Национальной электронной детской библиотеке Российской
государственной детской библиотеки;
- в группу кампаний «ЛитРес» (агрегатор, дистрибьютор и продавец
электронных книг в России и СНГ) бесплатно для пользователей МКУК
ЦГБС через Всероссийскую Государственную библиотеку иностранной
литературы имени М. И. Рудомино;
1
- к ресурсам электронно-библиотечной системы издательства «ЛАНЬ».
В декабре 2016 года на базе МКУК ЦГБС создан «Центр обслуживания»
федеральной государственной информационной системы "Единая система
идентификации и аутентификации (ЕСИА). В данном центре, с января 2017
года жители города регистрируются в ЕСИА, либо подтверждают свою
учетную запись, зарегистрировавшись в домашних условиях. Таким образом,
на базе муниципальной библиотеки осуществляется деятельность МФЦ по
1
Аналитический отчет о работе за 2016 год / МКУК ЦГБС .- Камышин, 2017. – С.34.
36
оказанию государственных услуг. В 2017 году открылась, а 25 мая 2017 года в
рамках празднования Общероссийского дня библиотек состоялась,
презентация удаленного Электронного читального зала Президентской
библиотеки им. Б. Н. Ельцина , который открылся на базе Центральной
городской библиотеки. Жителям города Камышина стали доступны более 500
000 документов, в том числе собрания редких книг, документов, кино- и
фотоматериалов. В фонды Президентской библиотеки им. Б. Н. Ельцина
включены документы из крупнейших библиотек страны, а также архивные
материалы по истории, теории и практике российской государственности,
теории и истории права и по вопросам русского языка.
1
При всей важности информационной составляющей работы библиотек
профессиональным сообществом всё более осознаётся значимость
просветительской, культурно-созидающей, нравственно-формирующей роли
библиотек. Библиотеки всё активнее позиционируют себя как
коммуникационные площадки для интеллектуального, творческого развития и
культурного досуга населения. Увеличивается количество социально
незащищенных категорий пользователей, которым уделяется особое внимание
сотрудниками библиотек. Проводится широкий спектр мероприятий для
социально незащищенных категорий пользователей:
- для воспитанников ГКСУ СО «Камышинский социально-
реабилитационный центр для несовершеннолетних» ;
- для пользователей с ограниченными возможностями совместно с Комитетом
соцзащиты населения.;
- для воспитанников ФКУ Камышинская ВК (воспитательная колония)
УФСИН по Волгоградской области и для учащихся ГКОУ ВСОШ №3:
ФКУ Камышинская ИК№ 24 (исправительная колония) УФСИН по
Волгоградской области .
- для воспитанников ГКОУ «Камышинский детский дом»._________________
j,
Общероссийский день библиотек.
[Сайт БЕЗФОРМАТА.RU]. - Режим доступа :
http://kamishin.bezformata.ru/listnews/obsherossijskij-den-bibliotek/57663318/
37
Активно работает с ТОСами библиотека- филиал № 4, которая является
для членов ТОСов активной концертно - досуговой площадкой , позволяющей
членам территориального общественненного самоуправления публично
проявлять свои творческие способности и таланты.
Так же имеет место предоставление различных дополнительных услуг:
бесплатное обучение социально незащищенных категорий пользователей
( неработающих пенсионеров ) основам компьютерной грамотности.
МКУК ЦГБС установлены рабочие связи с марктеинговыми
посредниками.
Маркетинговые посредники – это организации, которые помогают
компании осуществлять маркетинговую деятельность (СМИ, торговые
посредники, исследовательские фирмы и т.д.).
1
Среди них наибольшее влияния оказывают СМИ, так как компания
проводит обширную рекламную политику. МКУК ЦГБС имеет свою группу в
социальной сети «Одноклассники» и личную страницу на Facebook.
Новости о работе библиотек регулярно публикуются на сайте
Администрации городского округа- город Камышин, на блоге Администрации
городского округа- город Камышин Кампортру, на сайте «Блокнот Камышин»,
на портале «БЕЗФОРМАТА.RU». Афиша с культурно- массовыми
мероприятиями бесплатно печатается в местной газете «Диалог».Ежедневно
информация о всех мероприятиях, проходящих во всех структурных
подразделениях МКУК ЦГБС размещается на Ленте информации на сайте
Администрации городского округа - город Камышин.
Сильные стороны некоммерческой организации МКУК
«Централизованная городская библиотечная система» представлены:
1.быстрым реагированием на изменения, происходящие на
информационном рынке и рынке культурно- досуговых услуг;
2.собственными мероприятиями по обучению библиотечного
1
Дорофеева Л.И. Менеджмент / Л.И. Дорофеева. – М. 2011. – 12 с
38
персонала, не только МКУК ЦГБС, но и школьных библиотекарей, а так
же участием в вебинарах, проводимых Российскими библиотеками.
3. развитой маркетинговой информационной структурой;
4.позитивным имиджем библиотек, созданном в информационно-
культурном социуме г. Камышина;
5.успешным внедрением в ежедневную практику работы
информационно -коммуникативных технологий;
6.расширением категорий социально незащищенных пользователей,
обслуживающихся в МКУК ЦГБС;
7.бесплатным предоставлением всех услуг, в том числе и
дополнительных.
Слабые стороны некоммерческой организации МКУК
«Централизованная городская библиотечная система» представлены:
1.отсутвием средств на комплектование библиотечного фонда ;
2.отсутсивем быстрого карьерного роста среди сотрудников;
3. отсутствием притока молодых профильных библиотечных кадров;
4. слабым развитием системы мотивации библиотечного персонала.
Возможности некоммерческой организации МКУК «Централизованная
городская библиотечная система» представлены :
1. внедрением в ежедневную практику работы новых информационно-
коммуникативных технологий ;
2. поднятием уровня заработной платы сотрудников в исполнение
майских Указов Президента РФ;
3. расширением сервиса дополнительных услуг ;
4.соотвествие уровня предоставляемых услуг ожиданиям и запросам
пользователей.
5.отсутвием текучести кадров и достаточным количеством
профессионалов.
Угрозы для некоммерческой организации МКУК «Централизованная
39
городская библиотечная система», зависящей от бюджета города,
представлены:
1. обострением экономической и политической ситуации в России;
2. высокой инфляцией;
3. девальвацией рубля (снижением стоимости национальной валюты);
Из приведенных данных можно констатировать, что организация не
лишена внутренних слабостей, но в тоже время в ней имеются такие важные
сильные внутренние стороны как быстрое реагирование на изменение рынка
услуг, соответствие уровня предоставляемых услуг запросам и ожиданиям
пользователей, позитивным имиджем библиотек, внедрением ИКТ- технологий
в ежедневную практику работы.
Однако, можно с уверенностью прийти к выводу, что в сложившихся
условиях для компании наиболее подходящей является стратегия выживания,
так как выход на новые рынки услуг затруднен из-за отсутствия собственных
средств.
1
Необходима концентрация внимания на существующих объектах,
повышение качества и объема предоставляемых услуг. Дальнейшее развитие
организации будет зависеть от стабилизации экономико-политической
ситуации в России, поскольку город является дотационными, его
жизнедеятельность, а значит и деятельность ЦГБС напрямую связана с
общей экономикой России. В данной непростой ситуации только развитая
корпоративная культура, сильный лидер в лице директора, корпоративная
ответственность сотрудников за итоговый результат деятельности позволяют
выживать организации и быть лучшей не только в городе, но и в регионе.
Опираясь на все вышеперечисленные аспекты, можно сделать вывод о
том, что наибольшее влияние на деятельность организации могут оказать
политико-экономические факторы. Необходимо отслеживать изменения
политической и экономической ситуации в России, и оперативно на них
реагировать__________________________________________________________
1
Виханский О. С. Менеджмент : учебник – Москва : Экономистъ, 2007. – С.148.
40
2.2.Диагностика среды ведения информационно- библиотечного
обслуживания пользователей МКУК ЦГБС
Не смотря ни на что, компанией МКУК «Централизованная городская
библиотечная система»» твердо удерживается лидирующее положение и после
преодоления кризиса ожидается ее дальнейшее усиление на конкурентном
рынке услуг. МКУК ЦГБС, как активно работающая организация, способна
обеспечить требующиеся ключевые факторы успеха и лидировать по основным
важнейшим факторам конкурентной силы, поскольку демонстрирует
устойчивые конкурентные преимущества на рынке информационных и
культурно - досуговых услуг. Более того, способна защищать свои позиции в
дальнейшем. Вероятность усиления со стороны конкурентов или появление
новых конкурентов (как отдельных библиотек, так и библиотечных систем) в
ближайшем будущем на территории г.Камышина маловероятна.
Параметры внешней среды организации МКУК «Централизованная
городская библиотечная система» носят благоприятный характер для
успешного развития, в условиях внимательного отношения руководства к ее
стратегическим возможностям.
Основные конкурентные преимущества организации МКУК
«Централизованная городская библиотечная система» заключаются в:
- стабильных долгосрочных отношениях с поставщиками по подписке и
доставке печатной продукции (в силу больших объемов заказов периодических
изданий и их обязательной оплаты из бюджета муниципалитета , даже если она
производится по мере поступления средств из бюджета муниципалитета);
-шаговой доступности библиотечной сети для жителей различных
микрорайонов города и квалифицированном персонале, что способствует
освоению новых сегментов услуг;
- надежной репутацией и удовлетворенностью населения качеством
предоставляемых услуг среди клиентов.
41
МКУК ЦГБС также стремится укреплять свои рыночные возможности:
- организовывая оказание услуг, чтобы иметь возможность сохранить и
увеличить существующую клиентскую базу и идти в ногу с технологическим
прогрессом, пользуясь возможностями, которые он открывает;
- диверсификация линейки предлагаемых услуг;
- внедрение новых технологий .
Таким образом, организация МКУК «Централизованная городская
библиотечная система» на данный момент существует на рынке
предоставления информационных и культурно - досуговых услуг. Ее
ключевой компетенцией является удовлетворение потребностей клиентов в
информационных запросах и активном культурном отдыхе за счет
максимально выгодных ( бесплатных) услуг. Стратегическая направленность
компании при этом определяется, как лидерство на рынке информационных и
культурно- досуговых услуг.
1
Следовательно, миссия организации, это все три
принципа, которые позволяют занимать лидирующее место: «Все для читателя:
знания и отдых в библиотеке».
Компетенции – это обеспечение максимального удовлетворения клиентов
за счет уникальных качеств:
2
1 уровень компетенции – это минимальная(бесплатная) цена,
2 уровень компетенции - отличное качество,
3 уровень компетенции –доброжелательное обслуживание.
Можно выделить следующие общие цели организации :
1. Увеличение качества оказываемых услуг и завоевание
информационного рыночного пространства.
2. Обеспечение гибкости в удовлетворении потребностей
информационного рынка услуг за счет:
- диверсификации линейки предлагаемых услуг;
- внедрения новых технологий .____________________________________
1
Захарова Л. Н. Психология управления / Л. Н. Захарова. – Москва: Логос, 2010. –С. 287.
2
Козлов В. В. Психология управления / В. В. Козлов, Г. М. Мануйлов, Н. П. Фетискин. – Москва :
Академия, 2011. –С.63.
42
Необходимо установить следующие ограничения по достижению
намеченных целей:
1. Сохранять позитивный имидж организации в социуме.
2. Соблюдать законность и отказываться от любых незаконных методов
достижения поставленных целей.
Общая стратегия развития предприятия может быть охарактеризована как
стратегия наступления. Все остальные цели, поставленные перед компанией -
это, так или иначе, цели развития и роста.
Это означает, что в рамках предложенной стратегии «наступление»,
главным является борьба за завоевание информационного рынка и рынка
культурно- досуговых услуг, лидерство на этом рынке, а также борьба с
основными конкурентами, что предполагает как усиление позиций на рынке,
так и развитие, дополнительных услуг.
1
В соответствии с основными целями, приведенными выше, предлагается
предпринять следующие стратегические шаги для их достижения.
1. Увеличить качество и объем оказываемых услуг. Завоевание
информационного рыночного пространства рынка культурно- досуговых услуг
– цель, в рамках которой необходимо достичь увеличения качества
оказываемых услуг, может быть достигнуто за счет усиления следующих
стратегически важных направлений:
а) маркетинг
б) логистика
Развитие направления маркетинг (а) предполагает осуществление
следующих шагов:
2
- Провести активные маркетинговые и рекламные мероприятия, а именно,
принимать участие в специализированных конференциях и онлайн-
мероприятиях________________________________________________________
1
Барышева А. Инновационный менеджмент / А. Барышева. – Москва : Дашков и Ко, 2012. – С.131.
2
Дорофеев В. Д. Инновационный менеджмент / В. Д. Дорофеев, А. Н. Шмелева. – Ростов на- Дону :
Феникс, 2009. – 448 с.
43
- Организовать новостные тематические публикации.
- Участвовать во Всероссийских, Межрегиональных и региональных
акциях.
- Участвовать в конкурсах различных уровней.
Развитие направления логистика (б) предполагает осуществление
следующих шагов:
1
- Установить четкую работу обслуживающего персонала, систематически
повышать его квалификацию.
2. Обеспечить гибкость в удовлетворении потребностей пользователей за
счет:
- диверсификации линейки предлагаемых услуг;
- внедрения новых технологий и оборудования.
Реализация данной стратегии должна способствовать усилению позиций
организации на рынке информационных и культурно- досуговых услуг, в
основных видах деятельности и обеспечению процветания компании, и ее
перспективности в будущем.
____________________________________________________________________
1
Антонова Н. В. Психология управления / Н.В. Антонова. – Москва: Высшая школа экономики, 2010. – С.126.
44
ГЛАВА 3. ПРОЦЕССЫ ФОРМИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ
КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ МКУК ЦГБС В Г.
КАМЫШИНЕ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ
Культуру, сложившуюся в корпорации, на практике можно изучать
различными эмпирическими методами исследований. Все зависит от
содержания, структуры и уровня исследования корпоративной культуры. В
данном случае были использованы следующие эмпирические методы:
- интервью;
- изучение документов;
- изучение сложившихся в организации правил и традиций;
- изучение сложившихся церемоний и ритуалов;
- изучение сложившейся практики управления.
3.1. Библиотечная Премия им. А. В. Левицкой
Четкое и однозначное представление руководителя об организации
помогает понять, какие работники нужны, и сформировать требования к их
квалификации, к допустимым моделям поведения и личностным качествам.
Из личного интервью с директором МКУК ЦГБС М. Г. Крайниковой
выяснилось, что, приступив к исполнению обязанностей директора с 1999 года,
она, стала вести четкую и планомерную линию на формирование
корпоративной культуры своей организации. В 2001 году, благодаря ее
усилиям, в память о своем первом директоре, для библиотечных работников
централизованной городской библиотечной системы была учреждена Премия
им. А. В. Левицкой.
В результате изучения имеющихся в ЦГБС документов (косвенный
метод) было установлено, что жизнь и работа А. В. Левицкой красной строкой
вписана в историю городской библиотечной системы.
1
1
Справка по истории ЦГБС г.Камышина / МКУК ЦГБС .- Камышин, 2008. – С.4.
45
В 1946 году в библиотеку пришла молодой библиотекарь Ионова -
Левицкая Александра Васильевна, которая в 1952 году возглавила
Центральную городскую библиотеку г. Камышина.
В 1967 году А.В.Левицкая, которая в то время была директором
центральной городской библиотеки г. Камышина, приняла участие во
Всесоюзном эксперименте по Централизации государственных массовых
библиотек. Благодаря ее неиссякаемой энергии, энтузиазму, любви к
библиотечному делу с 01.01.1967 г. библиотеки города Камышина стали базой
этого эксперимента, среди трех малых городов России. Централизация внесла
изменения в структуру центральной библиотеки, появились новые отделы. Был
образован юношеский отдел, отдел организации и использования единого
фонда и межбиблиотечного абонемента, отдел комплектования и обработки,