76
секрет, что даже в самый на первый взгляд идеальной компании всегда будут
находиться сотрудники, которые чем-то недовольны. Их недовольство может
быть связано как типичным «ворчанием», так и с осознанием действительно
существующих внутриорганизационных проблем.
Руководство АО «ДПД РУС» достаточно правильно выбрало тактику
подхода к этому вопросу. Как заявили респонденты, оно чаще сначала
подробно изучает проблему, а лишь затем определяет пути её преодоления
(Рис 2.20). Этот подход можно назвать правильным ввиду того, что среди
проблем нужно отсечь несущественные, которые не слишком важны в
данный момент, но потребовать большие экономические затраты.
В процессе исследования результаты ответа на вопрос о
предоставлении льгот на услуги сотрудникам разделились почти поровну .
Такая ситуация может быть связана с тем, что в компании нет четко
налаженной системы специальных льгот на услуги компании для
сотрудников. Вероятно, получается, что чаще скидки получают лишь
некоторые сотрудники, которые имеют более близкие отношения с
руководителями. Соответственно, некоторая часть сотрудников, которые
никогда не получали такие льготы, могут считать, что в компании это вовсе
не предусмотрено.
Из этого можно сказать, что компании определенно не хватает для
мотивации сотрудников четко налаженного инструмента в виде
предоставления льгот на услуги компании.
Таким образом, руководители АО «ДПД РУС» как правило
применяют различные методы управления лояльностью персонала. Данные
методы широко распространены и успешно применяются в других компания.
Однако некоторые из используемых методов применяются в АО «ДПД
Рус» недостаточно эффективно, у организации возникает резерв для
управления лояльностью персонала.
К примеру, дресс-код введен не для всех сотрудников, хотя, как
известно, единый стиль одежды является важным элементом для создания
77
более сплочённого коллектива, дресс-код формирует в сознании работников
особое отношение к компании, как правило, более доверительное, создает
эффект причастности к большому делу.
Также к недостаткам можно отнести достаточно редкое проведение
культурных мероприятий для сотрудников, несмотря на то, что этот метод
повышает лояльность, улучшая при этом сплочённость трудового
коллектива.
Проведенное исследование лояльности персонала в АО «ДПД РУС»
дает возможность сделать некоторые выводы о текущей ситуации в
компании касаемо лояльности персонала.
Практически все факторы, относящиеся к трудовой сфере и персоналу
в компании, оказывают сильное воздействие на уровень лояльности
персонала, но при этом можно уверенно сказать, что достаточный уровень
заработной платы и удобный режим работы оказывают наибольшее
положительное влияние на лояльность. Также благоприятные условия труда
несомненно оказывают положительное влияние на лояльность.
Негативным фактором является участие в профсоюзной организации,
т.к. большинство сотрудников АО «ДПД РУС» в ней не состоят.
Следовательно, профсоюз работает плохо и слабо повышает лояльность
персонала, хотя при качественной работе это могло бы быть эффективным
инструментом.
Что касается оценки уровня уже достигнутой лояльности, то его можно
оценить на уровне «выше среднего».
Выводы по главе 2:
Проведенное исследование лояльности персонала в АО «ДПД РУС»
дает возможность сделать некоторые выводы о текущей ситуации в
компании касаемо лояльности персонала.
Практически все факторы, относящиеся к трудовой сфере и персоналу
78
в компании, оказывают сильное воздействие на уровень лояльности
персонала, но при этом можно уверенно сказать, что достаточный уровень
заработной платы и удобный режим работы оказывают наибольшее
положительное влияние на лояльность. Также благоприятные условия труда
несомненно оказывают положительное влияние на лояльность.
Что касается оценки уровня уже достигнутой лояльности, то его можно
оценить на уровне «выше среднего».
При этом можно отметить позитивные результаты работы с персоналом
АО «ДПД РУС».
79
Глава 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ РАЗРАБОТКА
КОРПОРАТИВНОЙ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ
ПЕРСОНАЛА В АО «ДПД РУС»
3.1. Рекомендации по совершенствованию инструментов формирования
и развития лояльности персонала предприятия
Для повышения лояльности персонала в АО «ДПД РУС» предлагаются
три мероприятия, представленных на рисунке 17:
1. Наладить устойчивую обратную связь руководства и коллектива
организации, приняв на работу тренинг-менеджера с психологическим
образованием.
2. Организовать командообразующие мероприятия АО «ДПД РУС».
Рисунок 20. Мероприятия для совершенствования
мотивации в АО «ДПД РУС»
Рассмотрим содержание предложенных мероприятий.
1. Создание корпоративного портала.
Для поддержания обратной связи с персоналом может служить
создание корпоративного портала.
Целевая аудитория корпоративного портала – сотрудники АО «ДПД
РУС».
Мероприятия по повышению лояльности персонала
Наладить устойчивую
обратную связь с
руководства и коллектива
организации
Закрепить единые нормы
и ключевые принципы
деятельности в
организации
Организация
командообразующих
мероприятий
Создание
корпоративного
портала
Организация
тренингов
Разработка
корпоративного
кодекса
Организация
корпоративных
праздников
80
Цели корпоративного портала: создание прямого канала общения
между сотрудниками; повышение лояльности сотрудников в компании;
развитие корпоративной культуры; повышение эффективности и
производительности сотрудников. В основные функции портала входит:
управление задачами и проектами; тайм-менеджмент 2.0; CRM (Customer
Relationship Management); управление документами; интеграция с 1С,
Microsoft, Google, Apple; автоматизация бизнес-процессов;
производительность и безопасность; мобильные веб-приложения.
Выделяются две большие категории пользователей – пользователи
внутренней корпоративной сети и пользователи внешней сети (Интернет-
пользователи). В зависимости от масштаба корпоративной сети пользователи
первой категории могут быть сотрудниками одного подразделения. В
последнем случае, хотя входом в информационное пространство может стать
любой сайт организации, выделяется единый, центральный вход – фокусная
точка доступа ко всем базам данным, корпоративным ресурсам и сервисам.
Корпоративный портал имеет следующие функции: организация
обсуждений в рабочих группах с общими календарями, задачами, отчетами,
библиотеками файлов документов; встроенный сервис для обмена
мгновенными сообщениями между сотрудниками; видеоконференции и
видеозвонки для совещаний с сотрудниками удаленных офисов и
переговоров с клиентами; технология Send&Save - переписка сотрудников по
электронной почте дублируется на портале, архивируется по темам и
индексируется внутренней системой поиска; официальная лента новостей,
видеообращения руководства, блоги сотрудников; система обучения и
тестирования персонала; списки сотрудников, визуальная структура
компании.
На рисунке 18 представлена схема проведения видеоконференции
между сотрудниками посредством корпоративного портала.
81
Рисунок 21. Схема проведения видеоконференции между
сотрудниками посредством корпоративного портала
В рамках корпоративного портала работает сервис организации
конференции, включая удаленную регистрацию участников, прием
материалов с возможностью анализа состава участников менеджерами
конференции. С портала осуществляется доступ к корпоративным
материалам (документам, приказам, положениям, инструкциям), а также вход
в интранет-портал для удаленных пользователей. В целях управления
содержимым, обеспечения функционирования портала разработана система
управления контентом, которая позволяет обеспечить менеджерам портала
(они могут являться представителями различных подразделений АО «ДПД
РУС») авторизованный доступ к «своим разделам, создавать новые
подразделы и информационные страницы, публиковать новости и анонсы.
Пользователи внутренней сети обладают всеми возможностями
Интернет-пользователей, но имеют дополнительный доступ к
информационным корпоративным материалам, размещенным на портале и
доступ к файлам ftp-сервисов.
Данный корпоративный портал позволяет организовать коллективную
работу сотрудников. Портал содержит: календари с совместным доступом
для планирования встреч и мероприятий; управление задачами и
82
поручениями; библиотека общих файлов и документов; совместная работа с
документами на портале с помощью Microsoft Office и Open Office;
бронирование переговорных; график отсутствий сотрудников; поиск по
всему порталу и по рабочим группам; взаимодействие с партнерами,
клиентами, поставщиками, дистрибьюторами и другими внешними
пользователями через Экстранет.
На рисунке 19 представлены возможности планировщика рабочего
времени сотрудников посредством корпоративного портала.
Рисунок 22. Возможности планировщика рабочего времени
сотрудников посредством корпоративного портала
Возможности автоматизации бизнес-процессов посредством
корпоративного портала представлены на рисунке 23.
Корпоративный портал позволяет запуск самых разных бизнес-
процессов через портал: оформление командировки, отпуска, утверждение и
оплата счетов, публикация документов и т.п.; встроенные шаблоны типовых
бизнес-процессов; простой визуальный редактор для проектирования
собственных бизнес-процессов с поддержкой функции drag&drop;
корректировку бизнес-процесса даже после его запуска (например, запрос
дополнительной информации у участников бизнес-процесса); автоматизация
оформления пропусков, заказа канцелярии, курьеров и т.п.
83
Рисунок 24. Возможности автоматизации бизнес-процессов
посредством корпоративного портала
Корпоративный портал позволяет осуществлять поиск сотрудника,
наглядно видеть загрузку сотрудников и динамику кадровых изменений
(рисунок 24).
В разделе документы могут быть загружены Положения о
подразделениях, должностные инструкции персонала.
В разделе «Сервисы» представлены специальные услуги, сервисы и
полезная информация для сотрудников компании.
Оформление заявок и запросов на услуги выполняется на странице
Электронные заявки. Для оформления заявки необходимо выбрать вид
заявки, а затем заполнить специальную форму.
На странице Вопросы и Ответы содержится список наиболее часто
задаваемых вопросов по той или иной проблеме. Здесь вы можете быстро
найти ответ на интересующий вас вопрос.
Заявка в IT-службу выполняется на странице Техническая поддержка,
на которой сначала описывается возникшая проблема, а в дальнейшем
ведется обсуждение и поиск решения проблемы совместно с сотрудником IT-
службы.
84
Рисунок 25. График отсутствий сотрудников
Раздел «Обучение» содержит обучающие курсы по различным
направлениям. Каждый учебный курс состоит из цикла уроков, некоторые
уроки могут быть объединены в главы. В курс также могут быть включены
тесты для самопроверки и итоговые сертификационные тесты. Результаты
вашего тестирования и полученные сертификаты можно просмотреть на
страницах «Журнал обучения» и «Мои сертификаты» соответственно.
Опросы позволяют узнать мнение сотрудников по различным
вопросам. Просмотр опросов и их результатов выполняется на странице
Опросы. Сотрудник может проголосовать по любому активному опросу.
Список необходимых и часто используемых сотрудниками ресурсов
представлен на странице Каталог ссылок. Управление подпиской на
рассылки с сайта выполняется на странице Подписка. Сотрудник можете
выбрать рубрики и указать e-mail сотрудника, на который нужно получать
рассылки портала. Фактором реализации корпоративной политики компании
является оформление уже имеющейся информации с привлечением
определенных визуальных образов и графических приемов на основе
фирменного стиля компании (имя компании (полное имя плюс
аббревиатура), логотип, фирменная цветовая гамма, фирменные модули,
слоган). На разработке концепции Web-дизайна ресурса, адекватного
корпоративной культуре компании, акцентируется особое внимание,
85
поскольку дизайн корпоративного портала не только формирует впечатление
пользователя о ресурсе в целом, но и позволяет идентифицировать компанию
среди сайтов конкурентов, таким образом, определяя качество восприятия
корпоративного ресурса.
2. Разработка корпоративного кодекса АО «ДПД РУС».
Одним из важных документов в системе развития организационной
культуры может стать Корпоративный кодекс. Он описывает: правила
корпоративной культуры, повышающие эффективность работы каждого
сотрудника и проясняющие для внешней среды основные принципы
поведения и управления; процедуры внедрения правил поведения и
управления персонала АО «ДПД РУС»; процедуры внедрения правил
поведения; механизмы контроля за их исполнением. В структуру
Корпоративного Кодекса целесообразно ввести миссию АО «ДПД Рус» , его
ценности и нормы, стратегические заявления руководства, отношение к
сотрудникам и т.д.
Корпоративный кодекс АО «ДПД РУС» будет включать следующие
разделы:
1. Характеристика и история компании АО «ДПД РУС»
2. Миссия и ценности АО «ДПД РУС»
3. Режим и безопасность в офисе
4. Режим конфиденциальности информации
5. Правила пользования персональным компьютером и установка
программного обеспечения
6. Правила пользования телефоном
7. Служебные мобильные телефоны
8. Использование факса
9. Офисное оборудование
10. Канцелярские принадлежности
11. Бэйджи
12. Время и порядок работы в офисе