доводить до подчиненных видение, будущую цель, к которой они должны
двигаться.
Предлагаем технологию создания и поддержания общего командного
видения в ТОО «il
,
tech», которая хорошо применима в однородных по
структуре группах ( инженерная служба, служба технической поддержки,
монтажников и др.). Технология проведения 15-минутного собрания,
посвященного видению, помогает сформировать приверженность
сотрудников общим целям и укрепить ответственность за достижение их.
Кроме того, сотрудники, которых мы можем охарактеризовать как
достаточно «зрелых» для коуч-менеджмента, получат требуемую им
поддержку, а сотрудники, не достигшие необходимой зрелости, смогут
ускорить свое развитие за счет «перекрестного опыления». Главное
требование – это последовательность проведения таких собраний, при этом
ничего не должно меняться во время проведения собрания (время, место,
продолжительность и др.).
Допустим, можно собирать сотрудников каждую пятницу в 9.00.
Собрание должно проходить всегда в одной и той же комнате, каждый
должен занимать свое определенное место, собрание длится всегда 15 минут,
также необходимо, чтобы формулировка видения, общих целей, всегда
висела на одном и том же месте, а собравшиеся должны ответить на одни и
те же два вопроса:
1. Что вы сделали на этой неделе для реализации нашего видения?
2. Какое препятствие помешало вам приблизиться ближе к
осуществлению видения?
Это - технология. Вопросы никогда не должны меняться. Если в
течение трех месяцев будут практиковаться эти 15-минутные собрания, то
сотрудники начнут автоматически развивать мышление общими целями. В
среду они будут помнить, что к пятнице они должны придумать и
предпринять что-то для того, чтобы приблизиться к цели. Ясность цели
придает осознанность действиям, а соблюдение временных рамок
формирует ответственность за конечный результат.
Также руководству ТОО «il
,
tech» важно помнить, что неэффективно
использовать коучинговые инструменты в ситуациях с пометкой «срочно»,
«важно». Там, где требуется принятие быстрого решения и его
незамедлительное внедрение, например, кризис, форс-мажорные
обстоятельства и т. д. Тогда руководителю рекомендуется использовать
директивный метод: четкие инструкции и конкретные способы выполнения,
свое отчетливое видение ожидаемого результата, строгие сроки выполнения,
жесткий контроль.
Таким образом, можно отметить неоспоримые преимущества коучинга
по сравнению с традиционными формами и стилями обучения.
Хотелось бы выделяет следующие достоинства применения коучинга.
Улучшение продуктивности деятельности. Это главное, для чего
применяется коучинг.
Лучшее обучение персонала. Коучинг предполагает быстрое обучение
«без отрыва от работы», причем этот процесс доставляет радость и
удовольствие к чему другие методы даже и не стремится.
Лучшее использование мастерства и ресурсов людей. Коучинг откроет
много не выявленных ранее талантов среди членов группы. Многократно
возрастают личная эффективность человека и скорость его продвижения к
цели. Благодаря коучингу, человек развивает новые способности и навыки,
которые увеличивают его эффективность.
Так, становится очевидно, что развитие персонала выгодно любой
организации. Вложенные в человеческие ресурсы инвестиции оправдывают
себя всегда при разработке рациональной системы развития и обучения
персонала. Каждая организация может таким образом воспитывать у себя
именно таких сотрудников, какие ей нужны.
3.3. Оценка эффективности предложенных мероприятий
Мероприятие 1. Одним из предложенных мероприятий по внедрению
коучинга в систему управления человеческими ресурсами является
прохождение трех руководителей организации семинара «Навыки коучинга».
Данный практически ориентированный курс позволит понять технологию
коучинга и её отличия от других форм развития сотрудников. На курсе будут
отрабатываться проведение коучинга исключительно в бизнес - контексте.
Знания, полученные на семинаре, будут передаваться менеджерам нижнего
звена, и внедряться в их повседневную работу. Семинар будет проводиться в
офисе компании в заранее запланированные два дня, стоимость на группу из
трех человек составляет 27 000 рублей, т.е. 9 000 на человека.
Эффективность данного мероприятия определяется следующим
образом:
Прохождение семинара: 9 000 ·3 человека =27 000 руб.
Доход компании от обучения руководства рассчитывается:
Э = (П·N·V·K - N·з) (27)
где Э - эффективность воздействия;
П - продолжительность действия программы обучения;
N - количество обучающих работников
V - стоимостная оценка в результативности труда работников,
повысивших свою квалификацию;
К - коэффициент, характеризующий эффективность обучения, К = 0,75
з - затраты на обучение одного работника
Примем V= 60 000 руб. (средняя стоимостная оценка одного
руководителя ТОО «il
,
tech»). Эффективность воздействия от обучения
сотрудников составит:
Э = (2·3·60 000·0,75 -27 000) = 243 000руб.
Следовательно, обучение сотрудников компании даст положительный
результат.
Мероприятие 2. Рассчитаем экономический эффект от обучения
менеджера по управлению персоналом на курсах повышения квалификации
в течение трех месяцев. Рассчитаем стоимость обучения сотрудника, исходя
из стоимости в 6200 рублей сессия: 3*6200=18600;
- на раздаточный материал: книги, листовки с информацией - 3000 руб.;
- размещение коуч-информации на сайте и доске информации - 2000
руб.
Следовательно, общая стоимость издержек на обучение специалиста и
внедрение коучинга составит: 18600+3 000+2 000= 23 600 руб.
Повышение дохода (выручки) от внедрения коучинга будем
рассчитывать по показателям ожидающимся в будущем периоде, т.е. на
основании результатов, полученных сотрудниками отдела продаж и отдела
материально - технического снабжения, после того как с их руководителями
проводились коуч - сессии:
- увеличение прибыли от продажи оборудования от 3 до 5 % по
компании. Это связано с улучшения состояния здоровья, повышения уровня
мотивации, активности труда, снижения стрессовых, конфликтных ситуаций.
В связи с более грамотным планированием менеджера нагрузок сотрудников:
снижается уровень усталости, перенапряжения, сокращается количество
отпусков по болезни.
- снижается количество сотрудников увольняющихся из-за конфликтов,
непонимания с руководством. Посредством коучинга, проблемы выявляются
на раннем этапе и своевременно решаются, не доходя до стадии конфликта.
Исходя из проведенных выше расчетов, можно сделать вывод, что
экономический эффект от внедрения коучинга за первый год после его
внедрения составит, по минимальному прогнозу (в сравнении с 2016 годом):
122 190 (разница от увеличения прибыли на 5%) – 23 600 98590 = 98
590 руб.
В итоге можно сделать вывод, что коучинг - инструмент повышения
ключевых показателей финансово-хозяйственной деятельности, улучшения
социально-трудовых показателей деятельности ТОО «il
,
tech».
Следовательно, обучение сотрудников компании даст положительный
результат.
Обучающие программы для менеджеров необходимы, прежде всего,
для того, чтобы научить их немного по-другому работать и вместе смотреть
на проблемы. И, что еще очень важно, они нужны для того, чтобы вместе
потом приходить к каким - то решениям, будь то в работе с клиентами или с
сослуживцами. Вместе - это принципиально, потому что в любой сфере
разделяемая стратегия стоит в сотни раз дороже, чем любая более правильная
стратегия, но не разделяемая ключевыми людьми, её реализовывающими.
Процесс обучения менеджеров имеет шанс развиваться быстрее, успешнее,
так как они хорошо понимают, для чего это делается.
Таким образом, внедрение коучинга в ТОО «il
,
tech» позволит:
1. Повысить результативность и эффективность деятельности, как
отдельного менеджера, так и подразделений. Коучинг предполагает
раскрытие и развитие потенциала и внутренних ресурсов и знаний
менеджера, в том числе лидерства, стрессоустойчивости, умения принимать
решения в нестандартных ситуациях.
2. Снизить издержки, связанные с внешним обучением сотрудников
за счет развития сотрудников как наставников;
3. Стимулировать сотрудников к развитию корпоративных
компетенций;
4. Максимально эффективно транслировать корпоративную
культуру и идеологию всем сотрудникам;
5. Снизить текучесть кадров за счет создания развивающей среды и
более высокой мотивации персонала.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Коучинг представляется как одно из современных высокоэффективных
средств активизации, поддержки и сопровождения индивидуального и корпо-
ративного бизнеса, содействия достижению наивысших результатов при
наименьших затратах.Задача коучера (тренера-наставника) — подтолкнуть
человека к самостоятельным действиям, помочь своему клиенту
самостоятельно добиться определенных результатов. В организационном
коучинге успешно применяются испытанные приёмы современного
менеджмента (метод SMART , GROW, техники постановки целей).
Подобный подход повышает удовлетворенность трудом и руководителя, и
его работника, обеспечивает высокую результативность и постоянное
развитие сотрудников как в профессиональном, так и в личностном плане.
По области применения различают карьерный коучинг, бизнес-
коучинг, коучинг личной эффективности, лайф-коучинг, Ехеcutive – коучинг,
корпоративный коучинг. Организация получает целый ряд преимуществ от
внедрения коучинга: высокая продуктивность работников, высвобождение
времени у менеджера для решения стратегических задач, улучшение работы
с клиентами, и, как результат, создание благоприятного образа компании на
рынке. Коучинг в своем обучении могут использовать те компании, которые
настроены на развитие своего персонала, кто считает свою организацию
единым организмом, где прибыль зависит от реализованности каждого
работающего в ней специалиста и вся корпоративная культура направлена на
это.
Как показал анализ, руководство ТОО «il’tech» не готова принять
коучинг как стиль управления. Применение элементов коучинга как стиля
управления в Компании не могут позволить себе руководители по
следующим причинам :
-менеджерам будет сложно изменить сложившуюся систему управ-
ления, когда они отдают приказы подчиненным и принимают всю
ответственность на себя – отметили 30% опрошенных руководителей;
-сотрудники не готовы принять ответственность на себя за результаты
своего труда- отметили 40% опрошенных;
-практически полное отсутствие программ и сценариев для проведения
коуч-сессий – 30%.
Также были выявлены основные трудности в осуществлении коучинга
ТОО «il
,
tech». Специалисты отдела по управлению персоналом выделили
следующие:
1. Отсутствие четкого инструментария проведения коучинга.
2. Нежелание ведущих специалистов делиться профессиональной
информацией.
3. Недостаточность средств на профессиональное развитие ( в случае
приглашения внешнего коуча)
4. Отсутствие плана коучинга по уровням управления.
Все это говорит о необходимости дальнейшего развития данного
метода обучения и развития подчиненных.
В качестве рекомендаций для эффективного применения коучинга
автором предложен вариант разработка программы коучинга, описана
модель тренинга «ПРАВДА»; рекомендовано руководителям всех уровней,
специалистам и исполнителям необходимо пройти дополнительно обучение
коучингу.
Коуч-менеджмент призван повысить эффективность работы
подчиненного за счет самостоятельного решения им проблем,
препятствующих достижению цели, и увеличения его мотивированности на
достижение результата.
Коуч-менеджмент необходимо воспринимать руководством ТОО
«il’tech» с точки зрения содержательной модели «3Р». Процессуальная
модель «3К» описывает то, чему менеджер в процессе управления должен
уделять основное внимание. Также в работе описаны ключевые этапы коуч-
менеджмента в Компании. Также руководству ТОО «il’tech» важно помнить,
что неэффективно использовать коучинговые инструменты в ситуациях с
пометкой «срочно», «важно». Там, где требуется принятие быстрого решения
и его незамедлительное внедрение, например, кризис, форс-мажорные
обстоятельства и т. д. Тогда руководителю рекомендуется использовать
директивный метод: четкие инструкции и конкретные способы выполнения,
свое отчетливое видение ожидаемого результата, строгие сроки выполнения,
жесткий контроль. Необходимым условием эффективности коуч-
менеджмента является его применение по отношению только к «зрелым»
сотрудникам, поэтому нужно разобраться, кто же из подчиненных уже
«созрел», разделить их на четыре группы. Предложена технология создания
и поддержания общего командного видения в ТОО «il
,
tech», которая хорошо
применима в однородных по структуре группах.
Оценка эффективности предложенных мероприятий позволила сделать
вывод, о том, что обучение руководителей навыкам коучинга даст компании
даст положительный результат - 243 000руб., произойдет увеличение
прибыли от продажи оборудования от 3 до 5 % по компании. Экономический
эффект от внедрения коучинга за первый год после его внедрения составит,
по минимальному прогнозу (в сравнении с 2016 годом) - 98 590 руб.
В итоге можно сделать вывод, что коучинг - инструмент повышения
ключевых показателей финансово-хозяйственной деятельности, улучшения
социально-трудовых показателей деятельности ТОО «il
,
tech».
Таким образом, внедрение коучинга в ТОО «il
,
tech» позволит:
6. Повысить результативность и эффективность деятельности, как
отдельного менеджера, так и подразделений. Коучинг предполагает
раскрытие и развитие потенциала и внутренних ресурсов и знаний
менеджера, в том числе лидерства, стрессоустойчивости, умения принимать
решения в нестандартных ситуациях.
7. Снизить издержки, связанные с внешним обучением сотрудников
за счет развития сотрудников как наставников;
8. Стимулировать сотрудников к развитию корпоративных
компетенций;
9. Максимально эффективно транслировать корпоративную
культуру и идеологию всем сотрудникам;
10. Снизить текучесть кадров за счет создания развивающей среды и
более высокой мотивации персонала.
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Авдеев, Василий Васильевич. Управление персоналом:
технология формирования команды / В.В. Авдеев .-- Москва : Финансы и
статистика, 2010г.-- с.141-156.
2. Алфтан Т. Воздействие технологических изменений на характер
и организацию подготовки работников // Человек и труд, 2009, № 3 - с. 106-
120.
3. Аксенова, Е.А. Управление персоналом : Учеб. для вузов / Е.А.
Аксенова, Т.Ю. Базаров, Б.Л. Еремин и др. ; Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л.
Еремина .-- 2-е изд., перераб. и доп.-- Москва : ЮНИТИ, 2011г .-- с. 54-58.
4. Боброва И., Зимин В., Плотникова Н., Луценко И. Проблемы
коучинга // Новые рынки. 2010. № 4(10). [Электронный ресурс] — Режим
доступа. — URL: http://www.newmarkets.ru/nm-ru/issues/nm1020023.htm (дата
обращения: 12.10.12 г.).
5. Бабынина Л.С. Вознаграждение персонала: учебное пособие /
Л.С. Бабынина. -М.: Изд-во Рос.экон.акад., 2012.
6. Бойдаченко П. Г. Служба управления персоналом. -
Новосибирск: ЭКО, 2010. - 312 с.
7. Веснин В.Р. Менеджмент для всех. - М.: Знание, 2011. - 173 с.
8. Варламова Е. Как и зачем обучают персонал //Кадровое дело,
февраль 2012 г., № 2. - с.41-47.
9. Герчикова И. Н. Менеджмент. Учебник. Третье издание. - М.:
ЮНИТИ, 2012г. - с. 167-184.
10. Глухов, В. В. Управление персоналом в акционерном обществе:
Учеб. пособие.-- СПб., 2011г .-- 51с.
11. Зайцев Г. Г. Управление персоналом: Учебное пособие - СПб.:
Северо-Запад, 2009. - 346 с.
12. Кибанов А.Я.. Управление персоналом организации: отбор и
оценка при найме, аттестация: Учеб. пособие для вузов по спец.