16
создание благоприятных условий на работе;
введение регламентированных пауз для отдыха.
Другие
данные
исследования
данные
проведенные
данные
Фрайером
данные
показали,
данные
что
данные
почти
данные
100%
данные
рабочих
данные
не
данные
удовлетворены
данные
своим
данные
трудом:
данные
стенограф
данные
хотел
данные
заниматься
данные
литературой,
данные
клерк
данные
мечтал
данные
быть
данные
артистом,
данные
механик
данные
хотел
данные
стать
данные
священнослужителем.
данные
Т.е.
данные
независимо
данные
от
данные
профессии
данные
люди
данные
мечтали
данные
о
данные
других
данные
видах
данные
деятельности
11
.
данные
Таким
данные
образом,
данные
Фрайер
данные
сделал
данные
вывод:
данные
не
данные
стоит
данные
изучать
данные
интересы,
данные
т.к.
данные
они
данные
нестабильны,
данные
динамичны.
данные
Однако
данные
с
данные
нашей
данные
точки
данные
зрения,
данные
работу
данные
по
данные
выявлению
данные
и
данные
формированию
данные
интереса
данные
необходимо
данные
проводить
данные
на
данные
стадии
данные
получения
данные
профобразования,
данные
с
данные
учетом
данные
физиологических,
данные
психических
данные
особенностей
данные
индивида
данные
с
данные
целью
данные
иметь
данные
предпосылки,
данные
повышающие
данные
удовлетворенность
данные
трудом
данные
индивида.
К
данные
профессиональным
данные
склонностям
данные
относятся
данные
эмоциональные
данные
предпочтения
данные
индивида
данные
при
данные
определении
данные
вида
данные
занятия,
данные
рода
данные
деятельности,
данные
связанных
данные
с
данные
профессией.
Показателем
данные
успешности
данные
в
данные
труде,
данные
т.е.
данные
степенью
данные
эффективности
данные
производства,
данные
определяется
данные
высокое
данные
качество
данные
и
данные
скорость
данные
работы
данные
индивида.
Удовлетворенность
данные
трудом
данные
является
данные
сложным
данные
психологическим
данные
образованием,
данные
состоящим
данные
как
данные
из
данные
общей
данные
удовлетворенности,
данные
выраженной
данные
оценкой
данные
того,
данные
насколько
данные
выполняемая
данные
работа
данные
соответствует
данные
желанию
данные
конкретного
данные
человека,
данные
так
данные
и
данные
из
данные
отдельных
данные
составляющих
данные
удовлетворенности,
данные
характеризующих
данные
отношение
данные
к
данные
конкретным
данные
аспектам
данные
профессиональной
данные
среды
данные
в
данные
коллективе.
Так
данные
же
данные
удовлетворенность
данные
трудом
данные
является
данные
оценочным
данные
элементом
данные
отношения
данные
к
данные
труду
данные
и
данные
связана
данные
с
данные
внутренним
данные
состоянием
данные
работника
данные
в
данные
процессе
данные
выполняемой
данные
работы
данные
и
данные
с
данные
его
данные
субъективной
данные
оценкой
данные
собственной
данные
трудовой
данные
деятельности.
данные
Таким
данные
образом,
данные
можно
данные
сказать
данные
следующее,
данные
что
данные
удовлетворенность
данные
трудом
данные
—
данные
это
данные
эмоционально-оценочное
данные
отношение
данные
личности
данные
или
данные
группы
данные
к
данные
выполняемой
данные
работе
данные
и
данные
условиям
данные
ее
данные
протекания.
данные
11
Залюбовский И. От программ – к внедрению // Службы кадров. – 2016. - №11. – С. 8-13.
17
Степень
данные
удовлетворенности
данные
человека
данные
местом
данные
работы
данные
и
данные
выполняемой
данные
работой
данные
является
данные
важнейшей
данные
составляющей
данные
трудовой
данные
мотивации,
данные
от
данные
которой
данные
зависит
данные
производительность
данные
труда
данные
и
данные
качество
данные
работы.
данные
Мотивация
данные
составляет
данные
основу
данные
трудового
данные
потенциала
данные
работника,
данные
который
данные
в
данные
свою
данные
очередь
данные
состоит
данные
из
данные
психофизиологического
данные
потенциала,
данные
т.е.
данные
способности
данные
и
данные
склонности
данные
человека,
данные
состояния
данные
его
данные
здоровья,
данные
работоспособности,
данные
выносливости,
данные
типа
данные
нервной
данные
системы,
данные
и
данные
личностного
данные
потенциала,
данные
т.е.
данные
мотивационного.
Возможность
данные
воздействовать
данные
на
данные
индивида
данные
с
данные
целью
данные
организации
данные
его
данные
деятельности
данные
не
данные
только
данные
путем
данные
принуждения,
данные
но
данные
и
данные
используя
данные
другие
данные
способы:
данные
убеждения,
данные
создание
данные
определенных
данные
условий,
данные
мотивации
данные
-
данные
известны
данные
человеку
данные
с
данные
древнейших
данные
времен.
данные
Самым
данные
эффективным
данные
способом
данные
намеренного
данные
воздействия
данные
является
данные
формирование
данные
мотива
данные
у
данные
индивида.
В
данные
связи
данные
с
данные
этим
данные
в
данные
психологии
данные
различают
данные
мотивацию
данные
двух
данные
видов:
данные
положительную
данные
и
данные
отрицательную.
Положительная
данные
мотивация
данные
—
данные
это
данные
стремление
данные
добиться
данные
успеха
данные
в
данные
своей
данные
деятельности.
данные
Она
данные
обычно
данные
предполагает
данные
проявление
данные
сознательной
данные
активности
данные
и
данные
связана
данные
определенным
данные
образом
данные
с
данные
проявлением
данные
положительных
данные
эмоций
данные
и
данные
чувств,
данные
например,
данные
одобрение
данные
тех,
данные
с
данные
кем
данные
трудится
данные
данный
данные
человек.
К
данные
отрицательной
данные
мотивации
данные
относится
данные
все
данные
то,
данные
что
данные
связано
данные
с
данные
применением
данные
осуждения,
данные
неодобрения,
данные
что
данные
влечет
данные
за
данные
собой,
данные
как
данные
правило,
данные
наказание
данные
не
данные
только
данные
в
данные
материальном,
данные
но
данные
и
данные
в
данные
психологическом
данные
смысле
данные
слова.
данные
При
данные
отрицательной
данные
мотивации
данные
человек
данные
стремится
данные
уйти
данные
от
данные
неуспеха.
данные
Боязнь
данные
наказания
данные
приводит
данные
обычно
данные
к
данные
возникновению
данные
отрицательных
данные
эмоций
данные
и
данные
чувств.
данные
А
данные
следствием
данные
этого
данные
является
данные
нежелание
данные
трудиться
данные
в
данные
данной
данные
области
данные
деятельности.
Известно,
данные
что
данные
многократное
данные
применение
данные
наказания
данные
существенно
данные
снижает
данные
его
данные
действие.
данные
Такова
данные
психологическая
данные
закономерность.
данные
В
данные
результате
данные
люди
данные
привыкают
данные
к
данные
отрицательному
данные
воздействию
данные
наказания
данные
и
данные
в
данные
конце
данные
концов
данные
перестают
данные
реагировать
данные
на
данные
него
18
Парадокс
данные
заключается
данные
в
данные
том,
данные
что
данные
аналогичное
данные
действие
данные
оказывает
данные
и
данные
вознаграждение.
данные
Если
данные
человек
данные
все
данные
время
данные
получает,
данные
например,
данные
материальную
данные
награду,
данные
то
данные
со
данные
временем
данные
вознаграждение
данные
теряет
данные
свою
данные
мотивационную
данные
нагрузку,
данные
т.е.
данные
перестает
данные
действовать.
данные
Психологи
данные
разных
данные
стран
данные
признавали,
данные
что
данные
интенсивная
данные
стимуляция
данные
отрицательно
данные
сказывается
данные
на
данные
нашей
данные
эффективности,
данные
точнее
данные
говоря,
данные
на
данные
адаптации
данные
к
данные
задачам,
данные
которые
данные
непрерывно
данные
ставит
данные
перед
данные
нами
данные
среда.
данные
Как
данные
говорил
данные
в
данные
1920
данные
г.
данные
Пьерон,
данные
объективно
данные
эмоция,
данные
видимо,
данные
характеризуется
данные
также
данные
довольно
данные
сильной
данные
диффузной
данные
реактивностью,
данные
которая
данные
выходит
данные
за
данные
рамки
данные
ответов,
данные
непосредственно
данные
соответствующих
данные
возбуждению.
данные
Даже
данные
психологи,
данные
признающие
данные
континуум
данные
активации,
данные
отмечают
данные
это
данные
нарушение
данные
адаптации,
данные
возникающее,
данные
когда
данные
интенсивность
данные
ситуации
данные
становится
данные
слишком
данные
сильной.
данные
Так,
данные
Линдслей
данные
в
данные
1957
данные
г.
данные
показал,
данные
что,
данные
когда
данные
активация
данные
становится
данные
чрезмерной,
данные
эффективность
данные
человека
данные
ухудшается,
данные
появляются
данные
признаки
данные
дезорганизации
данные
и
данные
ослабления
данные
контроля.
Человек
данные
не
данные
будет
данные
трудиться,
данные
если
данные
у
данные
него
данные
нет
данные
потребности,
данные
т.е.
данные
мотива
данные
в
данные
получении
данные
предоставляемого
данные
блага.
данные
На
данные
мотивацию
данные
работника
данные
можно
данные
воздействовать,
данные
создавая
данные
лишь
данные
условия
данные
для
данные
возникновения
данные
мотивации,
данные
но
данные
не
данные
саму
данные
мотивацию.
Удовлетворенность
данные
работой
данные
вызывают
данные
только
данные
мотивационные
данные
факторы,
данные
положительное
данные
развитие
данные
которых
данные
может
данные
повысить
данные
мотивацию
данные
и
данные
удовлетворенность
данные
от
данные
нейтрального
данные
состояния
данные
до
данные
плюса.
данные
Главное
данные
в
данные
мотивации
данные
—
данные
это
данные
процесс,
данные
который
данные
происходит
данные
внутри
данные
человека,
данные
направляет
данные
его
данные
поведение
данные
и
данные
выбор
данные
или,
данные
иными
данные
словами,
данные
заставляет
данные
его
данные
вести
данные
себя
данные
в
данные
какой-то
данные
конкретной
данные
ситуации
данные
определенным
данные
образом.
данные
Мотиваторные
данные
-
данные
связанные
данные
с
данные
«внутренними
данные
потребностями»,
данные
влияют
данные
на
данные
удовлетворенность
данные
работой:
данные
трудовые
данные
успехи
данные
работника,
данные
признание
данные
его
данные
заслуг,
данные
предоставление
данные
самостоятельности,
данные
служебный
данные
рост,
данные
профессиональное
данные
совершенство,
данные
обогащение
данные
труда
данные
элементами
данные
творчества.
Следовательно,
данные
гигиенические
данные
факторы
данные
закрепляют
данные
и
данные
стабилизируют
данные
персонал,
данные
а
данные
побуждают
данные
к
данные
производительной
данные
работе
данные
мотиваторы.
данные
Поэтому
данные
на
данные
20
содержания
данные
процесса
данные
работы
данные
и
данные
внешних
данные
условий,
данные
в
данные
которых
данные
она
данные
осуществляется.
Все
данные
вышеперечисленное
данные
отражает
данные
степень
данные
удовлетворенности
данные
трудом,
данные
а
данные
ее
данные
повышение
данные
формирует
данные
положительное
данные
отношение
данные
к
данные
работе,
данные
и,
данные
следовательно,
данные
ведет
данные
к
данные
повышению
данные
качества
данные
продукции
данные
и
данные
росту
данные
продуктивности.
В
данные
рамках
данные
формирования
данные
эффективной
данные
политики
данные
управления
данные
персоналом
данные
на
данные
отечественных
данные
предприятиях
данные
исключительно
данные
важным
данные
моментом
данные
является
данные
влияние
данные
кадрового
данные
потенциала
данные
на
данные
результативность.
данные
Лояльность
данные
сотрудника
данные
—
данные
это
данные
способность
данные
и
данные
готовность
данные
смириться
данные
с
данные
одними
данные
требованиями
данные
и
данные
глубоко
данные
принять
данные
другие.
данные
Лояльность
данные
сотрудника
данные
—
данные
это
данные
стремление
данные
сохранить
данные
свое
данные
рабочее
данные
место.
данные
Лояльность
данные
сотрудника
данные
—
данные
это
данные
желание
данные
сделать
данные
свою
данные
работу
данные
наилучшим
данные
образом.
данные
Лояльность
данные
сотрудника
данные
-
данные
осознанное
данные
соблюдение
данные
принятых
данные
правил
данные
и
данные
соответствующая
данные
требовательность
данные
к
данные
другим.
данные
Лояльность
данные
—
данные
это
данные
поведение
данные
определенного
данные
типа.
Лояльность
данные
подразумевает
данные
желание
данные
работать
данные
лучшим
данные
образом,
данные
стремление
данные
соответствовать
данные
принципам
данные
компании,
данные
безоговорочно
данные
содействовать
данные
достижению
данные
ее
данные
целей,
данные
смирение
данные
с
данные
одними
данные
требованиями
данные
и
данные
способность
данные
принять
данные
другие
данные
—
данные
те,
данные
что
данные
ранее
данные
не
данные
были
данные
частью
данные
представлений
данные
о
данные
компании.
данные
Размер
данные
лояльности
данные
определяет
данные
также
данные
и
данные
«запас
данные
прочности»
данные
компании,
данные
кредит
данные
доверия
данные
ее
данные
руководству.
данные
То
данные
есть
данные
чем
данные
большей
данные
лояльностью
данные
сотрудников
данные
располагает
данные
организация,
данные
тем
данные
большее
данные
число
данные
непопулярных
данные
решений
данные
сможет
данные
осуществить
данные
до
данные
начала
данные
акций
данные
массового
данные
протеста
данные
и
данные
саботажа.
«Лояльность
данные
сотрудника
данные
–
данные
это
данные
способность
данные
и
данные
готовность
данные
смириться
данные
с
данные
одними
данные
требованиями
данные
и
данные
глубоко
данные
принять
данные
другие.
данные
Лояльность
данные
сотрудника
данные
–
данные
это
данные
стремление
данные
сохранить
данные
свое
данные
рабочее
данные
место.
данные
Лояльность
данные
сотрудника
данные
–
данные
это
данные
желание
данные
сделать
данные
свою
данные
работу
данные
наилучшим
данные
образом.
данные
Лояльность
данные
сотрудника
данные
–
данные
осознанное
данные
соблюдение
данные
принятых
данные
правил
данные
и
данные
соответствующая
данные
21
требовательность
данные
к
данные
другим.
данные
Лояльность
данные
–
данные
это
данные
поведение
данные
определенного
данные
типа».
13
К.
данные
В.
данные
Харский
данные
определяет
данные
пять
данные
уровней
данные
лояльности
данные
–
данные
внешних
данные
атрибутов,
данные
поступков
данные
и
данные
поведения,
данные
способностей,
данные
убежденности
данные
и
данные
идентичности
данные
–
данные
и
данные
факторы
данные
лояльности:
данные
внимание
данные
и
данные
участие
данные
со
данные
стороны
данные
компании,
данные
предыдущий
данные
опыт
данные
человека,
данные
чувство
данные
гордости.
данные
Лояльность
данные
организации
данные
поддерживают
данные
такие
данные
чувства
данные
человека,
данные
как
данные
удовлетворенность
данные
самой
данные
работой,
данные
оплатой
данные
труда
данные
(восприятие
данные
ее
данные
как
данные
справедливой),
данные
руководством,
данные
условиями
данные
труда,
данные
интенсивностью
данные
труда,
данные
содержанием
данные
и
данные
результатами
данные
труда,
данные
карьерой
данные
и
данные
развитием
данные
своей
данные
личности,
данные
окружением.
Лояльность
данные
характеризуется
данные
следующими
данные
важными
данные
моментами
14
:
безусловным
данные
разделением
данные
ценностей
данные
с
данные
объектом
данные
лояльности;
честностью
данные
и
данные
верностью
данные
по
данные
отношению
данные
к
данные
объекту
данные
лояльности;
чувством
данные
гордости
данные
по
данные
отношению
данные
к
данные
объекту
данные
лояльности
данные
и
данные
открытой
данные
демонстрации
данные
такого
данные
отношения.
Лояльные
данные
сотрудники
данные
используют
данные
все
данные
свои
данные
силы,
данные
возможности
данные
и
данные
знания
данные
для
данные
того,
данные
чтобы
данные
достигнуть
данные
максимального
данные
результата
данные
в
данные
рамках
данные
деятельности
данные
компании.
данные
При
данные
наличии
данные
лояльных
данные
сотрудников
данные
можно
данные
рассчитывать
данные
на
данные
проявление
данные
инициативы,
данные
на
данные
инновационные
данные
предложения,
данные
с
данные
помощью
данные
которых
данные
проблемные
данные
вопросы
данные
становятся
данные
решаемыми.
данные
Сохранность
данные
секретной
данные
информации,
данные
терпимость
данные
к
данные
издержкам
данные
организации
данные
деятельности,
данные
соблюдение
данные
дисциплины,
данные
готовность
данные
к
данные
обучению
данные
и
данные
развитию
данные
—
данные
все
данные
это
данные
для
данные
лояльных
данные
работников
данные
следствие
данные
не
данные
страхов
данные
потери
данные
места
данные
работы,
данные
денег,
данные
наказания,
данные
а
данные
следствие
данные
верности
данные
компании
данные
и
данные
ощущения
данные
единства.
Определить
данные
уровень
данные
лояльности
данные
сотрудника,
данные
установить,
данные
что
данные
именно
данные
сможет
данные
его
данные
мотивировать
данные
и
данные
способствовать
данные
формированию
данные
лояльного
данные
отношения
данные
к
данные
компании
данные
значительно
данные
легче,
данные
чем
данные
спрогнозировать,
данные
как
данные
именно
данные
13
Кузнецова Н. Алгоритм разработки кадровой политики предприятия // Справочник по управлению
персоналом. – 2017. - №2. – С.13-24
14
Гурьянова А.В. Социально-ориентированная кадровая политика: ее содержание и значение для персонала
организации // Вестник Самарск. гос. экон. ун-та. - Самара, 2015. - № 1 (39). - С. 69-71.
22
поступит
данные
нелояльный
данные
сотрудник.
данные
данные
Чем
данные
больше
данные
выражен
данные
уровень
данные
лояльности,
данные
тем
данные
более
данные
надежным
данные
является
данные
сотрудник.
данные
Таким
данные
образом,
данные
лояльность
данные
сотрудника
данные
и
данные
его
данные
удовлетворенность
данные
трудом
данные
напрямую
данные
воздействуют
данные
и
данные
во
данные
многом
данные
формируют
данные
эффективность
данные
труда
данные
коллектива
данные
и
данные
его
данные
отдельных
данные
членов.
1.3. Методы обеспечения высокой лояльности персонала в стратегии и
тактике HR-менеджмента
Лояльность всегда основана на удовлетворенности сотрудников
важными для них аспектами работы в компании. Особенно важны такие
факторы как социальная защищенность работников, прозрачность системы
управления, человечность (отсутствие необоснованной жесткости к
работникам со стороны менеджмента) и корпоративная культура компании,
выражающаяся в системе мотивации, будь то проведение корпоративных
вечеринок или разработка политики по компенсациям и льготам. И, конечно
же, корпоративная культура отражается на культуре отношений между
сотрудниками и менеджментом.
Собственно
данные
лояльность
данные
персонала
данные
–
данные
довольно
данные
сложное
данные
явление,
данные
которое
данные
измерить
данные
напрямую
данные
практически
данные
невозможно,
данные
а,
данные
следовательно,
данные
трудно
данные
определить
данные
степень
данные
лояльности
данные
(нелояльности)
данные
коллектива
данные
и
данные
отдельных
данные
сотрудников.
данные
Обычно
данные
с
данные
этой
данные
целью
данные
используют
данные
социологические
данные
методы
данные
(анкетирование,
данные
опрос
данные
профессиональным
данные
психологом)
данные
или
данные
определяют
данные
по
данные
косвенным
данные
признакам
15
.
Природа
данные
лояльности
данные
кроется
данные
в
данные
признании
данные
и
данные
уважении
данные
авторитета
данные
фирмы
данные
и
данные
ее
данные
руководителей.
данные
Причем
данные
эти
данные
чувства
данные
основаны
данные
на
данные
вполне
данные
конкретных
данные
надеждах
данные
и
данные
убеждениях
данные
персонала.
данные
Сотрудники
данные
должны
данные
быть
данные
уверены,
данные
что
данные
их
данные
лояльность
данные
будет
данные
по
данные
достоинству
данные
оценена
данные
сверху.
данные
Иными
данные
словами,
данные
достаток,
данные
социальная
данные
защита
данные
и
данные
карьерные
данные
перспективы
данные
персонала
данные
должны
данные
быть
данные
адекватны
данные
уровню
данные
его
данные
ответственности
данные
и
данные
уважения
данные
к
данные
фирме.
данные
Анализируя
данные
опыт
данные
успешных
данные
кадровых
данные
стратегий
данные
на
данные
предприятиях
данные
—
данные
лидерах
данные
15
Мильнер Б.З. Теория организации. Москва. 2017. С. 27–48.
24
каждого в успех. Доля каждого вычисляется по хорошо известному HR-
менеджерам коэффициенту трудового участия. Метод может отличаться для
разных групп сотрудников и компаний, но принцип остается неизменным
17
.
Компания должна честно и непредвзято оценивать и поощрять сотрудников.
Руководители, награждающие любимчиков, — первые враги общей
лояльности персонала
18
.
Лояльность сотрудников базируется не только на деньгах. Все
большее значение приобретают факторы нематериального стимулирования.
И это второе условие лояльности. Признание коллегами и руководством,
понимание важности деятельности, ответственность и ощущение
компетентности, возможность профессионального развития, престижность
работы — очень важные условия благожелательности и уважения к своей
компании. Их отсутствие, как правило, обезличивает отношение сотрудников
и высшего менеджмента. Если руководство привыкло не замечать
достижений персонала, очень легко получить кадровую нестабильность и
даже побег сотрудников. Люди, не чувствующие связи с работодателем,
уходят, как только появляется шанс зарабатывать больше. В рамках
нематериального стимулирования лояльность можно поднимать и через
социальные пакеты (различные виды страхования, льготный отдых, оплата
спортклубов, эксклюзивные цены на определенные услуги фирм-партнеров).
Однако при этом необходимо учитывать индивидуальные особенности
сотрудников. Ведь у людей разные цели — как жизненные, так и
профессиональные. Невнимание к этому фактору может свести на нет все
усилия руководства
19
.
Избежать этого позволит применение технологии обратной связи —
третьего важного фактора лояльности. С ее помощью начальники больше
17
Кадры. ru Аксенова О.Г. Методика адаптации: быстро и качественно // Справочник по управлению
персоналом № 6, 2014.
18
Менеджмент: учебн. пособие для вузов/ Под ред. проф. Цыпкина Ю.А. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2014. С.
27–48.
19
Богданова Е. Л. Маркетинговая концепция организации персонал-менеджмента и конкурентоспособной
рабочей силы. - СПб., 2014.
25
узнают персональные потребности работников. Обратная связь является
проводником идей руководства к подчиненным разного уровня, позволяя
избежать неправильного понимания стратегических и тактических целей
компании. При этом мнения рядовых сотрудников о менеджменте и общей
политике организации становятся объектом внимания руководства.
Значимость этих факторов объясняется тем, что отсутствие или недостаток
информации о результатах работы подчиненных часто становится главной
причиной низкой лояльности
20
. Улучшая внутрифирменные отношения
сотрудников и руководителей, обратная связь создает атмосферу общего дела
— верную спутницу не только лояльности, но и общего успеха. При этом
контакты между персоналом разного уровня помогают вышестоящим
сотрудникам подчеркнуть внимательное и доверительное отношение к
коллеге. Есть и немаловажный психологический аспект такого подхода. Если
система обратной связи действует постоянно — любое приглашение к
начальству воспринимается не как вызов на ковер, а как повод для
конструктивного диалога с учетом обоюдного мнения.
Таким образом, технология воспитания лояльности должна строиться
на удачном синтезе схем материального и нематериального поощрения с
одновременным развитием обратной связи. При этом важно донести до
сотрудника ясность и справедливость принципов награждения, подчеркнуть
возможность равноправного участия. В процессе борьбы за лояльность
персонала не стоит забывать, что в основе успеха лежат взаимовыгодные
отношения. Другими словами, лояльность — это улица с двусторонним
движением, где персонал и руководители должны соблюдать установленные
правила и взаимную вежливость на пути к единым целям своей фирмы
21
.
Лояльность персонала так или иначе затрагивает все процессы,
происходящие внутри организации. Один из немногих явных показателей
низкой лояльности — высокая текучесть кадров.
20
Антикризисное управление: Учебник / Под ред. Э.М. Короткова. – М.: ИНФРА-М, 2017, С. 106
21
Магура М. И. Создание системы управления персоналом организации // Управление персоналом, №7,
2017, с. 14-20
26
Для контроля лояльности важно изучить мотивацию персонала, ведь
выявление и удовлетворение основных мотивов сотрудников — лучший
способ поддержания высокого уровня лояльности!
Повышению лояльности сотрудника способствует убеждение его в
том, что не только он старается для компании, но и компания для него. Он
должен быть уверен в том, что: получает ту зарплату, которой стоит; его
заслуги будут оценены по достоинству и не только материально; руководство
заботится о его карьерном росте, повышении квалификации, а также о том,
чтобы создать необходимые условия для комфортной работы.
Также важно, чтобы компания строго выполняла все условия договора
с сотрудником, то есть была с ним предельно честна.
Любой руководитель знает, что управлять лояльным сотрудником
намного легче, чем нелояльным. Лояльность персонала ограничивает утечку
ценных кадров и, следовательно, утечку информации из организации. И,
наконец, в организации, где руководитель пользуется доверием у работников,
легче проводить серьезные изменения. Успех и динамичное развитие такой
компании гарантированы.
Анализируя опыт успешных кадровых стратегий на предприятиях —
лидерах рынка, исследователи традиционно выделяют три основных фактора
формирования лояльности
22
:
1) материальное стимулирование (при условии, что сотрудники видят,
как именно личный вклад в работу компании влияет на величину полученной
премии),
2) принцип обратной связи, когда сотрудники разного уровня
получают возможность донести до руководства своё мнение об
эффективности менеджмента и общей политике организации, а также
выдвинуть собственные предложения по улучшению ситуации,
22
Карташова Л. Управление персоналом: Нужны квалифицированные специалисты // Человек и труд, -
2017. - №6. С. 87-89.
27
3) нематериальное стимулирование, в рамках которого
обеспечиваются социальные пакеты, проводятся тренинги, обучающие
программы, организуются корпоративные праздники, не остаются без
внимания индивидуальные заслуги сотрудников, а при вознаграждении
учитываются их личные потребности. Всё это создаёт у работника ощущение
собственной значимости для компании, способствует не только
благоприятному отношению к ней, но и стремлению оправдать её доверие.
Следовательно, залогом успеха при формировании лояльности
является удачный синтез схем материального и нематериального поощрения
с одновременным развитием обратной связи. В ситуации равноценности
материального вознаграждения, на первый план в борьбе за
квалифицированные кадры, естественно, выходят нематериальные факторы
стимуляции: в первую очередь, социальная защищённость и участие в
значимой миссии, которую взяла на себя компания
Выводы по главе 1
1. Вопросы достижения эффективности системы управления
персоналом во многом решаются путем повышения вовлеченности
сотрудников в результативность труда и соответственно мероприятиями,
направленными на их мотивацию.
2. Обеспечение высокой эффективности труда сотрудников
достигается за счет адекватной системы мотивации и построения нормальной
системы управления компанией, как единым организмом.
3. Удовлетворенность трудом - эмоционально окрашенное
оценочное представление субъекта деятельности о результате своей
трудовой активности, о самом процессе работы и внешних условиях, в
которых она осуществляется.
4. Удовлетворенность работой вызывают только мотивационные
факторы, положительное развитие которых может повысить мотивацию и
удовлетворенность от нейтрального состояния до плюса. В рамках