32
К
о
р
п
о
р
а
т
и
в
н
а
я
к
у
л
ь
т
у
р
а
с
п
о
с
о
б
н
а
п
о
в
ы
с
и
т
ь
э
ф
ф
е
к
т
и
в
н
можно увидеть, что сотрудники ставят на первое место ценности
организации и считают, что:
1) организация должна быть подобна большой семье;
2) власть должна быть основана на способности и желании
помогать другим людям;
3) контроль в организации должен быть основан на достижении
целей, выработанных подчиненными;
4) в организации должно поддерживаться высокое доверие к
персоналу, открытость и участие в процессе управления;
5) критерий успеха в организации – это в первую очередь слаженно
работающий коллектив, увлеченность людей и забота о людях.
То есть, существующая на данный момент корпоративные культуры не
в полной мере устраивает работников.
Таким образом, можно сделать вывод, что в целом, предприятие ООО
«Прага Моторс» является перспективным и обладает основными
составляющими корпоративной культуры. К ведущим факторам,
определяющим корпоративной культуры конкретного предприятия,
относятся ценности и философия.
Можно сказать, что в ООО «Прага Моторс» работают
квалифицированные специалисты, способные привести компанию к
осуществлению ее целей, но для этого необходимо усовершенствовать
корпоративную культуру организации. Изменение корпоративной культуры
организации можно осуществить через совершенствования основных
элементов корпоративной культуры ООО «Прага Моторс», а также через
внедрение кодекса корпоративной культуры и кодекса деловой этики, так как
предприятие не может функционировать, если его работники не владеют
сводом писанных и неписанных правил.
33
2.3 Оценка конкурентоспособности ООО «Прага Моторс».
Тема нашего исследования предполагает анализ корпоративной куль-
туры с точки зрения конкурентоспособности предприятия, поэтому считаем
логичным провести оценку конкурентоспособности ООО «Прага Моторс».
В условиях рыночной экономики жесткая конкурентная борьба высту-
пает основой функционирования любого предприятия. Уровень конкуренто-
способности является залогом эффективности деятельности предприятия и
роста рентабельности выпускаемой продукции.
На сегодняшний день не существует единого подхода в оценке конку-
рентоспособности предприятия.
Анализ конкурентоспособности предприятия – это выбор, а также рас-
чет и оценка различных показателей и критериев, определяющих эффектив-
ность работы предприятия, то есть создающих его конкурентоспособность.
Выделяют следующие фундаментальные принципы определения кон-
курентоспособности:
1) Принцип системности, в основе которого лежит целостность си-
стемы, т.е. действия каждого отдельного элемента системы оказывают влия-
ние на все систему в целом.
2) Принцип комплексной оценки. Основой данного принципа явля-
ется такой подбор системы показателей, который позволит комплексно оце-
нить все грани деятельности предприятия.
3) Учет специфики деятельности, позволяющий выделить показате-
ли, характерные для отрасли, в которой осуществляет свою деятельность
предприятие.
4) Принцип информационного обеспечения. Предприятие должно
обладать достоверной информацией в объеме, необходимом для расчета вы-
бранных показателей конкурентоспособности.
5) Принцип непрерывности, суть которого заключается в возможно-
сти корректировки необходимых показателей, либо добавления дополни-
тельных в процессе получения новых сведений об исследуемом предприятии.
34
6) Шестой принцип – сравнение показателей конкурентоспособно-
сти организации с показателями конкурентов.
Все вышеперечисленные принципы позволяют дать научно-
обоснованную оценку конкурентоспособности предприятия.
Так как конкурентоспособность является показателем относительным,
то для ее определения используют показатели конкурентоспособности пред-
приятий-конкурентов, либо эталонных предприятий. В результате того, что
проведение анализа аналогичных показателей, рассмотренных в данной ра-
боте, предприятий-конкурентов слишком трудоемко, то базой для сравнения
конкурентоспособности выступят значения рассчитываемых показателей, ре-
комендуемые в качестве эталонных в современной экономической литерату-
ре.
Оценка конкурентоспособности ООО «Прага Моторс» начинается с
получение необходимой для маркетинга информации, проведение необходи-
мых научных исследований.
Сотрудники ООО «Прага Моторс» регулярно проводят маркетинговое
исследование рынка с целью выявления конкурентов.
В Перми и Пермском крае конкурентами ООО «Прага Моторс» явля-
ются: ООО «Авто Республика» и ООО «НЭКСТ Авто», которые также явля-
ются официальными дилерами автомобилей Skoda.
Доля рынка, приходящаяся на различные автосалоны, представлена на
рисунке 2.2.
35
Рисунок 2.2. Доля рынка, приходящаяся на различные автосалоны
ООО «НЭКСТ Авто» является лидирующей компанией по продаже ав-
томобилей Skoda в г. Перми и Пермском крае.
Семь причин, по которым компания считает себя лучшей, на рынке ав-
тосалонов:
1) Оптимальный модельный ряд.
2) Отличное соотношение цена/качество.
3) Профессиональный менеджмент.
4) Сервисное обслуживание.
5) Надежные гарантийные обязательства.
6) Широкий выбор дополнительного оборудования.
7) Лучшие условия кредитования.
Достоинства:
1) наибольшая рыночная доля;
2) лучшая узнаваемость;
3) осуществление в автосалоне услуг кредитования, страхования;
4) нахождение салона в черте города.
26; 26%
32; 32%
42; 42%
Доля рынка,%
Прага Моторс Авто Республика НЭКСТ Авто
36
Недостатки:
1) неэффективная реклама
2) высокая цена на техническое обслуживание.
ООО «Авто Республика» открыта в 2010 году. За это время Авто Рес-
публика зарекомендовала себя как стабильно развивающаяся компания, ока-
зывающая полный цикл услуг по продаже, сервисному облуживанию гаран-
тийных и постгарантийных автомобилей Skoda.
Достоинства:
1) удобное месторасположение;
2) наличие полного тестового парка;
3) сертифицированные сотрудники;
4) поддержка специальных предложений Импортера;
5) наличие сервисной зоны;
6) использование оригинальных деталей и аксессуаров;
7) соответствие стандартам Skoda.
Недостатки:
1) неэффективная реклама
2) низкая узнаваемость.
ООО «Прага Моторс» работает в г. Перми с 2012 года.
Достоинства:
1) хорошая реклама;
2) удобное месторасположение;
3) наличие полного тестового парка;
4) сертифицированные сотрудники;
Недостатки:
1) низкая узнаваемость;
2) отсутствие сертифицированного техцентра.
37
Исходя из этих данных, можно произвести анализ основных показате-
лей конкурентоспособности по 10-балльной шкале, представленный в табли-
це 2.6.
Таблица 2.6
Анализ показателей конкурентоспособности автосалонов
Показатели
ООО «НЭКСТ Ав-
то»
ООО «Прага Мо-
торс»
ООО «Авто Респуб-
лика»
Цена
9
10
8
Товарный ассорти-
мент
10
8
10
Предпродажная под-
готовка
10
9
10
Имидж фирмы
10
8
10
Уровень рекламной
деятельности
9
6
10
Послепродажное об-
служивание
10
9
9
Уровень дополни-
тельных услуг
8
10
9
Итого
66
60
66
Таким образом, наиболее сильным конкурентом рассматриваемого
предприятия является автосалон «НЭКСТ Авто». ООО «Авто Республика»
прочно удерживает второе место по привлекательности и известности авто-
центра в городе.
К числу основных конкурентов следует также отнести торговые пред-
приятия, занимающиеся продажей подержанных и новых автомобилей зару-
бежных товаропроизводителей. Как было показано выше, подавляющее
большинство этих автомобилей представлено такими моделями как:
Volkswagen, Opel, Kia, Citroen, Peugeot и т. д.
38
Результатом увеличивающегося числа автосалонов является еще и то,
что барьеры при входе на рынок не слишком высоки. Единственным препят-
ствием для осуществления деятельности являются большие затраты на по-
купку автомобилей, закупку площадей, регистрацию фирмы и осуществление
маркетинговой деятельности.
Таким образом, конкуренция на авторынке города очень высокая, что
объясняется борьбой автосалонов за один сегмент потребителей, невысокими
барьерами при входе на рынок, а также возрастающим спросом на автомоби-
ли.
Отдел маркетинга выполняет важные функции, обеспечивающие ис-
следование рынка, анализ и применение полученных результатов, работу с
клиентами.
Исследование рынка является важнейшим элементом деятельности
предприятия, так как помогает правильно определить потребности покупате-
лей и, в конечном счете, получить прибыль. Исследование рынка включает
три основных элемента.
Во-первых, необходимо определить потребительский спрос на продук-
цию предприятия. Для этого отдел маркетинга проводит анкетирование кли-
ентов и посетителей салона, ежемесячный анализ динамики продаж, еже-
дневный анализ трафика автосалона, что позволяет составить полную карти-
ну спроса на автомобили.
Во-вторых, необходимо оценить конкурентоспособность товаров пред-
приятия. Для этого проводится сравнение товаров, представленных в данном
автосалоне с аналогичными товарами, представленными у конкурирующих
автосалонов по следующим параметрам: качество товара, потребительские и
технические характеристики, качество обслуживания, перечень предоставля-
емых услуг, наличие автомобилей на складе. При анализе данных характери-
стик выявляется конкурентоспособность товаров предприятия.
В-третьих, после осуществления первых двух этапов, разрабатываются
рекомендации для системы сбыта предприятия, то есть для отдела продаж.
39
Например, определяется, какая марка и какая модель автомобиля пользуется
наибольшим потребительским спросом, после чего разрабатываются реко-
мендации для отдела продаж по улучшению конкурентоспособности и про-
движению других товаров.
Методики сбора рыночной информации на предприятии ООО «Прага
Моторс» разнообразны и дают возможность изучить потребителей и конку-
рентов, чтобы разработать эффективные рекомендации для отдела продаж.
Сбор, обработка и анализ внутренней и внешней информации необходимы
для создания отчетов деятельности предприятия, отделов маркетинга и про-
даж, а также для разработки стратегии развития автосалона, продвижения его
на рынке и повышения конкурентоспособности товаров.
Что касается источника информации об автосалоне, то на первом месте
находится Интернет, так как наибольшее количество рекламы автосалон раз-
мещает именно там, в связи с тем, что этот способ является очень эффектив-
ным, удобным и дешевым средством продвижения товаров автосалона «Пра-
га Моторс». Кроме того, на втором месте можно отметить в качестве источ-
ника информации рекомендации друзей или знакомых. Это свидетельствует
о том, что автосалон имеет большую известность и положительный имидж в
нашем городе. Наружная реклама находится на третьем месте среди источ-
ников информации об автосалоне, поэтому необходимо также провести неко-
торые мероприятия в этой области, например, разместить наружную рекламу
в том районе города, где ее ещё нет.
Автосалон «Прага Моторс» постоянно проводит разнообразные акции,
ориентированные на какую-либо марку автомобиля, либо предоставляет
льготные условия кредита на определенные модели. Данные акции необхо-
димы для увеличения объема продаж товаров и повышения доступности ав-
томобилей для покупателей.
Известность акций является параметром, позволяющим определить
уровень коммуникации предприятия с потребителями. Наиболее известной
акцией является «Специальное предложение на автомобили Skoda» (38%).
40
Для анализа внешней среды организации ООО «Прага Моторс»
целесообразно использование модели пяти сил конкуренции по М. Портеру.
В анализе в качестве экспертного мнения приобщено мнение сотрудника
данной фирмы. Для измерения мнений экспертов была применена 5-ти
бальная шкала. Доля рынка, уровень прибыли фирмы определяется тем,
насколько эффективно фирма противодействует следующим конкурентным
силам:
1) конкуренция между участниками отрасли;
2) угроза со стороны новых конкурентов;
3) конкуренция со стороны производителей товара-заменителей из
других отраслей;
4) конкурентное давление поставщиков, вызванная необходимостью
взаимодействия с ними и обязательствами перед ними.
5) конкурентное давление потребителей вызванная необходимостью
взаимодействия с ними, и обязательствами перед ними.
Конкуренция между участниками отрасли.
Конкуренция в данной отрасли проявляет себя довольно таки сильно,
так как характерна однородность услуг и выпускаемых товаров, и большое
число конкурентов. Используется средство конкурентной борьбы (низкие
цены, улучшенные товары, высокий уровень обслуживания потребителей и
т.д.).
41
Таблица 2.7
Факторы, влияющие на интенсивность конкуренции в отрасли
Факторы, влияющие на интенсивность конкуренции в отрасли
Мнение
экспертов
1. Конкуренция усиливается из-за роста количества
конкурирующих компаний, по мере того как выравниваются
размеры, и их объем производства
5
2. Обычная конкуренция сильна, когда происходит замедление
роста спроса на продукцию
5
3. Конкуренция усиливается когда условия толкают фирму на
снижение цен или на применение других средств для увеличения
объема продаж
5
4. Конкуренция усиливается, когда затраты покупателей при
переходе с потребления одной марки на потребление другой
невелики
5
5. Конкуренция усиливается, когда одна или несколько компаний
не удовлетворены своей долей рынка и пытаются ее увеличить за
счет доли конкурентов
4
6. Конкуренция усиливается пропорционально росту прибыли от
успешных стратегических решений
5
7. Ход конкуренции тем менее предсказуем, чем больше
различаются приоритеты фирм, их стратегии, ресурсы и условия
стран где они зарегистрированы.
2
8. Конкуренция усиливается, когда крупные компании,
действующие в других отраслях, приобретают какую-либо
разоряющуюся фирму в данной отрасли и приступают к
осуществлению решительных и хорошо финансируемых
мероприятий по превращению купленной ими фирмы в лидера
рынка
2
Каждый потребитель особенно ценен для автосалона ООО «Прага
Моторс», так как прекрасно понимают превосходство некоторых
конкурентов в ассортименте услуг, в их качестве. Перспектива утраты
клиентов, особенно постоянных может побудить салон пойти на
дополнительные уступки.