64
предприятию, и их карьерный рост;
- повысить самоуважение, уверенность в себе и позитивное отношение
к работе, особенно по мере профессионального роста и движения по карьерной
лестнице;
- получить обратную связь от наставников, стимулирующую к
активной деятельности;
- научиться своевременно анализировать собственные сильные и
слабые стороны в безопасной ситуации;
- брать на себя ответственность за собственную учебу и повышение
профессионального уровня;
- осознавать причастность к коллективу и предприятию в целом.
2. Эффективность предложенных мероприятий по внедрению системы
коуч-наставничества для наставников.
Безусловно, реализуя функции наставников, у специалистов компании
существенно увеличиваются трудовые и временные затраты. Необходимо
самим погружаться в тонкости методики обучения взрослых, нужно находить
время в течение рабочего дня для того, чтобы пообщаться со своими
подопечными, обучить чему-то новому, проверить качество выполняемых
заданий, следить за реализацией индивидуальных планов развития и т.д. Но,
несмотря на все возникающие сложности и дополнительную нагрузку, сами
коуч-наставники должны получить ощутимую пользу от обучения своих
подопечных:
- у них появятся перспективы карьерного роста;
- они получат признание заслуг и статуса;
- им удастся завоевать репутацию профессионалов и доверие коллег;
- они попробуют реализовать себя в другой сфере деятельности,
например, в качестве руководителя;
- у них произойдет развитие собственных навыков управления;
- они получат возможность увидеть новые пути решения типичных
производственных задач;
65
- произойдет систематизация имеющегося профессионального опыта;
- у них появляется возможность принятия участия в формировании
профессиональной команды.
3. Эффективность предложенных мероприятий по внедрению системы
коуч-наставничества для ООО «Директ Трейд».
Наличие в компании эффективно функционирующей системы коуч-
наставничества, как правило, позитивно сказывается на ее HR-бренде,
характеризует зрелость в плане работы с персоналом, понимание
работодателем основных задач адаптации и развития персонала для разных
категорий сотрудников. Можно заключить, что коуч-наставничество
способствует усилению привлекательности компании на рынке труда. Внутри
компании коуч-наставничество также способствует улучшению
психологического климата и имиджа работодателя в глазах сотрудников.
Возможные плюсы предлагаемой системы коуч-наставничества для
ООО «Директ Трейд»:
- стабилизируется численность персонала, снижается текучесть кадров,
сокращаются затраты на подбор;
- предприятие получит подготовленный персонал с оптимальным
сроком адаптации;
- будет сформирована команда высококвалифицированных лояльных
сотрудников, мотивированных на достижение более высоких результатов;
- существенно экономится время руководителей структурных
подразделений на обучение молодых специалистов;
- будет отлажен бизнес-процесс передачи опыта, развития системы
внутренней оценки и экспертизы;
- оптимизируются затраты на обучение персонала;
- произойдет улучшение взаимодействия сотрудников внутри
компании;
- будет складываться позитивное отношение к обучению внутри
компании;
66
- прогнозируется повышение культурного уровня предприятия.
4. Эффект от снижения текучести кадров для компании также будет
очевиден, т.к. в первую очередь, компания получит постоянных работников, в
которых можно будет вкладывать ресурсы для повышения их
профессионализма и уровня квалификации, что, в свою очередь, приведет к
обеспечению эффективности деятельности подразделений предприятия и в
целом повышению уровня его результативности.
Внедрение системы коуч-наставничества в отдельно взятой компании
требует больших затрат времени и ресурсов, но опыт российских компаний
показывает, что все потраченные усилия окупаются многократно.
Далее приводится расчет экономической эффективности предлагаемой
для ООО «Директ Трейд» системы коуч-наставничества. Для оценки
эффективности системы коуч-наставничества используют следующую систему
показателей.
1. Снижение текучести персонала в период испытательного срока:
% текучести до внедрения СН / % текучести после внедрения СН (2)
2. Снижение затрат на обучение персонала:
Затраты на обучение до внедрения СН /
Затраты на обучение после внедрения СН (3)
3. Увеличение процента успешной оценки по итогам обучения:
Средняя оценка до внедрения СН /
Средняя оценка после внедрения СН (4)
4. Рост вовлеченности персонала. Оценивается на основании регулярных
различных опросов сотрудников.
5. Увеличение скорости вхождения в должность. Оценивается по факту
выполнение сотрудниками личных ежемесячных планов продаж.
Кроме того, применяются такие показатели эффективности работы
наставников, как:
6. Снижение текучести персонала в период испытательного срок, при
условии, что наставник является непосредственным руководителем:
67
% текучести до внедрения СН / % текучести после внедрения СН (5)
7. Качество прохождения аттестации новыми сотрудниками. Средняя
оценка новичков после обучения более, чем 4,4 балла по 5-ти балльной шкале.
8. Процент удовлетворенности новичков работой наставника.
Оценивается по результатам анкетирования новичков как в процессе
адаптации, так и по ее завершению.
9. Оценка работы наставника руководством компании. Оценивается по
результатам анкетирования руководителей структурных подразделений.
Предполагается, что в результате внедрения системы наставничества в
ООО «Директ Трейд» можно получить следующие экономические результаты
из расчета на одного молодого специалиста, представленные в таблице 15.
Таблица 15
Экономические результаты из расчета на 1 молодого специалиста
Статья затрат
До внедрения системы
коуч-наставничества
После внедрения
системы коуч-
наставничества
Подбор 15% от годового оклада
79 200 руб.
25 000 руб.
Затраты на адаптацию сотрудника в
течение испытательного срока
60 000 руб.
40 000 руб.
В случае ухода сотрудника в течение
года затраты на подбор нового
сотрудника
79 200 руб.
25 000 руб.
ИТОГО:
218 400 руб.
90 000 руб.
В качестве примера расчеты производились на основе оклада
сотрудника в размере 44 000 руб. Если учесть, что в 2018 г. в организацию
прибыл 41 новый сотрудник (и столько же убыло), то можно полагать, что
после внедрения системы коуч-наставничества текучесть сократится как
минимум в два раза, т.к. новая система работы с молодыми сотрудниками
позволит более эффективно адаптировать их к профессиональной деятельности
в компании и ее коллективе.
В этой связи предположительно можно обозначить план приема на
работу новых сотрудников – не более 20 чел. в год, исходя также из того факта,
что ежегодно находятся сотрудники, не только увольняющиеся по
собственному желанию, но и достигающие пенсионного возраста. По нашим
68
расчетам экономический эффект в виде экономии денежных средств составит в
результате 128 400 руб. и (128400 х 20) = 2568 тыс. руб. за год.
Уже один данный пример дает понять, какую прибыль может принести
ООО «Директ Трейд» грамотно разработанная и внедренная система коуч-
наставничества. Эффективность наставничества объясняется его
индивидуальным характером. Никакая другая форма обучения не может быть
столь адресной и приближенной к реальным условиям.
69
Заключение
В исследовательской работе на примере общества с ограниченной
ответственностью «Директ-Трейд» исследован вопрос совершенствования
системы коуч-наставничества. На основе анализа современного состояния
коуч-наставничества в организации были разработаны мероприятия,
направленные на развитие данной системы в исследуемой организации.
В первой главе приведены теоретические основы коучинга и
наставничества в системе менеджмента персонала современной организации:
исследованы основные понятия и сущность менеджмента человеческих
ресурсов организации, описано понятие наставничества и его роль в процессе
адаптации и обучения персонала, как современная форма эффективного
наставничества рассмотрен коучинг.
Во второй главе обосновывается необходимость разработки
мероприятий по развитию системы коуч-наставничества в организации: дается
общая характеристика деятельности организации и производится анализ ее
системы адаптации новых работников, наличия элемента коуч-наставничества.
В третьей главе описывается совершенствование системы коуч-
наставничества в организации: сформулированы мероприятия по развитию
системы коуч-наставничества в организации и осуществляется оценка
эффективности предлагаемых мероприятий.
Были сделаны следующие выводы.
Современное общество требует и современной системы кадрового
менеджмента, которая бы отвечала всем его требованиям. Такая система
должна иметь сильную и быстро адаптивную корпоративную культуру, которая
могла бы стимулировать позитивную атмосферу взаимной ответственности
работодателя и его наемных работников.
Такая система должна обеспечивать причастность всех сотрудников
компании к тому, чтобы сделать ее лучшей компанией на рынке труда. Это
может обеспечиваться посредством поддержки инициативы работников на всех
70
уровнях организации, а также нововведение технического и организационного
характера, незакрытого обсуждению возникающих проблем
Ключевыми факторами успеха организации становится человеческий
потенциал и способность руководителя верным образом поставить цель,
грамотно и эффективно распределить человеческие ресурсы. Предмет
управления человеческими ресурсами состоит в социально-экономических
отношениях, которые представляют собой определенную систему, в рамках
которой серьезное место отводится оценке деятельности персонала, что
является фундаментом совершенствования управления персоналом
организации и основой совершенствования менеджмента персонала в целом.
Неоценимыми инструментами адаптации персонала служат
наставничество и коучинг. Эти понятия часто путают, считают, что это разные
названия одного и того же. Но коучинг и наставничество, несмотря на наличие
общих элементов, существенно между собой различаются.
Метод наставничества сейчас, как и уже долгие годы, является одним из
наиболее востребованных методов обучения и развития персонала, как в
России, так и за рубежом. Даже в тех случаях, когда компания не может
позволить себе подготовку полноценной программы наставничества,
потенциальные наставники могут формировать их самостоятельно,
неформальным путем. При должной поддержке руководства такой тип
наставничества так же может давать высокий образовательный эффект при
минимальных затратах.
Коучинг можно использовать для решения вполне конкретной задачи, в
рассматриваемом случае – для эффективной адаптации персонала. Но гораздо
лучше, если коучинг принят в компании как основной стиль управления, стиль
отношений между сотрудниками, стиль корпоративного мышления и
поступков.
В этом случае атмосфера коучинга позволяет наиболее полно
раскрыться потенциалу каждого сотрудника, не возникает проблем с
мотивацией персонала, адаптация новых сотрудников проходит легко и
71
естественно, повышается продуктивность работы каждого отдельного
сотрудника, рабочих групп и команд. Но, к сожалению, коучинг как стиль
управления встречается пока нечасто. Но применение элементов коучинга в
управлении персоналом даѐт неизменно хороший результат.
Основные характеристики системы работы с персоналом отдела продаж
в головном офисе компании «Директ Трейд» позволяют говорить о том, что в
целом в компании на достаточно высоком уровне организована руководящая
деятельность составом работников компании.
Тем не менее, в последние годы наблюдается некоторая текучесть
кадров, что негативно сказывается на результативности деятельности отдела
продаж. Поэтому процедуры оценки персонала отмечаются как ключевые
системные элементы в части многих организационных вопросов по
организации кадровой деятельности – прием в штат компании, сокращение и
увольнение, карьерный рост сотрудников и поощрительные мероприятия,
санкции, реорганизация.
Проведенные анализ адаптационной программы новых работников в
ООО «Директ Трейд» позволяет сделать вывод о том, что в системе адаптации
сотрудников элемент коуч-наставничества полностью отсутствует. Анализ
научно практической литературы показывает, что коуч-наставничество
является эффективным методом адаптации нового персонала в организации,
поэтому далее предлагается разработка мероприятий по внедрению системы
коуч-наставничества в ООО «Директ Трейд».
В рамках совершенствования процесса адаптации новых сотрудников в
ООО «Директ Трейд» под системой коуч-наставничества предлагается
понимать помощь молодым специалистам в адаптации посредством их
обучения практическим навыкам прямо на рабочем месте, а также через
поддержку личностного целеполагания и саморазвития опытным,
авторитетным, высококвалифицированным сотрудником.
Коуч-наставничество как метод адаптации, обучения и сопровождения
нового персонала в «Директ Трейд» предлагается осуществлять по модели
72
«Расскажи – покажи – сделай» через внедрения посредством пяти детально
проработанных этапов:
Этап 1. Разработка Положения о коуч-наставничестве.
Этап 2. Проведение отбора коуч-наставников.
Этап 3. Закрепление новых работников за коуч-наставниками.
Этап 4. Проведение контроля работы коуч-наставников.
Этап 5. Вознаграждение коуч-наставников.
Автором исследовательской работы предлагается три практических
совета, которые основаны на личном многолетнем опыте наставничества в
банковской сфере. Полагается, именно они служат теми тремя китами, на
которых держится вся система наставничества с применением коучинга или
отдельно.
Первое. Необходимо регулярно мотивировать коуч-наставников.
Третье. Необходимо использовать обратную связь с новым
сотрудником.
Второе. Необходимо проводить обучение коуч-наставников.
Коуч-наставничество как метод обучения персонала востребовано во
многих российских компаниях. Такое обучение оказывает благоприятное
влияние не только на стажера, но и на самого наставника, а также и всю
организацию в целом. Наставник получает положительный управленческий
опыт, подопечный легче адаптируется в новом коллективе, а компания в итоге
получает квалифицированные лояльные кадры и снижение их текучести.
Предполагается, что в результате внедрения системы коуч-
наставничества в ООО «Директ Трейд» можно получить сокращение расходов
компании на адаптацию, обучение и сопровождения одного нового специалиста
с 218 тыс. руб. до 90 тыс. руб. По нашим расчетам экономический эффект в
виде экономии денежных средств составит в результате:
128 400 руб. на 1 специалиста и (128400 х 20) = 2568 тыс. руб. за год.
Данный пример помогает понять, какую прибыль может принести ООО
«Директ Трейд» грамотная система коуч-наставничества.
73
Список использованных источников
Нормативные правовые акты
1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным
голосованием 12.12.1993) (ред. от 21.07.2014) // Собрание законодательства
Российской Федерации. – 04.08.2014. – №31. – Ст. 4398.
2. Трудовой кодекс Российской от 30.12.2001 г. №197-ФЗ (ред. от
11.10.2018) // Официальный интернет-портал правовой информации,
11.10.2018.
3. Об обществах с ограниченной ответственностью: Федер. закон от
08.02.1998 г. №14-ФЗ (ред. 31.12.2017) // Собрание законодательства
Российской Федерации. – 16.02.1998. – №7. – Ст. 785.
4. Устав ООО «Директ Трейд».
5. Положение об адаптации персонала в ООО «Директ Трейд».
6. Положение об обучении и развитии персонала в ООО «Директ
Трейд».
7. Бухгалтерская (финансовая) отчетность ООО «Директ Трейд» за
2015 – 2017 гг.
Специальная и учебная литература
8. Аксенова Т.Н. Коучинг как инструмент создания продуктивной
образовательной среды / Т.Н. Аксенова // Профессиональное обрахование в
России и за рубежом. – 2017. – №4(28). – С.136-141
9. Алексеев А.А. Инновационный менеджмент: учебник и практикум
для бакалавриата и магистратуры / А.А. Алексеев. – М.: Издательство Юрайт,
2018. – 259 с.
10. Арнаут М.Н. Кадровый менеджмент: сущность, подходы к
трактовке, модели / М.Н. Арнаут, Т.В. Митрофанова // Азимут научных
исследований: экономика и управление. – 2018. – Т.7. №1(22). – С. 22-26
11. Бадмацыренова О.Б. Управление кадровым потенциалом