54
профессионализма официантов может еще помочь периодическая оценка их
знаний со стороны менеджера заведения. Так как такие проверки знаний
являются напряженными для персонала, то еще рекомендуется ввести
поощрения в виде бесплатного обеда из меню гостиницы, дополнительного
оплачиваемого выходного и тому подобное. В результате проведенного анализа
корпоративной культуры в гостинице СО РАН «Золотая долина» руководству
организации было предложено реализовать проект мероприятий по
совершенствованию системы управления персоналом на основе развития
корпоративной культуры.
Данные мероприятия должны повысить уровень корпоративной культуры
исследуемой гостиницы СО РАН «Золотая долина», увеличив эффективность
деятельности организации в целом.
Таблица 11
Краткая характеристика предлагаемых мероприятий по
совершенствованию системы управления персоналом на основе
развития корпоративной культуры в гостинице СО РАН «Золотая
долина»
Наименование мероприятия
Содержание мероприятия
1
2
1. Разработка и внедрение корпора-
тивного кодекса
Документально оформить уже сложившуюся
корпоративную культуру, зафиксировать в
письменном виде принятые в компании
ценности и правила.
2. Провести корпоративный тренинг
для решения проблем внутри орга-
низации
Совершенствование профессиональных ка-
честв сотрудников, а также сплочение кол-
лектива. После прохождения такого курса
каждый участник должен почувствовать се-
бя частью одной команды.
3. Разработка системы стимулиро-
вания персонала
Сделать материальное стимулирование в
виде премий и надбавок. Нематериальное
стимулирование устная похвала сотрудника
в присутствии его коллег, конкурс «Лучший
работник месяца», Доска почета, награж-
дение грамотами и отличительными знака-
ми.
4. Проведение корпоративных ме-
роприятий в гостинице СО РАН «Зо-
лотая долина»
Проводить корпоративные праздники на
новый год и на день рождение организации
для объединения сотрудников и сплочения
коллектива
5. Разработка корпоративной сим-
волики
Выбор цвета, формы
55
Очень часто возникает вопрос формирования стрессоустойчивости
сотрудников. Потому стандарты прописывают как вести себя, допустим, в
конфликтной ситуации. В данной ситуации необходимо использовать тренинги,
которые проводят профессиональные тренеры. Локальные тренинги проводятся
внутри предприятия самими сотрудниками. Это может быть наставник или
специалист, который отвечает за тот или иной раздел. Дальше - это мини-
семинары: практика ежедневных тренингов, девиз, настрой. Длится не более
15-20 минут. Это является еще одной особенностью корпоративной культуры
предприятий индустрии туризма.
Данные мероприятия позволят повысить корпоративную культуру и
деятельность персонала гостиницы СО РАН «Золотая долина», что
положительно скажется на работе организации в целом.
По рекомендациям данного исследования был составлен Акт о внедрении
и часть команды гостиницы СО РАН «Золотая долина» выехала за город,
чтобы посвятить время общению в коллективе. Для бесперебойной работы
гостиницы часть персонала, разумеется, оставалась на рабочих местах.
Линейный персонал и менеджеры работают вместе, но рабочий график не
всегда позволяет коллегам почувствовать себя единой командой. Осознать
свою роль в команде и проникнуться «чувством локтя» - именно это было
целью тренинга, который провела для них тренер и руководитель Автономной
некоммерческой организации Дополнительного профессионального
образования «Школы гостеприимства и сервиса».
Тренинг командообразования представлял собой не обычный вид
обучения. Он требует абсолютно иной, отличной от обычной рабочей,
атмосферы. Погодные условия позволяли позаниматься на природе. Далекая от
города база отдыха, где ничто не напоминает о работе, солнце, непринужденная
атмосфера.
Ответы на серьезные вопросы находятся во время проведения
спортивных и логических игр. Какие качества помогают мне в работе, а какие
мешают? Что я даю другим членам команды? Что жду от них? Что коллеги
56
ждут от меня? Задачи, которые ставил для участников преподаватель,
требовали слаженной командной работы - сообща спланировать совместные
действия, направленные на решение задачи, распределить роли, поддержать
друг друга, выполняя иногда непростые физические упражнения.
Именно так, на конкретных примерах, члены команды гостиницы СО
РАН «Золотая долина» учатся понимать друг друга, договариваться между
собой, подставлять плечо в сложной ситуации.
В ходе активного и неформального тренинга сотрудники гостиницы СО
РАН «Золотая долина» смогли лучше узнать друг друга, научились лучше
понимать своих коллег, задумались над тем, что нужно сделать каждому, чтобы
вся команда стала успешнее и быстрее достигала общей цели. Это прекрасная
традиция сочетания отдыха и обучения, которая будет реализовываться
ежегодно.
Ещё одним «слабым звеном» корпоративной культуры СО РАН «Золотая
долина» является отсутствие корпоративной символики.
В рамках исследования было предложено директору гостиницы СО РАН
«Золотая долина» разработать и внедрить корпоративную символику
гостиницы, на что был получен положительный ответ, что подтверждено
Было предложено корпоративную символику развивать по нескольким
направлениям:
выбор корпоративного цвета гостиницы;
выбор идентификационной формы (знака);
нанесение его на универсальную форму персонала.
Учитывая название гостиницы, был выбран золотой цвет и все его
оттенки. Нанесение символик решили возложить на стороннюю организацию,
которая предоставила свой прайс на услуги (Таблица 12).
57
Таблица 12
Примерные цены и сроки на изготовления и нанесения
корпоративной символики
Вид мероприятия
Цена
Сроки
Закупка изделия
Футболки - от 199 руб. По-
ло - от 459 руб.
Кепки - от 129 р.
1-3 дня
доставка со склада
Подготовка дизайна
300-500 руб.
1-3 дня разработка и
утверждение
Нанесение вышивки
4-10 руб. за 1000 стежков
1-2 дня
утверждение пробника,
передача в тираж
Итого 3536 - сумма не существенная, а эффект получился, т.к.
постояльцы отметили этот факт и выразили своё хорошее отношение.
В результате предложенных мероприятий повысилось повторное
посещение гостиницы СО РАН «Золотая долина» гостями. Т.е. общий
командный дух и корпоративная культура гостиницы перешли на новый
уровень и гости почувствовали себя частью этой культуры.
В результате проведенного анализа корпоративной культуры в гостинице
СО РАН «Золотая долина» руководству организации было предложено
реализовать проект мероприятий по совершенствованию системы управления
персоналом на основе развития корпоративной культуры. Данные мероприятия
должны повысить уровень корпоративной культуры исследуемой гостиницы
СО РАН «Золотая долина», увеличив эффективность деятельности организации
в целом.
В качестве рекомендаций можно сказать, что СО РАН «Золотая долина»
следует и дальше продолжать повышать уровень корпоративной культуры. Так
как сотрудники играют важную роль в деятельности организации, необходимо
правильно организовать жизнь внутри коллектива. Важно формулировать
ценности, цели, миссию компании так, чтобы у каждого сотрудника было
четкое понимание о деятельности компании и своей роли в ней. Так же стоит
уделять внимание всем своим сотрудникам, знать о них всю важную
информацию. Большую роль играют поощрения как материальные, так и
нематериальные. Реакция руководства на успехи подчиненных важна и
58
необходима. Это мотивирует работника на более результативную работу, так
же способствует улучшению отношений между руководителями и
работниками. Чем больше информации будет доступно сотруднику, тем
надежнее он будет ощущать себя в компании. Если Вы доверяете сотруднику,
то и Вам в ответ будут доверять. Стоит поддержать инициативу своих
сотрудников. Конечно, не стоит выносить решение особо важных вопросов на
суд всего коллектива, но в обсуждении вопросов, связанных с самими
работниками, можно позволить участвовать и всему коллективу. Пожалуй,
наиболее частый способ как-то сплотить коллектив, организовать
неформальное общение – проведение корпоративных мероприятий. Поэтому
важно позволить принимать участие самим сотрудникам и в организации
данных мероприятий. В каждой организации есть корпоративная культура,
поэтому стоит уделять большое внимание ее управлению и
совершенствованию. Улучшив корпоративную культуру своей компании,
можно создать из своих сотрудников команду, а команда – это одно из главных
конкурентных преимуществ организации.
3.2. Оценка эффективности предложенных рекомендаций и их
значение для организации
Рекомендации по совершенствованию корпоративной культуры
гостиничного комплекса СО РАН «Золотая долина» состоят в следующем.
Существенной частью культуры организации является фирменный стиль.
Он формирует у социального окружения впечатление об организации:
узнаваемую внешность, облик, дает информацию о способе существования
организации (компании), который отличается совокупностью уникальных
приемов, характеристик общения, манер поведения.
Важно, развивая культуру организации, вовлекать весь коллектив в
обсуждение изменений.
В гостиничном комплексе СО РАН «Золотая долина» не применяется
дресс-код. Сотрудники носят повседневную одежду. Старинная русская
пословица говорит, что встречают человека по одежке... и «одежка» эта должна
59
подчеркивать всю серьезность и надежность работника, а через него и
гостиничный комплекс в целом. Здесь поможет классический стиль одежды так
как гостиничный комплекс СО РАН «Золотая долина» выполнен в
национальном стиле, то цвета должны соответствовать корпоративным цветам,
принятым в организации. Но следует разрешить использование
индивидуальных аксессуаров (платков, браслетов и т.д.).
В общем, необходимо сказать, что подобное введение для гостиничного
комплекса положительно повлияет на решения различных задач:
будет создана благоприятная атмосфера для трудовой деятельности;
однообразный стиль устранит барьеры меду сотрудниками с разным
социальным статусом, следствием чего является сплочение коллектива.
Как показало исследование, в гостиничном комплексе отсутствуют
нормы и правила поведения, заключенные в Корпоративный кодекс, поэтому
следует их закрепить в нормативных документах организации. Надо не только
грамотно разработать этот нормативный документ, но и обязать всех знать его
досконально. Корпоративный кодекс предназначен для решения такого ряда
задач.
Огромную роль в поддержании корпоративной культуры в организации
играет система обучения. Именно в процессе обучения персоналу передаются
сигнал, как правильно поступать в тех или иных ситуациях. Следует показать
сотрудникам гостиничного комплекса СО РАН «Золотая долина» учебный
фильм, в котором делается акцент на способы решения конфликтных ситуаций.
Также может помочь в данном вопросе личный пример руководства. Старый
армейский принцип «делай как я» имеет большой психологический эффект.
Немаловажную роль в подержании корпоративной культуры играет
система вознаграждений, которая связанная напрямую с определенными
образцами поведения. Именно с помощью системы вознаграждения
расставляются приоритеты для сотрудников, и этим подчеркивается
приверженность к корпоративным ценностям, которые играют важную роль как
в стратегии предприятия в целом, так и в деятельности отдельных сотрудников.
60
В этом же векторе осуществляет влияние система статусных позиций в
компании, развитие карьеры сотрудников. Поэтому следует разработать и
внедрить Корпоративный план обучения. Это позволит более эффективно
распространять стандарты корпоративной культуры на мотивированных
сотрудников. Также следует улучшить социально-психологический климат в
коллективе. В качестве предложения здесь выступает организация
«нестандартных» праздников для сотрудников гостиничного комплекса СО
РАН «Золотая долина». Такие корпоративные праздники смогут более сплотить
коллектив, к тому же характер этих праздников наиболее предрасполагает к
дружескому общению.
Рассчитаем затраты на проект по мероприятиям.
Для оценки общего экономического эффекта от всех разработанных ре-
комендаций по совершенствованию управления человеческими ресурсами СО
РАН «Золотая долина» будем использовать традиционный метод расчета эф-
фекта, широко применяемый в экономической литературе.
Экономический эффект = дополнительная прибыль, получаемая от меро-
приятий, дополнительная экономия - затраты на осуществление мероприятий.
Сначала оценим затраты предприятия на реализацию указанных меро-
приятий и отобразим их в таблице 13.
Таким образом, затраты на реализацию предложенных мероприятий со-
ставят в 2018 году 443 тыс. руб.
Теперь оценим дополнительную прибыль, которую получит предприятие
от внедрения указанных мероприятий.
Реализация предложенных мероприятий в области развития корпоратив-
ной культуры приведет к повышению удовлетворенности трудом (мотивацион-
ный эффект), поскольку работа с персоналом будет строиться на учете соци-
альных моментов в трудовых отношениях. Все данные можно увидеть в табли-
це 13.
61
Таблица 13
Затраты на реализацию мероприятий
Вид затрат
Сумма
Итого за год, тыс.
руб.
З/п сотрудника, принятого на долж-
ность специалиста по корпоративной
культуре (со страховыми взносами)
23000 р.* 12 мес.
276
Затраты на подбор сотрудника (объ-
явл. в СМИ, затраты на отбор и
адаптацию нового сотр-ка)
10000 руб.
10
Затраты на оборудование рабочего
места специалиста по корп. культ.
(покупка оргтехники)
25000 руб.
25
Затраты на приобрет. и установку
програм. продукта 4П:ОфисМонитор
20000 руб.
20
Затраты на тех. обслуж. програм.
продукта 4П:ОфисМонитор
6000*2 раза в год
12
Годовой бюджет на проведение но-
вых корпоративных праздников
100000
100
ИТОГО
443
Эффект проявится также в повышении производительности труда,
уменьшении ущерба от текучести кадров в связи со стабилизацией коллектива.
Затраты на разработку кодекса корпоративного поведения составят: Зтек
= 50,00 тыс. руб. Показатели экономической эффективности всех проектируе-
мых мероприятий сведены в таблице 14.
Таблица 14
Сводная таблица показателей экономической эффективности
проектируемых мероприятий
Наименование
мероприятий
При
рост
произво-
ди-
тельности
труда,
%
Условное
высво-
бождение
численно-
сти,
чел.
Год.
Экономия
себестоимо-
сти по усл. -
пост. расхода
м, тыс.
руб.
Затраты на
внедрение
мероприя-
тия, тыс.
руб.
Год.
эконо-
ми-
ческий
эффект
тыс.
руб.
Введение
дресс-кода
0,3
0,33
180
106,9
73,1
Создание
системы
внутренних
коммуникаций
0,38
0,43
140
98,3
41,7
Разработка кодекс
Корпоративного
поведения
0,3
0,34
120
80
40
Организация
диагностики суще-
ствующей корпо-
ративной культуры
1,87
2,07
195
167
28
Всего:
4,85
5,42
635
452,2
182,8
62
Как видно из данных таблицы 14, совокупный годовой экономический
эффект по проектируемым мероприятиям составит 182,8 тыс. руб., то есть
внедрение проектируемых мероприятий целесообразно и экономически выгод-
но.
По результатам расчетов, проведенных в проектной и аналитической ча-
сти, составим сравнительную таблицу, характеризующую основные показатели
деятельности СО РАН «Золотая долина» в отчетном году и в плановом году.
Все данные приведены в таблице 15.
Таблица 15
Сравнительный анализ основных экономических показателей
деятельности СО РАН «Золотая долина»
Наименование по-
казателей
2017
После приме-
нения меро-
приятий
Абсолютный
прирост, тыс.
руб.
Темп
роста,
%
Выручка
27861,8
28361,7
499,9
101,79
Себестоимость
25350,1
25701,9
351,8
101,39
Валовая прибыль
2511,7
2659,8
148,1
105,90
Коммерческие рас-
ходы
2017,6
2017,6
0
-
Прибыль от продаж
501,1
642,2
141,1
128,16
Проценты к уплате
556
556
0
-
Прочие доходы
370,8
370,8
0
-
Прочие расходы
154,2
154,2
0
-
Прибыль до налого-
обложения
161,6
302,8
141,2
187,38
Текущий налог на
прибыль
32,32
60,56
28,24
187,38
Чистая прибыль
(убыток)
129,28
242,24
112,96
187,38
Данные таблицы 15 свидетельствуют о том, что в результате реализации
мероприятий в плановом году основные технико-экономические показатели де-
ятельности СО РАН «Золотая долина» улучшатся по сравнению с отчетным пе-
риодом, прибыль увеличится на 87,38%.
Таким образом, в результате реализации предложенных мероприятий
повысится качество корпоративной культуры в гостиничном комплексе СО
РАН «Золотая долина», повысится удовлетворенность и приверженность
персонала, следствием чего повышение производительности труда, и
соответственно, повышение эффективности деятельности предприятия.
63
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Корпоративная культура – система формальных и неформальных правил
и норм деятельности, обычаев и традиций, индивидуальных и групповых
интересов, особенностей поведения сотрудников организации, отличающейся
стилем руководства, показателями удовлетворенности работой, уровнем
взаимного сотрудничества.
Большинство функций корпоративной культуры ценны как для
организации, так и для каждого ее члена. Ценность корпоративной культуры
для организации состоит в том, что она усиливает организационную
сплоченность и порождает согласованность в поведении сотрудников. С точки
зрения работников, корпоративная культура служит своеобразным компасом
для выбора правильного типа поведения, необходимого для успешной работы в
организации.
Однако не следует игнорировать некоторые негативные аспекты
корпоративной культуры, которые во многом влияют на достижение
организационных целей. Здесь имеется в виду следующее: корпоративная
культура иногда может приходить в противоречие с окружающими
организацию условиями среды.
Если корпоративная культура уже сформировалась, то очень важно
обеспечить ее дальнейшее поддержание. Во многих случаях выполнение этой
задачи возложено на службы управления персоналом. Процесс отбора,
критерии оценки исполнения работ, система вознаграждений, мероприятия по
обучению персонала, развитию карьеры, продвижению и ротации кадров
гарантируют, что отобранные кандидаты будут соответствовать
организационной культуре фирмы.
Корпоративная культура представляет собой сложную композицию
предположений, бездоказательно принимаемых и разделяемых ее
сотрудниками. На этих базовых предположениях основывается вся
деятельность сотрудников.