74
персонала, ориентированного на достижение целевых результатов. Здесь очень
важна систематичность во внедрении различных инструментов, контроле и
поддержании данных процессов. Также важно сделать так, чтобы сотрудники и
руководители воспринимали данные мероприятия не как потерю времени, а как
необходимые инструменты для достижения целей компании.
Мероприятия, которые были разработаны для исследуемой компании
носят рекомендательный характер и, конечно, должны дополняться и
адаптироваться в зависимости от приоритетов, внутренней и внешней
ситуаций, нововведений. Нельзя не отметить тот факт, что внутренний
маркетинг достаточно сильно развит в организации, поэтому указанные выше
мероприятия создадут основу для получения еще больших результатов,
связанных с развитие клиентского сервиса. Для обеспечения правильного
внедрения процессов по оптимизация уровня лояльности сотрудников очень
важна роль специалистов отдела персонала, которые отвечают за обучение и
развитие сотрудников и за внутренний НR - бренд.
На этапе реализации программ по повышению лояльности стоит
обратить внимание на сотрудничество с руководителями подразделений,
которые помогут найти наиболее комфортное время для данных мероприятий и
которые помогут вовлечь сотрудников в них. Важно помнить, что без
инициативы руководителя данные процессы внедрить будет крайне сложно в
связи с напряженным графиком работы, небольшого количества времени у
сотрудников и непонимания целей участия в данных мероприятиях.
3.2 Экономическая оценка эффективности применения
рекомендаций по повышению лояльности персонала в компании
первый.Бит
Различные исследования в области управления персоналом показывают,
что вовлеченность сотрудников в работу коррелируется с результатами их
деятельности, а значит и с бизнес результатами компании в целом. То есть
компания, где сотрудники лояльны и вовлечены в свою работу выше
75
производительность труда, прибыль и совокупный доход собственников.
Исследования американского института общественного мнения Gallup выявила
следующие закономерности – компании с высоким уровнем лояльности
сотрудников имеют низкий уровень таких негативных показателей как
прогулы, текучесть кадров и безопасность. Компании с высокой
вовлеченностью сотрудников имеют следующие показатели:
-продуктивность сотрудников выше на 8%;
-текучесть кадров ниже на 14%;
-количество прогулов ниже на 3%.
Самая главный показатель на который влияет нелояльность сотрудников
– это текучесть кадров. Ведь маловероятно что нелояльный к компании
сотрудник будет работать в ней продолжительное время. Для расчета
экономической эффективности внедрения рекомендаций по повышению
лояльности сотрудников, необходимо определить какие потери может понести
компания, в случае повышения текучести кадров.
Пример расчета потерь компании в связи с увольнением одного
линейного сотрудника представлен в таблице 23.
Таблица 23
Пример расчета потерь Оренбургского филиала компании
первый.Бит в связи с увольнением одного линейного сотрудника,
руб.
Категория затрат
Заработ
ная
плата
Стоимо
сть
часа
Часы
Стоимо
сть
затрат
Затраты
за период
Затраты на поиск
сотрудника
30 000
182,65
28
5 114,16
61 369,86
Затраты на
оформление
сотрудника
28 800
175,34
1,40
245,48
2 945,75
Затраты на обучение и
адаптацию
36 500
222,22
26
5 777,78
150 222,22
Затраты на инструктаж
29 700
180,82
6
1 804,93
13 019,18
Снижение
производительности
труда перед
увольнением
(показатель в среднем
40%)
39 784,15
242,22
80
7 750,95
333 290,66
Итого
59838,71
76
Потери компании в связи с увольнение сотрудника и поиском нового
специалиста на его место были рассчитаны за промежуток 12 месяцев (январь-
декабрь 2019 г). Данный расчетный промежуток включает в себя 1970 рабочих
часов. При расчетах были использованы следующие показатели:
1.Затраты на поиск и подбор нового сотрудника: стоимость оплаченных
компанией часов менеджера по персонала, которые были потрачены на поиск
замены на место уволившегося сотрудника.
2.Затраты на оформление нового сотрудника: стоимость оплаченных
компанией часов специалиста по кадровому делопроизводству, которые были
затрачены на оформление уволенного сотрудника.
3.Затраты на адаптацию и обучение нового сотрудника, пришедшего на
замену уволенному.
4.Затраты на проведение инструктажей: стоимость оплаченных
компанией часов специалиста отдела ГО и ЧС на проведение инструктажей для
уволившегося сотрудника.
5.Затраты в связи со снижение производительности сотрудника перед
увольнением на 40% .
6.Затраты на подбор персонала (объявления об открытой вакансии в
различных СМИ). (использование дополнительных.
Расчет затрат производился следующим образом: стоимость рабочего
часа сотрудника умножалась на количество рабочих часов в периоде,а
затем умножалось на количество вакансий за период и на процент выведенных
вакансий из штатного расписания.Также учитывались общие затраты на поиск
нового специалиста.
Общий бюджет на подбор сотрудников за 2019 год представлен в
таблице 24.
77
Таблица 24
Общий бюджет на подбор сотрудников Оренбургского
филиала компании первый.Бит за 2019 год, руб.
Квартал
Бюджет на подбор сотрудников,
руб.
1 квартал 2019 г
55 620
2 квартал 2019 г
84 500
3 квартал 2019 г
54 040
4 квартал 2019 г
57 320
Итого:
251 480
А теперь произведем расчет затрат на реализацию программы внедрения
инструментов для повышения уровня лояльности сотрудников компании
первый.Бит (которая была рассмотрена в п.3.1).
Общая стоимость внедрения всех инструментов представлена в таблице
25.
Таблица 25
Общая стоимость внедрения инструментов для повышения
лояльности сотрудников Оренбургского филиала компании
первый.Бит за 2019 год, руб.
Инструмент
Стоимость реализации
Участие линейных сотрудников в
ежемесячных собраниях руководства
26 756,92
Участие линейных сотрудников в
проектах кросс-функционального
направления
27 885,02
Проведение полугодового центра
оценки
90 204,07
Регулярное проведение опросов по
удовлетворенности
57 830,28
Формирование системы работы с
инициативами
39 609,63
Итого
242 285,92
Экономическая эффективность проекта выражается в пропорции:
846 318,71 руб. / 242 285,92 руб. = 3,49 руб.
То есть компания экономит 3,49 рублей на каждом рубле, вложенном в
реализацию программы вовлеченности.
В итоге нам удалось разработать программу, которая окажет
положительное влияние одновременно на несколько показателей филиала
компании первый.Бит в Оренбурге - текучесть персонала и эффективность
78
сотрудников. Помимо этого, наша программа, согласно проведенным расчетам
экономически выгодна -на каждый рубль, который будет вложен в реализацию
программы, мы сэкономим 3,49 рублей, которые могут быть потеряны в случае,
если мы не будем работать над повышением лояльности сотрудников.
Еще один инструмент, который был предложен для повышения
лояльности сотрудников Оренбургского филиала компании первый.Бит -
введение геймификации в некоторые рабочие процессы.
Введение инструментария геймификации в филиале позволяет решить
следующие задачи:
- повысить общий уровень производительности труда;
- выявить лидеров в той или иной области;
- определить вектор развития каждого конкретного сотрудника и
команды в целом и стимулировать их развиваться в этом направлении;
- обеспечить всех сотрудников оперативной обратной связью по
результатам их деятельности;
- повысить видимость результатов работы каждого из сотрудников;
- улучшить качество коммуникаций в команде;
- объединить сотрудников общей идеей, вовлечь в командную работу;
- привить сотрудникам ценности компании, сформировать понимание
HR-бренда на уровне уже работающих сотрудников.
Первый элемент связан с развитием персонала. Предлагается внедрить
игру, которая повысит мотивацию работников без существенных затрат.
Сотрудники будут стремиться получить бейджи за активную работу.
За дополнительные активности, а также за курсы, пройденные с наивысшей
оценкой по результатам итогового теста, сотрудники зарабатывают игровую
валюту. Сотрудники могут самостоятельно отчитаться о тех или иных
активностях, которые невозможно отследить при помощи учетных систем.
Прайс-лист полезных дел, за которые сотрудники могут получить виртуальную
валюту представлены в таблице 26.
79
Таблица 26
Прайс-лист полезных дел, за которые сотрудники получают
виртуальную валюту.
Направление
Значение
Написать рецензию на бизнес-
книгу
5
Провести обучающее мероприятие
для коллег
20
Посетить профессиональную
конференцию и провести мини-
презентацию по ее материалам
для коллег
25
Взять под опеку новичка на все
время испытательного срока
20
Опубликовать статью
в профессиональном издании
25
Выступить на профессиональной
конференции
40
Следующий элемент, на который направлен инструмент повышения
эффективности – адаптация персонала. В настоящее время системе адаптации в
филиале не уделяется должного внимания. Так как мероприятия по внедрению
элементов геймификации в систему адаптации связаны с внедрением и
разработкой IT-продуктов, то большая часть затрат приходется на оплату труда
специалиста по установке программы, а также на само программное
обеспечение.
Для установки геймификации в области адаптации предлагается
привлечь нескольких специалистов из собственного штата программистов.
Рассмотрим затраты связанные с геймификацией в области адаптации
Затраты на направление геймификации в области адаптации в филиале
компании первый.Бит в г.Оренбург представлены в таблице 27.
Таблица 27
Затраты на направление геймификации в области адаптации
на базе Оренбургского филиала компании первый.Бит
В рублях
Затраты
Стоимость
Покупка ПО для создания интерактивного
курса и обучающих карт
100000
Приобретение необходимого оснащения для
разработки интерактивных карт
7000
80
Продолжение таблицы 27
Затраты
Стоимость
Стоимость виртуального тура на платформе
Google и Яндекс
21000
Оплата труда специалисту по установке
5000
Итого
133000
Затраты на направление геймификации в области адаптации на базе
Оренбургского филиала компании первый.Бит составят 133000 р.
Эффективное совершенствование системы в области адаптации
новых сотрудников компании первый.Бит приведет к сокращению срока
обучения новых сотрудников вдвое. Для расчета эффективности этого
показателя возьмем среднюю заработную плату менеджера равную 30 000 р.
На текущий момент срок адаптации сотрудника компании первый.Бит
составляет 1 месяц, после чего производительность труда сотрудника
возрастает за счет получения им знания и умений в профессиональной сфере.
Эффект от внедрения инструментария геймификации в области адаптации в
Оренбургском филиале компании первый.Бит представлена в таблице 28.
Таблица 28
Эффект от геймификации в области адаптации в
Оренбургском филиале компании первый.Бит
Направление
До геймификации
После
геймификации
Срок адаптации нового
сотрудника, дней
60
30
Затраты на заработную
плату наставника на
период адаптации
нового сотрудника,
рублей
5000
2500 (поскольку
срок адаптации
снижается в 2 раза)
Количество
сотрудников, ушедших
во время адаптации за
2019 г., человек
12
6
Внедрение проекта позволит сократить срок наиболее низкой
производительности труда в два раза и составит 3 месяца. Затраты на
заработную плату наставника на период адаптации нового сотрудника –
5000 рублей.
81
Всего за 2019 г. принято 25 сотрудников, суммарные затраты на
наставничество составили: 25 человек х 2500 р. = 62 500 р.
Данная методика адаптации на предприятии будет эффективна также с
молодыми сотрудниками. Кадры, которые, например, пришли на работу
только из учебного заведения, в основном полны новыми знаниями, имеют
большой потенциал для развития, полны идей. Методика геймификации
поможет не только эффективно и быстрее научить молодых сотрудников
навыкам работы, которую они будут выполнять в компании в будущем, но
также и развить весь имеющийся потенциал как профессиональный, так и
творческий.
Следующее направление – проведение виртуальной игры для
мотивации сотрудников. Виртуальная игра предполагает начисление
виртуальной валюты за выполнение определенных задач и далее трата их в
виртуальном магазине. Методология начисления виртуальной валюты
сотрудникам филиала компании первый.Бит представлена в таблице 29.
Таблица 29
Методология начисления виртуальной валюты сотрудникам
филиала компании первый.Бит.
Вид благодарности
Количество
Благодарность в электронном виде
5
Благодарность в печатном виде с подписью
клиента
10
Рекомендация от клиента (должен быть
подтвержден факт рекомендации от
клиента)
15
Товары, которые можно приобрести на виртуальную валюту в
виртуальном магазине могут добавляться или добавляться исходя из
предложений сотрудников. Данная система мотивации позволит направить
сотрудников на более эффективную и продуктивную деятельность, что в
конечном итоге принесет не только дополнительный доход сотруднику, но и
прибыль предприятию.
Затраты на направление геймификации в области мотивации в
Оренбургском филиале компании первый.Бит представлены в таблице 30.
82
Таблица 30
Затраты на направление геймификации в области мотивации
в Оренбургском филиале компании первый.Бит
В рублях
Затраты
Стоимость
Покупка программы для автоматизации отзывов-
благодарностей
25000
Приобретение товаров для виртуального магазина
50000
Оплата труда специалисту по установке
3000
Итого
78000
Затраты на направление геймификации в области мотивации на базе
Оренбургского филиала компании первый.Бит составят 78000 р. На
приобретение товаров для виртуального магазина планируется потратить 50
тыс. р. По данным предприятий, которые внедряли подобную практику,
эффект будет достигаться по ряду показателей.
Далее рассчитаем размер экономии от снижения показателя текучести
персонала Оренбургского филиала компании первый.Бит.Анализ движения
персонала, проведенный во второй главе, показал, что коэффициент текучести
кадров в 2019 г. составляет 50 %. Используя данные о текучести кадров
предприятия, ущербе от нее для предприятия, рассчитаем экономию от
снижения текучести кадров предприятия в таблице 31.
Таблица 31
Расчет годовой экономии в результате снижения текучести
кадров Оренбургского филиала компании первый.Бит
Наименование
Значение
Расходы на набор персонала, рублей в т.ч.:
12000
- оплата рекламы «бегущая строка» на местном
телевидении, рублей
9500
- размещение объявления в газетах, рублей
2500
Затраты на адаптацию персонала в 2018 г., рублей
62500
Затраты на обучение нового персонала в 2018 г., рублей
43340
Итого среднегодовой ущерб, причиняемый текучестью кадров,
рублей
117840
Коэффициент текучести кадров:
- до внедрения мероприятия, %
32,3
- после внедрения мероприятия, %
16
Экономия от уменьшения текучести кадров, рублей
174000 х (1 –
16 % / 32,3,
%) = 86191
83
Совокупные затраты на три инструмента геймификации составят 211
тыс. р. Эффективность от внедрения трех инструментов геймификации
составит: 86191 р. / 211000 р. х 100 % = 40,8 %
Таким образом, экономическое обоснование авторских рекомендаций
позволяет заключить то, что рекомендации эффективны, поскольку позволяют
получить экономию от снижения текучести кадров в размере 86191 тыс. р. и
эффективность от внедрения инструментов геймификации, которая составит
40,8 %. Затраты на направление геймификации в области адаптации на базе
Оренбургского филиала компании первый.Бит составят 133000 р. Эффективное
совершенствование системы в области адаптации приведет к сокращению
вдвое срока обучения. Затраты на направление геймификации в области
мотивации составят 78000 р. На приобретение товаров для виртуального
магазина планируется потратить 50 тыс. р. Все предложенные мероприятии
являются целесообразными и эффективными по итогу расчетов.
Таким образом, направления по повышению лояльности сотрудников
Оренбургского филиала компании первый.Бит включают в себя различные
инструменты и методы геймификации. Первое направление, к которому
применяется геймификация – обучение и развитие персонала. Планируется, что
данная система повысит число сотрудников, которые будут заниматься
самообучением, руководство будет стимулировать данной игрой к
дополнительной активности и саморазвитию. Следующий элемент, на который
будет направлен инструмент повышения эффективности – адаптация
персонала. Только правильное и эффективное управление людьми позволит
достичь максимальной отдачи от персонала. Последнее направление в области
мотивации связано с развитием персонала. Цель мероприятия – вовлечь
сотрудников в выполнение своей работы на высоком уровне для получения
благодарностей от клиентов.
Экономическое обоснование авторских рекомендаций позволяет
заключить то, что предложенные рекомендации эффективны, поскольку
позволяют получить значительную экономию от снижения текучести кадров.