойство человека, позволяющее создавать атмосферу
открытости, доверительности, задушевности. Каждый из нас своим поведением
и отношением к партнерам способствует информационноэнергетическому об-
мену или препятствует ему. Расслабление партнера содействует эмпатии, а ат-
мосфера напряженности, неестественности, подозрительности препятствует
раскрытию и эмпатическому постижению.
Идентификация - еще одно непременное условие успешной эмпатии. Это
умение понять другого на основе сопереживаний, постановки себя на место
партнера. В основе идентификации легкость, подвижность и гибкость эмоций,
способность к подражанию.
Шкальные оценки выполняют вспомогательную роль в интерпретации
основного показателя - уровня эмпатии. Суммарный показатель теоретически
может изменяться в пределах от 0 до 36 баллов. По нашим предварительным
данным, можно считать: 30 баллов и выше - очень высокий уровень эмпатии;
29-22 - средний; 21-15 - заниженный; менее 14 баллов - очень низкий.
Методика диагностики коммуникативного контроля М. Шнайдера
предназначена, для изучения уровня коммуникативного контроля. Согласно М.
Шнайдеру, люди с высоким коммуникативным контролем постоянно следят за
собой, хорошо осведомлены, где и как себя вести. Управляют своими эмоцио-
нальными проявлениями. Вместе с тем они испытывают значительные трудно-
сти в спонтанности самовыражения, не любят непрогнозируемых ситуаций.
Люди с низким коммуникативным контролем непосредственны и открыты, но
могут восприниматься окружающими как излишне прямолинейные и навязчи-
вые.
46
Низкий коммуникативный контроль это высокая импульсивность в общении,
открытость, раскованность, поведение мало подвержено изменениям в зави-
симости от ситуации общения и не всегда соотносится с поведением других
людей.
Средний коммуникативный контроль: в общении непосредственен, ис-
кренне относится к другим. Сдержаны в эмоциональных проявлениях, соот-
носит свои реакции с поведением окружающих людей. Тест М. Шнайдера со-
держит 10 высказываний, отражающих реакции на некоторые ситуации обще-
ния. Каждое из них оценивается как верное (В) или неверное (Н) применитель-
но к себе, поставив рядом с каждым пунктом соответствующую букву.По 1
баллу начисляется на ответ «Н» на вопросы 1, 5, 7 и за ответ «В» на все осталь-
ные вопросы. Подсчитывается сумма баллов. 0-3 балла -
низкийкоммуникативный контроль; высокая импульсивность в общении, от-
крытость, раскованность, поведение мало подвержено изменениям в зависимо-
сти от ситуации общения и не всегда соотносится с поведением других людей.
4-6 баллов - средний коммуникативный контроль; в общении непосредственен,
искренне относится к другим. Но сдержан в эмоциональных проявлениях,
соотносит свои реакции с поведением окружающих людей. 7-10 баллов -
высокийкоммуникативный контроль; постоянно следит за собой, управляет
выражением своих эмоций.
Тест В.В. Бойко предназначен для определения интегральных форм ком-
муникативной агрессивности. Отличием данной методики является не только
доступность, но и широта и интегральность диагностического диапазона. Она
позволяет определить помимо тонких форм проявлений агрессивности и по-
требность в ней, и степень агрессивного заражения, и способность к торможе-
нию, и способы переключения агрессивности.
Данный опросник позволяет вывести «индекс агрессии» с учетом 11
параметров, каждый из которых оценивается отдельно в интервале от нуля до 5
баллов. За каждый ответ соответствующий ключу, начисляется один балл; чем
выше оценка. Тем больше проявляется измеряемый показатель агрессивности.