34
2.2 Оценка конкурентоспособности салона красоты
Основными конкурентами салона красоты «Свой стиль» являются:
1) Студия красоты и стиля Mone, Гражданский пр., 79, к.1
- все виды парикмахерских услуг, ногтевой сервис, визаж.
2) Салон красоты «Эгоистка», ул. Вавиловых, 7к. 4.
- все виды парикмахерских услуг, ногтевой сервис.
3) Парикмахерская «Сакура», Гражданский пр., 75к. 1.
- все виды парикмахерских услуг, ногтевой сервис, солярий.
4) Парикмахерская «Надежда», Гражданский пр., 73, к.1.
- все виды парикмахерских услуг.
5) Салон красоты «Энигма», пр. Науки, 17.
- все виды парикмахерских услуг, ногтевой сервис, солярий.
По сравнению с конкурентами, салон красоты «Свой стиль»
предлагает более высокое качество обслуживания, систему накопительных
скидок, хорошей ценовой политикой.
Но студия красоты и стиля Mone предоставляет своим клиентам более
качественное обслуживание после посещения салона, а именно работа с
постоянными покупателями, обладает дополнительным перечнем услуг, а
именно имеет в штате визажиста, что значительно расширяет спектр
предоставляемых услуг, также имеет систему наличия скидок.
Исходя из вышеперечисленных данных, у рассматриваемого салона
красоты хорошая конкурентная позиция. Этот салон обладает значительными
преимуществами, что дает ему хорошие рыночные перспективы. Получается,
что рассматриваемый салон является лидером по рассматриваемым
параметрам конкурентоспособности. Наш салон красоты обычно опережает
другие салоны и парикмахерские по предложению новых услуг,
придерживаясь последних тенденций в соответствии с меняющейся модой и
учитывая потребности клиентов. А также качественно выполняя свою
работу. Такая стратегия предполагает возможность наступления по 4
35
направлениям:
1) Салон красоты должен найти какие-либо способы, помогающие
расширить общий спрос на предлагаемые услуги.
2) Салон красоты должен расширить долю рынка, даже при условии
того, что общий объём останется неизменным.
3) Необходимо постоянно искать способы снижения издержек.
4) Салон красоты должен защищать свою долю рынка: -усилить
свои текущие конкурентные позиции (повысить квалификацию персонала,
расширить и поддерживать ассортимент предлагаемых услуг);
-оборонять уязвимые места (внедрить послепродажное обслуживание
и работу с постоянными клиентами);
-грамотно управлять оборотными активами;
-реагировать на изменение рынка (постоянно следить за нововведения
салонов красоты - незамедлительно реагировать на них, вносить изменения
по улучшению качества предоставляемых своих услуг).
Такие исследования позволяют оценить перспективы салона для
достижения поставленных целей. При анализе своего бюджеты салон
красоты может определить, какими ресурсами он обладает, а какие
необходимо будет приобрести. Исследование потенциала салона направлено
непосредственно на раскрытие возможностей сильных и слабых сторон.
Более подробно это можно рассмотреть в таблице 4.
Таблица 4
«Сила-Слабость»
Сильные стороны (внутренние)
Слабые стороны (внутренние)
Отслеживание качества работы
Плохое финансовое положение
Расширенная сертификация
Сотрудники не заинтересованы в
развитии салона красоты
Профессиональный персонал
Отсутствие рекламной компании
Хорошее расположение салона
вблизи ст. м. Академическая
Организационная структура
плохо работает
Полученные данные будут в дальнейшем использованы при
разработке стратегий.
36
Таким образом, в ходе исследования мы пришли к выводу, что у
салона красоты «Свой стиль» одинаковое количество сильных и слабых
внутренних сторон. В совокупности положение салона можно посчитать как
сложное, так как основной слабой стороной является плохое финансовое
положение. Этот пункт является основным показателем при оценке фирмы.
Но в то же время имеется одна из сильных сторон - это постоянный контроль
качества работы салона, расширенная сертификация, профессиональный
персонал, но все это теряет свою силу при слабой заинтересованности
сотрудников в развитии салона.
Отсутствие рекламных компаний является большим минусом для
салона, так как именно этот пункт выполняет главную функцию -
информационную и идентифицированную, а также отсутствие четкой
организационной структуры, позволяющей взаимодействовать отделам. Это
является ключевым моментом, когда все основные неудачи компании
связаны именно с ошибками построения организационной структуры.
Снижение управляемости компании и снижение Эффективности работы
стало итогом определения ошибок, таких как: отсутствие четкого
распределения обязанностей между сотрудниками и подразделениями,
дублирование функций, отсутствие ответственных за выполнение
имеющихся задач. Также следует не забывать об угрозах. Наиболее
опасными являются усиление конкуренции и недоверия клиентов к салону.
Более подробно можно увидеть в таблице 5 «Возможности-угрозы».
37
Таблица 5
«Возможности-угрозы»
Потенциальные внешние
возможности
Потенциальные
внешние
угрозы
Возможность работать с
привлеченными средствами
партнеров
Нестабильная финансовая
ситуация на рынке
В востребованное время года,
правильные рекламные компании
помогут салону красоты улучшить
положение
Увеличение конкуренции
Несмотря на спад, большая часть
клиентов продолжает пользоваться
услугами салона, также работает
сарафанное радио
Уменьшение покупательской
способности
Из данной таблицы видно, что главные внешние угрозы тесно
переплетаются с внешними возможностями.
Для начала работы нужно определить целевую аудиторию салона
красоты ООО «Свой стиль». Необходимо понимать, на кого будет
направлена коммуникационная кампания, от этого во многом зависит ее
успех.
Целевая группа салона красоты «Свой стиль» обладает следующими
характеристиками:
1) По географическому признаку:
- Санкт-Петербург является самым северным из городов мира с
населением свыше миллиона человек. Город расположен на северо- западе
России, в пределах Приневской низменности, на прилегающем к устью реки
Невы побережье Невской губы Финского залива и на многочисленных
островах Невской дельты. Площадь территории города — 1439 км.
- Плотность населения в г. Санкт-Петербург составляет 3 735,3
чел./км2 .
- Климат Петербурга умеренный, переходный от умеренно-
континентального к умеренно-морскому.
2) По психографическому признаку:
- Общественный класс - средний и высший.
38
- Образ жизни - активный (люди, которые активно участвуют в
жизни рабочего коллектива, дома выбирают активный отдых);
традиционалисты; эстеты.
- Тип личности - творческие натуры, прирожденные лидеры,
хорошие исполнители.
3) По поведенческому признаку:
- Повод - праздник, важное событие, важная встреча.
-Статус - постоянные клиенты, новые клиенты.
-Степень готовности клиента и восприятия услуг - высокая, средняя.
-Степень приверженности - терпимые приверженцы (делят свои
симпатии между двумя-тремя салонами красоты), непостоянные
приверженцы (переносят свои предпочтения с одного салона красоты на
другой), «странники» (потребители, не проявляющие приверженности ни к
одному из салонов).
4) По демографическому признаку:
-Пол различен (мужчины, женщины).
-Возраст - от 18 до 60 лет.
-Уровень дохода - от 10-15 тыс. руб. на человека в семье. -Род занятий
и образование существенной роли не играют.
Таким образом, для салона красоты целевую аудиторию составляют
лица в возрасте от 18 до 60 лет со стабильным заработком, постоянным
местом работы, ведущие активный образ жизни, и консервативные, и
новаторы. Для данной целевой аудитории доступны такие каналы
коммуникации как СМИ (пресса, радио, телевидение), специальные
мероприятия, почта, Интернет. Предприятию необходимо использовать все
эти каналы с целью донести до потребителей необходимую, актуальную
информацию.
Салон красоты «Свой стиль» не использовал весь спектр
коммуникационных возможностей из-за недостаточного финансирования,
что привело к плохой осведомленности потенциальных потребителей о
39
салоне и его услугах.
Основные цели, которые должны быть достигнуты с помощью
коммуникационного продвижения:
1) Информирование о салоне новых клиентов и их привлечение.
2) Повышение лояльности среди старых клиентов, а также их
удержание.
3) Формирование положительного отношения к салону.
Для любого салона, в том числе и салона красоты «Свой стиль» -
корпоративный имидж имеет огромное значение.
К сожалению, салон не заботился о развитии коммуникационных
технологий. Поэтому появилась необходимость в новейшем, ярком и
неповторимом стиле для привлечения новых потенциальных клиентов.
Потребность в полном изменении наружной рекламы, визиток, сайта салона -
является движущим условием в развитие положительного образа об
организации, подходящего своему статусу.
Вначале встал вопрос о наружной рекламе, так как именно наружная
реклама является основополагающим фактором привлечения новых
потенциальных клиентов. Было разработано несколько вариаций наружных
макетов.
Если сравнить старые и новые макеты, можно увидеть существенную
разницу между двумя стилями. В первом варианте - это скучные и блеклые
«шары» с названиями акций, которые не особо привлекают внимание
мимоидущих людей. Реклама выглядит очень «дешево», что не уместно для
статуса данного салона. Также слова сливаются с фоном, что затрудняет
читаемость акций. Данное оформление скорее присуще салонам красоты
эконом-класса. А салон красоты ООО «Свой стиль» имеет уровень бизнес-
премиум.
Новые же макеты привлекают внимание потенциальных клиентов,
благодаря интересному, яркому и качественному оформлению рекламы, где
все элементы взаимодействуют друг с другом. Также, на каждом макете
40
изображен логотип салона.
Наружная реклама с новым дизайном будет располагаться на внешней
стороне здания, где находится салон, также будет поставлен стритлайн на
входе в салон, где существует большая проходимость людей, которые идут
вблизи от метро Комендантский проспект. Но для рекламы заведения - это
очень несущественно, поэтому очень важно разместить еще наружную
рекламу при выходе из метро и при входе в торговый центр «Променад»,
который находится через дорогу от салона. Там она будет привлекать еще
большее внимание людей.
Что касается корпоративной культуры, то ее внедрение должно
проводиться с большой осторожностью. Не стоит нарушать
индивидуальность сотрудников, их особенности. Стремление одеть каждого
специалиста в строгую униформу может обернуться провалом, т.к.
продуктивность труда, скорее всего, значительно понизится. Поэтому,
разрабатывая фирменный стиль салона красоты, нужно адекватно оценивать,
уместны ли некоторые его элементы в данном заведении. В салоне красоты
ООО «Свой стиль» были созданы свитшоты с логотипом салона для каждого
сотрудника. Но они предназначаются не «на каждый день», а только для
каких-либо специальных мероприятий, семинаров, лекций, чтобы выделять
сотрудников салона и привлекать к ним внимание.
Также, для непосредственного привлечения новых клиентов,
необходимо рядом с метро в сезон акций разместить промоутеров с
листовками о проходящих акциях и новых услугах. Относительно новое
направление для продвижения салона - это продвижение в интернете,
которое предоставляет достаточно большие возможности.
Предполагаются следующие мероприятия:
1) Создание нового современного сайта, главное, чтобы сайт был
удобен, понятен и прост для людей всех возрастных категорий.
2) Регистрация на всех социальных платформах Интернета (также
реклама и ежедневная работа с ними).
41
3) Создание групп в социальных сетях (VK, Instagram, Facebook), и
заполнение их интересным и качественным контентом. Привлечение целевой
аудитории в группы, таргетированная реклама и реклама в сообществах со
схожей тематикой стала основополагающей целью для продвижения. Но для
этого нужно создать такой рекламный материал, который привлекал бы как
можно больше потенциальных клиентов.
4) Так как особой популярностью у пользователей Интернета
пользуются короткие обучающие видеоролики по созданию причесок и
макияжа. Салон красоты «Свой стиль» подхватил последнюю тенденцию и
реализовал данный проект. Около двух раз в месяц создаются и выпускаются
короткие обучающие видеоролики, на которых мастера салона показывают
свои навыки по созданию вечерних причесок, причесок на каждый день,
также обучают технике макияжа и пр. Данные ролики длятся не больше
одной минуты, что помогает удерживать внимание зрителя и его
заинтересованность. Создание такого видеоролика не занимает много
времени, но при этом ролик получается очень красочным и информативным.
Получается своеобразный клип, в котором на модели показывается
возможности парикмахера-стилиста и визажиста. После запуска подобных
роликов в сеть Instagram и VK статистика показала, что людям интересней
всего было смотреть именно на такие короткие ролики, которые в свою
очередь ненавязчиво рекламируют услуги салона. Обратная связь показала
большой приток людей в группу салона и заинтересованность их в
следующем ролике. Этот ролик в совокупности был просмотрен 1500 раз, что
еще раз доказывает, что интересный рекламный материал оказывает
значительное влияние на привлечение основной целевой аудитории через
социальные сети.
5) Кроме того, ключевыми мероприятиями, которые будут
проходить в салоне, были выбраны «клиентские дни». В эти дни
устанавливаются специальные цены на определенный ряд услуг салона, и тем
самым клиент получает значительную скидку. Иногда клиентские дни будут
42
сочетаться с обучающими семинарами для тех, кто хотел бы научиться
наносить макияж, делать прически или правильно ухаживать за кожей лица.
Посетить такие семинары могут все желающие.
6) Также для продвижения салона и увеличения посещаемости
предлагается целый спектр акций.
Существенной схемой для продвижения являлся поиск партнеров с одной
целевой аудиторией. Так как в одном здании с салоном находится детский
сад «Эрудит», курсы для будущих мам, а через дорогу в ТК «Променад» и
ресторан «Плюшкин», то проблем с нахождением партнеров не возникло. С
ними была проведена кросс- программа, которая подразумевала обмен
буклетами и осведомление в социальных сетях. Так как целевая аудитория
этих трех заведений полностью совпадает, такое партнерство было очень
выгодно каждой из сторон.
2.3 Анализ маркетинговой деятельности
Для дальнейшего продвижения салона красоты «Свой стиль»
необходимо в первую очередь осознать, чего именно салон хочет приобрести
на данном этапе. Ниже, в таблице 6 подробно описаны те мероприятия,
которые будут использованы в продвижении салона, и результат, который
планируется получить.
43
Таблица 6
Мероприятия по продвижению салона красоты «Свой стиль»
Мероприятие
Носитель
Планируемый результат
Привлечение
популярных
блогеров на
бесплатные
процедуры салона на
бартерной основе.
Салон предоставляет
услугу, а блогер, в
свою очередь, делает
рекламу на своих
страницах в
социальных сетях
(не требует затрат)
Размещение
информации в
социальных
сетях
-увеличение охвата
аудитории в группах салона
(VK, Instagram);
-увеличение количества
репостов, лайков и
комментариев;
-поток новых клиентов
Создание коротких
рекламных роликов
и распространение
их по социальным
сетям (не требует
затрат)
Youtube,
ВКонтаткте,
Instagram
-увеличение охвата
аудитории в группах салона
(VK, Instagram);
-увеличение количества
репостов, лайков и
комментариев;
-увеличение количества
проинформированных
клиентов.
Таргетированная
реклама в
ВКонтаткте, а также
в
тематических
сообществах
ВКонтаткте,
Instagram
-увеличение охвата
аудитории в группах салона
(VK, Instagram);
-увеличение количества
репостов, лайков и
комментариев;
-увеличение количества
проинформированных
клиентов;
Акции и бонусы для
постоянных клиентов
+ специальные
предложения для
новых клиентов.
ВКонтаткте,
Instagram,
листовки
-увеличение охвата
аудитории в группах салона
(VK, Instagram);
-увеличение количества
репостов, лайков и
комментариев;
-увеличение количества
проинформированных
клиентов;
-увеличение количества
новых клиентов.
Клиентские дни в
салоне красоты
«Свой стиль»
Салон красоты
ООО
«Свой стиль»
-увеличение количества
новых клиентов;
-удержание новых
клиентов.