стандартизации, что обеспечивает исключение человеческого фактора на
различных уровнях работы с проблемной задолженностью и позволяет
применять единый подход к процессу взыскания.
В процессе урегулирования проблемной задолженности ПАО
«Сбербанк» использует комплекс инструментов, соответствующих
международной практике: дистанционные коммуникации, визиты,
реструктуризация задолженности, работа с коллекторскими агентствами,
судебные и исполнительные процессы и др. Использование конкретного
инструмента определяется гибкой стратегии в зависимости от уровня риска
клиента и кредитного.
ПАО «Сбербанк» проводит регулярные исследования текущего
процесса восстановления для обеспечения соответствия рыночным
тенденциям и передовой международной практике. В результате
проведенного анализа внесены необходимые изменения в процесс с целью
повышения уровня взыскания наложенного долга, оптимизации процедур
взыскания и повышения уровня обслуживания клиентов.
Вывод по главе
В главе представлена экономическая характеристика деятельности
ПАО «Сбербанк России» за рассматриваемый период 2016-2018 гг.
В результате анализа установлено, что в целом банк осуществляет
стабильную прибыльную деятельность, практически по всем показателям
показано увеличение их объемов в млрд. руб.
Так, активы банка за 2017 год увеличились на 1437,842 млрд. руб., в
основном за счет увеличения чистой дебиторской задолженности по
кредитам и чистых инвестиций в ценные бумаги и другие финансовые
активы, имеющиеся в наличии для продажи. Капитал по состоянию на 1
января 2018 года увеличился на 543,7 млрд. руб. по сравнению с 1 января
2017 года. Основным фактором, увеличившим капитал, является
заработанная чистая прибыль.