42
Большое влияние имеет информированность клиентов о нашем салоне
и наших конкурентах. Чем лучше осведомлены потребители, тем выгоднее
их положение относительно поставщика. В частности Internet, открывает
новые возможности перед потребителями (в данном случае) поиска
информации.
Таблица 2.8
Факторы конкуренции, воздействующие на влияние потребителей
Факторы конкуренции, воздействующие на влияние потребителей
Мнение
экспертов
1.Покупатели заинтересованы в экономии средств, т.к. приобретаемый
товар составляет значительную часть их издержек
5
2. Покупатели имеют низкие доходы
3
3. Возможности потребителей диктовать условия и цены на товар
5
4. Покупатели обладают полной информацией
2
Таким образом, проанализировав внешнюю среду автосалона ООО
«Прага Моторс», используя модель пяти сил конкуренции по М. Портеру
можно сделать вывод, что:
- при переходе с одной марки на другие, затраты потребителей не особо
высоки;
- многие компании конкуренты используют успешные стратегические
решения;
- рычаги воздействия покупателей в какой-то мере оказывают давление
на конкурентоспособность автосалона, хоть и не являются крупными
компаниями, а индивидуальными потребителями;
- для организации данного вида деятельности требуются небольшие
капиталовложения.
Таким образом, ООО «Прага Моторс» (автоцентр Skoda) представляет
собой торговую организацию, в рамках деятельности которой осуществляет-
ся реализация и сервисное обслуживание импортных автомобилей опреде-
43
лённой марки. Являясь автодилером марки Skoda, компания довольно
успешно функционирует на рынке Пермского края.
44
ГЛАВА 3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ
КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ ООО «ПРАГА МОТОРС»
3.1. Предложения по совершенствованию основных элементов кор-
поративной культуры ООО «Прага Моторс»
Для внесения изменений в корпоративную культуру в первую очередь
необходимо решить вопросы стратегии, то есть определить, в каком
направлении будет двигаться организация, какие задачи решать и при
помощи каких средств. После этого можно более или менее определенно
cформулировать те ценности, которые будут отвечать целям организации и
которые будут положены в основу культуры фирмы.
В результате исследования корпоративной культуры ООО «Прага
Моторс» было выяснено, что в целом, предприятие обладает основными
составляющими корпоративной культуры и имеет значительный потенциал
для успешного развития. Также было выяснено, что в организации действует
корпоративная культура. Работникам ООО «Прага Моторс» хотелось бы,
чтобы корпоративная культура была ориентирована на «человека» и на
«новаторство», то есть работники предпочитают экономическую и
социально-психологическую формы горизонтальной организационной
культуры, сотрудники стремятся к нововведениям и новаторству в работе,
что, безусловно, является положительным фактором для внесения изменений
в корпоративную культуру организации.
Также в ходе исследования были выявлены проблемы, решение
которых необходимо для изменения существующей организационной
культуры в желаемую, то есть ориентированную на «человека» и
«новаторство». Решить эти проблемы целесообразно через
совершенствование развития корпоративной культуры ООО «Прага Моторс».
Для совершенствования развития корпоративной культуры ООО
«Прага Моторс» нужно внести изменения в отдельные элементы
корпоративной культуры, а именно:
45
К
о
р
п
о
р
а
т
и
в
н
а
я
к
у
л
ь
т
у
р
а
с
п
о
с
о
б
н
а
п
о
в
ы
с
и
т
ь
э
ф
ф
е
к
т
и
в
н
о
с
т
ь
п
р
е
д
п
р
и
я
т
и
я
,
ц
е
л
и
с
о
т
р
у
д
н
и
к
о
в
,
п
р
и
г
р
а
м
о
т
н
о
с
о
з
д
а
н
н
о
м
с
т
р
а
т
е
г
и
ч
е
с
к
о
м
и
н
с
т
р
у
м
е
н
т
е
,
с
т
а
н
о
в
я
т
с
я
о
б
щ
и
м
и
.
К
р
о
м
е
т
о
г
о
,
п
о
в
ы
ш
а
е
т
с
я
и
н
и
ц
и
а
т
и
в
а
,
к
о
м
а
н
д
н
ы
й
д
у
х
и
д
а
ж
е
в
з
а
и
м
о
п
о
н
и
м
а
н
и
е
.
С
т
о
и
т
л
и
г
о
в
о
р
и
т
1. Ценности организации – это мнения о том, что является
наилучшим или хорошим для данной организации и чему следует быть.
Система ценностей образует внутренний стержень организационной
культуры. Чем прочнее ценности, чем глубже они укоренились в культуре
данной организации, тем более сильное влияние они оказывают на поведение
сотрудников.
Возникновение и воздействие целого ряда социальных факторов
привели к формированию значительной прослойки современной рабочей
силы, ожидания которой весьма отличны от тех, которые преобладали у
предыдущего поколения работников. Более молодые работники ООО «Прага
Моторс» рассчитывают не только на то, что будут материально преуспевать,
но и также предпочитают психологически комфортно себя чувствовать в
организации, культурные ценности которой соответствуют их личностным
ценностным ориентациям. Для них важно, чтобы компания, в которой они
трудятся, была прогрессивной и современной. Старшей возрастной группе
также важен социально-психологический климат, но они в меньшей степени
стремятся к нововведениям.
Организация должна осуществлять свою деятельность в соответствии с
теми ценностями, которые имеют существенное значение для ее
сотрудников. В ООО «Прага Моторс» присутствует различие между
ценностями руководства и основного, рабочего персоналов. Это является
отрицательным фактором, т.к. противоречие ценностей, так же как и
отсутствие общих ценностей, разделяет людей по лагерям, превращает их в
оппонентов, соперников и противников. Для более полного понимания и
усвоения ценностей сотрудниками организации, важно обеспечить различное
проявление корпоративных ценностей в рамках организации. Постепенное
принятие этих ценностей членами ООО «Прага Моторс» позволит
добиваться стабильности и больших успехов в развитии организации.
Все корпоративные ценности можно условно разделить на 2 группы:
«обязательные» (то, чему обязан следовать каждый работник);
46
К
о
р
п
о
р
а
т
и
в
н
а
я
к
у
л
ь
т
у
р
а
с
п
о
с
о
б
н
а
п
о
в
ы
с
и
т
ь
э
ф
ф
е
к
т
и
в
н
о
с
т
ь
п
р
е
д
п
р
и
я
т
и
я
,
ц
е
л
и
с
о
т
р
у
д
н
и
к
о
в
,
п
р
и
г
р
а
м
о
т
н
о
с
о
з
д
а
н
н
о
м
с
т
р
а
т
е
г
и
ч
е
с
к
о
м
и
н
с
т
р
у
м
е
н
т
е
,
с
т
а
н
о
в
я
т
с
я
о
б
щ
и
м
и
.
К
р
о
м
е
т
о
г
о
,
п
о
в
ы
ш
а
е
т
с
я
и
н
и
ц
и
а
т
и
в
а
,
к
о
м
а
н
д
н
ы
й
д
у
х
и
д
а
ж
е
в
з
а
и
м
о
п
о
н
и
м
а
н
и
е
.
С
т
о
и
т
л
и
г
о
в
о
р
и
т
ь
,
ч
«поощрительные» (то, к чему компания стремится, развитие чего
поддерживает).
Для формирования «обязательных» ценностей в ООО «Прага Моторс»
необходимо:
2. Создать Кодекс деловой этики. Корпоративный кодекс предприя-
тия нужен для:
регулировки поведения сотрудников в рабочее время, а также
поддержания корпоративной культуры компании (кодекс корпоративного
поведения и этики)
для повышения инвестиционной привлекательности компании и
укрепления ее позитивного имиджа на рынке товаров и услуг.
Кроме того, наличие корпоративного кодекса снижает риск разногла-
сий между членами организации, и позволяет быстро уладить возникшие
конфликты, поскольку дает четкие модели поведения для каждой группы со-
трудников, а также для работы с клиентами.
Хотя на сегодняшний день существует масса шаблонов всевозможных
кодексов, наибольшую ценность имеют уникальные документы, составлен-
ные специально для определенной компании, с учетом всех ее особенностей.
Грамотно составленный кодекс способен стать корпоративной гордостью, а
также стимулировать сотрудников компании расти и развиваться в рамках
родного предприятия. Ведь, хотя цели разных компаний могут совпадать, пу-
ти их достижения, а, следовательно, и корпоративные кодексы, могут суще-
ственно разниться.
Однако наличие профессионального кодекса не исключает необходи-
мости создания корпоративного, ведь компания всегда объединяет людей,
занимающих разные должности.
Этапы создания кодекса:
1) согласование интересов сотрудников и клиентов предприятия;
2) отражение утвержденных интересов и целей в доступной форме;
47
3) разработка критерия оценки действий сотрудников организации
(включая методы поощрения и наказания);
4) утверждение профилактических мер для предотвращения нару-
шений правил, указанных в кодексе;
5) назначение ответственных за процесс внедрения кодекса и созда-
ние самого плана внедрения;
6) обсуждение документа со всеми сотрудниками на общем собра-
нии, внесение необходимых дополнений;
7) официальное принятие корпоративного кодекса с выдачей текста
кодекса;
8) создание условий, необходимых для действия всех пунктов до-
кумента.
Для успешной работы корпоративного кодекса этики является его об-
суждение в рамках всей компании. Нельзя недооценивать этап диалога, иначе
документ может остаться «мертвой» теорией. Многие организации полага-
ются лишь на систему наказания, однако эта часть должна быть лишь одной
из многих мер по внедрению корпоративного кодекса в жизнь, и применяться
в крайних случаях. Ведь, в первую очередь, сотрудники должны ощущать
собственную заинтересованность в общей идее работы предприятия. Только
понимая важность своего участия, как неотъемлемого винтика общей маши-
ны, сотрудник (особенно – младшего звена) будет строго придерживаться
документа, гордиться им и следить за выполнением всех его пунктов.
3. Ввести электронные курсы по деловой этике и правилам ведения
бизнеса для каждого сотрудника, в соответствии с его специализацией.
4. Создать на сайте компании раздел с информацией о миссии,
ценностях компании, бренде и слоганах, а также сделать ссылки на все
основные политики и процедуры, которые необходимо применять в работе.
Сотрудники при необходимости смогут освежить свои знания о компании, ее
ценностях, миссии и пр.
48
5. При проведении корпоративных презентаций, для клиентов и
партнеров, также обозначать основные ценности, миссию, цели, которых
придерживается компания ООО «Прага Моторс».
6. Постоянно «напоминать» сотрудникам о корпоративных
ценностях компании, например, через коммуникации, собрания и пр. При
проведении общих собраний освежать в памяти сотрудников корпоративные
цели, ценности и т. п., привязывая это к актуальным темам для обсуждения.
Важно чтобы эти меры не носили навязчивый характер, в противном случае
можно добиться обратного результата.
Формированию «поощрительных» ценностей в ООО «Прага Моторс»
будут способствовать:
1) Поощрение руководством компании ООО «Прага Моторс»
занятие благотворительностью среди сотрудников. Например, организация
сбора вещей в детские дома, в котором на добровольной основе участвуют
сотрудники и руководство компании.
2) Создание своей собственной спортивной команды, из числа
сотрудников компании, а также членов их семей, и организация первенств по
выбранным видам спорта среди команд из других филиалов ООО «Прага
Моторс».
3) Организация «Дня семьи». Для сотрудников и членов их семей
организовывать праздник с «корпоративной» тематикой, где дети могут
лучше узнать о работе их пап и мам, сами сотрудники ближе знакомятся,
общаются друг с другом, узнаю что-то новое о тех, кто работает рядом с
ними.
4) Предоставить возможность сотрудникам сами проявлять
инициативу и предлагать какую-либо социальную акцию или объект для
благотворительной помощи.
Если корпоративная социальная ответственность входит в перечень
основных ценностей компании, то это идеальный вариант для сплочения
коллектива и донесения корпоративных ценностей до сотрудников. Ведь
49
практически каждому человеку важно быть нужным, ощущать свою
причастность к чему-то доброму и правильному. И если работа дает
возможность не только зарабатывать деньги, но и сделать этот мир чуть-чуть
лучше, то это обеспечивает лояльность и приверженность корпоративным
ценностям не хуже любого соцпакета.
7. Фирменный стиль.
Сотрудники, партнеры и клиенты компании в целом благоприятно
воспринимают фирменный стиль. Для более глубокого внедрения
фирменного стиля компании рекомендуется:
1) Ввести дресс-код для офисных работников компании, где
обязательным пунктом будет наличие фирменных цветов в одежде.
2) Выпускать, помимо рекламных буклетов, ручки, пакеты, кружки,
оригинальные сувениры (например, ручка в фирменном цвете с брендом
Skoda и пр.) с символикой компании. Это будет способствовать повышению
имиджа компании, кроме того выпуск сувенирной продукции является
мощным инструментом маркетинговой политики.
3) Ввести новый слоган для рекламной компании.
4) Сделать новые яркие вывески, указатели месторасположения
компании ООО «Прага Моторс».
8. Философия организации – это система ключевых ценностей
организации, отражающая восприятие ею своего предназначения,
выражается в совокупности важнейших принципов деятельности, задает
главные направления функционирования и развития, определяет стиль
руководства, основы мотивации, создает основу имиджа.
Философия организации включает в себя миссию и стратегические
цели организации. Для улучшения понимания философии организации
сотрудниками ООО «Прага Моторс» рекомендуется:
1) Закрепить миссию и цели организации в письменном документе.
2) Обеспечить всем сотрудникам доступ к информации о миссии и
целях организации. Например, выложить данную информацию на сайте
50
компании, разместить в офисах таблички с лозунгами, картинки с
трактовками философии компании («Самое лучшее – нашим клиентам!»,
«Мы в ответе за то, что установили!» и т.д.).
3) Формирование краткого девиза компании.
4) На общих собраниях демонстрировать «статистику достижения
целей», обсуждать стратегические цели и инструменты для их реализации.
9. Традиции, обряды и ритуалы.
Привнесенные из прошлого, обычаи, обряды и ритуалы являются
традициями. Они символизируют убеждения, ценности, играющие
существенную роль на предприятии. Ритуалы демонстрируют, в чем
заключаются интересы предприятия, что вознаграждается, и что
торжественно отмечается. Они служат средством наглядной демонстрации
ценностных ориентаций. Ритуалы, выражающие признание, поощрительные
ритуалы, являются главным инструментом системы мотивации.
В ООО «Прага Моторс» отсутствуют обряды и ритуалы, а традиции,
которые существуют в организации, сотрудники не считают явными,
значимыми. Для повышения значимости существующих традиций среди
сотрудников руководству компании следует серьезнее подходить к
организации корпоративных праздников (пользоваться услугами
специализированных фирм по организации корпоративных мероприятий).
Также следует ввести обряды и ритуалы. Например:
1) ритуалы принятия нового сотрудника;
2) проводы на пенсию;
3) отмечание дней юбилейных продаж.
10. Мифы, легенды, истории о героях призваны в наглядной,
образной, живой форме довести до служащих общекорпоративные ценности.
Оказывая сильное эмоциональное влияние на служащих, они дают
необходимые ориентиры для поступков, этические образцы поведения, типы
и нормы достижений. Легендарные герои, находящие отклик в сердцах
сотрудников, служат примером для подражания. Мифы и легенды призваны
51
продемонстрировать, что усердие, труд, инициатива, находчивость могут
вывести рядового служащего в лидеры коллектива; что в критических,
экстремальных ситуациях "герой" не теряется, проявляет смелость,
решительность, целеустремленность, а главное - сохраняет лояльность фирме
и ее ценностям; что руководитель - тоже человек и "ничто человеческое ему
не чуждо". Легенды об истории компании и ее героях позволяют сохранять и
укреплять культурные ценности, делать их частью личной мотивации
сотрудников, превращая в заинтересованных союзников, преданных общему
делу. Поэтому руководству ООО «Прага Моторс» следует активнее
использовать этот элемент корпоративной культуры. Например, письменно
закрепить историю предприятия, с обозначением значимых людей
организации, которые внесли значимый вклад в развитие ООО «Прага
Моторс».
11. Социально-психологический климат организации - устойчивый
набор ощущений, испытываемых членами организации по поводу
характеристик и качества культуры организации, то есть восприятие
корпоративной культуры каждым работником организации.
Социально-психологический климат ООО «Прага Моторс» в целом
благоприятный, показатель групповая сплоченность выше среднего. Это
свидетельствует о том, что у компании есть потенциал для благоприятного
развития социально-психологического климата. Но также в коллективе
существуют и конфликты, это отрицательно сказывается на атмосфере,
царящей в организации. По диагностики корпоративной культуры, можно
выделить факторы, которые способствуют ухудшению социально-
психологического климата и ведут к разногласиям в коллективе компании
ООО «Прага Моторс». Например, отсутствие четкой организационной
структуры, ритуалов, закрепленных официально философии, целей, миссии,
ценностных ориентаций и девиза. Немаловажным фактором является
неполная удовлетворенность рабочим местом. Способствовать улучшению
организационной культуры будут: