4
Содержание
Введение
6
Глава 1 Теоретические аспекты формирования и развития
корпоративной культуры в организации
1.1 Понятие и значение корпоративной культуры в организации
9
1.2 Роль руководителя организации в формировании и развитии
корпоративной культуры
214
1.3 Особенности и проблемы формирования корпоративной культуры в
территориально разрозненных организациях
30
Глава 2 Анализ состояния корпоративной культуры в организации (на
примере Корпоративного Фонда «Фонд Евразия Центральной Азии», г.
Алматы, Республика Казахстан)
2.1 Характеристика исследуемой организации
37
2.2 Анализ кадрового состава
44
2.3 Анализ состояния корпоративной культуры и роли руководителя в
ее формировании и развитии
50
Глава 3 Разработка мероприятий, направленных на развитие
корпоративной культуры организации
3.1 Сущность мероприятий, направленных на развитие корпоративной
культуры
65
3.2 Оценка социально-экономического эффекта предложенных
мероприятий
70
Заключение
76
Список использованной литературы
80
Приложения 1 Отчет о прибылях и убытках КФ ФЕЦА за 2016, 2017гг.
84
Приложения 2 Расписка об ознакомлении с кадровой политикой
85
Приложения 3 Опросник организационной культуры Д.Дэнисона
86
Приложения 4 Положение по проведению корпоративных мероприятий
КФ ФЕЦА
90
5
Приложения 5 Положение по внедрению единого корпоративного
стиля КФ ФЕЦА
91
Приложение 6 Положение по организации системы обмена опытом
между филиалами КФ ФЕЦА
92
6
Введение
Понятие корпоративной культуры – это результат взаимовлияния и
взаимодействия понятий культуры и организации. Культура является ядром
концепций многих наук. Сам термин «культура» (cultura) - латинского
происхождения и первоначально означал обрабатывание, возделывание. В
конце XIX и начале XX века понятие «культура» появилось, и начало активно
использоваться в лексиконе психологов, социологов, публицистов,
экономистов и политиков.
Актуальность исследования. Корпоративная культура является одним из
основных инструментов жизнедеятельности любой успешной организации.
Внутренняя корпоративная культура включает в себя свод определенных
правил и стандартов компании. Внешняя корпоративная культура – это PR-
способы взаимодействия с окружающей средой (поставщиками, клиентами,
заказчиками и т.д.). Для создания корпоративной культуры, в первую очередь,
необходимо начать с оценки текущего положения. В настоящее время все
больше внимания руководители начинают уделять внутренней корпоративной
культуре в организации, тем самым демонстрируя заботу о главном капитале
любой организации - людях.
Явление корпоративной культуры существовало во все времена, даже
тогда, когда ее носители не осознавали ее существование. В настоящее время
важнейшей особенностью управления современной организацией, как
социальной системой, является поиск компромиссов между интересами
организации и интересами человека.
Целью данной работы является изучение состояния корпоративной
культуры в Корпоративном Фонде «Фонд Евразии Центральной Азии» ( далее
ФЕЦА), а так же разработка мероприятий по развитию корпоративной
культуры.
Задачи исследования:
7
1) Изучить теоретические аспекты формирования и развития
корпоративной культуры в организации;
2) Определить роль руководителя в формировании и развитии
корпоративной культуры;
3) Проанализировать текущее состояние корпоративной культуры
ФЕЦА, разработать мероприятия, направленные на развитие корпоративной
культуры.
4) Определить социально экономический эффект предложенных
мероприятий.
Объект исследования: персонал организации.
Предметом исследования нашей работы является корпоративная культура
организации
Гипотеза исследования – проводя работу над укреплением корпоративной
культуры работников, организация оказывает положительное влияние на
работоспособность сотрудников, так как создает комфортные для работы
условия.
Степень изученности проблемы. Родоначальниками в области изучения
корпоративной культуры считаются работы, появившиеся еще в 50-е - 60-е
годы прошлого столетия, таких авторов, как Ч. Барнард, Е. Гоффман, Т.
Парсонс, Г. Саймон, Ф. Селзник, Г. Хоманс. Проблемы нашего исследования
так же изучались в работах Орехова С.А., Селезнева В.А, Персиковой Т. Н,
Гудковой Т.В. и т.д. Многогранность и неоднозначность понятия
Корпоративной культуры привели к возникновению множества споров и
различных подходов к ее интерпретации и определению.
В качестве инструментов применены методы анализа научной и
информационной базы, синтеза полученных данных в теоретические выводы и
практические рекомендации.
Практической базой написания выпускной квалификационной работы
послужили отчетные данные компании Корпоративный Фонд «Фонд Евразия
Центральной Азии».
8
Структура работы. Во введении определена актуальность темы и
сформулированы задачи для проведения исследования. В первой главе
рассматриваются теоретические аспекты корпоративной культуры,
исследования и результаты работ ученых различных сфер деятельности. Вторая
глава посвящена исследованию предприятия ФЕЦА, оценке и анализу текущего
состояния корпоративной культуры. В третьей главе предложены мероприятия,
направленные на развитие корпоративной культуры. В заключении подведены
итоги проделанной работы, изложены основные выводы по проведенному
исследованию.
9
Глава 1. Теоретические аспекты формирования и развития
корпоративной культуры в организации
1.1. Понятие и значение корпоративной культуры в организации
Корпоративная культура – представляет собой модель поведения внутри
организации, она формируется в процессе функционирования компании и
разделяется всеми членами этого коллектива, объединяя их. Понятие
корпоративной культуры несет в себе некую систему ценностей, нормы
поведения, правила, традиции и принципы, которыми живут сотрудники. В ее
основе лежит философия и миссия компании, которые образуют систему
ценностей, общее видение развития, модель взаимоотношений и все то, что
включает в себя корпоративная культура.
Корпоративную культуру так же можно обозначить как систему
духовных и материальных элементов, существующих только в данной
организации, взаимодействующих между собой и в формировании которых
существенную роль играет культура внутренних субъектов и факторы внешней
среды, на основе которых формируется системный подход к управлению всеми
факторами производства.
В современных реалиях российской экономики понятие корпоративной
культуры рассматривается как один из важнейших стратегических
инструментов управления персоналом, который объединяет и направляет
сотрудников организации и подразделения на достижение общих целей,
стимулирует проявление инициативы сотрудников, помогает повысить
лояльность и взаимопонимание внутри компании. Качественно выстроенная
корпоративная культура может позволить руководству компании более
эффективно управлять человеческим потенциалом организации, обеспечивает
сплоченность коллектива, формирует определенный кодекс поведения,
устраняет негативные и повышает позитивные оценочные суждения.
Предлагаем рассмотреть функции корпоративной культуры с помощью
рисунка 1.
10
Рисунок 1 – Функции корпоративной культуры
Также функциями корпоративной культуры являются:
1) Имиджевая - сильная внутренняя культура помогает создавать
положительный внешний образ компании, привлекая новых клиентов и ценных
сотрудников;
2) Мотивационная – вдохновляет сотрудников для качественного
выполнения задач и на достижение поставленных целей;
3) Вовлекающая – подразумевает участие каждого сотрудника в жизни
организации;
4) Идентифицирующая – развивает у сотрудников ощущение
собственной ценности и принадлежности к команде;
5) Адаптивная – помогает новичкам быстрее влиться в коллектив;
6) Управленческая – формирует схемы управления и взаимодействия
внутри компании;
7) Системообразующая – делает работу подразделений системной,
упорядоченной и эффективной.
Рассматривают три подхода к понятию и природе корпоративной
культуры:
Корпоративная культура:
Ценности и нормы, регулирующие
поведение сотрудников на работе
Интеграция компании:
Создание единого видения
будущего: интегрирует
сотрудников для достижения
целей компании за счет
достижения целей сотрудников
Информационный обмен:
Создание простой и
эффективной системы обмена
деловой информацией внутри
компании
Адаптация к внешней
среде: Способствует созданию
нового отношения к качеству
продукции (услуг) и Клиентам
компании, увеличивая
конкурентоспособность на
рынке
Поддержание мотивации и
лояльности: создание благоприятного
социально- психологического климата в
компании. Удерживает сотрудников в
компании даже в неблагоприятный для
нее период. Создает условия для
раскрытия потенциала всех сотрудников.
11
1) Корпоративная культура - это продукт «естественного развития»
любой организации (формирование корпоративной культуры происходит
естественным путем, в процессе взаимодействия и общения людей);
2) Корпоративная культура - это продукт «искусственного развития»
(специально разработанное и созданное людьми);
3) Корпоративная культура - это «смешанная система» (созданная на
основе спонтанных жизненных процессов, но скорректированная под нужды и
требования организации).
Качественное отличие корпоративной культуры от других инструментов
управления персоналом заключается в том, что она не может быть скопирована
или полностью заимствована у другой организации, так как факторов,
оказывающих влияние на ее формирование, огромное множество (например:
пол и возраст персонала, отраслевая и географическая специфика,
профессионально-квалификационная структура и т.д). Поэтому культура
каждой компании уникальна.
Десять характеристик, на основе которых Ф. Харрис и Р. Моран
предлагают рассматривать корпоративную культуру:
1
осознание своего места и себя в организации (отличие культур в
отношении к проявлению сотрудниками внутренних настроений, например, в
некоторых организациях ценят сокрытие работником своих внутренних
настроений, в других будут наоборот поощрять их проявления; в одних случаях
независимость и творчество проявляются через индивидуализм, а в других —
через сотрудничество);
язык общения и коммуникационная система (в зависимости от
функциональной, отраслевой и территориальной принадлежности компании
варьируется использование устной, письменной, невербальной коммуникации,
сленга, аббревиатуры);
1
Корпоративная культура и управление персоналом туристской организации: учебное пособие для студентов,
обучающихся по направлению подготовки 43.04.02 Туризм (направленность (профиль) программы
«Технологии международного и внутреннего туризма») / [авт.-сост. А.А. Антонова] ; под ред. Е.З. Герчиковой.
– Саратов : ССЭИ РЭУ им. Г.В. Плеханова, 2016. – 15с
12
внешний вид и одежда (наличие спецодежды и униформ,
использование делового стиля, опрятность, макияж, прическа и т.п.);
привычки и традиции: что и как едят люди в этой
компании (зависит от способов организации питания внутри компании:
организованное питание в столовых или кафе компаний, возможность принести
сотрудникам с собой еду из дома, обедают ли сотрудники разных уровней
отдельно или вместе и т.п.);
осознание и отношение ко времени, и его использование (наличие
режима труда и отдыха, отношение к пунктуальности и поощрение за это);
взаимоотношения между людьми (зависит от религии и
гражданства, возраста и пола, опыта, ранга, статуса и власти т.п.);
ценности и нормы (набор понятий и определений: что такое
хорошо и что такое плохо, ожиданий и предположений в отношении
конкретного типа поведения) — предполагает понимание того, что люди ценят
в организационной жизни (свое положение, титулы, саму работу и т.п.) и как
эти ценности сохраняются;
расположение к чему-то или вера во что-то и отношение к чему-
то(вера в миссию компании, своих руководителей, в свои силы, в этичное
поведение, во взаимопомощь, в справедливость и отношение к своим коллегам,
к злу и насилию, к клиентам и конкурентам, агрессии; влияние морали, религии
и т.п.);
процесс развития работника (осознанное или бездумное
выполнение работы; полагается на силу или интеллект; развитие собственных
сотрудников; подходы и методы объяснения причин и др.);
мотивирование и трудовая этика (ответственность и отношение к
работе; методы оценки работы и вознаграждение за труд; предпочтение
индивидуальной или групповой работы).
Корпоративная культура это многоуровневое понятие.
13
В книге «Корпоративная культура Toyota — основная часть ее ДНК»
выделяют три уровня корпоративной культуры (рисунок 2)
2
.
Рисунок 2 - Уровни корпоративной культуры
1) Артефакты и поведение. Это так называемая «верхушка айсберга» или
то, что находится на поверхности (замечает любой человек, приходящий в
компанию: — планировка и организация рабочего места, фирменная одежда
или униформа, предметы, стандарты поведения людей в различных ситуациях,
фирменные бланки, миссия и логотипы компании).
2) Нормы и ценности. Это убеждения и ценности компании, принятые
всеми правила поведения, принципы, в соответствии с которыми люди
работают и живут (одной из главных ценностей в компании Toyota является
беспрерывное выявление проблем и улучшение системы каждым
сотрудником).
3) Основополагающие убеждения. То, что на самом деле сотрудники
думают о природе своей организации и их роли в ней, разделяют ли мнение,
что их задачей является оказание содействия своей организации в достижении
успеха? Убеждения сотрудников в том, что работа это лишь способ заработать
деньги или считают ее вкладом в благосостояние общества. Часто такие
2
Хосеус Майкл Корпоративная культура Toyota: Уроки для других компаний / Лайкер Д.К., Хосеус М. –
М.:АльпинаПабл., 2016.
Артефакты и
поведение
Основополагающие
убеждения
Нормы и
ценности
Во что люди на самом деле верят, что является мотивом
их действий: подсознательные, принимаемые как
данное убеждения относительно организации, ее
работы/цели, о сотрудниках, поощрениях и наказаниях.
Что нам говорят: то, как нам объясняют, почему все
именно так и почему все так и должно быть, философия
компании, нормы и их обоснование
Что мы видим: то, что заметно новичку, посетителю
или консультанту (форма одежды, организационная
структура, планировка помещения, степень
формальности отношений, логотипы, формулировка
миссии и т.д.)