2
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................. 3
Глава I. Жанр «деловая беседа» как объект лингвистического исследования ..... 6
1.1.Жанр «деловая беседа» в деловой коммуникации ............................................. 6
1.2. Коммуникативные стратегии и тактики в лингвистике ................................. 16
Выводы по первой главе ........................................................................................... 18
Глава II. Коммуникативные и лингвистические особенности речевого жанра
«деловая беседа» ........................................................................................................ 20
2.1. Экстралингвистические и композиционные характеристики жанра «деловая
беседа» ........................................................................................................................ 20
2.2 Виды деловой беседы .......................................................................................... 25
2.3 Особенности коммуникативных стратегий и тактик современной деловой
беседы ......................................................................................................................... 34
Выводы по второй главе ........................................................................................... 57
ЗАКЛЮЧЕНИЕ .......................................................................................................... 58
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ................................................ 62
3
ВВЕДЕНИЕ
Данная выпускная квалификационная работа посвящена исследованию
жанра «деловая беседа» в лингвистическом и коммуникативном аспектах, в
частности определению коммуникативных стратегий и тактик, свойственных
деловой беседе в современном обществе.
Актуальность исследования обусловлена, прежде всего, тем фактом,
что теория речевых жанров на сегодняшний день относится к числу активно
развивающихся областей коммуникативной лингвистики, множество вопросов,
касающихся именно коммуникативных стратегий и тактик, применяемых в
деловой беседе, требуют дополнительного изучения. Кроме того, следует
отметить, что различным подвидам деловой беседы свойственны определенные
стратегические тонкости, которые на современном этапе развития
коммуникативной лингвистики недостаточно подробно описаны и нуждаются в
дальнейшем исследовании. Обосновывая актуальность выбранной темы
выпускной квалификационной работы, следует акцентировать внимание на том,
что понимание тех или иных коммуникативных стратегий и тактик,
способствует повышению эффективности межкультурной коммуникации и
оптимизации процесса.
Научная новизна выпускной квалификационной работы заключается в
том, что в ней проводится комплексное описание стратегий и тактик деловой
беседы в лингвистическом и коммуникативном аспекте.
Цель настоящей работы состоит в исследовании прагмалингвистических
особенностей устного жанра деловой коммуникации «деловой беседы» и
характеристик типичных коммуникативных стратегий и тактик с использование
материалов на русском и английском языках. Для достижения поставленной
цели обозначим ряд задач, требующих решения:
1) ознакомиться с основными характеристиками жанра «деловая беседа»
как жанра устной деловой коммуникации;
4
2) выявить экстралингвистические и композиционные характеристики
жанра;
3) рассмотреть основные виды деловой беседы;
4) произвести анализ коммуникативных стратегий и тактик деловой
беседы.
В качестве материала исследования используются примеры на русском и
английском языках. Объем исследуемого материала составляет 30 бесед.
Участниками деловой беседы являются коммуниканты, использующие данный
жанр беседы в рамках делового общения. Кроме того, материал исследования
включает в себя протоколы переговоров, проходимых в различных компаниях,
телефонные разговоры, и деловые переговоры.
Объектом исследования выпускной квалификационной работы являются
способы ведения эффективной деловой коммуникации по средствам жанра
деловая беседа, которые функционируют в деловом общении.
В свою очередь предметом исследования являются стратегии и тактики
деловой беседы в ее коммерческой и организационной (внутрифирменной)
разновидности.
Теоретическая значимость проводимого в рамках выпускной
квалификационной работы исследования состоит в том, что оно способствует
расширению и углублению знаний о текущем состоянии делового общения,
стратегиях и тактиках, применяемых участниками деловой коммуникации, что
в результате приводит к дальнейшей разработке теоретических основ жанра
деловой беседы в коммуникативном аспекте.
Практическая значимость выпускной квалификационной работы
заключается в том, что результаты данного исследования могут быть
использованы в деловом общении любой международной компании, при
переводе текстов на аутентичный язык, а также в специальной литературе по
ведению переговоров.
5
Методы исследования предопределены поставленными задачами, и
базируются на общеметодологическом системном подходе, а также частных
научных методах. При проведении исследования в качестве основного
принимался типологический метод. Наряду с ним использовался ряд
специальных методов, к числу которых относится: метод наблюдения, метод
контекстуального анализа, описательный метод, интерпретативный метод,
метод моделирования.
Выпускная квалификационная работа включает в себя Введение, две
Главы, Заключение, Список использованных источников.
Первая глава состоит из двух параграфов, в рамках которых
рассматриваются основные жанры деловой беседы в деловом дискурсе, а также
коммуникативные стратегии и тактики в лингвистике.
Вторая глава включает три параграфа, в которых рассматриваются
экстралингвистические и композиционные характеристики жанра «деловая
беседа», особое внимание уделяется видам деловой беседы, а также
коммуникативным стратегиям и тактикам жанра «деловая беседа». Каждая
глава завершается выводами.
6
Глава I. Жанр «деловая беседа» как объект лингвистического
исследования
1.1. Жанр «деловая беседа» в деловой коммуникации
Общение людей проходит в различных сферах коммуникации общества.
На современном этапе наиболее актуальной темой исследования социального
речевого взаимодействия является изучение делового общения, под которым
следует понимать особенное речевое взаимодействие в ходе осуществления
профессиональной деятельности, в процессе которого принимаются решения по
ряду профессиональных вопросов. Деловое общение, как правило,
предусматривает обмен знаниями, информацией и опытом с целью достижения
конкретного результата, представляющего собой решение обозначенной
проблемы либо реализацию определенной цели.
1
Деловая беседа является центральной формой делового общения и
представляет собой межличностное речевое общение, в ходе которого
осуществляется обмен взглядами, точками зрения, мнениями, информацией,
направленный на решение конкретной профессиональной проблемы.
Интерес к деловой беседе возник не случайно. По мнению
В.Г. Костомарова деловая беседа связана: «с усилением межнационального,
международного и глобального взаимодействия людей и социумов, с развитием
высокой технологии и интенсификацией информационно-коммуникативных
процессов»
2
, а также необратимыми переменами в обществе в России, которые
повлекли изменения в деловом общении. Кроме того, как полагает А.А. Волков,
исторические факторы не могли не сказаться на восприимчивой к социальным
изменениям системе языка, и повлекли за собой то, что интересы и
предпочтения русского общества стали смещаться от художественного слова,
1
Самохвалова А. Г. Деловое общение. Секреты эффективных коммуникаций; Речь - Москва, 2012. - 336 c.
2
Верещагин Е.М., Костомаров В.Г. Язык и культура – М., 2012, с. 58.
7
которое было для него главным выразителем нравственного и социального
идеала, к деловому, прозаическому
3
.
Примечательно то, что форма деловой беседы, ее специфика, тематика
обсуждаемых вопросов разнятся в зависимости от профессиональных и
деловых целей ее участников, а также предопределяются типологией
отношений между ними. Многофункциональность описываемой жанровой
разновидности диалогической речи формирует довольно широкий список типов
деловой речи. Современные лингвистические исследования, как правило,
направлены на изучение деловой коммуникации, ориентированы
преимущественно на обучение ведению деловой беседы, организацию встреч и
переговоров с учетом особенностей национальной культуры партнеров. Не
менее популярна деловая риторика, представляющая собой науку об
убедительной и эффективной речи в различных видах делового сотрудничества.
Следует отметить, что в рамках коммуникативного анализа определяется
соотношение деловой беседы с диалогом, и доказывается тот факт, что деловая
беседа является разновидностью диалогической речи, изучение которой
проводится в рамках теории коммуникации. Особое внимание следует уделить
тому факту, что анализируется не только коммуникативная ситуация,
включающая сознание коммуникантов (участников беседы), но также стратегии
и тактики поведения в ситуациях беседы, функции беседы и внешняя ситуация,
сама по себе являющаяся содержательным предметом, темой общения.
4
Все многообразие сложного процесса устной официально-деловой
коммуникации в особенности четко прослеживается в диалоге, где речевое
поведение коммуникантов предопределяется не только социокультурным
фактором, должностным статусом, но и степенью владения речевым этикетом в
той или иной конкретной ситуации. Кроме того, собеседники стремятся
использовать именно такой комплекс речевых инструментов, который
3
Волков, А.А. Психология общения: Учебник для бакалавров / А.А. Волков, Н.В. Волкова, Е.А. Орлова. -
Люберцы: Юрайт, 2016. с. 122
4
Лукъянова, Н. Ф. Развитие эффективных деловых коммуникаций / Н. Ф. Лукьянова. - М.: Агро-принт, 2017. -
64 с.
8
способствует достижению поставленной коммуникативной цели и, как
результат, приводит к эффективному взаимодействию.
Лингвистический интерес к изучению диалогической речи возник в
начале 20 века и был обусловлен активизацией исследований речевой
деятельности, процессов продуцирования речи. Новый подход к изучению
языка сформировался в результате исследований Л.Щербы
5
, концепции диалога
Л.П. Якубинского
6
, теории речевой деятельности Л.С. Выготского
7
. Но следует
акцентировать внимание на том, что комплексный анализ и изучение
диалогичности беседы началось со второй половины прошлого века. На
современном этапе, рассматривая деловую беседу с лингвистической точки
зрения, следует учитывать теорию речевых актов и прагматические постулаты
П. Грайса
8
, которые в свою очередь явились основой научных исследований
Н.Д. Арутюновой
9
и Е.В. Падучевой
10
.
По мнению Н.Д. Арутюновой
11
, в процессе речевого общения каждое
отдельное высказывание воспринимается не само по себе, а как реплика,
являющаяся частью прагматического комплекса. При этом Н.Д. Арутюнова
подразделяет диалог на диктальный и модальный, в зависимости от цели,
стоящей перед ним. Диктальный диалог ориентирован на получение
фактической информации, а модальный – на обмен мнениями.
5
Щерба Л.В. Языковая система и речевая деятельность - Изд. 2-е, стереотипное. М.: Едиториал УРСС, 2004. - 432
с.Электронная книга URL: http://superlinguist.ru/obshchee-iazykoznanie-skachat-knigi-besplatno/shcherba-l-v-
iazykovaia-sistema-i-rechevaia-deiatelnost.html
6
Якубинский Л.П. «Язык и его функционирование. Избранные работы» - Наука, 1986. с. 145
7
Хангулова А. Э. Социально-психологические идеи Л. С. Выготского // Молодой ученый. — 2016. — №27.1. —
С. 33-35. — URL https://moluch.ru/archive/131/35966/ (дата обращения: 27.06.2018).
8
Г. П. Грайс Новое в зарубежной лингвистике: Лингвистическая прагматика. – М.: Прогресс, Вып. 16. 1985. –
500 с.
9
Арутюнова Н.Д. Язык и мир человека Арутюнова – изд. 2-е., испр. — М.: Языки русской культуры, 1999. — I-
XV, 896 с.
10
Падучева Е.В. Высказывание и его соотнесенность с действительностью - Издательство «ЛКИ», 2008 — URL
https://www.livelib.ru/author/104742/top-e-v-paducheva (дата обращения: 27.06.2018)
11
Арутюнова Н.Д. Язык и мир человека Арутюнова – изд. 2-е., испр. — М.: Языки русской культуры, 1999. — I-
XV, 896 с.
9
В то же время Л.В. Щерба
12
определяет диалог как цепь взаимных,
спонтанных реакций двух коммуникантов, которые находятся в
непосредственной зависимости от ситуации общения. При этом М. Халлидей
13
рассматривает диалог на социальном уровне в виде процесса обмена с двумя
переменными, представленными природой обмениваемых благ и ролями
меняющихся сторон.
Й. Швиталла
14
, в свою очередь, выделяет четыре условия, при которых
может существовать диалог:
1) в диалоге принимают участие не менее двух собеседников;
2) участники сосредоточены на беседе;
3) система символов выступает в качестве посредника обмена
информацией;
4) предусмотрена смена (хотя бы однократная) коммуникативных
ролей участников.
Также необходимо отметить, что диалог как продукт взаимодействия
участников на базе общей речевой ситуации отличается от монолога
структурными и формально-языковыми особенностями и, как правило,
представляет собой обмен такими высказываниями, которые естественным
образом порождаются одно другим в процессе беседы. Данная взаимосвязь
высказываний в диалоге является не только смысловой, но и языковой.
Описывая диалогичность беседы, необходимо особое внимание уделить
психологическим и лингвистическим, экстралингвистическим и
коммуникативным особенностям, находящимся в тесной взаимосвязи между
собой и разграниченным весьма условно.
12
Щерба Л.В. Языковая система и речевая деятельность - Изд. 2-е, стереотипное. М.: Едиториал УРСС, 2004. - 432
с.Электронная книга URL: http://superlinguist.ru/obshchee-iazykoznanie-skachat-knigi-besplatno/shcherba-l-v-
iazykovaia-sistema-i-rechevaia-deiatelnost.html
13
Демьянков В.З. Тайна диалога// Диалог: Теоретические проблемы и методы исследования. М.: ИНИОН РАН,
1992. С.10-44. URL: http://www.infolex.ru/Taj.html
14
Мамаева О.С. Коммуникативные особенности организации семантически рассогласованного диалога: Дис. ...
канд. филол. наук: Тверь, 2014 161 c.
10
Психологические особенности диалогической речи заключаются в
сочетании рецепции и продукции, при этом речевое целое конструируется
двумя (или несколькими) собеседниками, причем каждый из участников
поочередно играет роли слушающего и говорящего. В ходе диалога имеет место
частичное наложение актов восприятия речи собеседника и внутреннего
проговаривания предстоящего ответа, что в свою очередь усиливает работу
артикуляционных органов внутренней речи и вызывает раздвоение внимания.
Совокупность вышеуказанных обстоятельств оказывает определенное влияние
не только на процесс протекания речевой деятельности в диалоге, но и на ее
продукт.
Лингвистические особенности диалога, по мнению Глаголева Н.В.
15
включают в себя типичные для беседы конструкции, виды взаимосвязи
предложений, стилистические особенности беседы. Средства связи элементов
беседы в единой речевой цепи подразделяются на грамматические, лексико-
грамматические и лексические. Грамматическими средствами связи
предложений в беседе являются союзы и предлоги; лексико-грамматическими -
местоимения и полумодальные слова типа not, only, ever и обычные модальные
слова, а также наречия в связующей функции; лексическими средствами связи
предложений являются повторы, замещения, корреляции. Лингвисты
акцентируют внимание на том, что лексическая связь наиболее отчетливо
прослеживается в непосредственно контактирующих друг с другом двух-трех
предложениях, что в свою очередь позволяет понять, о чем ведется речь в
конкретной беседе.
Примечателен тот факт, что в традиционном обществе былых лет,
базирующемся на коммуникации в социальной жизни, коллективных
представлениях, мифологическом сознании и межличностных отношениях,
ключевым механизмом делового общения являлся ритуал.
15
Долинин К. А. Речевой жанр как средство организации социального взаимодействия Текст. / К. А. Долинин //
Жанры речи: сб. ст. Саратов: Колледж, 1999. - Вып. 2. - С. 9-14.
11
Следует отметить, что в подобном типе общества отсутствует как таковой
разрыв между этическими нормами делового общения и общими
представлениями о нравственной жизни, который свойственен обществу с
развитыми рыночными отношениями. Нормы морали в таком обществе
одновременно являлись и нормами делового общения. В подавляющем
большинстве случаев они не отделялись друг от друга и не
противопоставлялись друг другу, прежде всего по причине того, что деловая
жизнь, как правило, не противопоставлялась личной жизни. Однако следует
отметить, что в рамках традиционного общества возникали частные
корпоративные интересы, но при этом общие нормы нравственности
по-прежнему продолжали играть главную роль.
Качественное выполнение того или иного задания являлось нравственным
долгом и являлось своеобразным способом самоутверждения личности.
Понятие справедливости, чести, достоинства, свободы, ответственности, имели
экзистенциальный, жизненно важный для человеческого существования смысл
и были наполнены не абстрактным, а реальным жизненным содержанием.
Вышеописанный характер этики делового общения был свойственен
Древней Индии. Человеческое поведение и общение, в том числе и в деловой
сфере, подчинялось высшим, преимущественно религиозным ценностям.
Первостепенная роль этическим нормам ритуала отводится в деловом
общении древнекитайского общества. Конфуций (551-479 до н. э.) отмечал, что
именно долг, справедливость, добродетель должны занимать первостепенное
место в отношениях между людьми, подчиняя им выгоду и пользу, хотя данные
аспекты и не должны противопоставляться друг другу. По мнению ученого
идеальный человек, благородный муж (цзюнь-цзы) «сначала проявляет долг,
затем приобретает выгоду». Именно с этим связано и отличие его от