74
отслеживать взаимосвязь между поставленными/выполненными задачами и
итоговым коэффициентом результативности сотрудника.
Задачи, решаемые программным продуктом «1С: Предприятие 8.
Управление по целям и KPI» [41]:
– мониторинг (что происходит?). Мониторинг работы организации и
бизнес процессов, выявление и информирование о критически важной
информации на основе актуальных данных в виде показателей (KPI);
– анализ (кто виноват?). Исследование закономерностей в области
управления эффективностью, многомерный анализ данных в различной степени
детализации и разрезах аналитики. Распределение ответственности за
достижение целей по уровням ответственности;
– управление (что делать?). Механизм информирования руководителей и
сотрудников о целях организации, инструмент обратной связи и
стимулирования, расчета вознаграждения.
Преимущества управления с использованием программного продукта:
– позволяет реализовать системный подход целевого управления в
компании (планирование сверху вниз, согласование снизу вверх);
– создание единой системы целей (показателей) и задач (единая
интерпретация);
– гибкий механизм сбора, хранения и расчета показателей;
– удобство представления данных (от обобщенного в графическом виде на
верхнем уровне, через анализ в разрезе аналитик на среднем, к детальному
анализу на уровне транзакций-документов на нижнем);
– многомерный анализ данных показателей по аналитикам (структуру
аналитики определяет пользователь);
– инструмент автоматизированного контроля показателей и
информирования сотрудников (повышение эффективности обратной связи);
– обеспечение связи результативности с системой вознаграждения;
– распределение уровня доступа к системе целевого управления в
зависимости от прав и ролей;
75
– настройка алгоритмов сбора показателей и выводимых отчетов
производится пользователями самостоятельно, без участия программистов;
– определение эффективности сотрудников и подразделений.
С помощью продукта «1С: Предприятие 8. Управление по целям и KPI»
можно проводить контроль задач и поручений. Программный продукт «1С:
Предприятие 8. Управление по целям и KPI» позволяет управлять всеми
оперативными поручениями и задачами, направленными на улучшение
конкретных целевых показателей, а также позволяет структурировать рабочее
время сотрудников, связав их результативность с выполнением поставленных
задач, повысить исполнительскую дисциплину посредством контроля
соблюдения сроков реализации (рис. 9).
Рисунок 9 - Структурирование рабочего времени сотрудников [41]
Возможности программного продукта позволяют увязать показатели
деятельности сотрудников (KPI) с системой вознаграждения. Программный
продукт позволяет формировать различные алгоритмы расчета вознаграждения,
и затем, на основании полученных значений достижения результатов,
рассчитывать размер премиальной части зарплаты сотрудника.
Руководитель может гибко задать соответствие уровня результативности
76
сотрудника и размера премии (например, при результативности сотрудника
ниже 75%, премия не начисляется; при результативности от 76% до 90% -
премия рассчитывается в размере половины нормы и т.д.). Инструмент
позволяет выбирать показатели, участвующие в расчете вознаграждения и
настраивать формулу вознаграждения. Такой подход позволяет компании быть
более динамичной, легко адаптироваться к изменениям рыночной ситуации.
Помимо объективных показателей продукт позволяет собирать и
учитывать оценки, которые основаны на субъективном мнении внутренних
экспертов (по аналогии с методом «360 градусов»). Чаще всего это необходимо
для оценки соответствия действий сотрудников корпоративным стандартам
(например, требованиям системы менеджмента качества), ожиданиям
«внутренних клиентов». Такими экспертами могут выступать как
руководители, так и «потребители» внутренних продуктов и услуг.
Данный инструмент позволяет проводить исследование и анализ данных
об эффективности бизнеса в различных измерениях и с различной степенью
детализации, выявлять закономерности и причинно-следственные связи между
различными факторами, влияющими на эффективность.
В настройках системы, возможно, задавать для каждого целевого
показателя до 6 разрезов аналитики (один предопределенный и 5
настраиваемых пользователем). Такого количества разрезов аналитики
достаточно, чтобы обеспечить глубокое погружение в анализ причинно-
следственных связей, сохранив при этом приемлемое быстродействие системы.
В качестве аналитических разрезов могут использоваться любые данные учета.
Информационные панели бизнес-показателей (dashboard) – это
инструмент для мониторинга и анализа информации об эффективности бизнес-
процессов.
Внедрение инструмента для регулярного сбора и анализа достоверной
информации о результативности является этапом построения корпоративной
BPM-системы (business performance management – системы управления
эффективностью бизнеса) (рис. 10).
77
Рисунок 10 - Информационные панели бизнес-показателей [41]
«1С:Управление по целям и KPI» позволяет в автоматическом режиме
собирать необходимые данные из разрозненных учетных систем, оценки
экспертов по субъективным показателям, проводить расчет объективных
показателей эффективности работы компании, отслеживать изменения
показателей и проводить их анализ в режиме реального времени. Применение
информационных панелей показателей позволяет руководителю регулярно
решать задачи, связанные с мониторингом.
Информация в виде диаграмм, графиков и таблиц позволяет мгновенно
выявлять критически важные сигналы на основании актуальных и релевантных
данных. Благодаря этому инструменту руководители разного уровня, одним
взглядом оценив ситуацию в компании, могут принимать взвешенные и
обоснованные решения.
Посредством гибкой настройки руководитель может самостоятельно
собрать на одном экране информацию по эффективности различных бизнес-
процессов компании (маркетинга и продаж, производства, сервиса, управления
персоналом и т.д.).
При этом он сам выбирает удобный способ отображения информации: в
виде таблицы, графика, диаграммы или текста, с учетом динамики (тренда) и
состояния (зоны) показателя. Для получения детальной информации, можно
78
интерактивно перейти («провалиться») в другой информационный слой, в
котором представить данные в разрезе аналитик.
Одной из наиболее важных функций программного продукта является
поддержание механизма автоматизированного сбора, расчета и хранения
информации по целевым показателям. Данные по каждому показателю могут
собираться тремя способами: вноситься вручную, рассчитываться на основе
других показателей, «транслироваться» из учетных или управленческих систем.
За счет того, что в системе в явном виде прописываются алгоритмы
сбора показателей, это обеспечивает выполнение наиболее значимого принципа
целевого управления – создание «единого стандарта», посредством которого
описывается не только смысловое содержание целевого показателя, но и способ
его подсчета. Использование автоматического расчета показателей позволяет
применять формулы, агрегировать данные нижних уровней, строить каскадную
модель показателей [41].
Объединение конфигурации «1С: Управление по целям и KPI» с учетной
системой на платформе 1С: Предприятие 8 (бесшовная интеграция)
представляется наиболее удобным подходом за счет возможности:
– использования справочников и документов основной конфигурации в
качестве аналитических разрезов по показателям (KPI);
– реализовать обмен данными внутри единого информационного
пространства конфигурации;
– формировать отчеты по KPI с детализацией до первичных документов
(хозяйственных операций, которые повлияли на изменение KPI) – техника Drill-
down;
– интеграция в типовую конфигурацию производится 1С:Специалистами.
Управление реализуется через информирование сотрудников о
существующих целях организации, их роли и ответственности в реализации
этих целей. Инструмент позволяет распределить ответственность между
сотрудниками, подразделениями за конкретные бизнес-показатели. Через него
реализуется координация усилий подразделений, обеспечивается регулярная
79
обратная связь и стимулирование персонала.
Таким образом, для каждого подразделения и сотрудника формируется
матрица показателей, за которые они несут ответственность, она ложится в
основу системы премирования сотрудников за результат.
С использованием этого инструмента руководитель может связать
стратегические цели компании и текущую (операционную) деятельность.
Программный продукт позволяет создавать матрицы результативности (MBO-
матрицы) для каждой должности и подразделения.
Такая матрица содержит ключевые показатели деятельности (KPI), и
позволяет «оцифровать» результативность сотрудника или подразделения –
представив ее в виде коэффициента. Используя в расчете плановые целевые
ориентиры, мы переводим оценку результативности сотрудника/подразделения
в объективную плоскость.
Решение «1С: Предприятие 8. Управление по целям и KPI» позволяет
построить комплексную информационную систему управления предприятием,
обеспечивающую своевременное принятие управленческих решений,
прозрачность бизнес-процессов и оценку эффективности деятельности
предприятия, отдельных подразделений и персонала.
Для обеспечения максимально комфортного перехода на новую систему,
а также улучшения текущего сервисного уровня автоматизации предполагается
следующие этапы внедрения «1С: Предприятие 8. Управление по целям и KPI»:
– проектирование системы «1С: Предприятие 8. Управление по целям и
KPI» на уровне функциональной модели;
– формирование функциональных требований по основным блокам
системы;
– разработка требований к обменам, вводу начальных данных,
нормализации НСИ;
– моделирование основных процессов в системе «1С: Предприятие 8.
Управление по целям и KPI»;
– описание функциональных разрывов и методики их устранения;
80
– техническое проектирование и настройка системы «1С: Предприятие 8.
Управление по целям и KPI» с возможным программным развитием типового
ПП;
– обмен с текущими системами;
– подготовка системы «1С: Предприятие 8. Управление по целям и KPI» и
пользователей к запуску;
– настройка прав пользователей;
– перенос справочной информации из текущей системы;
– перенос остатков;
– обучение пользователей «1С: Предприятие 8. Управление по целям и
KPI»;
– разработка пользовательской документации;
– опытно промышленная эксплуатация «1С: Предприятие 8. Управление
по целям и KPI»;
– консультации пользователей;
– работа с инцидентами устранение разрывов;
– сопровождение после запуска;
– консультации пользователей.
Процесс внедрения состоит из нескольких этапов. Ниже перечислены
наименования этапов и сроки их реализации (табл. 3):
Таблица 3
Этапы и сроки реализации проекта «1С: Предприятие 8.
Управление по целям и KPI» [solutions.1c.ru]
Контрольные точки проекта
Кол-во раб.
дней
Обучение ключевых пользователей
5
Анализ бизнес-процессов, сбор требований к системе,
формирование и утверждение технического задания и прочей
проектной документации, дизайн решения
30
Разработка и тестирование, установка и настройка системы
35
Комплексное тестирование, подготовка документации,
обучение пользователей и запуск в промышленную
эксплуатацию
10
Начальное сопровождение промышленной эксплуатации
20
81
Общий срок внедрения решения около 5 месяцев.
Оценочная стоимость внедрения «1С: Предприятие 8. Управление по
целям и KPI» для ЗАО «Молдавкабель» до 20 пользователей представлена в
таблице 4.
Таблица 4
Оценочная стоимость внедрения «1С: Предприятие 8. Управление
по целям и KPI» [solutions.1c.ru]
Наименование
Стоимость, руб.
ПМР
1С:Управление по целям и KPI: 1С:Предприятие 8.
Управление по целям и KPI
12200
1С:Управление по целям и KPI. Доп. лицензия на 20 объектов
управления
15320
Разработка структуры нормативно-справочной информации
(контрагенты, номенклатура)
13355
Обучение работе с системой ценообразования, сегментация
клиентов, работа по индивидуальным соглашениям.
8629
Обучение работе с заказами покупателей
7396
Обучение работе с подсистемой доставки
7191
Обучение работе с подсистемой ремонтов
9245
Итого за работы (без изменений функционала):
45816
Итого:
73336
Стоимость «1С: Предприятие 8. Управление по целям и KPI» для 20
пользователей + клиент-сервер составляет 73336 рублей ПМР.
По результатам внедрения системы «Управления по целям», на основе
опыта российских компаний, планируется позитивное изменение основных
критериев эффективности управления по сравнению с существующим уровнем:
– увеличение выручки на 5 – 10 % за счет концентрации на клиентах;
– снижение оттока клиентов и, как результат, увеличение прибыли (так
как по статистике снижение на 5% оттока дает до 15 % прибыли);
– снижение коммерческих расходов как минимум на 15 – 20 % (за счет
контроля расходования ресурсов и повышения производительности труда);
– повышение производительности труда на 18 % за счет увеличения
мотивации и эффективности бизнес-процессов;
– сокращение сроков бизнес-процессов, ведущее непосредственно к
снижению постоянных и переменных затрат;
82
– качество как цель номер один, приводящая к победе над конкурентами;
– увеличение прибыли в результате изменения вышеперечисленных
факторов и определения правильных стратегических приоритетов;
– улучшение конкурентных преимуществ.
Рассчитаем предполагаемое снижение коммерческих расходов после
внедрения «1С: Предприятие 8. Управление по целям и KPI» на ЗАО
«Молдавкабель», за счет контроля расходования ресурсов, повышения
производительности труда, а также снижение оттока клиентов. В 2017 году
коммерческие расходы ЗАО «Молдавкабель» составили 705000 рублей ПМР.
Исходя из опыта внедрения «1С: Предприятие 8. Управление по целям и
KPI» на аналогичных предприятиях, снижение коммерческих расходов
планируется как минимум на 15 – 20 % (табл. 5) и (рис.11).
Таблица 5
Предполагаемый экономический эффект от внедрения «1С:
Предприятие 8. Управление по целям и KPI» (авторская
разработка)
№ пп
Наименование
Руб. ПМР
1
Коммерческие расходы до внедрения ПО
705000
2
Коммерческие расходы после внедрения ПО
599250
3
Ожидаемый дополнительный доход
105750
4
Расходы на внедрение ПО
73336
В наших расчетах мы будем исходить из 15 %.
705000
599250
105750
73336
0
100000
200000
300000
400000
500000
600000
700000
800000
Коммерческие
расходы до
внедрения ПО
Коммерческие
расходы после
внедрения ПО
Ожидаемый
дополнительный
доход
Расходы на
внедрение ПО
Рисунок 11 - Предполагаемый экономический эффект от внедрения
«1С: Предприятие 8. Управление по целям и KPI»
83
Можно предположить, что после внедрения системы «Управления по
целям» коммерческие расходы в 2018 году снизятся на 105750 рублей ПМР и
составит 599250 рублей ПМР. Срок окупаемости данного проекта составляет
73336 / 105750 х 12 = 8,32, то есть чуть больше 8 месяцев.
Можно предположить что система «1С: Предприятие 8. Управление по
целям и KPI», окажется востребованной руководством ЗАО «Молдавкабель»,
так как предполагаемый эффект от внедрения данной системы составит 105750
рублей ПМР в год, за счет контроля расходования ресурсов, повышения
производительности труда, а также снижение оттока клиентов.
Выводы по третьей главе.
Выявив недостатки по контролю достижения целей на ЗАО
«Молдавкабель», были предложены мероприятия по совершенствованию
контроля за реализацией результатов. А именно разработка и внедрение
системы «Управления по целям».
Основными элементами и этапами Управления по целям являются:
– планирование деятельности и постановка индивидуальных целей;
– текущий контроль за результатами деятельности и обмен информацией
(обратная связь);
– промежуточная и итоговая оценка результатов деятельности персонала.
Для реализации мероприятий по внедрению системы «Управления по
целям» предлагается использовать продукт «1С: Предприятие 8. Управление по
целям и KPI».
Решение «1С: Предприятие 8. Управление по целям и KPI» позволяет
построить комплексную информационную систему управления ЗАО
«Молдавкабель». «1С: Предприятие 8. Управление по целям и KPI» позволяет:
– проводить контроль задач и поручений;
– управлять всеми оперативными поручениями и задачами,
направленными на улучшение конкретных целевых показателей;
– структурировать рабочее время сотрудников, связав их результативность
с выполнением поставленных задач;