3
Содержание
ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 4
Глава 1. Теоретические основы развития корпоративной социальной от-
ветственности .......................................................................................................... 7
1.1. Сущность и принципы корпоративной социальной ответственности ....... 7
1.2. Опыт развития западных и российских моделей корпоративной со-
циальной ответственности ................................................................................... 14
1.3. Мировые ориентиры развития корпоративной социальной ответ-
ственности .............................................................................................................. 22
Глава 2. Анализ и оценка корпоративной социальной ответственности
ООО «Благовест» .................................................................................................. 31
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Благовест» ....... 31
2.2. Анализ внутренней и внешней социальной политики ООО «Благо-
вест» ........................................................................................................................ 38
2.3. Анализ факторов, влияющих на развитие социальной политики ООО
«Благовест» ............................................................................................................ 47
Глава 3. Направления развития корпоративной социальной ответствен-
ности ООО «Благовест» ....................................................................................... 57
3.1. Моделирование корпоративной социальной политики ООО «Благо-
вест» ........................................................................................................................ 57
3.2. Основные направления совершенствования корпоративной соци-
альной политики ООО «Благовест» .................................................................... 70
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................................... 76
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ............................................. 81
4
ВВЕДЕНИЕ
Решение социальных задач в современном российском обществе
приобретает первостепенное значение. Однако в условиях нестабильности
экономики государство не в состоянии выполнить все свои социальные
функции. Предпринимательство может стать новой активной силой,
способной наравне с государством нести бремя социальной ответственности
как по отношению к своим сотрудникам, так и по отношению к
окружающему сообществу в целом. Однако в условиях нестабильной
экономической ситуации многие предприятия озабочены, прежде всего,
собственным выживанием и сохранением прибыльности. Между тем,
развитие социальной инфраструктуры и социальная защищенность
сотрудников предприятия - это важнейшие факторы стабильности любой
компании. В результате длительного и непрерывного процесса
капиталистического развития в западных странах сформировалась сложная и
сбалансированная система регламентации взаимоотношений частного
предпринимательства, власти и общества в сфере реализации социальных
программ. В настоящее время в разных странах участие бизнеса в решении
социальных проблем либо жестко регулируется в рамках действующего
коммерческого, налогового, трудового, экологического законодательства,
либо осуществляется добровольно, под воздействием установленных
стимулов и льгот. В России этот процесс находится на начальных этапах
становления и происходит в условиях господствующих позиций государства,
крайне слабого развития институтов гражданского общества и
олигархического развития бизнеса.
В настоящее время предъявляются новые требования в части развития
корпоративной социальной политики предприятий. На первый план
выступает важность трехстороннего взаимодействия государства, бизнеса и
общества в поисках выхода из кризисной ситуации. Очень вероятно, что
сложившиеся представления об устойчивом развитии, корпоративной
5
ответственности, ответственности других субъектов общества будут
претерпевать изменения, существующие приоритеты потребуют уточнения,
появятся новые аспекты. В сложившихся современных условиях усиливается
необходимость оптимизации расходов, корректировки взятых обязательств с
учетом реальных возможностей компаний. Важно, чтобы принимаемые
компаниями решения были обоснованы, понятны внешнему окружению и
сопровождались мерами по смягчению возможных негативных последствий.
Осмысление теоретических и практических проблем корпоративной
социальной политики в трудах современных российских ученых
представлено довольно широко. В последние годы появилось немало работ,
посвященных разработке этой проблемы. В этих работах среди прочих
научных положений обозначается и роль предпринимательства в социально-
экономических преобразованиях в российском обществе. Были проведены
исследования по раскрытию некоторых аспектов проблемы социальной
ответственности предприятий.
Значительный вклад в развитие представлений о корпоративной
социальной политике внесли работы по теории управления организацией
таких западных ученых, как А. Файоль, Э. Мейо, Ф. Тейлор и др. В
отечественной науке эффективно развивается такое направление
исследований, как социология управления организацией. Оно широко
представлено в работах таких российских ученых, как В.Г. Подмарков, Н.И.
Лапин, Е.М. Бабосов, H.A. Крутиков, В.Н. Иванов и др.
Несмотря на повышенное внимание к проблемам корпоративной соци-
альной политики предприятия до сих пор остается очень много нерешенных
вопросов, как на уровне государства, так и на уровне предприятия.
Актуальность проблемы и недостаточность ее научной разработанно-
сти предопределили выбор темы, обусловили цель и задачи дипломной рабо-
ты.
6
Целью работы является совершенствование корпоративной социальной
ответственности как фактора динамического развития ООО «Благовест».
В соответствии с целью исследования в работе поставлены следующие
задачи:
- рассмотреть сущность и принципы корпоративной социальной ответ-
ственности предприятия, опыт развития западных и российских моделей
корпоративной социальной ответственности, а также описать мировые ори-
ентиры развития корпоративной социальной ответственности предприятия;
- охарактеризовать деятельность ООО «Благовест» и проанализировать
внешнюю и внутреннюю социальную политику ООО «Благовест» и факторы,
оказывающие на нее влияние;
- определить направления развития корпоративной социальной ответ-
ственности ООО «Благовест».
В качестве объекта исследования выступает управленческая деятель-
ность ООО «Благовест».
Предметом исследования являются управленческие отношения, скла-
дывающиеся в процессе развития корпоративной социальной ответственно-
сти ООО «Благовест».
Теоретическую основу работы составили нормативные правовые актов
РФ, труды отечественных и зарубежных авторов, сообщения периодической
и научной печати, материалы сети Интернет.
Решение поставленных задач осуществлено с использованием следую-
щих методов: обобщение, группировка, моделирование, методы сравнитель-
ного анализа, а также табличные и графические приемы представления ин-
формации.
Статистическую базу работы составили отчеты финансово-
хозяйственной деятельности, по кадрам ООО «Благовест» за 2013-2015 гг.
7
Глава 1. Теоретические основы развития корпоративной
социальной ответственности
1.1. Сущность и принципы корпоративной социальной
ответственности
Тема корпоративной социальной ответственности (далее - КСО) сего-
дня одна из самых обсуждаемых в деловом мире. Связано это с тем, что за-
метно возросла роль бизнеса в развитии общества, повысились требования к
открытости в деловой сфере. Многие компании четко осознали, что успешно
вести бизнес, функционируя в изолированном пространстве, невозможно.
Поэтому интеграция принципа корпоративной социальной ответственности в
стратегию развития бизнеса становится характерной чертой ведущих отече-
ственных компаний.
Современный мир живет в условиях острых социальных проблем и в
этой связи особенно значима социальная ответственность бизнеса – предпри-
ятий и организаций, связанных с разработкой, изготовлением и поставкой
продукции и услуг, торговлей, финансами, поскольку они обладают основ-
ными финансовыми и материальными ресурсами, позволяющими вести рабо-
ту для решения стоящих перед миром социальных проблем. Понимание ли-
дерами бизнеса своего ключевого значения и ведущей роли в такой работе
привело к рождению в конце 20-го века понятия «корпоративной социальной
ответственности», которое стало важнейшей частью понятия об устойчивом
развитии не только бизнеса, но и человечества в целом.
В мировой практике существует устоявшееся понимание, что такое
корпоративная социальная ответственность. Организации, которые опериру-
ют в этой области, определяют данное понятие по-разному
1
.
Понятие корпоративной социальной ответственности в России появи-
лось сравнительно недавно. На Западе это явление сформировалось около 20
1
Корпоративная социальная ответственность: управленческий аспект: монография / под общ. ред. И.Ю. Бе-
ляевой, М.А. Эскиндарова. – М. Кнорус, 2012. - 504 с.
8
лет назад. В начале своего становления под социальной ответственностью
понимали лишь политику взаимоотношений с работниками, своевременную
выплату заработной платы, оплату налогов.
В начале 70-х годов крупнейшие компании США и развитых западно-
европейских стран осознали свою ответственность перед обществом, ре-
шив выработать единые ценности во взаимоотношениях с сотрудниками и
внешней средой предприятия. В настоящее время существует множество
трактовок понятия «корпоративная социальная ответственность».
Согласно самой распространенной КСО - это концепция, в рамках ко-
торой компании на добровольной основе интегрируют социальную и эколо-
гическую политику в бизнес-операции и их взаимоотношения со всем кругом
связанных с компанией организаций и людей. Рассматривая данное опреде-
ление, следует отметить, что КСО включает в себя:
- ответственность компании во взаимоотношениях с партнерами;
- ответственность в отношении потребителей;
- ответственность в отношении своих сотрудников;
- экологическая ответственность компании;
- ответственность компании перед обществом в целом.
Также необходимо подчеркнуть, что главная характерная черта КСО -
это добровольность, фактически синоним филантропии. По сути, бизнес по-
нимает свою ответственность перед внешней и внутренней средой компании
и отдает часть своих доходов на общественные нужды
2
.
Принципы корпоративной социальной ответственности определяют
основные положения, выражающие природу и сущность организации и дея-
тельности по реализации корпоративной социальной ответственности в ком-
пании. Если считать, что принцип – это основное, отражающее сущность
КСО правило, то можно сделать вывод о том, что несоблюдение требований
2
Савицкая Л. Корпоративная социальная ответственность. Жертвы или выгоды? / Л.Савицкая // Новый ме-
неджмент. - 2012. - №8. - С.20.
9
одного принципа корпоративной социальной ответственности искажает сущ-
ность данного понятия.
Принципы социальной ответственности формируются за счёт обще-
ственных ожиданий. В последнее время общественные ожидания, адресован-
ные бизнесу, значительно изменились, в настоящее время обществу стало не
безразлично, как компания ведет свою деятельность, чем она при этом руко-
водствуется и как она распоряжается своими доходами. Таким образом, вста-
ла необходимость разработки принципов деятельности компаний в раках
корпоративной социальной ответственности. Для того чтобы компания осу-
ществляла свою деятельность таким образом, чтобы соответствовать ожида-
ниям общества, она должна выработать программу действий, связанную с
соблюдением этических, правовых, благотворительных, природоохранных,
коммерческих и общественных принципов. Иными словами, речь идет о том,
как стать достойным корпоративным членом гражданского общества. Рас-
смотрим, на что стоит обратить внимание компании, при выработке принци-
пов корпоративной социальной ответственности
3
.
Можно выделить первую группу принципов – открытость. Принципы
открытости предполагают, что компания ведет свою деятельность публично,
понятно и доступно, предоставляя только достоверную информацию и пред-
полагая обратную связь со всеми заинтересованными сторонами. Социаль-
ные программы должны носить регулярный характер, соответственно второй
группой принципов выступает системность, что означает, направленность
социальных программ в необходимые области последовательно и регулярно.
Особенно важно, чтобы социальные программы исполнялись в тех
сферах, в которых общество испытывает потребность в настоящий момент,
значит, имеет место такая группа принципов, как значимость, что определяет
актуальность реализуемых программ, их эффективность и масштабность. И,
наконец, принципы корпоративной социальной ответственности должны ба-
3
Коротков Э. М. Корпоративная социальная ответственность. М.: ЮРАЙТ, 2015. - 226 с.
10
зироваться на соблюдение субординации компанией относительно религии,
политики, спортивных и музыкальных течений. Базируясь на этих принци-
пах, компании включают в свою стратегию задачу защиты прав человека, а,
оценивая влияние деятельности своей компании на конфликт, разрабатывают
и принимают меры, направленные на предотвращение или разрешение кон-
фликта. Значит необходимо выделить последнюю, четвертую группу прин-
ципов – недопущение конфликтов.
Рассмотрим следующие принципы корпоративной социальной ответ-
ственности:
1. Открытость.
Прозрачность (транспарентность) принципы ведения социальной поли-
тики, социальные программы и механизмы их реализации должны быть чет-
кими и понятными.
Публичность. Любая информация о корпоративной социальной ответ-
ственности, за исключением конфиденциальной, должна быть доступна об-
щественности.
Достоверность. Недопустимо сокрытие или фальсификация данных о
корпоративной социальной ответственности.
Диалог. Социальная политика строится на основе ведения диалога со
всеми заинтересованными сторонами, обязательно наличие обратной связи с
адресатами социальных программ.
2. Системность.
Направленность. Наличие приоритетных направлений реализации со-
циальных программ.
Единство во времени (последовательность). Ответственность за теку-
щую и прошлую деятельность, а также за будущее влияние деятельности
Компании на внешний мир.
11
Единство в пространстве. Универсальные принципы корпоративной
социальной ответственности для всех региональных подразделений Компа-
нии.
Регулярность. Отказ от единичных и фрагментарных акций в пользу
планомерных программ и проектов в рамках в зафиксированных приоритет-
ных направлений корпоративной социальной ответственности.
Интегрированность. Проникновение принципов корпоративной соци-
альной ответственности во все бизнес-процессы и процесс принятия решений
на всех иерархических уровнях.
3. Значимость.
Актуальность. Реализуемые программы корпоративной социальной от-
ветственности должны быть своевременны и востребованы.
Масштабность. Программы корпоративной социальной ответственно-
сти должны охватывать значительную аудиторию и быть заметны для обще-
ства в целом.
Эффективность. Затраченные на реализацию программ средства долж-
ны ощутимо помогать в решении проблем, при этом результаты программ
подлежат регулярной оценке и учету.
4. Недопущение конфликтов.
Политическая неангажированность. Неучастие в предвыборных гонках,
поддержке политических партий или отдельных политических деятелей.
Дистансирование от церкви. Отказ от поддержки духовенства, церкви,
отдельных конфессий или религиозных течений.
Отказ от поддержки националистических движений
Отказ от поддержки фан-клубов. В том числе спортивных, музыкаль-
ных или иных молодежных течений, противопоставляющих себя остальным
4
.
Компания имеет право называть себя социально ответственной, а это
означает, что компания действует по принципам социальной ответственности
4
Благов Ю.Е. Корпоративная социальная ответственность: эволюция концепции Монография 2-е изд. 2015.
- С.272.
12
и осуществляет комплекс социальных программ в приоритетных для неё
направлениях. Социальная активность компании выражается в проведении
разнообразных социальных программ как внутренней, так и внешней направ-
ленности. Отличительными особенностями программ социальной активности
являются добровольность их проведения, системный характер и связанность
с миссией и стратегией развития компании. Мировой опыт показывает, что
социальная ответственность бизнеса вызревает по мере развития и бизнеса, и
общества. Бизнес сам по себе не плох и не хорош, он, как и молодежь, такой,
каким заслуживает его общество. Можно выделить десять основных пре-
имуществ корпоративной социальной ответственности для развития бизнеса:
Увеличивается прибыль, возрастают темпы роста.
Компании получают доступ к социально-ответственным инвестициям,
при распределении которых инвесторы принимают во внимание показатели,
характеризующие деятельность компании в социальной и этической сферах,
в области защиты окружающей среды. Существует несколько индексов, поз-
воляющих оценить степень социальной ответственности организации.
Могут сокращаться операционные расходы, например, за счет сокра-
щения отходов производства или их переработки, увеличения эффективности
использования электроэнергии или продажи переработанных материалов.
Улучшаются брэнд и репутация, что помогает развивать и открывать
новые рынки и направления бизнеса.
Растут продажи, повышается лояльность клиентов. Потребители хотят
знать, что продукты произведены с пониманием ответственности по отноше-
нию к окружающей среде, а также других социальных аспектов. Некоторые
потребители даже готовы платить больше за «ответственные» продукты.
Повышаются производительность и качество продукта (услуги).
Появляется больше возможностей привлекать и удерживать сотрудни-
ков: люди предпочитают работать в компаниях, ценности которых совпадают
с их собственными.