12
неблагородного, «малого человека», которое состоит в том, что: «Благородный
муж постигнул справедливость, малый человек постигнул выгоду».
16
Конфуций (в литературе часто именуемый Кун-цзы (учитель Кун) одним
из первых сформулировал в отрицательной форме категорический императив
поведения, имеющий универсальное значение и применимый в том числе и в
деловом общении: «Не делай другим того, чего не пожелаешь себе».
17
В
дальнейшем положительная форма этой классической формулировки дана
И. Кантом.
Также следует отметить, что у Конфуция содержится большое количество
изречений, посвященных этике именно делового общения, относящихся к
принципам поведения между руководителем и подчиненным и раскрытию тех
норм и принципов общения, которые делают данное общение максимально
эффективным и действенным, прежде всего, с этической точки зрения.
В Западной Европе, как и на Востоке, с древних времен уделяется
значительное внимание этическим нормам и ценностям в деловом общении.
Великий Сократ говорит о том, что «кто умеет обходиться с людьми, тот
хорошо ведет и частные и общие дела, а кто не умеет, тот и здесь и там делает
ошибки».
18
Западноевропейская культурная традиция в отличие от восточной
культуры, более прагматична, что обусловлено фактом доминирования
экономического, материального интереса, что в свою очередь способствует
формированию статусного характера общения. Статус начальника
рассматривается как более привилегированный, нежели подчиненного. Таким
образом, ряд этических норм, таких, как справедливость, добро, благо и прочие,
наполняются экономическим содержанием и, что вполне закономерно,
приобретают статусный характер.
16
Алефиренко, Н. Ф. Речевой жанр, дискурс и культура Текст. / Н. Ф. Алефиренко // Жанры речи: сборник
научных статей. — Саратов: Издательский центр «Наука», 2007. Вып. 5: Жанр и культура. - С. 44-53.
17
Электронный ресурс Википедия. «Золотое правило нравственности» / Конфуций
18
Алефиренко, Н. Ф. Речевой жанр, дискурс и культура Текст. / Н. Ф. Алефиренко // Жанры речи: сборник
научных статей. — Саратов: Издательский центр «Наука», 2007. Вып. 5: Жанр и культура. - С. 44-53.
13
С развитием капитализма деловое общение, в основе которого лежит
экономический интерес, материальный результат, прибыль как
концентрированный критерий человеческой деятельности и общения,
становится доминирующим и всеохватывающим. Конечным критерием
справедливости или несправедливости становится умение успешно вести дело,
иначе говоря - деловой прагматизм. Этика бизнеса, этика рыночных отношений
занимает лидирующую позицию и оставляет за собой все общечеловеческие, в
том числе и религиозные ценности, но окончательно избавиться от них она,
конечно, не может.
Деловой дискурс представляет собой статусно-ориентированный дискурс,
систему жанров, актуальных в общении специалистов в области менеджмента,
маркетинга, экономики, торговли, бизнеса и прочих областей науки. Деловой
дискурс, как правило, сводится к образцам вербального поведения,
сложившимся в обществе применительно к сферам профессионального
общения.
Т.В.Анисимова
19
в своих исследованиях утверждает, что только система
может дать целостное представление о сущности жанра в единстве теории и
практики его употребления в речи. Типологический метод позволяет
эффективно в каждом конкретном случае формировать по предложенной
модели не только уже описанные, но и любые другие жанры. Типологические
характеристики выступают в качестве базовых критериев контроля и оценки
эффективности и качества, действенности конкретной речи в каждом
конкретном жанре. Типологическая модель в виде системы понятий позволяет
логически строго упорядочить и объяснить эмпирические представления о
речевом жанре, заранее представить и прогнозировать существенные свойства
каждого нового жанра уже на этапе его подготовки. Данный аспект объясняется
тем, что в процессе познания модель выступает в качестве источника
информации об оригинале и служит средством ее фиксации.
19
Дементьев В.В. Типология жанров фатического общения Текст. / В. В. Дементьев //
Функционирование языковых единиц в разных формах речи — Саратов: Колледж, 1995. С. 73-78.
14
Для детального изучения жанров делового дискурса необходимо
принимать во внимание характеристики модели конкретного речевого жанра -
«деловая беседа».
20
Модель жанра «деловая беседа» должна включать столько
параметров, сколько необходимо для однозначного и непротиворечивого ее
определения, которое позволит отличать ее от всех других феноменов делового
общения, а также продуцировать при необходимости тексты в требуемом
жанре.
Как показало экспериментальное исследование, речевой жанр «деловая
беседа» является наиболее часто используемым жанром делового общения.
Используя основы разновидностей общения, выделенные
А.А.Романовым, В.С. Григорьевой и М.К. Любимовой, в жанре «деловая
беседа» выделяются следующие основные функции деловой коммуникации
21
:
1) Аргументативная функция является основной в деловой коммуникации
языковых сообщений. Аргументацию в данном случае целесообразно
рассматривать как средство влияния на человека, на процесс принятия решений
через изменение модели мира, которая уже сформировалась в сознании, как
аргумент в рамках воздействия.
Процесс беседы включает четыре основных уровня аргументации:
1) ролевую структуру участников беседы;
2) языковую структуру сообщений;
3) прагматику деловой беседы;
4) социокультурную структуру.
Необходимо обратить внимание на то, что каждому из этих уровней
соответствуют комплекс средств воздействия на переговорную позицию
противоположной стороны, а также сложная система правил, учет которых
необходим для успешного ведения кооперативного диалога.
20
Лукъянова, Н. Ф. Развитие эффективных деловых коммуникаций / Н. Ф. Лукьянова. - М.: Агро-принт, 2017. -
64 с.
21
Самохвалова А. Г. Деловое общение. Секреты эффективных коммуникаций; Речь - Москва, 2012. - 336 c.
15
2) Информационная функция деловой беседы реализуется в процессе
обмена мнениями по обсуждаемому вопросу либо по вопросу получения новых
сведений. Подобного рода беседы могут играть роль деловой или политической
разведки и рассматриваться сторонами как предварительные.
3) Коммуникационная функция по своей сути близка к информационной,
и предназначена для налаживания новых связей и отношений. Основной
задачей данной функции является знакомство с потенциальным партнером,
обмен точками зрения с ним. Поэтому целесообразно рассматривать единую
информационно-коммуникативную функции беседы.
4) Контрольная функция беседы помимо контроля также осуществляет
регулирование и координацию совместных действий. Данная функция в
отличие от информационно-коммуникативной реализуется при условии хорошо
налаженных отношений, преимущественно в случаях, когда уже имеются
договоренности и речь идет о выполнении достигнутых ранее совместных
решений.
5) Рекламная функция беседы необходима не столько для того, чтобы
договориться с другой стороной, сколько для того, чтобы заинтересовать
третью, для пропаганды своих взглядов, убеждений, идей, рекламы товаров и
услуг.
Ознакомившись с понятием «деловая беседа» в деловой коммуникации,
ее структурой и функциями особое внимание необходимо уделить
коммуникативным стратегиям и тактике в лингвистике.
16
1.2. Коммуникативные стратегии и тактики в лингвистике
Каждая коммуникативная ситуация предусматривает особую стратегию.
Стратегия подразумевает осознание ситуации в целом, определение
направления развития и организация воздействия в интересах достижения
поставленной цели. Е. Клюев трактует понятие стратегии следующим образом:
«Под коммуникативной стратегией следует понимать совокупность
запланированных заранее и реализуемых в ходе коммуникативного акта
теоретических ходов, направленных на достижение коммуникативной цели»
22
.
Аналогичное определение находим у Д.П. Гавра: «Коммуникативная стратегия
представляет собой некую обобщенную согласованную схему
коммуникативного поведения, в которой серия различных вербальных и
невербальных средств используется для достижения цели субъекта
коммуникации»
23
.
Н. Казаринова и В. Максимов описывают стратегию как процесс
построения коммуникации, ориентированный на достижение долговременных
результатов. Стратегия предусматривает планирование взаимодействия с
учетом конкретной ситуации, а также особенностей личностей коммуникантов,
и собственно реализацию этого плана. В свою очередь тактика представляет
собой совокупность приемов осуществления коммуникации и линию поведения
на определенном ее этапе.
Применительно к речевой коммуникации стратегия определяется
следующим образом: «Речевые стратегии выявляются на основе анализа хода
диалогового взаимодействия на протяжении всего разговора... Стратегию
определяет макроинтеграция (намерение, цель) одного (или всех) участника
диалога, обусловленная социально-психологическими особенностями
22
Гавра Д.П. Основы теории коммуникации: Учебное пособие. – СПб.: Питерб 2011. – 288 с. 201-202.
23
Геймурова Н. К. Лингвистические особенности делового дискурса // Молодой ученый. — 2016. — №2. — С.
886-891.
17
конкретного общения».
24
По мнению Л. Граудиной речевые стратегии
соединяют в диалоге модели речевого поведения, игру и ритуальное речевое
поведение.
Исходя из вышеприведенного, коммуникативная стратегия
предполагает:
25
1) анализ коммуникативной ситуации, проводимый, как правило, до
начала коммуникации;
2) определение модели поведения, с учетом ситуации;
3) организацию взаимодействия, включающую в себя определение
поведенческих, и речевых факторов коммуникации;
4) достижение цели коммуникации.
Итак, стратегия коммуникации реализуется через тактики, которые в
свою очередь реализуют функцию способов осуществления стратегии в
конкретной коммуникативной ситуации. Также следует отметить, что в
качестве приемов реализации тактик при вербальной коммуникации выступают
речевые средства различных уровней. Например, при реализации стратегии
отказа в выполнении того или иного задания может быть применена одна из
следующих тактик:
1) выдать себя за некомпетентного человека;
2) сослаться на занятость;
3) отказаться без мотивировки;
4) уклонится от прямого ответа.
В любом случае инициатора ждет коммуникативная неудача: он получит
отказ, его коммуникативная цель не будет достигнута. Таким образом,
коммуникативная стратегия представляет собой теоретическое «выстраивание»
модели взаимодействия, а тактика в свою очередь - практическое воплощение
такого взаимодействия.
24
Иссерс О.С. Коммуникативные стратегии и тактики русской речи. Изд. 5-е. – М.: Издательство ЛКИ, 2008. –
288 с.
25
То же
18
Выводы по первой главе
В заключение первой главы выпускной квалификационной работы кратко
подведем итоги.
В традиционном обществе былых лет, основанном на коммуникации в
социальной жизни, коллективных представлениях, мифологическом сознании и
межличностных отношениях, в качестве ключевого механизма делового
общения выступал ритуал. Данный аспект объяснял отсутствие разрыва между
этическими нормами делового общения и общими представлениями о
нравственной жизни, который сформировался в обществе с развитыми
рыночными отношениями. Общие нормы морали в вышеупомянутом типе
обществе являлись и нормами делового общения, поскольку деловая жизнь не
противопоставлялась личной жизни. Но, несмотря на то, что в рамках
традиционного общества возникали частные корпоративные интересы, общие
нормы нравственности продолжали играть главную роль.
Деловая беседа является центральной формой делового общения и
представляет собой межличностное речевое общение, в процессе которого
осуществляется обмен взглядами, точками зрения, мнениями, информацией,
направленный на решение конкретной профессиональной проблемы.
В рамках коммуникативного анализа определяется соотношение деловой
беседы с диалогом, и доказывается то положение, что деловая беседа является
разновидностью диалогической речи, изучение которой проводится в рамках
теории коммуникации.
Все многообразие сложного процесса устной официально-деловой
коммуникации особенно ярко прослеживается в диалоге, где речевое поведение
коммуникантов определяется социокультурным фактором, должностным
статусом, степенью владения речевым этикетом и конкретной ситуацией
общения.
19
Каждой коммуникативной ситуации соответствует своя стратегия.
Обычно под стратегией понимается осознание ситуации в целом, определение
направления развития и организация воздействия в интересах достижения цели.
Е. Клюев трактует понятие стратегии следующим образом: «Под
коммуникативной стратегией следует понимать совокупность запланированных
заранее и реализуемых в ходе коммуникативного акта теоретических ходов,
направленных на достижение коммуникативной цели». Аналогичное
определение находим и у других авторов: «Коммуникативная стратегия
представляет собой некую обобщенную согласованную схему
коммуникативного поведения, в которой серия различных вербальных и
невербальных средств используется для достижения цели субъекта
коммуникации».
Стратегия коммуникации реализуется через тактики, выполняющие
функцию способов осуществления стратегии в конкретной коммуникативной
ситуации. Иными словами, коммуникативная тактика - совокупность
практических ходов в реальном процессе коммуникативного взаимодействия,
позволяющих достичь поставленных целей в конкретных ситуациях. В качестве
приемов реализации тактик при вербальной коммуникации выступают речевые
средства разных уровней.
При правильном использовании стратегий и тактик в деловой
коммуникации, можно достигнуть отличных результатов взаимодействия.
20
Глава II. Коммуникативные и лингвистические особенности речевого
жанра «деловая беседа»
2.1. Экстралингвистические и композиционные характеристики
жанра «деловая беседа»
Для описания речевых жанров делового общения представлен набор
дифференциальных признаков, к которым следует отнести: коммуникативную
цель (интенцию), коммуникантов, их статус и роль; предмет обсуждения;
композицию; языковые особенности и собственно речевое воплощение.
Наполняясь конкретным содержанием, все вышеуказанные признаки
реализуются в речевом жанре и тем самым включаются в конкретную ситуацию
делового общения.
По данным критериям мы можем выявить единый шаблон описания
речевых жанров деловой коммуникации:
26
1) экстралингвистические параметры жанра;
2) композиция жанра;
3) речевое воплощение жанра.
К экстралингвистическим параметрам жанра следует отнести «интенцию»
как главный жанрообразующий признак, участников общения, со своими
статусами и ролями, тематику, связанную, как правило, с событиями,
относящимися к непосредственной деятельности.
Композиция жанра, структура и воплощение жанра, а именно вербальные
средства, служащие для его реализации, а также варианты речевого поведения
коммуникантов, с точки зрения выполняемых ими социальных ролей,
составляют его лингвистическую основу.
26
Долинин К.А. Речевой жанр как средство организации социального взаимодействия Текст. / К. А. Долинин //
Жанры речи: сб. ст. Саратов: Колледж, 2009. - Вып. 2. - С. 9-14.
21
Как показывает практика, деловая беседа занимает одно из центральных
мест в системе деловой коммуникации. В деловой беседе собеседниками, как
правило, преследуются следующие коммуникативные цели:
27
1) информирование, предусматривающее получение и обмен необходимой
информацией в ходе ведения переговоров;
2) интенции, прежде всего ориентированные на воздействие на собеседника
посредством убеждения собеседника в целенаправленности
принимаемого решения, ожидаемой выгоды, а также отстаивание
собственной точки зрения;
3) контактоустанавливающие цели, заключающиеся в установке деловых
отношений, соблюдении определенного статуса, получении поддержки и
пр.
Деловая беседа является наиболее благоприятной и зачастую
единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности своей
позиции. Именно эта цель в совокупности с интенциями, относящимися к
группе информирования, являются ведущими и жанроопределяющими, что
позволяет отнести деловую беседу к информативно-императивному типу.
Кроме того, деловая беседа в ситуации, располагающей к длительному
обсуждению ряда вопросов, должна быть спланирована. В ходе планирования
определяется список вопросов, основные цели, которые необходимо
осуществить. Планирование беседы позволяет заранее предвидеть возможные
конфликтные ситуации в процессе общения, определить конкретные задачи уже
в начале подготовки к диалогу.
Анализ материала для деловой беседы является одним из важнейших
моментов подготовительного этапа и включает в себя поиск возможных
источников информации. Объем собранных материалов в значительной мере
зависит от общей информированности участников беседы, уровня их
27
Дементьев, В. В. Типология жанров фатического общения Текст. / В. В. Дементьев //
Функционирование языковых единиц в разных формах речи — Саратов: Колледж, 1995. С. 73-78.