52
участвуют в организации движения поездов и обслуживании пассажиров, была
введена новая форменная одежда и утвержденные знаки различия
35
.
Единая форменная одежда призвана демонстрировать принадлежность
сотрудников к одной компании (ОАО «РЖД»). Региональная принадлежность
присутствует в виде знака на рукаве (буквенное обозначение дороги - филиала
ОАО «РЖД»).
Знак принадлежности к ОАО «РЖД» выполнен в виде овального
контурного щита красного цвета на ткани цвета предметов форменной одежды.
Внутри щита размещена эмблема ОАО «РЖД» в виде стилизованных букв
«РЖД», выполненных красным цветом (рисунок 8).
Рисунок 8 – Нарукавный знак на форменной одежде ОАО «РЖД»
Нарукавный знак принадлежности к ОАО «РЖД» предназначен для
ношения на левом рукаве костюмов и верхней одежды работников ОАО
«РЖД».
Комплект сотрудника ОАО «РЖД» представляет собой набор моделей, из
которых собирается гардероб форменной одежды работников ОАО «РЖД»
различных категорий. Действующие правила не допускают смешивания
фирменных предметов одежды и аксессуары с другими элементами (обувью,
головными уборами и т.д.).
Женский комплект проводника включает в себя следующие предметы:
форменная серая куртка на молнии, отделанная красным кантом вдоль молнии,
серые брюки, серый трикотажный жилет, красный шерстяной шарф, рабочий
фартук с грудкой, фирменная шапочка с символикой ОАО «РЖД», черное
35
Приказ Президента ОАО «РЖД» от 17 февраля 2010 г. N 17 «О форменной одежде работников ОАО «РЖД»,
непосредственно участвующих в организации движения поездов и обслуживания пассажиров»
53
зимнее утепленное пальто с зимней шапкой из дубленой овчины с кокардой,
три типа блузок – голубая, красная и белая – с разной длиной рукава, два типа
юбок – серого и красного цвета, а также аксессуар в виде шелкового платка.
Мужской комплект проводника состоит из рубашек двух цветов –
голубой и белой с разной длиной рукава, серого вязаного жилета, серых брюк,
двух видов курток – на подстежке из плащевой ткани, серой куртки с красным
кантом без подстежки, плаща с подстежкой, фуражки и шапки из овчины.
Аксессуары – галстук на резинке и зажим для галстука. Предусмотрен также
рабочий фартук с грудкой.
Комплект для локомотивных бригад представляет собой костюм из ткани,
изготовленной с помощью нанотехнологий. Ткань обладает прочностью,
износостойкостью, устойчивостью против грязи. В комплекте: форменная
куртка графитового цвета на молнии, рубашка, брюки, серый трикотажный
жилет, фуражка с красными кантами на тулье и серой лентой на околыше,
фирменный галстук машиниста и черная куртка на подстежке.
Костюм кассира комплектуется из жакета серого цвета из полушерстяной
ткани, серой прямой юбки либо брюк, красного жилета из костюмной
полушерстяной ткани, блузок разного цвета с разной длиной рукава. Костюм
дополняется аксессуаром в виде фирменного шелкового шарфа с символикой
ОАО «РЖД».
Стоит отметить, что форменная одежда ОАО «РЖД» в настоящее время
отличается отказом от образа военизированности, который исторически
прослеживался в отечественной форменной одежды в железнодорожной
отрасли. Кроме того она обеспечивает удобство, функциональность, а также
безопасность и комфорт форменной одежды при выполнении рабочих задач.
Кроме того в настоящее время сотрудники ОАО «РЖД», которые
принимают участие в переговорах регионального, либо международного
уровня, а также в мероприятиях с участием руководства ОАО «РЖД», и
сотрудники Дирекции железнодорожных вокзалов также должны носить
корпоративную одежду, которая является аналогом форменной одежды,
54
введенной приказом Президента ОАО «РЖД» №17 от 17.02.2010 года, но без
знаков различия с размещением на левом рукаве костюма знака
принадлежности к ОАО «РЖД», а на левой стороне груди – бейджа, с
указанием подразделения, должности, имени, отчества и фамилии.
Остальные сотрудники ОАО «РЖД» должны придерживаться делового
стиля одежды, который отличается сдержанностью и консервативностью.
Стоит отметить, что внешняя атрибутика корпоративной культуры ОАО
«РЖД» играет значительную роль. Логотип ОАО «РЖД» достаточно активно
продвигается. Он размещается на проездных билетов, во внешнем оформлении
подвижного состава, в составе форменной одежды и к настоящему времени
обладает высокой степенью узнаваемости среди жителей России. А форменная
одежда сотрудниками ОАО «РЖД» носится в соответствии с установленными
правилами.
Сам процесс внедрения форменной одежды демонстрирует особенности
корпоративной культуры ОАО «РЖД»:
1. Прежде всего – это высокая степень проработанности вопросам. Были
очень детально проработаны вопросы удобства, комфортности, долговечности
форменной одежды. Также четко регламентирован порядок выдачи форменной
одежды, период её эксплуатации.
2. Скорость реализации проектов, которая в настоящее время является не
высокой. Так приказ о внедрении новой формы был подписан 17.02.2010, а
официально объявили об открытом конкурсе по разработке новой форменной
одежды для ОАО «РЖД» - 16.04.2003 года, т.к. процесс разработки новой
формы занял почти 7 лет. Однако принцип взвешенности решений в
корпоративной культуре ОАО «РЖД» реализуется достаточно эффективно.
В данном примере наглядно проявляется стиль принятия управленческих
решений в корпоративной культуре ОАО «РЖД», который заключается в
тщательной проработке вопроса, но достаточно длительного времени
реализации проектов и принятия решений.
55
В корпоративной культуре ОАО «РЖД» достаточно значительное
внимание уделяется деловой этике и даже введен статус Уполномоченного по
деловой этике, а во всех филиалах ОАО «РЖД» на региональном уровне
назначаются ответственные по вопросам деловой этики.
Кодекс деловой этики ОАО «РЖД» устанавливает принципы и нормы
поведения должностных лиц и всех работников в целом, определяет правила
взаимоотношений между компанией и органами власти, юридическими и
физическими лицами.
Основные нормы и принципы деловой этики:
1. Следование правилам документооборота.
2 Защита внутренней информации.
3. Соблюдение конфиденциальности.
4. Разрешение конфликтов путем переговоров и согласования.
5. Дисциплинированность.
В повседневной практике сотрудники ОАО «РЖД» должны следовать
единым нормам и стандартам корпоративного делового этикета. Это
способствует поддержанию единой корпоративной культуры внутри компании,
а также формированию благоприятного имиджа ОАО «РЖД» у партнеров и
клиентов. Деловой этикет в ОАО «РЖД» является неотъемлемой частью
корпоративной культуры компании. Основные правила делового этикета в ОАО
«РЖД» закреплены в Методическом пособии по деловому этикету в аппарате
управления ОАО «РЖД».
Первый принцип корпоративной политики ОАО «РЖД» - это ставить на
первое место человека. Рассмотрим уровень социальной защищенности
сотрудников, как индикатора выполнения этого принципа компании по
отношению к сотрудникам.
Главным инструментом регулирования отношений ОАО «РЖД» и ее
сотрудников в социальной сфере является Коллективный договор ОАО «РЖД».
Для выполнения обязательств Коллективного договора по предоставлению
льгот, компенсаций и гарантий сотрудников ОАО «РЖД» и членам их семей, в
56
компании развита социальная инфраструктура. В настоящее время комплекс
социальной инфраструктуры ОАО «РЖД» включает в себя: 35 санаториев-
профилакториев, 50 баз отдыха, 80 детских оздоровительных лагерей, 112
объектов спорта, 123 объекта культуры. Коллективный договор ОАО «РЖД»
предусматривает частичную компенсацию занятий спортом работников в
фитнес-клубах.
Корпоративная пенсионная система ОАО «РЖД» реализуется НПФ
"БЛАГОСОСТОЯНИЕ" в соответствии с Положением о негосударственном
пенсионном обеспечении работников ОАО «РЖД». ОАО «РЖД» выступает
гарантом негосударственного пенсионного обеспечения работников в части
финансирования корпоративных пенсий до их назначения, а фонд – в части
выплаты назначенных корпоративных пенсий.
На сегодняшний день свыше 650 тысяч работников ОАО «РЖД»
участвуют в корпоративной пенсионной системе, более 330 тысяч пенсионеров-
железнодорожников уже получают корпоративную пенсию. Средний размер
корпоративной пенсии, назначенной в 2016 году, составил 8,7 тысяч рублей.
Компанией реализуется Концепция жилищной политики, включающая
финансовую поддержку сотрудников, нуждающихся в улучшении жилищных
условий, а также формирование жилищного фонда (ЖФК). Особенное
внимание уделяется молодым и многодетным семьям, а также одиноким
родителям.
Корпоративная поддержка при приобретении жилья сотрудниками ОАО
«РЖД» реализуется посредством следующих механизмов:
1. жилищная ипотечная программа;
2. предоставление безвозмездных субсидий на часть стоимости
приобретаемого жилого помещения.
Объемы поддержки достаточно значительные. Так бюджетом ОАО
«РЖД» на корпоративную поддержку работников ОАО «РЖД» в жилищной
сфере в 2017 году предусмотрено финансирование в размере 2,7 млрд. руб., в
том числе:
57
- на субсидирования ипотечных кредитов прошлых лет - 1,96 млрд. руб.;
- на субсидирование 2 тысяч ипотечных кредитов в 2017 году - 120 млн.
руб.;
- на безвозмездные субсидии сотрудникам ОАО «РЖД» - 80 млн. руб.
ОАО «РЖД» проявляет постоянную заботу о здоровье работников и
членов их семей. Этому способствует высококачественная система
здравоохранения ОАО «РЖД», которая работает по принципам
производственной медицины и является частью перевозочного и
технологического процесса.
Система здравоохранения ОАО «РЖД» является крупнейшей сетью
негосударственных учреждений здравоохранения в России по географическому
охвату и медицинской мощности учреждений. 167 больниц и поликлиник 75 в
субъектах РФ 66 тыс. медицинских работников 30 млн. посещений ежегодно.
На базе лечебных учреждений ОАО «РЖД» функционируют:
- 1 научный клинический центр ОАО «РЖД»;
- 245 кафедр медицинских вузов и научно- исследовательских
институтов;
- 87 центров специализированной, в том числе высокотехнологичной,
медицинской помощи;
- 5 передвижных консультативно-диагностических центров («поездов
здоровья»).
В целом необходимо отметить, что социальный пакет, предоставляемый
сотрудникам ОАО «РЖД» по Коллективному договору, является одним из
лучших в стране, а уровень социальной защищенности у сотрудников очень
высокая.
В рамках настоящей работы был проведен опрос сотрудников ОАО
«РЖД» посредством телефонного опроса и личного интервьюирования.
Общий массив – 58 человек.
Распределение по категориям было произведено в пропорциях персонала
в общем штате компании, для обеспечения более полной картины.
58
Руководителей было опрошено – 4 человека. Специалистов и служащих –
17 человек, рабочих – 37 человек. Одновременно были проведены опросы по
вопросникам 2-х тестов (Сила корпоративной культуры и Уровень
корпоративной культуры).
В таблице 2 приведены данные опроса по тесту силы корпоративной
культуры (максимальный балл на каждый ответ - 5, минимальный – 1).
Таблица 2
Результаты опроса сотрудников ОАО «РЖД» по тесту сила
корпоративной культуры.
Наименование показателя
Средний
балл
1. Практически все менеджеры и большинство работников могут
описать ценности компании, ее цель, осознают важность
деятельности
5
2. Члены организации четко осознают свой вклад в достижение
целей организации
4,3
3. Действия менеджеров обычно согласуются с принятыми в
компании ценностями
4,1
4. Поддержка других работников, даже из других отделов,
является нормой и оценивается по достоинству
4,7
5. Компания и ее менеджеры ориентированы скорее на
долгосрочные, нежели краткосрочные перспективы
4,7
6. Лидеры стремятся развивать и воспитывать своих подчиненных
1,2
7. К найму новых работников относятся очень серьезно, с
претендентами проводится несколько интервью, ориентированные
на выявление у них черт, соответствующих культуре компании
5
8. Новичкам предоставляется как положительная, так и
отрицательная информация о компании; они имеют возможность
сделать осознанный выбор о целесообразности работы в фирме
1,8
9. Критерий перехода сотрудника на новую ступеньку
иерархической лестницы — его профессионализм, а не интриги и
знакомства
1,6
10. Ценности компании подчеркивают необходимость эффективной
деятельности, адаптации к непрерывно изменяющейся внешней
среде
3,5
11. Следование миссии и ценностям компании важнее, чем
соответствие процедурам и стилю одежды
1,2
12. Вы слышали рассказы о лидерах или героях компании
5
13. В компании проводятся церемонии награждения сотрудников
5
Общий балл
47,1
59
В случае, если сумма баллов по данному тесту будет равна 52 либо будет
выше, то можно сделать вывод, что в компании существует мощная
корпоративная культура. В случае, если сумма будет составлять от 26 до 51
баллов, то компания характеризуется умеренно сильной корпоративной
культурой, а при сумме ниже 25 баллов – корпоративная культура компании
отнюдь не способствует адаптации к внешней среде и не соответствует
потребностям ее членов
36
.
На ОАО «РЖД», согласно проведенного опроса сумма баллов составила
47,1, что говорит о достаточно сильной корпоративной культуре. Однако стоит
обратить внимание на позиции, которые получили достаточно низкие оценки и
являются проблемными зонами в корпоративной культуре ОАО «РЖД»:
1. Лидеры стремятся развивать и воспитывать своих подчиненных
(средний балл – 1,2).
2. Следование миссии и ценностям компании важнее, чем соответствие
процедурам и стилю одежды(средний балл – 1,2).
3. Критерий перехода сотрудника на новую ступеньку иерархической
лестницы — его профессионализм, а не интриги и знакомства (средний балл –
1,6).
4. Новичкам предоставляется как положительная, так и отрицательная
информация о компании; они имеют возможность сделать осознанный выбор о
целесообразности работы в фирме (средний балл – 1,8).
В таблице 3 представлены результаты текста «Уровень корпоративной
культуры».
36
Алешина, Л. А. Исследования организационной культуры предприятия / Л.А. Алешина, Т.П. Заглада //
Молодой ученый. — 2016. — №18. — С. 225
60
Таблица 3
Результаты опроса сотрудников ОАО «РЖД» по тесту уровень
корпоративной культуры.
№
п/п
Вопрос
Средний балл
1
2
3
1.
На нашем предприятии вновь нанятым работникам
предоставляется возможность овладеть
специальностью
8,8
2.
У нас имеютс четкие инструкции и правила
поведения всех категорий работников
9,7
3.
Наша деятельность четко и детально организована
9,9
4.
Система заработной платы у нас не вызывает
нареканий работников
6,8
5.
Все, кто желает, у нас могут приобрести новые
специальности
9,3
6.
На нашем предприятии налажена система
коммуникаций
6,2
7.
У нас принимаются своевременные и эффективные
решения
7,2
8.
Рвение и инициатива у нас поощряются
3,8
9.
В наших подразделениях налажена разумная
система выдвижения на новые должности
5,8
10
У нас культивируются разнообразные формы и
методы коммуникаций (деловые контакты, собрания,
информационные распечатки и др.)
9,5
11
Наши работники участвуют в принятии решений
3,1
12
Мы поддерживаем хорошие взаимоотношения друг с
другом
9,4
13
Рабочие места у нас обустроены
9,3
14
У нас нет перебоев в получении внутрифирменной
информации
6,2
15
У нас организована профессиональная
(продуманная) оценка деятельности работников
7,8
16
Взаимоотношения работников с руководством
достойны высокой оценки
7,1
17
Все, что нужно для работы, у нас всегда под рукой
9,7
18
У нас поощряется двухстороння коммуникация
4,3
19
Дисциплинарные меры у нас применяются как
исключения
6,7
20
У нас проявляется внимание к индивидуальным
различиям работников
7,9
21
Работа для меня интересна
9,1
22
На нашем предприятии поощряется
непосредственное обращение мастеров и бригадиров
к руководству
5,3
23
Конфликтные ситуации у нас допускаются с учетом
всех реальностей обстановки
9,6
24
Рвение к труду у нас всячески поощряется
6,4
25
Трудовая нагрузка у нас оптимальная
8,4
61
Продолжение таблицы 3
1
2
3
26
У нас практикуется делегирование полномочий на
нижние эшелоны управления
9,8
27
В наших подразделениях господствует кооперация и
взаимоуважение между работниками
6,8
28
Наше предприятие постоянно нацелено на
нововведения
7,3
29
Наши работники испытывают гордость за свою
организацию
8,9
Общий балл
220,1
Индекс уровня корпоративной культуры определяется по общей сумме по
полученных баллов. Наибольшее количество баллов составляет - 290, а
наименьшее - 0. Данные показатели свидетельствуют о следующем уровне
корпоративной культуре.
1. От 261 до 290 - очень высокий уровень.
2. От 175 до 260 - высокий уровень корпоративной культуры.
3. От 115 до 174 - средний уровень корпоративной культуры.
4. Ниже 115 -тенденцию к деградации.
По данным таблицы 3 видно, что на ОАО «РЖД» средний балл по
данному тесту в результате проведенного опроса составил 220,1, поэтому
уровень корпоративной культуры необходимо оценить как высокий.
Для выявление слабых (узких) мест в таблице 4 приведем распределение
ответов по данному тексту по 4-м секциям.
Таблица 4
Результаты опроса сотрудников ОАО «РЖД» по тесту уровень
корпоративной культуры.
Наименование показателя
Среднее
Работа
8,6
Коммуникации
6,9
Управление
7,7
Мотивация и мораль
7,1