64
Выявление балл коммуникационных б алл и балл управленческих балл проблем балл ООО балл
«Сельхоз балл Сервис», балл так балл как балл многие б алл проблемы балл в балл организации б алл могут балл носить балл
скрытый балл характер. балл
Мобилизация балл ресурсов балл сотрудников б алл и балл общественного балл мнения балл для балл
решения балл корпоративных балл задач. балл Учитывая балл вышесказанное балл автором балл разработан балл
план балл – балл проект балл бюджета б алл расходов балл на балл внутренний балл PR балл балл в б алл ООО балл «Сельхоз балл
Сервис» балл (Приложение балл 2).
Формирование балл личного б алл имиджа балл руководителя балл подразумевает балл создание б алл
целостного балл образа балл в балл сознании балл внутренней балл и балл внешней балл общественности, балл
который балл бы балл соответствовал балл целям, балл нормам, балл ценностям балл и балл ожиданиям балл целевых балл
групп. балл
Формирование балл имиджа балл руководителя балл может балл включать балл в балл себя балл три балл
направления: балл работу балл над балл внешностью, балл стилем б алл поведения балл и балл стилем балл
руководства. балл
При балл формировании балл имиджа балл руководителя балл важно б алл понять балл чего балл ждет балл от балл
него б алл целевая балл аудитория. б алл Поэтому балл формирование балл имиджа балл руководителя балл
предполагает балл его балл соответствие балл внутрикорпоративной балл культуре. балл
Проблема балл формирования балл имиджа балл руководителя балл чаще балл всего балл возникает балл в балл
ситуации балл организационных балл изменений, балл сопряженных балл со балл сменой балл руководящего
балл состава. балл Однако балл бывают балл ситуации, балл когда балл некоторые балл личные балл мотивы балл
руководителя б алл заставляют балл его балл поднять балл проблему балл своего балл имиджа балл внутри балл
организации. балл
Формирование балл имиджа балл руководителя балл становится балл особенно балл актуальным балл
в балл случаях, б алл когда балл размер балл организации балл столь балл велик, балл что балл сотрудники балл не б алл могут балл
составить балл адекватное б алл представление б алл о балл деятельности балл руководителя балл и балл его балл
личности. балл
Помимо б алл внутрикорпоративных балл задач балл формирование балл имиджа балл
руководителя балл может балл решать балл и балл внешние балл по балл отношению балл к балл предприятию балл задачи,
балл такие балл как балл представительство балл и балл позиционирование б алл ООО балл «Сельхоз балл Сервис» балл а балл
во балл внешней балл среде. балл
65
Тренинги балл по балл командообразованию балл и балл корпоративные балл мероприятия балл
направлены балл на балл формирование балл корпоративной балл культуры, балл усиление балл духа балл
команды, балл сплоченности балл и балл эмоциональной балл вовлеченности балл сотрудников балл в ба лл
работу балл организации. балл
Однако, балл следует балл помнить, балл что балл корпоративные балл мероприятия балл и балл тренинги балл
по балл командообразованию балл (team-building) балл решают балл разные балл задачи. балл Если балл тренинги
балл по балл командообразованию балл (team-building) балл направлены балл на балл глубокую балл проработку балл
проблем балл отдельно балл взятой балл команды, балл то б алл предназначение балл корпоративных балл
мероприятий балл — балл поднять б алл эмоциональный балл фон, балл повысить б алл ощущение балл
принадлежности балл сотрудников балл к балл предприятию, балл дать балл балл почувствовать балл заботу балл
предприятия балл о балл них балл и балл т.д. балл
Именно балл поэтому балл очень балл важно, балл чтобы балл корпоративное балл мероприятие балл не балл
превращалось балл в балл банальный балл «пикник балл на балл обочине», балл а балл было балл нестандартным, балл
живым, балл насыщенным, балл незабываемым. балл Корпоративное балл мероприятие балл должно балл
стать балл таким, балл чтобы балл все балл сотрудники балл с балл удовольствием балл вспоминали балл о балл том, балл какой
балл замечательный балл день балл подарил балл им балл ООО балл «Сельхоз балл Сервис». балл
Организация балл и балл проведение б алл корпоративных балл мероприятий б алл и балл тренингов балл по
балл командообразованию балл (team-building) балл может балл стать балл эффективным балл
инструментом балл формирования балл новой балл команды, балл когда балл в б ал л условиях балл расширения балл
бизнеса балл в балл ООО балл «Сельхоз балл Сервис» балл балл балл приходит балл много балл «новичков». балл
При балл серьезных балл изменениях балл в б алл руководящем балл составе балл ООО б алл «Сельхоз балл
Сервис» балл балл а балл нередко балл требуется балл неформальное балл и балл при балл этом балл грамотно балл
продуманное балл «вливание» балл нового балл руководителя балл в балл устоявшийся балл коллектив.
В балл таких б алл ситуациях б алл тренинги балл по балл командообразованию б алл и балл проведение балл
корпоративных б алл мероприятий б алл могут б алл сыграть балл решающую б алл роль балл в балл достижении балл
поставленных балл целей.
Профессиональная балл организация балл и балл проведение балл корпоративных балл
мероприятий балл поможет балл нестандартно балл отметить балл важное балл для балл ООО балл «Сельхоз балл
Сервис» балл балл событие балл (стандартным балл мы балл считаем балл ресторанный балл формат, балл в балл котором балл
с балл людьми балл происходит балл то, балл что балл они балл «ожидают»). балл
66
Корпоративные балл издания балл могут б алл иметь балл самые балл разные балл формы: балл
корпоративные балл газеты, балл листки балл новостей, балл публикации балл для балл менеджеров, балл
ежегодные балл отчеты балл и балл др. балл
Посредством б алл подготовки б алл и балл выпуска балл корпоративных балл изданий б алл ООО балл
«Сельхоз балл Сервис» балл балл балл информирует балл сотрудников балл об балл основных балл направлениях балл
бизнеса, балл ориентирах балл и балл целях балл организации. балл Выпуск балл корпоративных балл изданий балл – балл
эффективный балл способ балл признания балл достижения балл и балл успехов балл как балл сотрудников, балл так балл и
балл ООО балл «Сельхоз балл Сервис». балл
В балл корпоративных балл изданиях балл может балл публиковаться балл официальная балл позиция б алл
организации балл по балл актуальным балл вопросам, балл корпоративные балл новости балл и балл любая балл
информация, балл значимая балл для балл достижения балл целей балл организации. балл
Корпоративные балл издания балл могут балл иметь балл разную балл направленность балл и ба лл разную балл
целевую балл аудиторию: балл сотрудники, балл акционеры, балл спонсоры, балл партнеры, балл
существующие балл и балл потенциальные балл клиенты. балл
Принимая балл решение балл о балл подготовке балл и балл выпуске балл корпоративных балл изданий балл
необходимо балл ответить балл на балл ряд балл вопросов: балл
целевая балл аудитория балл
тип балл помещаемых балл статей балл
размер балл бюджета балл издания балл
формат балл
периодичность балл выпусков балл
процесс балл утверждения балл текстов б алл
тираж балл
способ балл распространения балл
Годовой балл отчет б алл – балл это балл одна балл из балл форм балл внутренней балл и балл внешней балл
коммуникации балл ООО б алл «Сельхоз балл Сервис». б алл Для балл многих балл организаций балл годовые балл
отчеты балл являются балл одним балл из балл средств балл формирования балл деловой балл репутации. балл
Содержание балл годовых б алл отчетов балл разрабатывается балл с б алл учетом балл интересов б алл
основных балл целевых балл групп балл ООО балл «Сельхоз балл Сервис»: балл сотрудников, балл акционеров, балл
67
зарубежных балл и балл российских балл инвесторов, балл партнеров, балл существующих балл и балл
потенциальных балл клиентов. балл Иногда балл ООО б алл «Сельхоз балл Сервис» б алл балл выпускает балл
несколько балл годовых балл отчетов, балл содержащих балл информацию, балл актуальную балл для балл
каждой балл целевой балл группы. балл
Подготовка балл годовых балл отчетов балл является балл одним балл из балл инструментов балл
внутрикорпоративного балл PR балл . балл Могут балл существовать балл отдельные балл годовые б алл отчеты б алл
для балл сотрудников балл ООО балл «Сельхоз балл Сервис», балл так балл как балл многие балл сотрудники б алл
интересуются балл результатами балл работы балл своей балл организации балл и балл тем, балл что балл делает балл
менеджмент балл для балл ее балл будущего. балл В балл этом балл случае балл годовой балл отчет балл несет балл как балл
информационную, балл так балл и балл мотивационную балл функцию. балл Годовой балл отчет балл может балл
стать балл признанием балл достижений балл сотрудников, балл которого балл они балл ждут. балл
Нередко балл годовые балл отчеты балл выпускаются балл как балл на балл русском, балл так балл и балл на балл
английском балл языках. балл Многие балл организации балл подготавливают балл годовые балл отчеты балл не балл
только балл в балл печатном балл виде, балл но балл и балл на балл электронных балл носителях, балл а балл также балл ежегодно балл
вывешивают балл свои балл годовые балл отчеты балл на балл корпоративных балл сайтах.
Проект балл дизайна балл годового балл отчета балл организации балл разрабатывается балл с балл учетом б алл
ее балл фирменного балл (корпоративного) балл стиля.
Кроме балл того балл нами балл предлагается балл разработать балл Методику б алл предоставления балл
оплаты балл балл обучения балл персонала балл за балл счет балл организации. балл
Главной б алл целью балл данной балл Методики балл является балл создание балл системы балл
возмещения балл затрат балл на б алл обучение балл всем балл категориям балл персонала. б алл Причиной балл
разработки балл документа балл является балл тот балл факт, балл что балл компания б алл не балл оплачивает балл
необходимое балл обучение балл своим балл работникам, балл что балл вызывает балл недовольство балл и балл
демотивацию балл персонала. балл
Основными балл принципами балл Методики балл являются:
обеспечение балл компании балл высококвалифицированными балл кадрами, балл
возможность балл выступления балл в балл роли балл инициатора балл обучения балл как балл
организации, балл так балл и балл сотрудника, балл
68
возможность балл принимать балл решение балл о балл субсидировании балл обучения балл балл на балл
основании балл четких балл правил балл предоставления балл субсидирования балл обучения балл в балл
зависимости балл от балл опыта балл работы, балл типа балл обучения, балл
появление балл гарантий б алл для балл организации балл со балл стороны балл сотрудника балл по балл
отработке, балл
правила балл обращения балл за балл субсидиями, балл наличие балл необходимых б алл для балл
предоставления балл субсидии балл документов, б алл гарантии балл и балл компенсации балл в б алл случае балл
нарушения балл сотрудником балл ученического балл договора.
Проектный балл вариант балл Методики балл и балл ученического балл договора балл представлены балл в балл
Приложениях балл 7 балл и балл 8. балл
Кроме балл оплаты балл обязательного балл обучения, балл Методика балл дает балл возможность балл
сотрудникам балл выступать балл инициаторами балл обучения, балл подавая балл заявки балл в б ал л
установленной балл форме балл (Приложение балл 9). балл Кроме балл того, б алл возможность балл частичной балл
или балл полной балл компенсации балл стоимости балл обучения балл является балл для балл персонала б алл
мотивирующим балл фактором, балл дающим балл возможность балл повысить балл свой балл
профессиональный балл уровень балл большему балл числу балл сотрудников.
Интенсификация балл обучения балл специалистов.
Для б алл повышения балл качества балл работы балл специалистов балл необходимо балл увеличить балл
число балл часов балл обучения, балл ввести балл систему балл наставничества, балл а балл также балл увеличить балл
периодичность балл оценки. балл Предлагаемые б алл изменения балл приведены балл в балл таблице балл 12. балл
Таблица 12
Программа совершенствования обучения специалистов
Вид обучения
До мероприятий
После мероприятий
Длительность периода
наставничества
0
1 год
Периодичность
профессиональной оценки
(помимо годовой и
квартальной)
Каждые 150 часов,
отработанные на
клиента или проект
Каждые 80 часов,
отработанные на клиента
или проект
Техническое обучение в
период адаптации
120 часов
150 часов
Техническое обучение в
период первых двух лет
работы
18 часов за квартал
25 часов за квартал
69
Нетехническое обучение в
период адаптации
20 часов
50 часов
Нетехническое обучение в
период первых двух лет
работы
0-10 часов за квартал
15 часов за квартал
Особое балл внимание б алл следует балл уделить балл нетехническому балл обучению. балл Во-
первых балл оно балл должно балл стать балл обязательным балл элементом балл программы балл обучения, балл а б алл
во-вторых балл должна балл быть балл увеличена балл его б алл продолжительность балл и балл расширена балл
тематика.
Обязательными б алл темами балл программы балл нетехнического балл обучения балл должны балл
стать:
цели балл и балл принципы балл работы балл компании, балл корпоративные балл правила, балл
этикет, балл политика балл конфиденциальности;
методы балл эффективных балл коммуникаций, балл работа балл в балл команде;
навыки балл управления балл конфликтными балл ситуациями, балл эффективное балл
общение балл с балл клиентом балл при балл разных балл способах балл коммуникации б алл (личные балл встречи, балл
телефонные балл переговоры, балл деловая балл переписка).
Более б алл частое балл проведение балл аттестации балл сотрудников, балл контактирующих б алл
непосредственно балл с балл клиентами б алл позволит балл более балл оперативно б алл выявлять балл
недостатки балл в балл поведении балл сотрудников балл и балл эффективно балл устранять балл их.
На балл основе балл приведенной балл программы, балл вносятся балл соответствующие балл
изменения балл в балл программу балл и б алл план балл обучения балл персонала балл и б алл в балл Положение балл об балл
обучении балл персонала.
Разработка балл системы балл наставничества.
Подготовка балл полного балл пакета балл документов балл для балл руководителей балл высшего балл и балл
среднего балл звена, балл в балл который балл включим: б алл балл краткую балл характеристику балл программы; балл б ал л
поэтапное балл описание балл программы; балл балл бланк балл адаптации. балл
70
Таблица 13
Бланк программы адаптации для менеджера по продаже
Задачи
Мероприят
ия
Сроки
Отв-й
Форма
оценки
Получить целостное
представление об ООО «Сервис
Техник»
история развития компании,
традиции;
миссия, ценности, цели;
организационная структура;
ассортимент;
действующие программы для
сотрудников, социальные
гарантии.
вводная
беседа
презентация
(экскурсия)
1-й
день
по
пригла
шению
службы
персон
ала
МП
30
МП
уровень
информиро
ванности
выявляется
на
запланиров
анных
встречах с
МП
Получить информацию о
подразделении и об особенностях
должности:
рабочее место, коллеги;
руководители и специалисты, с
которыми необходимо
взаимодействовать по должности;
цели, задачи, роль подразделения
в общей структуре ООО «Сервис
Техник», роль данной должности
в производственном процессе;
должностные обязанности;
особенности материального
стимулирования;
возможности карьерного роста,
если таковые имеются;
регламент работы,
дисциплинарные рамки;
требования к охране труда и
технике безопасности.
общение с
руководител
ем (либо
наставником
)
с исп.
Должностны
х
инструкций,
Положения
о
подразделен
ии,
Распорядка
работы
подразделен
ия
Р или
Н
31
уровень
информиро
ванности
выявляется
на
запланиров
анных
встречах с
МП
Встретиться с менеджером по
персоналу для подведения
промежуточных итогов адаптации.
встреча №1
встреча №2
МП
Оценка сотрудника
руководителем / наставником
(предоставление отчета
руководителя/наставника
менеджеру по персоналу)
отчет №1
отчет №2
отчет №3
Р/Н
Разработаем балл план балл учебы балл для балл менеджеров. балл
30
Менеджер персонала
31
Руководитель или наставник
71
Таблица 14
План входного обучения для менеджера по продаже
За время прохождения
испытательного срока к
сотруднику предъявляются
следующие требования
(что новый сотрудник
должен узнать, освоить,
сделать, возможно, развить
в себе какие-либо качества)
Источник
информации
Сроки
Оценка
по 7-ми
бальной
шкале
Примеч
ания
по
прохож
дению
програ
ммы
Н
Р
Познакомиться с принципами
корпоративной политики
компании и действовать в
соответствии с ней.
Инструктаж
руководителя
Усвоить и соблюдать технику
работы с клиентами
Инструктаж Н
Соблюдать все требования по
документированию
Инструктаж
Р,Н
Ознакомиться и уметь
пользоваться
информационными системами и
программами компании
Инструктаж Н
Овладеть базовыми навыками
продаж:
знать и применять алгоритм
продаж;
научиться вести беседу с
клиентом (установление
контакта, работа с
возражениями, предложение
альтернатив).
Инструктаж Н
Знать ассортимент с которым
работает менеджер
Инструктаж Н
Освоить работу с
документацией:
научиться оформлять договоры,
заявки и т.п;
научиться вести финансовую
документацию (счета, счета-
фактуры, акты, кассовый чек).
Инструктаж Н,
Р
практика
План балл обучения балл по балл Программе балл адаптации балл для балл менеджеров:
Вводная: балл определение балл цели балл встречи, балл знакомство б алл с балл концепцией балл
программы балл и балл пр. балл
72
С балл целью балл адаптации балл нового балл сотрудника балл на балл первый балл год балл работы, балл балл
руководителем балл осуществляется балл назначение балл б алл наставника балл б алл из балл числа балл б алл опытных балл
сотрудников балл отдела. балл
Наставник б алл - балл квалифицированный балл специалист, балл осуществляющий балл
обучение балл и балл поддержку балл стажера. балл
С балл целью балл адаптации балл нового балл сотрудника балл на балл первый балл год балл работы, балл балл
руководителем балл отдела балл осуществляется балл назначение балл балл наставника балл балл из балл числа б алл балл
опытных балл сотрудников балл отдела. балл
При балл поступлении балл нового балл сотрудника балл на балл работу, балл руководитель балл отдела балл
назначает балл наставника балл и балл совместно балл с балл новым балл сотрудником балл балл заполняют балл КЛИС. балл
Наставник балл обязан б алл осуществить балл следующие балл мероприятия балл по б алл обучению балл
стажера:
планирует, балл назначает балл и балл проводит балл со балл стажером балл еженедельные балл
занятия балл по балл профессиональной балл подготовке
оказывает балл новому балл сотруднику балл всестороннюю балл консультационную б алл
поддержку. балл
ведет балл записи балл в балл журнале балл занятий балл б алл о б алл планируемых балл и балл проведенных балл
со балл стажером балл занятиях балл с балл указанием балл расписания балл и балл тем балл занятий.
Наставник балл несет балл ответственность балл за балл профессиональный балл рост балл нового балл
сотрудника. балл
балл балл В ба лл качестве балл поощрения балл Наставнику балл назначается балл балл премия балл в балл размере балл
1500 балл рублей балл в балл месяц, балл которая б алл выплачивается балл равными балл долями балл балл после балл
прохождения балл балл сотрудником балл перечисленных балл этапов: балл
1. После балл прохождения балл новым балл сотрудником балл Аттестационной балл
комиссии б алл руководитель балл отдела балл подает балл ходатайство балл о балл премировании балл
наставника. балл
2. балл После балл окончания балл первого балл года балл работы балл руководитель балл отдела балл подает балл
ходатайство балл о балл премировании балл наставника. балл
По балл истечении балл испытательного балл срока: балл стажер балл приглашается балл на балл заседание
балл Аттестационной балл комиссии. балл
73
На балл заседании балл Аттестационной балл комиссии балл наставник балл должен балл представить:
1. балл КЛИС балл (контрольный балл лист балл испытательного балл срока). балл
2. балл Журнал балл занятий.
3. б алл Характеристику балл (составленную балл наставником балл и балл завизированную балл
начальником балл отдела). балл
После балл прохождения балл стажером балл Аттестационной б алл комиссии балл наставник балл
продолжает балл обучать балл и балл оказывать балл всестороннюю балл профессиональную балл помощь балл
до балл окончания балл первого балл года балл работы балл стажера. балл На балл период балл дальнейшей балл работы балл
составляется балл план балл развития балл нового б алл сотрудника
Одновременно балл с балл кандидатом балл балл производится балл оценка балл наставника.
Цели балл обучения балл персонала балл должны балл вытекать балл из балл стратегических балл целей балл
организационно-технического балл развития балл предприятия. балл Они балл могут балл найти балл
отражение балл в балл целевой балл комплексной балл программе, балл проекте балл организационного балл
совершенствования, балл в балл разделе балл инвестиционной балл программы, балл конкретном балл
инновационном балл проекте б алл или, балл наконец, балл в балл плане б алл организационно-технических балл
мероприятий балл на балл определенный балл календарный балл период. балл В балл этих б алл же балл документах, балл
как балл правило, балл планируются б алл и балл затраты балл на б алл обучение балл персонала. балл Если балл же балл
таковых балл документов балл нет, балл то балл цели балл подготовки балл и балл повышения балл квалификации балл
кадров балл должны балл быть, балл по балл крайней балл мере, балл увязаны балл со балл стратегическими балл целями балл
организации балл в балл целом. балл В балл противном балл случае балл затраты балл на балл отдельные балл мероприятия
балл по балл обучению балл персонала балл действительно балл могут балл оказаться балл неоправданными.
В балл организации балл необходимо балл добиться балл строгого балл следования б алл методологии балл
управления балл проектами, балл не б алл забывать балл подводить балл промежуточные балл итоги, балл
применять балл единые балл методы балл в б алл масштабах балл всего балл предприятия, балл заранее балл выявлять балл
критические балл задачи, балл обязательно балл прислушиваться балл к балл мнению балл клиентов балл и б алл
партнёров.