51
соответствует нижней допустимой границе интервала. Это свидетельствует о
наличии риска снижения лояльности персонала в том случае, если
предприятием не будут реализовываться меры, направленные на ее повышение.
Наиболее низкие значения показателей были выявлены у категории
рабочих. В соответствии со шкалой Терстоуна, лояльность данной категории
работников предприятия в целом оценивается как низкая. Однако следует
отметить, что отрицательные оценки у опрошенных респондентов
отсутствовали. Это указывает на наличие возможностей повышения лояльности
в случае реализации соответствующих мер. По результатам обработки анкет
оценки лояльности у рабочих предприятия, уровень лояльности был оценен как
недостаточный. Сотрудники данной категории регулярно выполняют
предписываемые правила и требования, только из опасения наказания или из-за
ожидания вознаграждения.
Таким образом, в настоящее время в ООО «Резерв - Магрос» существует
необходимость повышение лояльности у таких категорий работников, как
специалисты и рабочие. Для определения факторов лояльности данным
категориям сотрудников было рекомендовано оценить по 7-балльной шкале
следующие факторы:
- содержание работы;
- условия работы;
- перспективы карьерного роста;
- возможность повышения профессионального уровня;
- заработная плата;
- отношения с руководством;
- атмосфера в коллективе.
По результатам опроса был рассчитан средний балл по каждому фактору.
Их значения отражены на диаграмме (рисунок 15).
52
0
1
2
3
4
5
6
7
содержание работы
условия работы
перспективы
карьерного роста
возможность
повышения
профессионального …
заработная плата
отношения с
руководством
атмосфера в
коллективе
специалисты рабочие
Рисунок 15. Факторы лояльности персонала ООО «Резерв -
Магрос»
Данные рисунка 15 позволяют сделать вывод о том, что основными
факторами лояльности персонала ООО «Резерв - Магрос» являются заработная
плата и условия работы. Данные факторы имеют практически равную
значимость как для специалистов, так и для рабочих предприятия. Чуть менее
значимыми факторами являются возможность повышения профессионального
роста и перспективы карьерного роста. При этом следует отметить, что
возможность повышения профессионального уровня является более значимым
фактором для рабочих, в то время как перспективы карьерного роста – это
более значимый фактор для специалистов организации.
Факторами меньшей значимости являются содержание работы, атмосфера
в коллективе и отношения с руководством. Следует заметить, что содержание
работы для специалистов имеет большее значение, чем для рабочих.
Отсутствие должного внимания к данному фактору у рабочих можно объяснить
недостатками в системе мотивации персонала. Что касается таких факторов, как
атмосфера в коллективе и отношения с руководством, то они имеют
приблизительно равную значимость как для руководителей, так и для
специалистов организации. При этом атмосфера в коллективе для сотрудников
ООО «Резерв - Магрос» имеет большую значимость, чем отношения с
руководством.
53
Анализ факторов лояльности ООО «Резерв - Магрос» имеет большое
практическое значение, так как данные факторы должны быть учтены при
разработке программы повышения лояльности персонала.
Выводы по 2 главе
ООО «Резерв- Магрос» - это коммерческая организация, которая
осуществляет производство столярных изделий из дерева и металла, а также
производство и установку пластиковых окон.
Анализ основных экономических показателей деятельности предприятия
позволил сделать вывод о том, что оно является платежеспособным и
характеризуется абсолютной финансовой устойчивостью. Вместе с тем по
итогам расчетов было выявлено снижение показателей, характеризующих
объем оказанных услуг, сумму прибыли и рентабельность предприятия.
Функции по управлению человеческими ресурсами в ООО «Резерв -
Магрос» осуществляет менеджер по управлению персоналом, который
выполняет функции подбора и найма, учета, мотивации, развития персонала.
Анализ кадрового потенциала показал, что на предприятии преобладают
работники в возрасте 30-39 лет, преимущественно со средним специальным
образованием и стажер работы до 5 лет.
По итогам расчетов были выявлены следующие индикаторы снижения
лояльности персонала предприятия: рост текучести кадров и снижение
производительности труда.
Опрос сотрудников предприятия позволил выявить достаточно высокий
уровень лояльности у руководителей предприятия, средний у специалистов и
низкий у рабочих. Наиболее важными факторами лояльности являются условия
труда и заработная плата.
54
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию методов
управления лояльностью персонала ООО «Резерв-Магрос»
3.1 Разработка рекомендаций по совершенствованию методов
управления лояльностью персонала ООО «Резерв-Магрос»
Проведенный анализ лояльности персонала ООО «Резерв - Магрос»
показал, что уровень лояльности персонала в 2017 г. по сравнению с
результатами прошлых лет снизился. Управление лояльностью персонала
организации осуществляется недостаточно эффективно, что подтверждают
выявленные индикаторы снижения лояльности персонала, такие как рост
текучести кадров и снижение производительности труда.
В организации не применяется комплексный подход к реализации мер по
повышению лояльности персонала, программа управления лояльностью
отсутствует, а меры, направленные на формирование благоприятного
отношения персонала к организации носят случайный характер. Все это не
позволяет получить желаемый результат и указывает не необходимость
комплексной программы управления лояльности.
Анализ показал, что меры по повышению лояльности персонала в ООО
«Резерв - Магрос» должны быть направлены на две группы сотрудников:
специалисты и рабочие. Следует обеспечить направленность данных мер на
развитие трех основных составляющих лояльности: эмоциальный, когнитивный
и поведенческий компоненты.
При выборе мер по повышению лояльности персонала ООО «Резерв -
Магрос» необходимо прежде всего принимать во внимание наиболее значимые
факторы лояльности персонала организации. Такими факторами являются:
1. Заработная плата;
2. Условия труда;
3. Возможность профессионального и карьерного роста;
4. Атмосфера в коллективе.
55
Для повышения лояльности персонала в ООО «Резерв - Магрос»
необходимо прежде всего усовершенствовать систему оплаты труда. Меры
должны быть направлены на повышение стабильности персонала и снижение
текучести кадров. Для решения данной задачи предприятию рекомендуются
ввести доплаты к основной части заработной платы (окладу) в зависимости от
стажа работы в организации.
Рекомендуемая шкала премирования в зависимости от стажа работы
приведена в таблице 21.
Таблица 21
Рекомендуемая шкала премирования сотрудников ООО «Резерв -
Магрос» в зависимости от стажа работы
Стаж работы, полных лет
Процент выплат, %
2
2
3
4
4
6
5
8
6
9
7
10
8
11
9
12
10 и более
13
Для определения затрат по премированию сотрудников ООО «Резерв -
Магрос» был определен круг лиц, имеющих достаточный стаж работы для
получения надбавок. Такими сотрудниками являются:
- директор – стаж работы 8 лет
- начальник производства – стаж работы 8 лет;
- менеджер по снабжению – стаж работы 2 года;
- дизайнер по дереву – стаж работы 3 года;
- главный бухгалтер – стаж работы 4 года;
- менеджер по персоналу – стаж работы 5 лет;
- мастера бригад (2 сотрудника) – стаж работы 2 года;
- столяры (2 сотрудника) – стаж работы 2 года;
- инженер - проектировщик – стаж работы 5 лет;
56
- мастер по производству и установке пластиковых окон (2 сотрудника) –
стаж работы 2 года;
- грузчик – стаж работы 2 года;
- кладовщик – стаж работы 3 года;
Расчет суммы премиальных выплат в зависимости от стажа работы по
рекомендуемой шкале выполнен в таблице 22.
Таблица 22
Расчет затрат на выплату дополнительного вознаграждения в
зависимости от стажа работы
Должность
Оклад, руб.
Стаж работы,
лет
% доплат
Сумма доплат,
руб.
Директор
55000
8
11
6050
Начальник
производства
50000
8
11
5500
Менеджер по
снабжению
40000
2
2
800
Дизайнер по
дереву
40000
3
4
1600
Главный
бухгалтер
40000
4
6
2400
Менеджер по
персоналу
35000
5
8
2800
Мастер
бригады
25000
2
2
500
Мастер
бригады
25000
2
2
500
Столяр
23000
2
2
460
Столяр
23000
2
2
460
Инженер -
проектировщик
30000
5
8
2400
Мастер по
установке окон
23000
2
2
460
Мастер по
установке окон
23000
2
2
460
грузчик
18000
2
2
360
кладовщик
25000
3
4
1000
Итого
25750
Общая сумма доплат за год составит:
25750*12 = 309000 руб.
Также в ООО «Резерв - Магрос» должны быть реализованы меры,
направленные на улучшение условий труда. В ходе более детального
исследования было установлено, что наибольшая степень неудовлетворенности
57
условиями труда была выявлена в столярном цехе. Основная причина данной
ситуации объясняется тем, что в данном подразделении предприятия
вследствие особенностей технологии производства наблюдается высокая
запыленность помещения. При этом средняя температура в зимнее время
составляет 15-17 градусов, а в летнее время 27 – 30 при нормативном
температурном режиме 19-20 градусов.
В связи с этим в данном подразделении предприятия рекомендуется
установить систему кондиционирования воздуха, которая зимой может
работать на обогрев помещения, а летом – на его охлаждение. Анализ
предложений вентиляционных систем в г. Казань показал, что в столярном цехе
предприятия целесообразен монтаж приточно – вытяжной установки с
рекуператором. Монтаж такой установки может осуществить ООО
«Инженерные инновации», г. Казань. Анализ ценовых предложений данной
компании показал, что общая сумма затрат на приобретение и монтаж
оборудования составит 600 тыс. руб.
Анализ условий труда в ООО «Резер - Магрос» также показал, что на
предприятии существует регламентированное время отдыха, однако условия
для хорошего отдыха а течение рабочего дня не созданы. В связи с этим в целях
улучшения условий труда предприятию также рекомендуется создание
комнаты отдыха. Данная комната может быть создана в одном из помещений
административного корпуса.
Расчет затрат на организацию комнаты отдыха в ООО «Резерв - Магрос»
выполнен в таблице 23.
Таблица 23
Расчет затрат на создание комнаты отдыха в ООО «Резерв -
Магрос»
Статья затрат
Сумма, тыс. руб.
Ремонт помещения
250
Мебель
80
Холодильник
30
Микроволновая печь
15
Жалюзи
7
Итого
382
58
Общая сумма затрат на организацию комнаты отдыха ООО «Резерв -
Магрос» составит 382 тыс. руб.
Еще одним фактором лояльности персонала ООО «Резерв - Магрос»
является возможность профессионального и карьерного роста. Анализ факторов
лояльности в организации показал, что возможности профессионального роста
имеют наибольшее значение для такой категории сотрудников предприятия,
как рабочие. Принимая во внимание высокий уровень текучести кадров среди
данной категории работников, важно отметить, что возможности
профессионального роста могут быть реализованы только при условии
организации профессионального обучения.
В настоящее время работники рабочих специальностей ООО «Резерв -
Магрос» проходят обучение преимущественно на рабочем месте. Недостаток
такой формы обучения состоит в том, что работники не освобождаются от
своих рабочих обязанностей. При этом в качестве наставников выступают
более опытные работники предприятия, которые также от профессиональных
обязанностей не освобождаются. Поэтому такая форма обучения приводит к
снижению производительности.
С учетом выявленных недостатков ООО «Резерв - Магрос»
рекомендуется обучение рабочих на специализированных курсах. Принимая во
внимание характер деятельности предприятия, ему были рекомендованы
следующие программы обучения для рабочих:
- столярный курс – интенсив «Креативное столярное дело». Курс
проводится столярной школой «Кедр», г. Казань. Курс рассчитан на 54
академических часа. Занятия проводятся по выходным. Стоимость обучения
одного работника составляет 15 тыс. руб. Рекомендуется прохождение
обучения рабочим со стажем работы менее 3 лет. Численность таких
работников в ООО «Резерв - Магрос» составила 2 человека. Таким образом,
общие затраты на обучение по данному курсу составят 30 тыс. руб.
- курсы художественной ковки. Курс проводится кузнечной школой
«Кузнечный двор», г. Казань. Продолжительность курса 50 часов. Занятия
59
проводятся по будним дням и субботам с 16-00 до 20-00. Таким образом,
обучающимся работникам на период обучения рабочий день должен быть
сокращен на 1 час. Стоимость обучения в расчете на 1 работника составляет 20
тыс. руб. Всего обучение должны пройти 2 сотрудника, имеющие стаж менее 3
лет. Таким образом, общие затраты на обучение по данному курсу составят 60
тыс. руб.
Также в повышении квалификационного уровня нуждаются некоторые
работники предприятия, относящиеся к категории специалистов. Это прежде
всего бухгалтер и офис – менеджер, который также выполняет функции
управления продажами. Данные сотрудники никогда не проходили курсы
повышения квалификации. Т.к. система бухгалтерского учета в ООО «Резерв -
Магрос» автоматизирована бухгалтеру рекомендуется прохождение курсов
повышения квалификации «Бухгалтерский и налоговый учет. 1С предприятие
8.0». Курсы проводит многопрофильный учебный центр «Ориантир». Курсы
проводятся в форме дистанционного он – лайн обучения. Курс рассчитан на 120
учебных часов, стоимость обучения 11 тыс. руб.
Для офис – менеджера в целях повышения квалификации целесообразно
обучение на курсах «Управление продажами», которые проводятся «Про
Бизнес Центр», г. Казань. Курсы проводятся в форме дистанционного он – лайн
обучения. Курс рассчитан на 78 часов. Стоимость курса 35 тыс. руб.
Таким образом, общая сумма затрат на обучение сотрудников ООО
«Резерв - Магрос» составит:
30 + 60 + 11 + 35 = 136 тыс. руб.
Еще одним важным фактором лояльности персонала ООО «Резерв -
Магрос» является предоставление им возможностей карьерного роста. Отсюда
возникает необходимость в использовании таких методов управления
лояльностью персонала как планирование деловой карьеры и формирование
кадрового резерва. Использование данных методов в свою очередь требует
рациональной организации учета и оценки персонала. Для того чтобы не
привлекать к выполнению данных функций еще одного сотрудника по
60
управлению персоналом, ООО «Резерв - Магрос» рекомендуется установка
соответствующего программного обеспечения.
В таблице 24 проведен сравнительный анализ основных программных
продуктов, обеспечивающих системное выполнение функций учета,
аттестации, управление кадровым резервом и карьерного планирования.
Таблица 24
Обзор систем управления персоналом
название
разработчик
платформа
СУБД
Цена
Assessment
Tools
ГиперМетод
IBS
Windows; UNIX
(LINUX);
Macintosh;
PocketPC;
Simbian
Interbase
(FireBird); Ms
Access; Ms
Dynamics AX;
Ms SQL;
MySQL; Oracle
от 242550 руб
CS Polibase
Сайбернетик
системс
Windows
Oracle
Покупка, 295
– несетевая
версия, 195 –
одно раб.
место
eLearning
Server
ГиперМетод
IBS
Windows; UNIX
(LINUX);
Macintosh;
PocketPC;
Simbian
Interbase
(FireBird); Ms
Access; Ms
Dynamics AX;
Ms SQL;
MySQL; Oracle
315000 руб
E-Staff
Datex Software
Windows
Ms SQL
100000 руб.
По результатам сравнения программных продуктов, наиболее
целесообразным для ООО «Резерв - Магрос» является установка и
использование программы «E-Staff».
Данная программа обеспечивает формирование полноценной базы
данных о сотрудниках, составление графика проведение аттестации, обработку
ее результатов. Программа содержит типовую форму карьерного плана, в
которую автоматически импортируются данные об итогах аттестации, а также
типовую программу работы с кадровым резервом, которая корректируется в
зависимости от среднего аттестационного балла.
Затраты на приобретение данной программы составят 100 тыс. руб.
Приобретение дополнительного оборудования для установки программы не