44
Первоочередной задачей для программы по продвижению салона
красоты является информирование потенциальных клиентов. Для этого были
разработаны методы, включающие в себя следующие позиции:
- SMM продвижение;
- создание специальных мероприятий;
- наружная реклама;
- печатная реклама (листовки, флаеры);
- партнерские программы;
- акции и специальные предложения.
Важную роль в продвижение салонного бизнеса играют социальные
сети, где постоянно обновляется актуальная информация, новости салона и
специальные мероприятия. Этот способ преподнесения информации является
наиболее информативным, особенно учитывая тот фак, что подавляющим
количеством клиентов салона являются люди в возрасте от 18 до 34 лет (см.
рис. 3). Эта возрастная группа является активными пользователями
социальных сетей в данное время. Также, благодаря социальным сетям, а
именно через количество репостов и лайков, можно проследить приток
посетителей группы в ВК или Instagram. Следовательно, продвижение через
социальные сети является наиболее предпочтительным и эффективным
способом.
Так же, в современном мире, огромную популярность набирают
блогеры, следовательно, важную роль играет вовлеченность beauty-блогеров,
которые могу воздействовать на потенциальную аудиторию салона красоты.
Здесь работает бартер, то есть блогер получает какую либо услугу в салоне в
обмен на пост в социальных сетях, таких как Instagram, либо же упоминание
о салоне в своем видеоролике на Youtube-канале.
Еще одним важным решением было ввести так называемые
«клиентские дни» в салоне, когда клиенты могут получить специальную
скидку на определенный перечень услуг. В успешной работе салона
большую роль играют специальные предложение и акции.
45
Кроме этого также было решено ввести постоянные акции, такие как:
- скидка 15% на первое посещение;
- скидка 15% по будням с 10:00 до 13:00;
- скидка 25% в день рождения клиента (действующая за 3 дня до
дня рождения и 3 дня после).
Так же необходимо ввести уникальные предложения, такие как
«Приведи подругу», «Оставь отзыв в ВК или Instagram и получи скидку 10%
на следующую процедуру» или «Вторая такая же процедура бесплатная».
Эти предложения ориентированы на привлечение новых клиентов.
Для успешного продвижения салона необходимо выполнять целый
комплекс по продвижению, который будет включать в себя как наружную
рекламу, так и все перечисленные коммуникационные инструменты.
Чтобы реклама не теряла свою Эффективность, необходимо
постоянное взаимодействие с клиентами салона, которое можно
осуществлять с помощью sms-рассылку. Благодаря непрерывному
информированию о новых услугах салона, акциях, специальных
предложениях или новинках позволит держать старых клиентов в курсе и
сможет повысить их лояльность.
Для того, чтобы иметь возможность информировать клиентов,
администратору необходимо каждому клиенту предлагать «Анкету
постоянного клиента», где указывается ФИО, контактный телефон и другие
данные. Это анкетирование поможет сделать выводы об Эффективности
продвижения.
Немаловажным фактором является наличие грамот и дипломов на
стенах салона красоты. Это позволит клиентам оценить весь
профессионализм работников и создает благоприятное впечатление о салоне
в целом, а также располагает к доверию.
Еще одним методом для привлечение потенциальных клиентов
является создание коротких видеороликов, где также рассказывается о
мастерстве сотрудников, о новых процедурах и акциях. Но, как показала
46
статистика, самыми популярными роликами оказались уроки по созданию
причесок. Размещать эти ролики можно на таких платформах как Youtube,
ВКонтаткте, Instagram.
Салонный бизнес за последние годы претерпел изменения. Постоянно
открываются новые салоны красоты, узкоспециализированные студии
(например, студии маникюра/педикюра, студии по наращиванию ресниц).
На рынке Санкт-Петербурга работают компании, которые уже давно
зарекомендовали себя. Главными критериями выбора для клиента всегда
были соотношение цены и качества, но сейчас на первом месте совокупность
всех этих факторов. Качество работы вышло на первый план.
Рисунок 3. Целевая аудитория салона красоты ООО «Свой стиль»
Как показано на рисунке, большая целевая аудитория салона, это
люди в возрасте от 25 до 34 лет. В половину меньше посещают салон люди в
возрасте от 18 до 24 лет. Присутствуют люди старше 45 лет. А самый
маленький процент людей в возрасте до 18 лет.
Факторы, которые имеют большую значимость для клиентов - это
большой спектр оказываемых услуг, качество и цены.
47
Одним из таких этапов оценки деятельности салона - это анализ
сильных и слабых сторон. Анализ внутренних организационно
производственной структуры и анализ влияния угроз с внешней среды. Для
этого проводится SWOT-анализ и модель конкурентных сил Портера.
SWOT-анализ — метод стратегического планирования,
заключающийся в выявлении факторов внутренней и внешней среды
организации и разделении их на четыре категории. Теперь мы можем
построить матрицу SWOT, которая суммирует все сильные и слабые стороны
салона красоты, а также возможности и угрозы.
SWOT-анализ салона красоты «Свой стиль» представлен в таблице 7.
Таблица 7
SWOT-анализ салона красоты «Свой стиль»
Возможнос-
ти
Угрозы
Методы
Сильные
стороны
Привлекать поставщиков,
работая с их средствами, а
также предлагать им
особые условия для
возможности реализации их
товара (отдельные витрины,
визитки, подарочные
сертификаты).
Уменьшить количество
сбоев в процессах за счет
усиления контроля.
Благодаря удачному
расположению салона
можно увеличить поток
потенциальных клиентов,
закрепив это рекламной
компанией.
За счет контроля
качества не давать
конкурентам возможности
влияния на
жизнедеятельности салона.
Необходима
поддержка стандартов
Слабые
стороны
Нет возможности
полноценной конкуренции
за счет отсутствия
организационной структуры
Из-за отсутствия
маркетинговых проектов и
рекламных компаний может
не быть использован в
полной мере потенциал
предстоящих активных
сезонных продаж
Большая доля товара,
полученная для
реализации, может
уменьшить долю
получаемой прибыли.
Отсутствие рекламной
компании может понизить
покупательский спрос.
48
Анализ пяти сил Портера (англ. Porter five forces analysis) — методика
для анализа отраслей и выработки стратегии бизнеса, разработанная
Майклом Портером в Гарвардской школе бизнеса в 1979 году.
Пять сил Портера включают в себя:
- анализ угрозы появления продуктов-заменителей;
- анализ угрозы появления новых игроков;
- анализ рыночной власти поставщиков;
- анализ рыночной власти потребителей;
- анализ уровня конкурентной борьбы.
Поставщики - давления поставщиков оборудования и
профессиональной косметики почти нет - их много, среди них мало сильных
игроков, они достаточно легко заменимы, основные поставщик
«Профкосметика», «Vip Art», ООО "Марк Инжиниринг".
Угроза появление услуг-заменителей - сила "заместителей" уже
ощутимее для ООО «Свой стиль», есть смежные отрасли такие как, например
фитнес-бизнес: в районе находится 2 фитнес-центра («Планета-фитнесс» и
«Else club»), которые предлагаю программы СПА услуги. Так же в радиусе
несколько километров расположен медицинский центр который оказывает
услуги - косметология и СПА.
Угроза вторжение новых участников- для салона красоты «Свой
стиль» угроз с этой стороны нет, так как в районе где располагается салон
красоты уже сформировались все участники и новых предприятий в этой
области не наблюдается. Но в районе есть фитнес-центры, которые в полне
могут предоставлять услуги салона красоты.
Потребители - у салона красоты ООО «Свой стиль» есть свои
постоянные клиенты, для которых разработана система накопительных
скидок.
Конкуренты - имеются несколько конкурентов, из которых два
являются основными:
1) Студия красоты и стиля Mone, Гражданский пр., 79, к.1
49
- все виды парикмахерских услуг, ногтевой сервис, визаж.
2) Салон красоты «Эгоистка», ул. Вавиловых, 7к. 4.
- все виды парикмахерских услуг, ногтевой сервис.
3) Парикмахерская «Сакура», Гражданский пр., 75к. 1.
- все виды парикмахерских услуг, ногтевой сервис, солярий.
4) Парикмахерская «Надежда», Гражданский пр., 73, к.1.
- все виды парикмахерских услуг.
5) Салон красоты «Энигма», пр. Науки, 17.
- все виды парикмахерских услуг, ногтевой сервис, солярий.
Ниже приведена схема пяти сил Портера (см. рис. 4).
Рисунок 4. Пять конкурентных сил Портера
Для анализа внешней среды проведем PEST- анализ. PEST - анализ,
это инструмент, предназначенный для выявления политических (Policy),
экономических (Economy), социальных (Society) и технологических
(Technology) аспектов внешней среды которые могут повлиять на стратегию
компании.
50
Таблица 8
«PEST- анализ»
Политические факторы
Экономические факторы
изменение законодательства в
области налогообложения и
лицензирования,
государственный контроль за
деятельностью бизнеса
уровень инфляции,
покупательная способность,
колебания курса доллара и евро
Социо-культурные факторы
-общественные ценности,
- демографические факторы,
- уровень индивидуального
дохода,
- новинки в области моды
Технологические факторы
- нововведения,
- инновации в области
косметологии
- достижения в области химии,
медицины и косметологии
Таблица 9
«PEST- анализ»
№
Факторы
Вес
Балл
Политические факторы
1
изменение законодательства в
области налогообложения и
лицензирования,
5
-1
2
государственный контроль за
деятельностью бизнеса
6
-2
-17
Экономические факторы
3
уровень инфляции,
8
-2
4
покупательная способность,
7
-1
5
колебания курса доллара и евро
5
-1
-28
Социо-культурные факторы
6
общественные ценности,
4
+1
7
демографические факторы,
5
-1
8
уровень индивидуального дохода,
6
+1
9
новинки в области моды
10
+2
+16
Технологические факторы
10
нововведения,
1
+1
11
инновации в области косметологии
5
+2
12
достижения в области химии,
медицины и косметологии
3
+2
+17
51
Подведем итоги главы 2, рассмотренные в данной работе.
1) Не смотря на размер организации и ее сферы деятельности,
маркетинговые исследования необходимы. Все затраты, необходимые для
проведения маркетинговых исследований, окупаются уверенностью в
принимаемых решениях, ценовой политикой, знанием конкурентного рынка,
а также прогнозированием развития любой сферы деятельности.
2) Не смотря на кризис и не стабильное финансовое положение
клиентов, исследования рынка в beauty-сфере показывает неумолимое
развитие. Это связано непосредственно с желанием и стремлением
потребителя хорошо выглядеть. Даже в условиях кризиса возможна
успешная деятельность в данной сфере, если грамотно подходить к вопросу
об организации сервиса и профессиональном исследовании.
3) Сейчас существует огромное разнообразие методов продвижения
организации. При профессиональном подходе можно добиться хороших
результатов с использованием небольшого бюджета. Сейчас все это стало
возможным благодаря глобальной сети интернет, где можно быстро
информировать потенциальных клиентов. Акции позволяют привлекать
новых потенциальных клиентов и поддерживать связь с постоянными. Ключ
к успеху и узнаваемости на конкурентном рынке - это использование
интегрированных массовых коммуникаций.
52
Глава 3 Разработка проекта по повышению
конкурентоспособности салона красоты
3.1 Проект повышений конкурентоспособности
Суть проекта заключается в открытие нового маникюрного и
педикюрного кабинета. Преимущество этого проекта заключается в том, что
он будет работать только по г. Санкт-Петербург.
Планируется рассчитать 3 варианта:
1 вариант. Открытие кабинета в торговом комплексе, на площади,
взятой в аренду.
2 вариант. Открытие кабинета на собственной площади.
3 вариант. Взять в аренду кабинет в бизнес-центре.
По всем вариантам проекта на начальном этапе предполагается
использовать одинаковое оборудование, в том числе мебель.
Таблица 10
Затраты на приобретение техники
Оборудование и
мебель
Кол-во
(шт/упако
вка.)
Цена
Стоимость
Маникюрный стол
1 шт.
5 000 руб
5 000 руб
Стул для мастера
1 шт.
2 000 руб
2 000 руб
Кресло для
клиента
1 шт.
3 000 руб
3 000 руб
Вытяжка
1 шт.
2 800 руб
2 800 руб
Подставка для рук
1 шт.
2 000 руб
2 000 руб
Настольная лампа
2 шт.
800 руб
1 600 руб
Аппарат для
маникюра
1 шт.
13 000 руб
13 000 руб
LED лампа для
сушки гель лака
2 шт.
5 000 руб
10 000 руб
Стерилизатор
сухожаровый ГП-
10
1 шт.
20 000 руб
20 000 руб
УЗ мойка
1 шт.
7 000 руб
7 000 руб
Кресло
педикюрное
1 шт.
70 000 руб
70 000 руб
Подставка под
лаки
2 шт.
2 000 руб
4 000 руб
Шкаф-витрина
1 шт.
7 000 руб
7 000 руб
53
Диван
1 шт.
6 000 руб
6 000 руб
Вешалка для
одежды
1 шт.
2 000 руб
2 000 руб
Тележка
педикюрная
1 шт.
4 000 руб
4 000 руб
Кофе-машина
1 шт.
17 000 руб
17 000 руб
Тумба
1 шт.
4 000 руб
4 000 руб
Ноутбук
1 шт.
17 000 руб
17 000 руб
Итого:
197 400 руб
Затраты на закупку по варианту определятся как плановый объем
реализации/средняя наценка (см. таблицу 11)
Таблица 11
Затраты на закупку товаров
Наименование
Колв-во
(шт/упаковка.)
Цена
Стоимость
Фрезы
20 шт.
100 руб
2 000 руб
Крафт-пакеты
3 уп.
250 руб
750 руб
Перчатки одноразовые
3 уп.
450 руб
1 350 руб
Салфетки одноразовые
5 уп.
200 руб
1 000 руб
Дез. средства
4 шт.
400 руб
1 600руб
Гель лаки
30 шт.
400 руб
12 000 руб
Пилки-файлы
3 уп.
500 руб
1 500 руб
Кислоты для педикюра
1 уп.
12,000
руб
12 000 руб
Итого:
32 200 руб
Годовой объём закупок = 32,200*12=386, 400 тыс. руб.
Инвестиционные затраты - это капиталовложения, которые напрямую
связаны с реализацией проекта. Такие издержки включают в себя такие
финансовые затраты как:
- подготовку проектной документации;
- налоговые платежи;
- расходы на приобретение или строительство недвижимости;
- расходы на приобретение оборудования.
Планируется рассчитать 3 варианта:
-1 вариант. Открытие кабинета в торговом комплексе, на площади,
взятой в аренду.