14
Мейер балл предложил балл все балл факторы, балл способствующие балл развитию б алл лояльности, балл
разделить балл на балл четыре балл группы:
1) опыт балл работы;
2) соответствие балл ценностей;
3) организационная балл поддержка; балл
4) организационная балл справедливость
11
.
HR-менеджмент балл направлен балл на балл усиление балл действия балл этих балл факторов, балл
должен балл способствовать балл развитию балл чувства балл комфорта б алл (через балл ролевую балл
определенность, балл хорошие балл межличностные балл отношения) балл и балл компетентности балл
(через б алл установление балл соответствующих балл уровней балл сложности балл задач балл и балл личной балл
ответственности) б алл (на балл рис. балл 3 балл знаком балл «+» балл показано б алл положительное балл влияние, балл
знаком балл «-» балл — балл негативное балл влияние)
12
.
Одна балл из балл наиболее балл известных балл методик балл измерения балл лояльности балл персонала балл
— балл Organizational б алл Commitment балл Questionnaire балл (OCQ) балл — балл была балл балл разработана балл
зарубежным балл ученым балл Р. балл Маудэем балл и балл его балл коллегами балл (табл. балл 2).
Таблица 2
Опросник для измерения лояльности
13
Утверждение
Абсолютно
не согласен
Не
согласен
Скорее
не
согласен
Не имею
определенн
ого мнения
Скорее
согласен
Абсолют
но
согласен
1. Я готов работать
сверхурочно на
благо организации
2. Я рассказываю
моим друзьям о
том, как хорошо
работать в ...
3. Я не сильно
предан
организации
4. Я согласен
почти на любую
работу, чтобы
остаться в ...
5. Я нахожу, что
мои ценности и
11
Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л.. Управление персоналом: Учебник для вузов / Юнити-Дана 2015 г, с. 74
12
Бугаков В.М. Управление персоналом: Учебное пособие / В.П. Бычков, В.М. Бугаков, В.Н. Гончаров; Под
ред. В.П. Бычкова. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015, с. 88
13
Ранде Ю.П. Удовлетворенность и лояльность персонала как главные показатели эффективности внутреннего
маркетинга - http://mavriz.ru/articles/2016/3/4605.html
15
ценности
организации очень
схожи
6. Я горжусь тем,
что могу сказать:
«Я - часть
организации»
7. Аналогичную
работу я могу
выполнять в
другой
организации не
хуже
8. Ради
организации я
готов повышать
производительност
ь своего труда
9. Даже
незначительного
уменьшения моей
заработной платы
было бы
достаточно для
ухода из
организации
10. Я рад, что
выбрал именно эту
организацию из
тех, которые
рассматривал при
устройстве на
работу
11. Преданность
организации вряд
ли сулит много
выгод
12. Часто мне
трудно согласиться
с политикой
организации в
отношении каких-
либо вопросов
13. Я
действительно
забочусь о судьбе
организации
14. Для меня это
лучшая из всех
организаций, в
которых я работал
15. Решение о
работе в
организации было
ошибкой с моей
стороны
16
В балл методике балл используется балл 7-балльная балл шкала балл от балл 1 балл — балл «абсолютно балл не балл
согласен» б алл — балл до балл 7 балл — балл «абсолютно балл согласен» балл (для б алл пунктов балл 1, балл 2, балл 4, балл 5, балл 6, балл 8, балл 10, балл
13, балл 14); б алл и балл от балл 7 балл — балл «абсолютно балл не балл согласен» балл — балл до балл 1 балл — балл «абсолютно балл согласен» балл
(для балл пунктов балл 3,7,9, балл 11, балл 12, балл 15). балл Подсчитывается балл среднее балл значение балл по балл всем балл
пунктам
14
.
Полученные балл в балл ходе балл опроса б алл показатели б алл лояльности балл анализируются балл по балл
различным балл параметрам, балл таким, балл как б алл возраст, балл пол, балл должностной б алл статус, балл стаж балл
работников балл вообще балл и балл в б алл данной балл организации балл в б алл частности, балл а балл также балл с б алл
использованием балл внутриорганизационной балл сегментации балл сотрудников. балл
Показатели балл лояльности балл сравниваются балл с балл аналогичными балл показателями балл прошлых
балл периодов.
Кроме балл того, балл В. балл Доминяк б алл для балл более балл детального балл исследования балл лояльности
балл предлагает балл оценить балл ожидания балл персонала балл от балл организации б алл по балл реализации балл
пятнадцати балл мотивов балл профессиональной балл деятельности балл в балл момент балл поступления балл
на балл работу балл (ОРМ балл — балл оценка балл ожиданий балл реализации балл мотивов) балл и балл возможности балл
организации балл по балл реализации балл этих балл же б алл мотивов балл в балл настоящий б алл момент балл (ВРМ балл — балл
оценка балл возможности балл реализации балл мотивов балл в балл настоящий балл момент) балл по балл 10-
балльной балл шкале балл (табл. балл 3)
15
.
Таблица 3
Мотивы профессиональной деятельности
№ п/п
Мотив
1
Материальный достаток
2
Ощущение стабильности, надежности
3
Общение с коллегами
4
Уважение со стороны, социальный престиж
5
Продвижение, карьерный рост
6
Повышение собственной профессиональной компетенции
7
Удовлетворение от процесса деятельности
8
Удовлетворение от достижения цели, результата деятельности
9
Управление, руководство другими людьми
10
Ощущение свободы, самостоятельности в принятии решений
14
Кибанов А. Я., Основы управления персоналом: Учебник / А.Я. Кибанов; Министерство образования и науки
РФ. - 2-e изд., перераб. и доп. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2016, с. 126
15
Кибанов А. Я., Основы управления персоналом: Учебник / А.Я. Кибанов; Министерство образования и науки
РФ. - 2-e изд., перераб. и доп. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2016, с. 126
17
11
Ощущение успеха
12
Ощущение собственной полезности, служение людям
13
Азарт соревнования
14
Удовлетворение внерабочих интересов (семья, друзья, хобби и т.д.)
15
Возможность наиболее полной самореализации именно в этой сфере
деятельности
балл
Проводится балл сравнительный балл анализ балл показателей балл лояльности, б алл реализации балл
ожиданий балл и балл возможностей балл реализации балл мотивов балл по балл организации балл в балл целом, балл по балл
отдельным балл структурным балл подразделениям балл и балл по балл конкретным балл сотрудникам балл (в балл
случае балл необходимости). балл На балл основе балл полученных балл выводов балл в балл рамках балл
внутреннего балл маркетинга балл разрабатывается балл и балл со балл временем балл совершенствуется балл
программа балл повышения балл удовлетворенности балл и балл лояльности балл персонала.
Исследователи балл лояльности балл персонала балл обратили балл внимание балл на балл то, балл что балл она
балл не балл только балл имеет балл разный балл уровень, балл но балл и балл различается б алл качественно. балл У б алл одних балл
работников балл лояльность балл может балл быть балл связана б алл с балл длительностью балл работы балл на балл
предприятии, балл у балл других балл — балл с балл ведущими балл мотивами балл их балл деятельности.
С балл практической балл точки балл зрения балл для балл организации балл важно балл не балл только, балл лоялен балл
ли балл работник балл и балл насколько балл (каков балл уровень балл лояльности). балл Необходимо балл также балл
проводить балл разграничения балл относительно балл того, балл с балл какого балл рода балл лояльностью балл мы балл
имеем балл дело.
1.2 балл Лояльность балл персонала балл как балл один балл из балл факторов, балл определяющих балл
качество балл человеческого балл капитала балл организации
Классифицировать балл угрозы балл кадровой балл безопасности балл предприятия балл можно б алл
по балл нескольким балл параметрам. балл Например, балл по балл этапу балл взаимодействия балл между б алл
работником балл и б алл предприятием балл – балл те, балл которые балл возникают балл при балл приеме б алл на балл работу, балл
во б алл время балл трудовой балл деятельности балл работника балл на балл предприятии балл и балл при балл
увольнении. балл балл Также б алл можно балл привести балл классификацию балл по балл видам балл деструктивной
балл поведения балл персонала балл – балл нарушение балл техники балл безопасности, балл кражи балл и балл
мошенничество, балл разрушение балл сплоченного балл морального балл климата. балл По балл видам балл
примеров балл неэффективной балл работы балл отдела балл по б алл работе балл с балл персоналом б алл – балл при балл
отсутствии балл мониторинга, балл ошибочности балл каких-либо балл выводов, балл отсутствии балл
18
системы балл контроля. балл Классификацию балл можно балл приводить балл по балл параметрам, балл которые
балл зависят балл от балл сущности балл конкретной балл рассматриваемой балл проблемы
Для балл любого балл предприятия балл нежелательно балл присутствие балл в балл коллективе балл – балл на балл
производстве, балл в балл органах балл управления балл организацией балл – балл работников, балл которые балл
входят балл или балл потенциально балл могут балл войти балл в балл той балл или балл иной балл группе балл риска. балл В балл общем
балл понимании балл группа б алл риска балл – балл это балл люди, балл попавшие балл под балл влияние балл наиболее балл
распространенных балл видов балл зависимостей, балл вследствие балл чего балл имеющие балл девиантное
балл поведение балл (от балл лат. балл Deviatio балл – балл «уклонение»)
16
.
Такое балл поведение балл связано балл с балл желанием балл человека балл уйти балл от балл реальности балл
путем балл изменения б алл состояния балл своего балл сознания. балл Уход балл от балл реальности б алл всегда балл
сопровождается балл сильными балл эмоциональными балл переживаниями. балл Человек балл
фактически балл зависит балл не б алл от б алл самого балл предмета, балл а балл от балл эмоций. б алл Эмоции балл являются балл
составной балл частью балл зависимости. балл Посадив балл человека балл на балл «эмоциональный балл
крючок», балл им балл очень балл легко балл управлять. балл
Рисунок 4 - Угрозы кадровой безопасности, создаваемые группами
риска
17
16
Каштанова Е.В. Управление персоналом: теория и практика. Управление деловой карьерой, служебно-
профессиональным продвижением и кадровым резервом: Учебно-практическое пособие / Е.В. Каштанова. - М.:
Проспект, 2015, с. 76
17
Лукичева Л.И. Управление персоналом: Учебное пособие / Л.И. Лукичева; Под ред. Ю.П. Анискин. - М.:
Омега-Л, 2015, с. 93
19
К б алл основным балл группам балл риска балл относятся балл члены балл религиозных б алл
новообразований, б алл алкоголики, балл наркоманы, балл игроки, балл участники балл финансовых балл
пирамид.
Невозможность балл осуществить балл практически балл полную балл проверку балл кандидатов балл
(из-за балл юридических балл и балл других балл факторов) балл приводит балл к балл появлению балл в балл организации
балл так балл называемых балл групп балл риска балл (рис. балл 4).
Риск балл состоит балл в балл следующем: балл
1. Возможность балл управления балл работником, балл входящая балл в б алл группу балл риска, балл
извне, балл что балл может балл быть балл направлено балл на балл дестабилизацию балл организации балл
(получение балл секретов, балл отведение балл клиентов балл и балл т.д.).
2. Постоянные балл попытки балл зависимого балл распространить балл влияние балл своих балл
пагубных балл пристрастий, балл привычек балл на балл окружающих, балл поиск балл или балл формирование балл
им балл круга балл единомышленников, балл то балл есть балл увеличение балл количества балл представителей б алл
группу балл риска балл в балл организации.
3. Удовлетворения балл своих б алл зависимостей балл индивидом балл за балл счет балл
временных балл и балл материальных балл ресурсов балл работодателя
4. Разрушение балл стабильного балл работоспособного балл коллектива балл (команды)
5. Склонность балл к балл преступным балл действиям балл и балл нарушений балл или балл совета, балл
либо балл вследствие балл удовлетворения балл своих балл зависимостей
18
.
Это балл люди, балл попавшие балл под балл влияние балл какой-либо балл из балл зависимостей, балл в балл
результате балл чего балл становятся балл неблагонадежными балл и балл демонстрируют балл
противоправное балл деструктивное балл поведение
Недобросовестной балл поведения балл рядовых б алл работников балл можно балл предотвратить
балл с балл помощью балл непосредственного балл наблюдения, балл использование балл технических балл
средств балл контроля балл (например, балл видеокамер балл и балл специального балл программного балл
обеспечения балл компьютеров, балл что балл позволяет б алл проверять, балл чем балл занимаются балл
сотрудники балл на балл рабочем балл месте) балл и балл на балл основе балл измерения балл результатов балл труда балл
(например, балл количества балл произведенных балл деталей). балл Что балл касается балл руководителей, балл
18
Алавердов, А.Р. Управление персоналом: Учебное пособие / А.Р. Алавердов, Е.О. Куроедова, О.В.
Нестерова. - М.: МФПУ Синергия, 2015, с. 55
20
то балл непосредственный балл мониторинг балл их балл поведения балл малоэффективен, б алл а балл оценить балл
результаты балл их балл работы балл весьма балл трудно
19
. балл
Самый балл надежный балл способ балл защитить балл себя балл от б алл недобросовестных балл
руководителей балл – балл ограничить балл отношения б алл вокруг балл проверенных балл партнеров, балл в балл
надежности балл которых балл сомнений балл нет.
Главные балл группы балл критериев балл кадровой балл безопасности балл таковы:
показатели балл численного балл состава балл персонала балл и балл его балл динамики;
показатели балл квалификации балл и балл интеллектуального балл потенциала;
показатели балл эффективности балл использования балл персонала;
показатели балл качества балл мотивационной балл системы
20
.
По балл конкретным балл группам балл риска балл можно балл проследить балл возможности б алл
возникновения балл конкретных балл типов балл угроз балл предприятию балл и балл после балл этого балл также б алл
классифицировать балл методы балл их балл предупреждения балл (табл. балл 4). балл
Таблица 4
Классификация угроз предприятию по группам риска и методы их
предупреждения
19
Маслова В.М. Управление персоналом: Учебник для бакалавров / В.М. Маслова. - М.: Юрайт, 2015, с. 88
20
Тебекин А.В. Управление персоналом: Учебник / А.В. Тебекин. - М.: КноРус, 2015, с. 60
Угрозы
Источники
Методы предотвращения
Покушение на
финансовые и другие
ресурсы предприятия
Члены религиозных
новообразований,
наркоманы, игроки,
участники финансовых
пирамид,
недобросовестные
сотрудники,
карьеристы,
работники, чей
уровень доходов явно
не соответствует их
доходам
Четкое ведение
бухгалтерского и финансового
учета деятельности, аудит
документации, тщательная
внимание к отбору персонала
и его состоянию, анализ
показателей рентабельности и
прибыльности деятельности
предприятия
Дестабилизация
организации,
разрушение
стабильного
работоспособного
коллектива
(команды)
Все группы риска
Тщательный отбор персонала,
надзор за отношениями в
коллективе, за
коммуникациями на
предприятии, проверка всех
подозрительных работников на
принадлежность к любой
группе риска, статистический
надзор и анализ движения
21
Некоторые балл риски, балл связанные балл с балл кадровой балл безопасностью, балл целесообразно б алл
страховать. балл К балл таким балл рискам балл относятся. балл
Вероятные б алл потери балл в балл результате балл ошибок балл и балл просчетов балл сотрудников балл
фирмы; балл
Вероятные б алл потери балл в балл результате балл передачи балл нелояльными балл
сотрудниками балл фирмы балл коммерческой балл информации балл конкурентам; балл
Вероятные балл потери балл в б алл результате б алл невыполнения балл обязанностей балл
субподрядчиками, балл поставщиками, балл партнерами;
Вероятные б алл потери балл в балл результате балл возможной балл смерти балл или балл болезни балл
руководителя балл или балл ведущего балл сотрудника балл фирмы
21
.
21
Тебекин А.В. Управление персоналом: Учебник / А.В. Тебекин. - М.: КноРус, 2015, с. 62
персонала
Ухудшение
дисциплины в
коллективе,
нарушение техники
безопасности и
правил внутреннего
трудового распорядка
Работники с
зависимостью
(алкоголики,
наркоманы и др.),
недобросовестные
работники.
Надзор за отношениями в
коллективе, за
коммуникациями на
предприятии, проверка всех
подозрительных работников на
принадлежность к любой
группе риска, предотвращения
и решения любых конфликтов
в коллективе, четкая
регламентация субординации и
трудового распорядка
Осуществления
тайной
противозаконной
деятельности на
предприятии
Наркоманы, игроки,
участники финансовых
пирамид,
недобросовестные
сотрудники
Контроль за всеми
коммуникациями на
предприятии, внимание к
взаимоотношениям в
коллективе, аудит
документации, требование об
обязательной отчетности по
любым деловым операциям в
рамках предприятия
Содействие
образованию
конфликтов
Повышенно
конфликтный
коллектив, слишком
амбициозные
сотрудники,
карьеристы
Надзор за отношениями в
коллективе, за деятельностью
коллектива и отдельных
работников, четкая
регламентация отношений,
использования услуг
медиаторов, содействие
сплоченности коллектива,
повышение приверженности
персонала
22
Но балл одним балл из балл важнейших б алл факторов балл обеспечения балл кадровой балл безопасности балл
на балл предприятии балл и, б алл как балл следствие, балл методом балл предотвращения балл угроз, балл является балл
образование балл у ба лл работников балл лояльности б алл и балл приверженности балл к балл предприятию. балл
Социальные балл технологии балл имеют балл приводить балл к балл достижению балл следующих балл
параметров:
Повышение балл уровня балл приверженности, б алл или балл лояльности балл коллектива балл
предприятия;
Повышение балл уровня балл управляемости балл предприятием;
Повышение балл качества балл развития б алл человеческого балл капитала, балл
используемое балл на балл предприятии;
Как балл результат балл - балл повышение балл стоимости балл компании
22
.
Организационная б алл приверженность балл – балл это б алл психологическое балл образование, балл
включающее балл позитивную балл оценку балл работником балл своего балл пребывания балл на балл
предприятии, балл намерена балл действовать балл во балл благо балл этого балл предприятия балл ради балл его балл
целей балл и балл сохранять балл членство балл в балл ней. балл Отсутствие балл приверженности балл является балл
фактором балл недостаточного, балл неумелого балл управления балл предприятием, б алл фактором балл
функционирования балл слабых балл социальных б алл технологий балл и балл выражается балл в б алл
отчуждении балл работника балл от балл предприятия. балл В балл организации балл склонности балл можно балл
выделить балл 3 балл основных балл компонента.
1. Идентификация балл – балл осознание балл организационных балл целей балл как балл
собственных, б алл и балл оно балл зависит балл от балл того, балл в б алл какой балл степени балл сотрудники балл
информированы б алл о балл состоянии балл дел балл на балл предприятии, б алл о балл перспективах балл решения балл
важных балл для балл них б алл дел балл или балл гордятся балл они б алл самим б алл фактом балл работы б алл на балл этом балл
предприятии, балл считают балл ли балл они балл оценку балл своего балл труда балл справедливой.
2. Вовлеченность балл – балл желание б алл прикладывать балл собственные б алл усилия, балл
вносить балл свой балл вклад балл для балл достижения балл целей балл предприятия, балл вовлеченность балл
предусматривает балл готовность, балл если балл этого балл требуют балл цели балл предприятия, балл и балл
22
Федорова Н.В. Управление персоналом: Учебник / Н.В. Федорова, О.Ю. Минченкова. - М.: КноРус, 2015, с.
77.
23
дополнительные балл усилия, балл не балл ограничиваясь балл должностными балл обязанностями, балл
чувство балл самоуважения, балл основанный балл на балл удовлетворённости балл своими балл
профессиональными балл достижениями балл и балл своей балл работой, балл заинтересованность балл в балл
достижении балл значимых балл для балл предприятия балл рабочих балл результатов, балл ответственность
балл за балл результаты балл своей балл работы
3. Лояльность балл – б алл эмоциональная балл привязанность балл к балл предприятию, балл
желание балл оставаться балл ее балл членом, балл она балл предусматривает, балл что балл эта балл работа балл
порождает балл у балл работников: балл удовлетворённость балл содержанием балл работы, балл
ощущением балл внимания балл и балл заботы балл со б алл стороны балл предприятия, балл удовлетворённость балл
своей балл карьерой балл на балл предприятии, балл уверенность балл в балл целесообразности балл
продолжения балл работы балл на балл данном балл предприятии, балл доверие балл к балл руководству.
Исследования балл показали, балл что балл приверженные балл сотрудники балл имеют балл более балл
высокий балл уровень балл уважения балл к балл себе балл и балл другим, балл они балл готовы балл принимать балл новое б алл без
балл паники б алл и балл сопротивления, балл учитывают балл интересы балл других балл людей балл и балл меньше балл
подвержены балл пропаганде, балл условностям балл и балл манипуляциям
1.3 балл Основные балл направления балл кадровой балл стратегии балл и балл HR-технологии, балл
направленные балл на балл обеспечение балл высокой балл лояльности балл персонала
Политика балл организации балл – балл это балл система балл правил, балл в б алл соответствии балл с балл
которыми балл ведет балл себя балл вся балл система балл в балл целом балл и балл по балл которым б алл действуют б алл люди, балл
входящие балл в балл эту балл систему. балл Кроме балл финансовой балл внешнеэкономической балл политики, балл
политики балл по балл отношению балл к балл конкурентам б алл и балл т.д., балл любая балл организация балл
разрабатывает балл и балл осуществляет балл кадровую балл политику
23
.
Термин балл «кадровая балл политика» балл имеет балл широкое балл и балл узкое балл толкование:
– балл балл б алл балл балл система балл правил балл и балл норм балл (которые балл должны балл быть балл осознаны балл и балл
определенным балл образом балл сформулированы), балл приводящих балл человеческий балл ресурс балл в
балл соответствие балл со балл стратегией балл фирмы балл (отсюда балл следует, балл что балл все балл мероприятия балл по балл
работе балл с балл кадрами балл – балл отбор, балл составление балл штатного балл расписания, балл аттестация, балл
23
Управление персоналом, Что такое лояльность сотрудников и как ее оценить? - http://hr-ru.com/2010/03/chto-
takoe-loyalnost-sotrudnikov-i-kak-ee-ocenit/