13
-конфликтологическая компетентность – это компетентность,
включающая знания, связанные с конфликтами, способами управления ими,
спецификой педагогических конфликтов
11
.
Рассмотрим коммуникативную компетентность.
Коммуникативная компетентность – это понятие, включающее
развитые навыки использования всего разнообразия средств коммуникации,
свободное владение ими.
Коммуникативная компетентность педагога предполагает
использование им внутренних ресурсов, которые обеспечивают полноценное
взаимодействие.
Структура коммуникативной компетентности включает теоретические
знания и практические умения, которые обеспечивают эффективное общение
и построение конструктивных взаимоотношений с окружающими.
Понятие коммуникативной компетентности включает способность
педагога выслушивать ребенка, родителей, коллег, вести диалог, эффективно
отстаивать свою позицию.
Формирование коммуникативной компетентности тесно связано с
развитием личности. Освоение коммуникативного опыта происходит во
время взаимодействия, решения межличностных проблем и выработке тактик
их решения.
Процесс формирования коммуникативной компетентности педагога
происходит через идентификацию себя с другими людьми, через усвоение
опыта других педагогов, через анализ ситуаций общения.
Коммуникативная компетентность педагога предполагает способность
выслушать и понять ребенка, осознать его позицию, правильно и деликатно
настоять на своем мнении, выстроить с помощью различных средств
11
Анцупов, А.Я. Конфликтология: Учебник для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. -
СПб.: Питер, 2013. - 512 c.
14
педагогической деятельности хорошие отношения, сущность которых в
сотворчестве и сотрудничестве.
Коммуникативная компетентность педагога включает в себя:
— мотивационно-ценностный компонент, содержанием которого
является стремление педагога совершенствовать общение, развивать
способность к эффективному взаимодействию с окружающими;
— когнитивный компонент, предполагающий знания педагога о
механизмах общения, его средствах;
— операционально-действенный, включающий использование знаний
на практике.
Названные компоненты взаимосвязаны и образуют целостную систему,
при условии развития всех этих элементов повышается уровень
коммуникативной компетентности педагога.
Важное значение в процессе обучения, воспитания и развития ребенка
имеет то, как педагог общается с ребенком, стремится его понимать,
говорить с ним так, чтобы его понимали.
Эффективное общение между педагогом и ребенком влияет на
мотивацию к творчеству, позволяет достигать поставленных целей,
активизирует работу по развитию способностей и личности в целом.
Формирование коммуникативной компетентности педагога начинается
в начальный период профессионального становления, обучения в вузе, где
приобретаются нужные знания, совершенствуются коммуникативные
умения.
Особенности индивидуального коммуникативного стиля формируются
в процессе самостоятельной профессиональной деятельности, когда молодой
педагог проверяет, насколько те или иные средства общения эффективны в
работе с детьми и их родителями, педагогическим коллективом,
администрацией образовательного учреждения.
15
Развитие коммуникативной компетентности учителя происходит в
практике ежедневного общения с детьми, их родителями, коллегами,
профессиональным сообществом в целом.
Коммуникативная компетентность включает владение различными
техниками общения, мотивация к эмоциональному и эмпатийному общению,
умение построить свои высказывания, находить необходимые слова,
интонацию для создания атмосферы разговора, использовать весь арсенал
вербальных и невербальных средств.
Важным является и развитие организаторских умений педагога во
взаимодействии с детьми и взрослыми, в ситуациях конфликта, для чего
используются тренинги развития коммуникативных навыков и
организаторских способностей, где происходит овладение моделями
поведения в конфликтных педагогических ситуациях, формируется умение
выявлять причины конфликта, опыт взаимодействия.
Коммуникативная компетентность ставит задачу развития навыков
рефлексивного поведения педагога, владение самоанализом, существование и
усиление установки на постоянное самосовершенствование.
Таким образом, формирование коммуникативной компетентности
педагога предполагает создание условий для укрепления коммуникативной
позиции, уверенности в общении, стремление к приобретению знаний и
практических умений.
Остановимся на конфликтологической компетентности.
Конфликтологическая компетентность – это понятие, включающее знания и
сформированные навыки профилактики, разрешения, урегулирования
конфликтов, их диагностики, использования всех средств для нахождения
педагогически правильных решений.
Структуру конфликтологической компетентности можно представить
таким образом.
Структура конфликтологической компетентности
16
Рис.1 Структура конфликтологической компетентности
1 компонент – когнитивный, т.е. включающий в себя знания о
конфликте, понимание его процессуальных характеристик,
информированность по использованию различных стратегий поведения в
конфликте. Круг знаний по вопросам конфликта неуклонно расширяется,
конфликтологи разрабатывают теоретические вопросы, касающиеся знания и
различения ситуаций. В последнее время во многих организациях, в том
числе и образовательных появилась служба медиации для эффективного
разрешения конфликтов.
2 компонент - мотивационно-ценностный, содержанием его является
желание педагога проводить профилактику педагогических конфликтов, как
с детьми, так и с родителями, коллегами, окружающими людьми,
трансформировать деструктивный конфликт в конструктивный. Педагоги
должны понимать, что в основе любого конфликта лежат противоречия,
связанные с ценностями, мотивами поведения, представлениями о
необходимых позициях в тех или иных ситуациях.
3 компонент - операционально-действенный, который включает
использование конфликтологических знаний в практике работы педагога.
Педагог должен не просто знать, но и уметь разрешать конфликты, что
требует владение приемами «выпускание пара», т.е. отыгрывание эмоций,
«рационализация конфликта», т.е. перевод конфликта с уровня эмоций на
уровень рациональный, «осмысление конфликта», т.е. анализ ситуации,
выделение в ней общих интересов и тд.
Рассмотрим содержание каждого компонента конфликтологической
компетентности.
Когнитивный компонент
мотивационно-ценностный
компонент
операционально-
действенный
17
С процессом развития конфликтологии как науки оформилось и стало
широко использоваться понятие «конфликтологическая компетентность».
Это, по определению ряда специалистов, – одна из составляющих психолого-
педагогической компетенции, которая включает в себя умение использовать
на практике имеющиеся знания к конфликтной ситуации, которые
необходимы, чтобы изменить характер конфликта, сделать его
конструктивным, урегулировать конфликт.
Конфликтологическая компетентность чрезвычайно важна для
педагогов, постоянно общающихся с самыми разными детьми, их
родителями, общественностью. Профессия педагога относится к профессиям
«человек-человек», что является конфликтогенным фактором.
В понятие «конфликтологическая компетентность педагога» включают:
- знание и ориентация на природу противоречий, возникающих между
людьми или группами людей;
- понимание необходимости конструктивного отношения к конфликтам
в педагогической деятельности, в образовательной организации;
- владение навыками бесконфликтного общения в различных
педагогических ситуациях;
- умение диагностировать конфликтные ситуации, принимать в них
конструктивные решения;
- владение навыками управления конфликтными ситуациями;
- развитие способности к изменению характера конфликта от
деструкции к конструктивному началу;
- предвидение возможных негативных последствий конфликтов;
- регуляция взаимодействия в процессе конфликта;
- устранение отрицательных последствий конфликтов.
Показателями сформированности конфликтологической компетенции
можно назвать:
-степень завершенности конфликта, разрешения имевшегося
противоречия;
18
-снижение числа конфликтов в педагогической деятельности как
результат решения задач по управлению любым конфликтом.
В связи с проблемой, рассматриваемой в квалификационной работе,
отметим, что с ней тесно связаны понятия педагогики толерантности.
Основным принципом этой педагогики является провозглашение права
ребенка на уважение, право на собственное мнение по тем или иным
вопросам жизнедеятельности в образовательных учреждениях,
ненасильственное разрешение всех возникающих противоречий и
конфликтов, запрет на все формы агрессии.
Основными критериями толерантности называют:
-общение с позиций равных и ориентация на интересы других;
-отказ от давления;
-осознание себя как личности и профессионала и стремление понять
других;
-соблюдение правил, законов;
-нацеленность на результат и умение доносить свои цели до других;
-умение быть внутренне и внешне устойчивым, держать равновесие в
конфликтных ситуациях;
-способность к осуществлению личностного выбора.
Необходимо остановиться и на другой стороне конфликтологической
компетентности, а именно касающейся конфликтов в системе «педагог -
педагог». Конфликты в педагогическом коллективе возникают часто, что
объясняется большой загруженностью, несовпадением жизненных и
профессиональных целей, личных интересов, особенностей жизненной
позиции и тд.
Если в образовательной организации возник конфликт, то следует
помнить, он может вести не только к ссорам, нарушению межличностного
взаимодействия, разногласиям, но и иметь положительное значение,
выявлять проблемы управления, а также стимулировать как все
19
образовательное учреждение к развитию, так и отдельных педагогов к
профессиональному росту.
Насколько скоро и эффективно конфликт будет разрешен, во многом
зависит от роли и позиции руководителя. Показателями его компетентности
будут:
-сформированные навыки бесконфликтного взаимодействия в
конфликтных ситуациях;
-развитая профессиональная управленческая рефлексия, провести
анализ и оценку конфликтов в коллективе;
-осознание причин конфликтов между педагогами;
-позиция оценки конструктивной составляющей в конфликте и
формирование такого же отношения у педагогов;
-способность к прогнозированию отрицательных последствий
конфликтов;
-сформированность навыков эффективного разрешения противоречий в
коллективе.
Руководитель должен сам быть компетентным в таких вопросах, как
конструктивные тактики поведения педагогов в ситуации профессионального
конфликта, способствовать обучению педагогического коллектива приемам
разрешения конфликтных ситуаций.
Одним из таких приемов является осмысление конфликта, когда
педагогам, участвующим в нем, предлагается мысленно ответить на вопросы:
-какова роль субъективных факторов в возникшем конфликте?
- что способствует эскалации конфликта между коллегами?
-достижению каких целей препятствуют оба участника конфликта?
-каковы личностные барьеры у каждой стороны?
-что значительнее - последствия конфликта или противоречие?
-кто из участников конфликта может взять на себя ответственность
сделать шаг к примирению?
-возможно ли использование приема третейского судьи?
20
Конфликт (лат. conflictus - столкновение) специалистами в области
конфликтологии определяется как столкновение людей с полярными
ценностями, интересами, позициями, взглядами, устремлениями,
разногласиями.
В последние несколько десятков лет проблеме конфликта уделяют
внимание представители различных наук: философии, социологии,
социальной и педагогической психологии, психологии управления,
психологии труда, педагогике, социальной педагогике и др. Выделилась в
отдельную научную отрасль конфликтология.
В то же время следует отметить, что пока не выработано единого
определения конфликта, что определяет сложности в изучении этой
проблемы. Существует множество подходов к определению конфликта как
феномена.
Г.Зиммель и Л.Козер под конфликтом понимают «такую борьбу между
людьми, которая возникла из-за нехватки или желания власти, статуса
нужных для удовлетворения желаний и потребностей, что предполагает
уничтожение целей соперников
12
.
Р.Х. Шакуров и Б.С. Алишев считают, что не всегда это может стать
источником конфликта. Авторы определяют конфликт как такую форму
выражения несовместимости людей, которая представляет собой
межличностное столкновение, возникающее из-за совершения одним
человеком неприемлемых для другого действий, провоцирующих агрессию,
протест, дистанцирование.
Это определение отражает такие особенности межличностного
конфликта, как негативный эмоциональный фон, ситуационную и
нормативную обусловленность межличностного конфликта.
12
Анцупов, А.Я. Конфликтология: Учебник для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. -
СПб.: Питер, 2013. - 512 c.
21
Каковы признаки социально-психологического конфликта?
-имеющееся и осознаваемое или неосознаваемое противоречие между
потребностями, ценностями, интересами, целями,
- противодействие сторон, проявляющееся в поведении людей или
групп людей,
-противодействие, сопровождающееся выражением отрицательных
эмоций к оппоненту
13
.
Для того чтобы можно было предотвратить развитие конфликта,
необходимо педагогу знать причины появления конфликтов:
-различие в целях, интересах, потребностей педагогов и обучающихся,
их родителей,
-неоправданные ожидания как отдельных обучающихся, так и
ученического и педагогического коллектива в целом,
-наличие в классном коллективе микрогрупп негативной
направленности,
-эмоциональное перенапряжение,
-негативные черты характера, которые связаны с уровнем
воспитанности,
-безразличное отношение обучающихся к учебе, ориентация на другие
ценности и интересы,
-серьезные недочеты в организации учебной деятельности в
образовательном учреждении,
-негативное, несправедливое отношение к детям;
- столкновение инновационности и консерватизма
14
.
13
Там же.
14
Ворожейкин, И.Е. Конфликтология: Учебник / А.Я. Кибанов, И.Е. Ворожейкин, Д.К.
Захаров, В.Г. Коновалова; Под ред. А.Я. Кибанов. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 301 c.
22
Для того чтобы быть компетентным в сфере конфликта, необходимо
знать, что конфликты подразделяются по содержащемуся в них
противоречию:
- конфликты поиска истины;
- групповых различий интересов;
- связанные с мотивами корысти, эгоцентризмом;
- неоправданных ожиданий;
- нежеланием осваивать новый материал;
- конфликты, связанные с плохой организацией учебного процесса.
Другим основанием классификации является ориентация на носителей
существующего противоречия, поэтому выделяют:
- внутриличностные,
-межличностные,
-межгрупповые конфликты,
-организационные конфликты,
-социальные конфликты
15
.
Особо важно для педагога иметь знания относительно такого вида
конфликта как межличностный, так как это один из самых частых
конфликтов, требующий внимания.
Межличностные конфликты в образовательном учреждении
возникают, когда между обучающимися или педагогом и обучающимися
имеются несовместимые ценностные ориентации, цели, или участники
конфликта стремятся к одной и цели, при этом она может быть достигнута
одним или одними оппонентами.
Педагог должен знать специфику возникновения и развития
межгрупповых конфликтов, которые могут возникать в образовательных
учреждениях, когда группы обучающихся, которые преследуют свои
интересы, противоборствуют друг другу.
15
Там же.