86
13. Форма одежды
14. Обучение сотрудников
15. Стандарты работы с клиентам и коллегами
16. Политики и процедуры компании
Основными ценностями АО «ДПД Рус» предлагается считать:
– отношение к клиентам;
– лидерство;
– деловую репутацию
– командообразование;
– профессионализм;
– инициативность персонала;
– законопослушность.
3. Организация командообразующих мероприятий АО «ДПД РУС».
Ничто так не способствует сплочению коллектива, как корпоративные
мероприятия. Они помогают повысить внутреннюю репутацию компании,
укрепляют ее. Корпоративные мероприятия влияют на внутренний климат
компании: сотрудники становятся гораздо ближе друг другу, превращаются
практически в одну крепкую семью и, соответственно, легче и эффективнее
срабатываются. Корпоративные мероприятия являются непосредственным
инструментом формирования корпоративной идентичности. Их миссия —
транслировать ключевые ценности компании среди сотрудников. Поэтому
особенно важно обеспечить регулярность проведения корпоративных
мероприятий и их соответствие базовым ценностям организации. Только
тогда они становятся неотъемлемой частью комплекса мер по формированию
и управлению корпоративной культурой.
С целью совершенствования организационной культуры в АО «ДПД
РУС» предлагаются корпоративные праздники и командообразующие
тренинги. Стимулирование личностно ориентированных неформальных
отношений происходит под воздействием таких мероприятий, как
совместный досуг, корпоративные праздники, создание условий для
87
неформального общения сотрудников в перерыве на обед, акции «открытых
дверей» для сотрудников со стороны руководства.
Цели и мероприятия по совершенствованию организационной
культуры АО «ДПД РУС» представлены в таблице 19.
Таблица 19
Цели и мероприятия по совершенствованию морально-
психологического климата коллектива АО «ДПД РУС»
Цели
Содержание мероприятия по
решению
Мероприятие по
совершенствованию
организационной
культуры
1
2
3
Сплочение
коллектива
Общий язык, используемый членами
организации; обычаи и традиции,
которых они придерживаются;
ритуалы, совершаемые ими в
определенных ситуациях.
Внедрение
командообразующих
тренингов
Донесение до
сотрудников миссии
компании
Артикулированные, объявляемые во
всеуслышание принципы и ценности,
к реализации которых стремится
организация или группа («качество
услуг», «лидерство на рынке» и
т.п.).
Внедрение
командообразующих
тренингов
Адаптация новых
сотрудников,
формирование
лояльности,
привлечение и
удержание
сотрудников
Правила поведения при работе в
организации; традиции и
ограничения, которые следует
усвоить новичку для того, чтобы
стать полноценным членом
организации; «заведенный порядок»
Организация
совместного досуга
и корпоративных
праздников
Подведение итогов
года, награждение
ценных сотрудников
Чувство, определяемое физическим
составом группы и характерной
манерой взаимодействия членов
организации друг с другом,
клиентами или иными сторонними
лицами
Организация
совместного досуга
и корпоративных
праздников
Передача
существующего
практического
опыта
Методы и технические приемы,
используемые
членами группы для достижения
определенных целей; способность
осуществлять определенные
действия, передаваемая из
поколения в поколение и не
требующая обязательной
письменной фиксации
Внедрение
командообразующих
тренингов
Они воздействуют на такие нематериальные факторы лояльности, как:
отношения с коллегами, отношения с руководством и социально-
88
психологический климат в организации. Производственно ориентированные
неформальные отношения развиваются благодаря формированию
межфункциональных рабочих групп и развитию дистанционного общения,
неформальным встречам с сотрудниками, собраниям коллектива,
взаимодействию сотрудников через Интра- и Интернет. Эти отношения
воздействуют на нематериальные факторы лояльности, в том числе:
удовлетворенность работой, саморазвитие, личностный и профессиональный
рост сотрудников, информированность персонала.
В таблице 20 представлен пример календаря корпоративных
праздников, рекомендуемых к проведению в АО «ДПД РУС».
Таблица 20
Пример календаря корпоративных праздников, рекомендуемых к
проведению в АО «ДПД РУС»
Дата
Праздник
1
2
25-30 декабря
Новый год
11 февраля
День рождения АО «ДПД Рус»
23 февраля
День Защитника отечества
8 марта
Международный женский день
25 июля
День работника транспорта
Также в АО «ДПД РУС» предлагается проведение
командообразующего тренинга. Цель командообразующего тренинга:
улучшить взаимопонимание между членами коллектива, добиться большей
слаженности в работе, повысить результативность организации.
Задачи командообразующего тренинга:
1.Показать сходства и различия между членами коллектива.
2. Научить минимизировать потери информации в межличностных
коммуникациях.
3. Выявить наиболее оптимальные мини-группы для решения задач
различного рода.
Программа командообразующего тренинга:
1. Особенности мышления и поведения каждого члена команды.
89
2. Объективные и субъективные факторы, способствующие и
препятствующие взаимопониманию.
3. Направления наиболее успешной деятельности и условия для
эффективного решения поставленных задач сотрудников различных типов.
4. Оптимизация внутригруппового взаимодействия при решении
различного рода задач.
Продолжительность тренинга: три дня по 8 часов.
В процессе тренинга работа ведется с учетом психологических
особенностей каждого члена группы. Для этого со всеми участниками
тренинга проводится предварительная диагностика. По результатам работы
руководство компании получает психологический профиль (описание
стереотипных реакций) на каждого сотрудника, рекомендации по
оптимизации функциональных обязанностей, предложения по кадровым
ротациям.
Ожидается, что предложенные мероприятия по совершенствованию
организационной культуры будут способствовать повышению
производительности труда персонала.
3.2.Экономическая оценка предложенных мероприятий
Экономическая эффективность – результативность мероприятия, т.е.
получение больших результатов при тех же затратах или снижение затрат
при получении того же результата. Экономическим эффектом при
проведении запланированных мероприятий являются повышение
производительности труда, снижение текучести кадров.
Социальная эффективность проекта проявляется в возможном
достижении положительных изменений или снижение отрицательных
изменений в организации. Следовательно, для определения оценки
эффективности мероприятий по совершенствованию организации и
нормирования труда персонала следует рассматривать расходы на внедрение
мероприятий, а также социальный и экономический эффект от их внедрения.
90
Оценку экономического эффекта можно провести по формуле:
Э = Д - З , (3.1)
где Э – экономический эффект от реализации мероприятий;
Д – доходы от реализации мероприятий;
З – затраты на реализацию мероприятий
Эффективность предложенных мероприятий можно рассчитать по
формуле:
Эф = Э/З (3.2)
Срок окупаемости мероприятий может составить:
Р = З/Э (3.3)
Улучшение социальных показателей проявляется в повышении
удовлетворенности сотрудников материальным вознаграждением, условиями
труда, социально-психологическим климатом в коллективе. Основным
экономическим эффектом является рост производительности труда.
Известно, что применение адекватных, соответствующих психологическому
типу работника, поощрений повышает производительность труда
сотрудников более чем на 60% .
По оценкам экспертов, рациональный комплекс мероприятий,
направленных на улучшение условий труда, может обеспечить прирост
производительности труда до 25%.
Предположим, что внедрение предложенных мероприятий позволит
повысить производительность труда персонала в АО «ДПД РУС» на 25%.
Тогда при увеличении производительности труда на 25 % в 2015 г. АО «ДПД
РУС» сможет получить дополнительную выручку в размере: 244693 тыс.
руб. в год при неизменной численности персонала (978772 тыс.
руб.*25%/100% = 244693 тыс. руб.)
При сохранении показателя рентабельности на уровне 2017 г. (0,73 %)
прибыль АО «ДПД РУС» составит: 244693*0,73/100%= 1786,3 тыс. руб.
Итак, общая величина прибыли от реализации мероприятий составит
1786,3 тыс. руб.
91
Рассчитаем затраты на реализацию предложенных мероприятий.
1. Налаживание обратной связи руководства и коллектива организации,
приняв на работу тренинг-менеджера с психологическим образованием.
1. Создание корпоративного портала
Затраты на создание корпоративного портала составляют 590 тыс. руб.
2. Разработка корпоративного кодекса.
Затраты на разработку корпоративного кодекса незначительны, и
включают затраты на распечатку его материалов для ознакомления
сотрудников. Общие затраты составят 5000 руб.
3. Организация командообразующих мероприятий АО «ДПД РУС».
Стоимость командообразующего тренинга составит 10 тыс. руб. на
одного участника.
Общие затраты на проведение командообразующего тренинга составят
200 тыс. руб. (при обучении только торговых работников).
Затраты на внедрение предлагаемых мероприятий представлены в
таблице 21.
Таблица 21.
Затраты на внедрение предлагаемых мероприятий по
совершенствованию организации и нормирования труда
персонала в АО «ДПД Рус»
Мероприятие
Общая
величина
затрат,
тыс. руб.
1
2
1 Создание корпоративного портала
590
2. Разработка корпоративного кодекса
5
3. Организация командообразующих мероприятий
650
Итого
1245
Экономический эффект:
Э = Д - З = 1786,3-1245 = 541,3 тыс. руб.
Эффективность предложенных мероприятий:
Эф = Э/З = 541,3/1245*100% = 43,47%
Срок окупаемости мероприятий составит:
92
Р = З/Э = 1245/541,3 = 2,3 года.
Улучшение социальных показателей проявляется в:
– повышении удовлетворенности сотрудников условиями труда,
– улучшении социально-психологического климата в коллективе;
– повышении производительности труда;
– повышении сплоченности коллектива;
– повышении информированности сотрудников и миссии, принципах
организации.
Выводы по главе 3:
По данной главе можно сделать следующие выводы.
Для повышения лояльности персонала в АО «ДПД РУС» было
предложено наладить устойчивую обратную связь с руководства и
коллектива организации; разработать корпоративный кодекс организации;
организовать проведение командообразующих мероприятий.
Внедрение предложенных мероприятий эффективно и будет
способствовать улучшению организационной культуры в АО «ДПД РУС».
Экономический эффект от внедрения мероприятий составит 541,3 тыс.
руб.
Эффективность предложенных мероприятий составит 43,47%.
Срок окупаемости мероприятий составит 2,3 года.
Разработанная система мероприятий по совершенствованию
организационной культуры направлена на удовлетворение потребностей
работников. Основной акцент в системе мотивации сделан на то, чтобы
работники отождествляли свои цели с целями фирмы и осознавали свою
значимость. Главная цель предложенной системы мероприятий – содействие
привлечению, сплочению и удержанию персонала в организации.
93
Заключение
Проведенное в рамках выпускной квалификационной работы
исследование лояльности персонала организации позволяет сделать
следующие выводы и рекомендации.
1. Существует несколько точек зрения к определению понятия
лояльности персонала. На основе первой лояльность рассматривается как
профессиональная пригодность и надёжность работников с точки зрения
организации. На основе другой под лояльностью подразумевается
положительное отношение сотрудников к компании, включающее в себя
гордость от осознания принадлежности к ней. Также один из подходов к
изучению рассматривает лояльность персонала с точки зрения
заинтересованности самой компании, а второй со стороны психологических
аспектов, важных для самого сотрудника.
В выпускной квалификационной работе принято следующее
определение лояльности персонала. Лояльность выступает как отношение
сотрудников компании, характеризующееся привязанностью и чувством
гордости за свою организацию, «мягкое» восприятие изменений, проводимых
руководством внутри компании и готовность идти на уступки, а также
согласие на временные ограничение в плане трудовых условий, когда это
необходимо.
Применительно к трудовой деятельности, лояльность можно
рассматривать как некоторую эмоциональную составляющую восприятия
сотрудника, выраженную в полном принятии ценностей и следование целям
компании, её идеологии, а также мотивацию работать в ней.
2. Методами формирования лояльности сотрудников могут выступать
различные факторы как материальные, так и нематериальные среди которых
проявление внимания к сотруднику, приданий ощущения значимости его
действий для компании, удобный рабочий график, хорошая заработная плата,
комфортные условия труда, сплоченный коллектив и другие.
94
3. Изучены факторы, формирующие лояльность персонала, что
позволило сделать следующие выводы:
- практически все сотрудники (95%) довольны графиком работы, и
они заявляют, что руководство готово идти на уступки в случае
необходимости. Это можно назвать положительным моментом, ведь режим
работы производит сильное впечатление о работе, т.к. работа зачастую
отнимает немалую часть жизни и, кроме работы, у людей могут быть другие
дела: семья, хобби, здоровье и многое другое;
- большая часть сотрудников (60%) готова порекомендовать
трудоустройство в АО «ДПД РУС» своим знакомым как место постоянной
работы;
- лишь половина опрошенных сотрудников (50%) определенно готовы
работать в АО «ДПД РУС» долгое время и не планируют менять место
работы;
- большая часть сотрудников (60%) заявили, что удовлетворены
оплатой труда, но не полностью.
Почти все факторы оказывают сильное воздействие на уровень
лояльности персонала, но при этом можно сказать, что достаточный уровень
заработной платы и удобный режим работы оказывают наибольшее
положительное влияние на лояльность.
4. Результаты изучения уровня лояльности персонала заключаются в
следующем:
- большое число работников (65%) согласны без проблем выйти на
работу в выходной день, если их попросят. При этом небольшое число (25 %)
опрошенных готовы выйти, но при этом не будут испытывать энтузиазма к
работе;
- наибольшее число опрошенных сотрудников (65%) чаще всего
задерживаются на работе лишь по собственному желанию, чтобы завершить
начатые дела или сделать их наиболее качественно. Такой результат
способен говорить о высоком уровне лояльности.
95
Результаты оценки кадровой политики приведены оценке в баллах (5 -
самый высокий балл, 1 - самый низкий балл), наибольший балл получил
показатель соблюдения трудового законодательства (4,65). При этом
наименьший балл (4) получило перемещение между должностями.
Определенно, такой фактор характеризует пониженную лояльность,
связанную с перемещением в должностях и сотрудники видят недостаточно
перспектив.
Исходя из полученных ответов анкетирования, уровень лояльности
можно оценить на уровне «выше среднего», ввиду того, что были как
полностью положительные ответы, так и ответы, характеризующие
лояльностью на среднем уровне.
Для повышения лояльности персонала в АО «ДПД РУС» было
предложено наладить устойчивую обратную связь с руководства и
коллектива организации; разработать корпоративный кодекс организации;
организовать проведение командообразующих мероприятий.
Внедрение предложенных мероприятий эффективно и будет
способствовать улучшению организационной культуры в АО «ДПД РУС».
Экономический эффект от внедрения мероприятий составит 541,3 тыс.
руб.
Эффективность предложенных мероприятий составит 43,47%.
Срок окупаемости мероприятий составит 2,3 года.
Разработанная система мероприятий по совершенствованию
организационной культуры направлена на удовлетворение потребностей
работников. Основной акцент в системе мотивации сделан на то, чтобы
работники отождествляли свои цели с целями фирмы и осознавали свою
значимость. Главная цель предложенной системы мероприятий – содействие
привлечению, сплочению и удержанию персонала в организации.