6
ВВЕДЕНИЕ
На сегодняшний день уровень конкуренции очень высок. Чтобы повысить
эффективность компании среди конкурентов и увеличить уровень
удовлетворённости потребителей, необходимо проводить анализ внешней среды
и конкурентов, повышать качество обслуживания клиентов, расширять
количество дополнительных услуг, нанимать профессионалов и проводить курсы
повышения квалификации персонала.
Актуальность выбранной темы заключается в том, что в условиях
обострения конкурентной борьбы за постоянных клиентов, встает проблема
поиска и формирования у индивидуального предпринимателя конкурентных
преимуществ по сравнению с другими предпринимателями, которые позволили
бы укрепить ее собственные позиции в конкурентной борьбе за счет
продуманных конкурентных действий.
Степень изученности проблемы. Проблемы формирования
конкурентных действий индивидуального предпринимателя, а также другие
моменты конкурентоспособности были исследованы зарубежными учеными,
такими как Д. Аакер, И. Ансофф, Г. Ассэль, К. Боумен, Ф. Вирсема, Д. Дэй, Т.
Левитт, М. Мескон, Г. Минцберг, М. Портер, К. Прахалад, М. Треси, Г. Хэмел и
др. Однако, зарубежный опыт не может оставаться неизменным для
отечественных предприятий.
Значительный вклад в исследование проблем конкурентных действий
индивидуального предпринимателя внесли отечественные ученые: С. Б.
Авдашева, Г.Л. Азоев, В.Д. Андрианов, О.Н. Беленов, О.С. Виханский, Е.П.
Голубков, П.С. Завьялов, И.В. Липсиц, Н.М. Розанова, О.Г. Туровец, И.П.
Фаминский, Р.А. Фатхутдинов, А.Ю. Юданов и др.
Вместе с тем, механизм формирования и управления конкурентными
действиями индивидуального предпринимателя в условиях усиления
конкуренции продолжает оставаться недостаточно разработанным.
7
Объектом исследования является процесс по формированию и управлению
конкурентных действий индивидуального предпринимателя.
Предметом исследования является управление конкурентными
действиями индивидуального предпринимателя Свердлова С.Н..
Целью работы является исследование теоретических проблем
конкурентных действий индивидуального предприятия, разработка
рекомендаций и методических положений по формированию и управлению
конкурентными преимуществами ИП Свердлова С.Н. в условиях современной
экономики.
Для достижения этой цели необходимо решить следующие задачи:
– изучить теоретические основы системы управления индивидуальным
предприятием в конкурентной среде;
– обобщить существующие факторы, оказывающие влияние на
конкурентные действия индивидуального предпринимателя;
– рассмотреть особенности оценки конкурентоспособности;
– провести анализ конкурентной ситуации ИП Свердлова С.Н.;
– предложить мероприятия по повышению уровня конкурентоспособности
кафе «Антракт» (ИП Свердлова С.Н.).
Методы исследования используемые в данной работе: анализ, синтез,
опросы, наблюдение, метод аналогий, системный метод.
Структурно данная работа состоит из введения, 3-х глав, заключения,
списка используемых источников и приложений.
Во введении обосновывается выбор темы, определяется объект и предмет,
ставятся цели и задачи выпускного квалификационного исследования.
В первой главе выделены теоретические аспекты Конкурентных Действий
Индивидуального Предприятия. Во второй главе проведен анализ деятельности
и дана оценка конкурентной ситуации ИП Свердлова С.Н.. В третьей главе
рассматриваются направления повышения конкурентоспособности ИП
Свердлова С.Н..
8
В конце работы сделаны выводы. В них изложены главные результаты
проведения исследования, отражена оценка общего состояния объекта,
подведены итоги.
Источниковую базу исследования составляют законодательные акты,
нормативные документы предприятия, учебная литература по менеджменту и
маркетингу.
Научную новизну исследования будут составлять следующие
результаты: уточнение теоретических положений формирования конкурентных
действий индивидуального предприятия и перенос данных исследований на
конкретный объект.
Практическая значимость работы выражается в возможности
использования результатов и предложений по повышению
конкурентоспособности, которые способствуют повышению эффективности
деятельности ИП Свердлова С.Н.
9
ГЛАВА 1. ПОНЯТИЕ КОНКУРЕНТНЫХ ДЕЙСТВИЙ
ИНДИВИДУАЛЬНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
1.1 Система управления индивидуальным предприятием в конкурентной
среде
Сильнейшим фактором, диктующим общие условия работы того или
иного рынка, является уровень развития конкурентных отношений.
Неминуемость конкуренции в рыночной экономике формируется из наличия
частной собственности и обособленности экономических интересов субъектов
хозяйствования [16, с. 73].
Этимологически слово «конкуренция» восходит к латинскому
concurrentia, означающему столкновение, состязание. Под конкуренцией
понимается общественная форма столкновения субъектов рыночного
хозяйствования в процессе реализации их обособленных экономических
интересов.
Можно выделить следующие функции конкуренции [13, с. 97]:
– установление или выявление рыночной стоимости товара;
– регулирование перетекания средств между отраслями и производствами;
– выравнивание индивидуальных стоимостей и распределение прибыли в
зависимости от различных затрат труда.
Современная теория управления индивидуальным предприятием
выделяет три уровня конкурентоспособности. Все уровни имеют свой подход в
организации маркетинга и управления.
Уровень 1. Первый уровень конкурентоспособности предприятия
рассматривается в виде внутреннего нейтрального фактора управления.
Согласно мнению индивидуальных предпринимателей, управление не способно
никак влиять на конкурентоспособность.
Роль предпринимателя восполняется лишь в выпуске продукции без
разного рода нововведений, без заботы о каких-либо «сюрпризах» для
10
покупателей и конкурентов. Убежденность индивидуальных предпринимателей
в качестве своей продукции и в эффективной работе своих служб по сбыту и
маркетингу так велика, что они способны осчастливить своего покупателя только
поставками ими рекламируемых товаров. Другие дополнительные меры в
управлении и производстве они считают лишними. Такого рода подход может
быть успешным для индивидуальных предприятий лишь в случае свободного от
конкуренции места на рынке [10, с. 58].
Как правило, это присуще малым предприятиям или фирмам, способным
ориентироваться на нишу рынка. Однако, увеличив масштабы бизнеса,
предприятия могут эту нишу перерасти, либо создать на новой отрасли рынка
конкурентную борьбу или ниша рынка превратиться в развивающийся рынок,
привлекательный для разных производителей. Со временем, далекая и неясная
конкуренция превращается в видимую и близкую. Недостаточно уметь
налаживать регулярный менеджмент и выпускать продукцию с хорошим
качеством. Нужно задумываться о том, как обойти предложенные конкурентами
стандарты в ценовом сегменте, издержках производства, качестве, уровне
обслуживания, точности поставок и т.п.
Задевание вопросов об усовершенствовании систем и структур, методов
и форм управления индивидуальным предприятием воспринимается как лишнее.
Упор делается на целесообразные и хорошо зарекомендовавшие себя когда-то
методы.
Уровень 2. Индивидуальные предприятия со вторым уровнем
конкурентоспособности, нацелены на создание собственных управленческих и
производственных систем «внешне нейтральных». Данного рода
индивидуальные предприятия необходимо придерживаться стандартов,
установленных на определенном рынке (в регионе, либо отрасли) их главными
конкурентами. Задача индивидуальных предприятий состоит в том, чтобы у себя
воспроизводить то же, что и фирмы-лидеры, а для этого нужно: стремление
получить как можно больше технических приемов, технологий, методов
создания производства у известных предприятий отрасли, приобретение сырья и
11
материалов, полуфабрикатов и комплектующих изделий, используя те же
источники, что и основные конкуренты.
Эти индивидуальные предприятия используют те же принципы и
подходы, управляя качеством товара, контролируя уровень запасов и заделов
внутри производства, создают на своем производстве с работниками такие же по
характеру отношения.
К особенностям индивидуальных предприятий стоящим на втором уровне
конкурентоспособности, можно отнести [11, с. 73]:
– маркетинг с главной функцией управления. У таких индивидуальных
предприятий используется, сориентированная на продукт, концепция
маркетинга. Оценка рынка является планомерной повседневной аналитической
работой, направленной на поиск того, что может зацепить души потенциальных
потребителей, которые поддадутся воздействию эффективной рекламы.
– желание предстать в роли фирмы, ориентированной под маркетинг, где
способствуют составлению прогнозов сбыта (с участием службы исследования
рынка), процессы развития и планирования производства.
– ведение необычных форм и методов конкуренции, при которых уровень
обслуживания покупателей и конкуренция по качеству, вытесняют ценовую
конкуренцию. Эти предприятия имеют тенденцию примыкать по данным
параметрам к главным конкурентам.
Замена политики кадров. В данном случае, хозяева предприятий и
руководители, без учета специфики конкретно взятого производства и
предприятия, хотят пригасить на работу, по необходимости, специалистов и
управляющих из разного рода фирм в этой же отрасли, взяв за основу
профессиональные качества и высокую квалификацию [16, с. 57].
Склонность к распространению, типовым управленческим технологиям,
обеспечивающим рыночный успех конкурентам. Принцип разумного достатка
(чего нет у конкурентов, того и нам не надо) способствует стимулированию
труда, совершенствованию организации и систем управления.
12
Тем не менее, давно понятно, что оригинал не сравнится ни с одной
копией. Использование проверенного опыта на определенном этапе, не влияет на
повышение уровней конкурентоспособности индивидуального предприятия.
Руководящее звено таких компаний задается вопросом того, стоит ли
придерживаться стандартных методов управления и организации производства,
когда их предприятия обладают другими существенными преимуществами среди
рыночной конкуренции. Те, кому удается найти правильный ответ на заданный
вопрос, как правило, перерастают в предприятия третьего уровня
конкурентоспособности и становятся наравне с лидерами отраслей [36, с. 81].
Уровень 3. Отличительные черты в третьем уровне
конкурентоспособности индивидуального предприятия располагаются так:
– управление в таких компаниях активно содействует развитию
производственных систем, запросам и потребностям покупателей уделяется
особое внимание, используется, ориентированная на потребителя, концепция
маркетинга. Эти компании можно смело называть маркетинг ориентированными.
Индивидуальные предприятия, которые занимают третий уровень, можно
посчитать по пальцам. Именно поэтому, основной задачей на ближайшее время,
является построение такой же организации управления, как и у мировых
компаний. Это приведет к увеличению численности предприятий, достигших
третьего.
Осуществление изменений в сфере производства товара (ассортимента,
качества и т.д.), любых нововведений, не происходит до тех пор, пока не будет
полной уверенности в их одобрении конечными потребителями.
Не стоит забывать, что успех и оценка уровня конкурентоспособности
предприятия зависимы не столько от производственной деятельности, сколько от
управленческой, её эффективности и качества в широком смысле.
Концепция интегрированного маркетинга, ориентированного на
предвидение потребностей и нужд покупателей, используется компаниями с
третьим уровнем конкурентоспособности.
13
Здесь имеет место быть: гибкость и оперативность при принятии
решений, умение организовать экономичную и быструю перестройку аппарата
управления, улучшение мотивации сотрудников. Эффективность систем
производства зависит не столько от внутренних факторов (управленческих, по
большей части от изощренности и разнообразия инструментов маркетинга,
оптимального производственного планирования или комплексного
управленческого качества, ориентированного на высокие индивидуальные и
подвижные запросы и нужны покупателей), сколько от внешних факторов
управления (качество организации и эффективность управленческой системы).
Компании, достигнувшие четвертый уровень конкурентоспособности,
идут впереди своих конкурентов на несколько лет.
Они обладают огромным желанием превосходить самые жесткие
стандарты из существующих и не подрожать опыту остальных фирм в этой
области. В них полно решимости бросать вызовы любым конкурентам в разных
аспектах управления и производства по всему миру. Только изучив результаты
рынка, можно осуществлять изменения в производственной и управленческой
организации, а также в стратегическом развитии. Кроме всего, весь
управленческий функционал остается вовлеченным в процесс исследований с
точки зрения маркетинга и систематизации полученных результатов.
1.2 Повышение конкурентоспособности, как необходимое условие
выживания индивидуального предпринимателя в конкурентной среде
Конечная цель предприятия в конкурентной среде - победа в
конкурентной борьбе за потребителя, за рынки сбыта как закономерный итог его
интегрированных усилий по реализации организационно-экономической
системы адаптации [12, с. 73].
Понятие «конкурентная борьба» знакомо многим из нас, люди постоянно
сталкиваются с этим на протяжении своей жизни. Главной стратегической целью
любого предприятия является получение определенных преимуществ в своей
14
нише рынка по сравнению с остальными компаниями из той же сферы. При
отсутствии явного превосходства малый бизнес почти не имеет шансов на
выживание в конкурентной борьбе. И избежать этой борьбы подобно другим
сторонам человеческого бытия он не в силах. Бизнесу необходимо сражаться или
исчезнуть.
Конкурентная борьба содействует продуктивному расходованию
ограниченных ресурсов. Последние в свою очередь распределяются по видам
деятельности и типам производства так, чтобы полученная из них продукция
давала прибыль.
Известно несколько видов конкуренции [9, с. 83]:
– функциональная – основана на удовлетворении одного и того же
запроса потребителя разными способами;
– видовая – состязание между сходными товарами, различными по
оформлению;
– предметная – соревнование между сходными товарами, различными
по качеству и привлекательности бренда;
– ценовая – когда удешевление товара повышает продажи, тем самым
расширяя рынок;
– скрытая ценовая – когда соперничество реализуется двумя
способами:
– уменьшение цены потребления продукта;
– продажа собственного товара по стоимости конкурента;
– противоправные методы;
– производство подделок (товаров в виде копий); – антиреклама
продукции конкурентов.
В разрезе способов ведения, конкурентная борьба фирм имеет следующие
формы [10, с. 102]:
– ценовое соперничество, когда орудием становится уменьшение цен
на время покорения рынка;
15
– неценовая конкуренция, когда на первом плане стоит соревнование
за качество товара, его ассортимент, оказание комплексных услуг и так далее.
По своей природе конкуренция бывает:
– функциональной;
– видовой;
– межфирменной.
С каждым годом растет число конкурентов у каждой компании. Клиенты
повышают требования к товарам, и продавцы вынуждены упреждать их запросы,
дабы сохранить лояльную целевую аудиторию и собственные позиции на рынке.
Позиционировать себя среди других и победить в конкурентной борьбе
позволяют узкая специализация, уникальность продукта и его эффективная
раскрутка.
Несмотря на рост численности конкурентов, не каждая компания это
почувствовала. Наряду с этим большинство предприятий продолжают работать
в высоко соревновательной обстановке, сражаясь за благосклонность клиентов.
В условиях конкурентной борьбы нужно рассчитывать не на дешевизну товаров,
а на их качество и сервис. Только так новоиспеченные конкуренты
(отечественные или зарубежные) не посягнут на рыночные позиции вашего
бизнеса [25, с. 92].
Самая важная стратегия, применяемая мелкими компаниями в борьбе на
конкурентном рынке, – это дифференцирование товаров (услуг). Несмотря на то,
что вкусы определяются в глобальных масштабах, за счет профессионального
маркетинга местные фирмы могут завоевать сердца потребителей. Акцентируйте
привычную специфику своей местности. Многие потребители с удовольствием
покупают свежий хлеб из «здешней» лавки (даже заплатив лишние 5-6 рублей),
предпочитая его недорогому, но совершенно безвкусному французскому багету
из соседнего супермаркета.
Также на рынке может присутствовать недобросовестная конкурентная
борьба. Недобросовестная конкуренция подразумевает получение выгоды от
предпринимательства с использованием любых действий, нарушающих