73
конфликтов в связи с пониманием сложности разрешения их и осознанием
значения профилактики.
У 2 группы педагогов, имеющих уже наработанный опыт, возникло
представление о возможности разрешения различных педагогических
конфликтов, они менее мотивированы на их профилактику.
В 3 группе педагогов со стажем свыше 21 года показатели мотивации
на профилактику конфликтов выше по сравнению со 2-ой группой, так как
эти педагоги, с одной стороны, имеют большой опыт и осознают, что легче
профилактировать конфликт, нежели потом разрешать его, кроме того, они
понимают, что любой педагогический конфликт имеет свои негативные
последствия.
Изучая стратегии поведения педагогов в конфликте, мы выявили, что
среди педагогов со стажем педагогической деятельности от 1 года до 9 лет
наиболее часто встречается стратегия сотрудничество (42 процента),
«приспособление» у 28 процентов, компромисс и избегание соответственно у
15 процентов.
У педагогов со стажем педагогической деятельности от 10 до 20 лет
соперничество у 22 процентов педагогов, избегание также у 22 процентов,
компромисс у 33процентов, приспособление и сотрудничество
соответственно у 11 процентов педагогов.
Количество педагогов, имеющих большой стаж, намного меньше, чем в
других групп, выделенных нами для исследовательских целей. Стратегии
поведения распределились таким образом. Компромисс у половины
педагогов, приспособление и сотрудничество соответственно у четверти
педагогов.
У педагогов со стажем педагогической деятельности от 1 года до 9 лет
высокий уровень агрессии не выявлен, низкий уровень у 4 человек, выше
среднего у 1 человека.
74
По шкале «Уход» высокого уровня не выявлено, низкий и ниже
среднего уровень у пяти человек, по шкале «Разрешение» высокий уровень
не выявлен, низкий и ниже среднего у 4 человек.
Педагоги со стажем от 10 до 20 лет не имеют высокого уровня
агрессии, низкий уровень у 4 человек, выше среднего у 1 человека. По шкале
«Уход» высокого уровня не выявлено, низкий и ниже среднего уровень у
пяти человек, по шкале «Разрешение» высокий уровень не выявлен, низкий и
ниже среднего у 4 человек.
В группе педагогов с большим стажем педагогической деятельности от
21 года до 38 лет высокий уровень агрессии не выявлен, низкий и ниже
среднего у 1 человека, у остальных – средний уровень.
По шкале «Уход» высокий уровень у 1 человека, низкий и ниже
среднего у 2-х человек, остальные имеют средний и выше среднего уровня.
По шкале «Решение» высокий уровень у 1 человека, низкий и ниже среднего
у 3-х человек.
Использование методов математической статистики позволило
констатировать, что существуют различия конфликтологической
компетентности педагогов с разным стажем профессиональной деятельности
и находящихся на разных стадиях профессионального становления. Наиболее
статистически значимы различия по показателю «Мотивационная готовность
к профилактике конфликтов» в группах педагогов со стажем от 1 года до 9
лет и от 10 лет до 20 лет и в группах педагогов со стажем от 1 года до 9 лет и
от 21 года до 38 лет.
Таким образом, гипотеза доказана, существуют различия по
показателям конфликтологической компетентности в зависимости от стажа
педагогов.
75
Рекомендации по итогам исследования
1. Работа по повышению конфликтологической компетентности
педагогов должна быть системной, целостной, опираться на такие
принципы:
-безусловное принятие педагога, его личностного и профессионального
опыта;
-учет возрастных и индивидуально – личностных особенностей;
-системности;
-учет особенностей профессиональной деятельности;
-профессиональной этики и конфиденциальности информации,
касающейся лично каждого педагога.
2. Создание программы работы с педагогами по повышению
конфликтологической компетентности педагогов.
Цель – повышение конфликтологической компетентности педагогов.
Задачи программы.
1. Сообщить педагогам о результатах исследования.
2. Информировать педагогический коллектив о конфликтологической
компетентности педагога и ее значении.
3. Обогатить знания о конфликте, его видах, процессуальных
характеристиках, стратегиях поведения в конфликтных ситуациях.
4. Совершенствовать умение предотвращать и конструктивно
разрешать педагогические конфликты.
5. Создать условия для формирования у педагогов эффективных
моделей поведения в конфликтных ситуациях профессиональной
деятельности.
76
Ожидаемые результаты – повышение уровня конфликтологической
компетентности педагогов.
Структура и содержание программы.
1.Информирование.
-Педагогическая гостиная. В ходе встречи педагоги получают информацию о
проведенном исследовании. Информация сообщается общая, затем по
подгруппам, но результаты конкретных педагогов сообщаются только им
лично, в условиях конфиденциальности, чтобы не нарушить принцип
профессиональной этики.
-Мини-лекция «Особенности современных педагогических конфликтов» с
использованием видеоматериалов.
Содержание лекции включает:
- информацию о конфликте как процессе (фазы конфликта и их
характеристика),
- видах конфликта,
-способах их урегулирования и профилактики, разрешения;
-стратегиях поведения в конфликтных ситуациях.
Используются видеоматериалы (видеоролики «Конфликт», «Пожар
конфликта»
-Беседа с элементами обсуждения «Конфликты с детьми и их
родителями». В процессе беседы представляется информация об
особенностях педагогических конфликтов, приводится мнение А.С.
Макаренко, В.А. Сухомлинского и др.
Обсуждаются способы разрешения педагогических конфликтов,
возможности перевода их в конструктивное русло.
77
-Семинар «Профилактика педагогических конфликтов». В процессе
семинара акцентируется внимание на возможности профилактики развития
деструктивных педагогических конфликтов, выступают педагоги,
обсуждаются конкретные ситуации, отраженные в художественной
литературе и кинематографе.
-Педсовет «Служба медиации в образовательном учреждении». На
педагогическом совете выступают:
-администрация образовательной организации,
-психолог,
-специалисты службы медиации.
На педсовете обсуждается ситуация в образовательном учреждении,
приводятся пожелания педагогов и родителей детей относительно решения
конфликтогенных сфер деятельности.
2.Практикумы и интерактивные формы:
-Деловая игра «Конфликт-решение и барьеры».
-Решение задач на разрешение педагогических конфликтов.
-Тренинг эффективного поведения в ситуации конфликта
В деловой игре обсуждается способ реагирования педагога на
конфликтное поведение детей, их родителей, коллег.
Педагогам предлагаются ситуации, когда они попадают в разные
трудные и конфликтные жизненные ситуации. Как реагировать на них?
Предлагается проранжировать главные ориентиры.
- принципиальное отношение ко всему;
-педагогическая и личностная мудрость;
-эмпатия и объяснение поведения человека в конфликте;
-эмоциональная стабильность и сохранение достоинства.
78
-понимание, что агрессия — неконструктивный путь;
-способность признать свою неправоту и вину.
Решение задач на разрешение педагогических конфликтов
предполагает формулирование рекомендаций. Педагогам предлагаются уже
сформулированные рекомендации, их можно принять в таком же виде или
переформулировать.
1.Признание существования педагогического конфликта.
2. Проанализировать противоположные ценности, цели, методы спорящих.
3.Определить перспективу проведения переговоров.
4.Продумать процедуру переговоров.
5.Определить круг вопросов, которые составляют предмет происходящего
конфликта.
6.Спроектировать варианты возможных решений.
7.Принять конструктивное для обеих сторон решение.
8.Реализовать решение в практику.
Тренинг эффективного поведения в ситуации конфликта.
Цель - изменение неконструктивной модели поведения в конфликтной
ситуации.
В содержание тренинга включены 10 занятий, структура которых
единообразна и может быть представлена таким образом.
1. Вступительная часть. Сообщение о целях занятия, принятие правил
(здесь и теперь, безоценочность , конфиденциальность).
79
2. Основная часть тренинга. Анализ конфликтных ситуаций и
разыгрывание их, примеривание ситуаций на себя, коллективный
поиск конструктивных способов разрешения.
3. Рефлексия. Подведение итогов.
Таким образом, программа работы с педагогами по повышению
конфликтологической компетентности педагогов составлена с учетом
специфики работы педагогических коллективов и профессиональной
деятельности, при этом необходимо ориентироваться и на индивидуально-
личностные особенности членов педагогического коллектива.
80
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В настоящее время психологи, педагоги, социологи указывают на то,
что число конфликтов в образовательных учреждений не снижается, а имеет
тенденцию к увеличению, что связано с многими факторами, такими как
высокий темп жизни, высокие требования к педагогическим работникам со
стороны родителей, общественности, государства, психосоциальные стрессы
и результаты стрессовых ситуаций.
Конфликт в образовательном учреждении, если он и возник, то должен
носит конструктивный характер. Его разрешение требует от педагогов
конфликтологической компетентности.
Конфликтологическая компетентность стала предметом изучения таких
научных отраслей, как педагогика, педагогическая и социальная психология,
конфликтология, менеджмент, этика, философия и социология и др.
Проблему педагогических конфликтов изучали А.Я Анцупов, Ф.О.
Александров, Н.П. Аникеева, Е.В. Андриенко, К. А. Багратиони, С.В.
Баныкина, К.В Багмет, В.В. Базелюк, Н.В. Гришина, В.И. Журавлев, Д.П.
Зеркин, Я.В. Захарова, И.А. Курочкина, М.М. Рыбакова, Д.Ю. Трушников,
Т.И. Шамова, Г.Е. Шанина и др.
Компетентность, различные виды ее стали предметом исследований
Л.И. Анцыферовой, К. Доуле, Ю.Н. Емельянова, А.Г. Казакова, Н.В.
Кузьминой, А.К. Марковой, Л.М. Митиной, А. В. Ненашева, Е. И. Огарева,
Е.М. Павлюченкова, М.А. Чошанова, А.В. Хуторского, Э. Шорта и др.
Этапы профессионального становления педагогов изучались И.Д.
Багаевой, Т.Г. Глуховой, А.И. Жуком, Э.Ф. Зеером, Л.М. Митиной, В.А.
Сластениным и др.
Анализируя степень научной разработанности проблемы
конфликтологической компетентности педагогов, отметим, что существует
дефицит исследований, посвященных изучению ее на разных этапах
81
профессионального становления педагога. Это и определило содержание и
структуру исследования.
Во введении работы обозначены основные методологические позиции
исследования: обоснована его актуальность, показана степень научной
разработанности проблемы, определены объект, предмет, цели и задачи,
сформулирована гипотеза, указаны теоретическая и практическая
значимость, методы и диагностические методики, структура дипломной
работы.
В первой главе дипломной работы решалась поставленная во введении
задача, так, были проанализированы основы исследования
конфликтологической компетентности, изучены основные подходы к
описанию конфликтологической компетентности педагогов.
Во второй главе дипломной работы решалась задача выявления
психологических оcобенноcтей конфликтологической компетентности
педагогов на разных этапах профессионального становления, описана
выборка, обоснован диагностический инструментарий, позволяющий изучать
выделенные показатели, анализируются результаты опытно-
экспериментальной работы
В ходе экспериментального исследования было выявлено, что большая
часть педагогов, принявших участие в исследовании, имеют представление о
компетентности и конфликтологической компетентности, 40 % считают, что
педагогический конфликт может быть конструктивным, 50% педагогов
думают, что можно избежать конфликтов в педагогической деятельности, а
70 % утверждают, что любой конфликт можно предотвратить.
Исследования по выбранным методикам позволяют говорить о том, что
среди педагогов нет тех, у кого выявлен высокий уровень агрессии при
реагировании на конфликтную ситуцию..Среди педагогов со стажем
педагогической деятельности от 1 года до 9 лет наиболее часто встречается
стратегия сотрудничество (41 процент), «приспособление» у 28 процентов,
компромисс и избегание соответственно у 35 процентов.
82
У педагогов со стажем педагогической деятельности от 10 до 20 лет
соперничество у 22 процентов педагогов, избегание также у 22 процентов,
компромисс у 33процентов, приспособление и сотрудничество
соответственно у 11 процентов педагогов.
Количество педагогов, имеющих большой стаж, намного меньше, чем в
других групп, выделенных нами для исследовательских целей. Стратегии
поведения в конфликте у них представлены компромиссом (у половины
педагогов), приспособлением и сотрудничеством соответственно у четверти
педагогов.
У педагогов со стажем педагогической деятельности от 1 года до 9 лет
высокий уровень агрессии не выявлен, низкий уровень у 4 человек, выше
среднего у 1 человека.
По шкале «Уход» высокого уровня не выявлено, низкий и ниже
среднего уровень у пяти человек, по шкале «Разрешение» высокий уровень
не выявлен, низкий и ниже среднего у 4 человек.
Педагоги со стажем от10 до 20 лет не имеют высокого уровня агрессии,
низкий уровень у 4 человек, выше среднего у 1 человека. По шкале «Уход»
высокого уровня не выявлено, низкий и ниже среднего уровень у пяти
человек, по шкале «Разрешение» высокий уровень не выявлен, низкий и
ниже среднего у 4 человек.
В группе педагогов с большим стажем педагогической деятельности от
21 года до 38 лет высокий уровень агрессии не выявлен, низкий и ниже
среднего у 1 человека, у остальных – средний уровень.
По шкале «Уход» высокий уровень у 1 человека, низкий и ниже
среднего у 2-х человек, остальные имеют средний и выше среднего уровня.
По шкале «Решение» высокий уровень у 1 человека, низкий и ниже среднего
у 3-х человек.
Среди педагогов со стажем от 1 года до 9 лет сложившийся симптом
неадекватное избирательное эмоциональное реагирование не выявлен ни у
кого, складывающийся симптом у пятидесяти процентов педагогов.