2
Содержание
Введение ....................................................................................................................... 3
Глава 1 Теоретическая аспекты управления корпоративной культуры
предприятия в современных условиях ...................................................................... 5
1.1 Сущность и значение корпоративной культуры ............................................ 5
1.2. Модели и типы корпоративной культуры ................................................... 11
1.3 Методы управления корпоративной культурой .......................................... 19
Глава 2 Анализ системы управления и результатов деятельности ОАО «РЖД»
..................................................................................................................................... 25
2.1 Краткая характеристика и стратегия развития ОАО «РЖД» ..................... 25
2.2 Анализ системы управления и организационная структура ОАО «РЖД» 31
2.3 Анализ системы управления персоналом на ООО «РЖД» ........................ 41
Глава 3 Анализ существующей корпоративной культуры на ОАО «РЖД» и
рекомендации по её совершенствованию ............................................................... 48
3.1 Анализ существующей корпоративной культуры на ОАО «РЖД»........... 48
3.2 Рекомендации по совершенствованию корпоративной культуры на ОАО
«РЖД» .................................................................................................................... 67
Заключение ................................................................................................................ 74
Список использованной литературы ....................................................................... 78
3
Введение
Актуальность темы исследования Культура является совокупностью
коллективно разделяемых убеждений, ценностей, эталонов поведения
индивида, группы, а также общества в целом.
Корпоративная культура в качестве проблемы научного исследования
нашла отражение в работах таких исследователей, как Спивак В.А., который
занимался изучением структурно-функционального анализа элементов
корпоративной культуры; Капитонова Н.А, Черненко А.Л., Пусенкова Н.Н.,
которые в своих трудах давали определение сущности корпоративной культуры
и рассматривали развитие социальных аспектов, а также место и роль лидера в
коллективе; Агеева А., Грачева М., которые занимались разработкой
инструментов развития корпоративной культуры и других
1
.
Влияние корпоративной культуры на различные аспекты деятельности
организации рассматривается такими науками, как организационное поведение,
управление персоналом, экономика и социология труда, теория организации,
стратегическое управление, психология управления, социология управления.
Корпоративная культура формирует долговременную, устойчивую
мотивацию персонала, ориентированную на достижение стратегических целей
организации, что входит составной частью в стратегическое управление.
Объект исследования – корпоративная культура на ОАО «РЖД»
Предмет исследования – эффективность корпоративной культуры ОАО
«РЖД»
Цель исследования: проанализировать корпоративную культуру на
ОАО «РЖД» и выработать рекомендации по её совершенствованию.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие
прикладные задачи:
1
Ковалева Н. И., Шпилевая И. Е., Печерская А. С. Формирование и развитие корпоративной культуры
организации // Молодой ученый. — 2016. — №11. — С. 1758-1761.
4
1. Изучение теоретических основ управления корпоративной культурой
предприятия в современных условиях.
2 Проанализировать систему корпоративного управления и управления
персоналом на ОАО «РЖД»
3. Проанализировать существующую корпоративную культуру на ОАО
«РЖД»
4. Выработать рекомендации, направленные на совершенствование
корпоративной культуры на ОАО «РЖД».
Информационная база исследования – учебно-методическая
литература, профильные публикации и ресурсы Интернет, внутренние
регламенты предприятия по корпоративной культуре .
Методы исследования – наблюдения, обобщение, сравнительный и
статистический анализ;
Структурно работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка
использованной литературы. Выпускная квалификационная работа изложена на
81 странице машинописного текста и содержит 10 рисунков и 4 таблицы.
5
Глава 1 Теоретическая аспекты управления корпоративной
культуры предприятия в современных условиях
1.1 Сущность и значение корпоративной культуры
К настоящему времени известно более ста определений
организационной культуры, культуры организации и корпоративной культуры.
Многочисленность и неоднозначность трактовок данных терминов приводят к
их размыванию, а также смешению
2
.
1. Ряд российских и зарубежных исследователей считают
корпоративную и организационную культуры терминами-синонимами.
2. Другие авторы указывают на различие этих понятий, т.к. не любая
компания является корпорацией. К примеру, в работах Соломанидина Т.О.
отмечается, что в управленческих целях более целесообразно использовать
термин «организационная культура», т.к. не всякая фирма (организация или
компания) представляет из себя корпорацию, т.е. по мнению данного автора
«корпоративная культура» является более узким термином, чем
«организационная культура».
Корпоративная культура в широком смысле является
междисциплинарным направлением исследований, которое находится на
границе нескольких наук, таких как менеджмент, организационное поведение,
психология, культурология и социология
3
.
Корпоративная культура в узком смысле является системой связей,
отношений и взаимодействий, которые осуществляются в рамках определенной
деятельности в определенной организации. Она представляет из себя систему
символов, а также образцов поведения, ценностей и представлений, которые
разделяются большинством членов данной организации.
2
Устичева Е.Г. Формирование корпоративной культуры российской государственной службы // Экономика
труда. — 2015. — Т. 2. — № 1. — с. 61
3
Корпоративная культура и управление персоналом туристской организации : учебное пособие / А.А. Антонова
- Саратов : ССЭИ РЭУ им. Г.В. Плеханова, 2016. – с. 6
6
Взаимосвязь терминов корпоративной и организационной культуры
заключается в том, что в классической теории менеджмента под понятием
«организация», прежде всего, понимается деловая организация (корпорация), и
применительно к бизнес-сфере организационная культура получила свое второе
название – «корпоративная культура». Именно поэтому можно принять, что
понятия «корпоративная культура» и «организационная культура» совпадают.
Следовательно, корпоративная культура является совокупностью наиболее
важных положений, которые разделяются большинством членами организации,
и выражаются в заявляемых организацией ценностях, устанавливающих
ориентиры для поведения её сотрудников.
В целом корпоративную культуру можно охарактеризовать как систему
мнений, норм поведения, отношений и способов ведения бизнеса, разделяемых
членами организации, оказывающих влияние на реализацию целей корпорации
и передающихся из поколения в поколение. Корпоративная культура является
сложным социальным явлением, формирующимся внутри организации под
влиянием рода факторов
4
. Корпоративная культура формирует
долговременную, устойчивую мотивацию сотрудников, ориентированную на
достижение стратегических задач организации.
Корпоративная культура помогает организации выжить, выйти
победителем в конкурентной борьбе и успешно развиваться, путем
поддерживания адаптивного поведения во внешней среде.
Корпоративная культура может быть задана формулой: общие ценности,
взаимовыгодные отношения, добросовестное организационное поведение.
Культура, как феномен определяет установки и поведение человека,
представляет собой способ освоения мира человеком. Культура является
механизмом формирования смысла, не только в мире слов и вещей, но и в
жизненном мире человека. Этот механизм формирует ценностные,
мировоззренческие и поведенческие составляющие жизни людей в обществе.
4
Малышев В.Б. Корпоративная культура: учебное пособие / В.Б.Малышев. – Самара: ИНСОМА-ПРЕСС, 2014.
–с. 18
7
Культура изменяется с течением времени, образуя неразрывную связь с
прошлым, обеспечивая устойчивость, но вместе с тем эволюционируя и
меняясь. Ведь некогда культура возникла как эволюционный механизм
адаптации общества к внешней природной среде. Постепенно выделение в
культуре подсистем различного уровня, разделение общества на различные
сообщества привело к выделению культур различных уровней системной
организации
5
.
К основным свойствам корпоративной культуры необходимо отнести:
1. Динамичность, характерная любой развивающейся культуре. В своем
развитии корпоративная культура проходит стадии зарождения, формирования,
поддержания, развития, а также совершенствования и прекращения (замены).
Каждый этап обусловливает появление своих проблем роста, что свойственно
для динамичных систем
6
.
2. Системность, которая указывает на тот факт, что корпоративная
культура является достаточно сложной системой, объединяющей отдельные
элементы в цельный единый комплекс, на основе миссии компании и
приоритетов её развития.
3. Строгая структурированность элементов, которые составляют
корпоративную культуру, а также их иерархическая соподчиненность
4.Неоднородность, проявляющаяся в том, что внутри корпоративной
культуры существует определенное количество локальных культур, которые
отражают дифференциацию культуры по уровням, подразделениям, отделам,
возрастным и национальным группам и иным признакам, называющихся
субкультурами. В организациях (особенно крупных), чаще всего существуют и
контркультуры, отвергающие в целом общую корпоративную культуру или
какой-либо из её элементов.
5
Малышев В.Б. Корпоративная культура: учебное пособие / В.Б.Малышев. – Самара: ИНСОМА-ПРЕСС, 2014.
–с. 19
6
Корпоративная культура и управление персоналом туристской организации : учебное пособие / А.А. Антонова
- Саратов : ССЭИ РЭУ им. Г.В. Плеханова, 2016. – с. 7
8
5. Согласие (разделяемость). Существование и развитие корпоративной
культуры возможно только при условии, что ее нормы, ценности и постулаты
разделяются персоналом организации (что они согласны с ними). Чем выше
уровень разделяемости, тем более значительное влияние на поведение
персонала компании оказывают ценности, нормы, кодексы и иные структурные
элементы корпоративной культуры.
6. Адаптивность корпоративной культуры, то есть наличие у
корпоративной культуры способности оставаться достаточно устойчивой и
эффективно противостоять различным негативным воздействиям, но при этом
являться частью положительных изменений без снижения своей
эффективности
7
.
В таблице 1 приведены основные функции корпоративной культуры.
Таблица 1
Классификация основных функций корпоративной культуры
№
п/п
Функция
Предназначение
1
Охранная
Создание определенных преград, которые
препятствуют проникновению внутрь компании каких-
либо нежелательных тенденций внешней среды. А
также распознавание и отторжение негативно
влияющих на организацию ценностей внешней среды
2
Интегрирующая
Обеспечение объединения интересов всех членов
компании, а также всех её подразделений компании
благодаря формированию у сотрудников ощущения
принадлежности к коллективу компании,
вовлеченности в её дела и приверженности ей.
3
Нормативно
регулирующая
Обеспечение достаточного уровня управляемости, а
также предсказуемости поведения сотрудников
компании. Определение, как формализованных, так и
неформализованных правил поведения сотрудников в
организации, характера коммуникаций. Обеспечение
высокой степени автоматизма выполнения
сотрудниками своей работы
4
Замещающая
Замена официальных, формальных, механизмов
управления организацией. Упрощение системы
контроля, которое выражается в отказе от «мелочной»
регламентации деятельности сотрудника и
позволяющей определить итоговую цель и
контролировать продвижение к ней.
7
Корпоративная культура и управление персоналом туристской организации : учебное пособие / А.А. Антонова
- Саратов : ССЭИ РЭУ им. Г.В. Плеханова, 2016. – с. 7
9
Продолжение таблицы 1
5
Адаптивная
Воспитание у новых сотрудников компании
приверженности нормам и ценностям существующей
корпоративной культуры. А также обеспечение
нейтрализации негативно сказывающихся на
компанию образцов поведения новых сотрудников,
сформировавшихся у них на прежнем месте работы.
6
Познавательна
я
Развитие у сотрудников компании в рамках
корпоративной культуры личностных качеств:
склонности к анализу, любознательности, стремления
лучше осознать свой мир, а также свое в нем
предназначение, идентификация своего статуса и
места в коллективе, познание собственного «Я».
7
Мотивирующая
Увеличение производительности труда сотрудников за
счет роста уровня трудовой мотивации у них.
8
Коммуникацион
ная
Обеспечение упрощения процессов коммуникации,
снижение времени, затрачиваемого на различные
согласования. Удовлетворение у сотрудников
компании их потребностей в информации.
9
Управляющая
качеством
Распространение ценностей и норм организации на
продукты труда. Обеспечение более серьезного и
внимательного отношения сотрудников к работе и как
следствие увеличение качества продукта.
10
Инновационная
Постоянный поиск новшеств, которые смогут
обеспечить компании конкурентные преимущества.
11
Формирующая
имидж
компании
Создание благоприятного впечатления о компании
среди партнеров, клиентов, собственных работников
12
Регулирующая
партнерские
отношения
Обеспечение ориентации сотрудников компании на
достижение в своей деятельности целей, запросов,
потребностей и интересов партнеров по бизнесу.
13
Приспосаблива
ющая к нуждам
общества
Обеспечение интеграции компании в социальные и
общественные структуры
8
.
Корпоративная культура основывается на следующих принципах:
1. Комплексность развития компании (представление о назначении
компании, ее деятельности и т.д.).
2. Определение ценностей.
3. Соблюдение традиций.
4. Отрицание силового воздействия.
5. Комплексная оценка воздействия культуры на функционирование
компании
9
.
8
Шапиро С.А. Организационная культура: учебник / С.А. Шапиро. - М. : КНОРУС, 2016. - с. 25
10
Далее рассмотрим элементы корпоративной культуры организации. К
элементам корпоративной культуры относятся:
1. Реальные факты и символы, т.е. определенные особенности,
помогающие определить основы организации существующей в компании
корпоративной культуры.
2. Миссия. Миссия компании формулирует ее основное предназначение
в обществе, а также смысл её функционирования, специфику и мировоззрение
компании, цели и стратегию. Миссия компании является её ценностным
фундаментом, определяя культуру труда и поведение.
3. Стиль руководства и лидерства. Корпоративная культура, чаще всего,
создается высшим руководством организации, которое обеспечивает
формирование культурных ценностей, норм и климата, необходимого для
воплощения миссии
10
.
4. Культура труда. Культура труда формируется как внутренними
факторами (уровень сотрудника, степень его исполнительности,
ответственности и его отношение к труду), так и внешними, формируемыми
организацией, предоставляя условия, а также средства труда.
5. Символика. Она представляет собой внешние проявления
корпоративной культуры в форме логотипов, девизов, лозунгов, брендов,
ритуалов, традиций и легенд.
6. Организационная этика, которая включает в себя стандарты, нормы,
кодексы, правила, этикет, принятые в организации, а также организационный её
климат.
7. Культура качества. Культура качества основывается на всеобщем
руководстве качеством, которое связано с активацией человеческого ресурса, а
также с повышением качества условий труда, уменьшением издержек,
9
Кондранова А. М. О роли корпоративной культуры / А.М. Кондранова, М.А. Куимова //Молодой ученый. —
2015. — №9. — С. 632-633.
10
Корпоративная культура и управление персоналом туристской организации : учебное пособие / А.А.
Антонова - Саратов : ССЭИ РЭУ им. Г.В. Плеханова, 2016. – с. 9
11
снижением непроизводительных затрат и ростом производительности
организации
11
.
Далее рассмотрим основные типы корпоративных культур.
1.2. Модели и типы корпоративной культуры
К настоящему времени существует значительное количество типологий
корпоративной культуры. Данное разнообразие объясняется тем фактом, что
корпоративная культура обусловливается не 1-2 факторами, а большим числом
взаимосвязанных характеристик и элементов.
Английские исследователи Паркер Д. и Мердок С. систематизировали
корпоративные культуры по гендерному признаку (взаимоотношения полов
внутри организации) и в результате выделили следующие типы:
1. «Джентльменский клуб». Данная культура цивилизованных и
вежливых людей, где женщин учтиво и гуманно удерживают на определённых
ролях. В этих структурах незначительному количеству женщин удаётся сделать
карьеру и достичь руководящих постов
12
.
2. «Казарма». Это корпоративная структура культуры является
культурой подавления и наиболее часто встречается в иерархических
организациях, имеющих чётко организованную вертикальную структуру, где
редко выслушивают мнение сотрудников и им в основном приказывают.
Женщины в этих структурах занимают только низкие ступени в иерархии.
3. «Спортивная раздевалка». Данный тип культуры характеризуется тем,
что отношения между мужчинами выстраиваются на основе специфических
мужских интересов, представлений и предположений.
4. «Слепота к фактору пола». В данной культуре женщины работают
наравне с мужчинами, более того мужчины фактически отрицают социально-
11
Корпоративная культура и управление персоналом туристской организации : учебное пособие / А.А.
Антонова - Саратов : ССЭИ РЭУ им. Г.В. Плеханова, 2016. – с. 10
12
Иванова, Т.Б. Корпоративная культура и эффективность предприятия [Текст] : Монография / Т.Б. Иванова,
Е.А. Журавлёва. – М.: РУДН, 2011. – с. 25